全渠道营销：贵公司的完整指南

已发表: 2020-10-20

什么是全渠道营销？

全渠道营销是公司用来为客户创造无缝、个性化和统一的客户体验的一种策略，无论其渠道如何。

它是一种营销策略，涵盖了客户从最初接触到购买的每一步。这是一种营销策略，您可以使用它为您的客户提供跨所有渠道的直观无缝体验。

为什么全渠道营销很重要？

全渠道营销已成为数字营销领域的重要组成部分，因为如今客户在决定购买之前倾向于通过不同渠道在多个接触点与公司互动。

Google 的专家发现，拥有多台设备的客户中，超过 90% 每天在三台设备之间切换以完成工作。因此，所有这些渠道必须同时影响消费者向您购买。

当全渠道营销策略得到有效部署时，客户会从他们离开的地方开始。即使客户更改了与您的品牌互动的设备/数字渠道（社交媒体或其他通信渠道），情况也是如此。

换句话说，它允许您根据客户在与您的公司互动时的行为向他们提供量身定制的信息。

（另请阅读：中小企业全渠道营销的 5 个好处）。

全渠道营销与多渠道营销

不要将全渠道营销与多渠道营销混淆。虽然两者有许多相似之处，但全渠道营销和多渠道营销并不相同。使用多渠道营销策略的公司将通过多个渠道向客户传达相同的信息。

另一方面，全渠道战略基于个性化的概念。它源于对每个客户都是不同的理解。因此，对 A 有效的方法可能对 B 无效。

建立全渠道营销策略

现在采用全渠道营销比以前容易得多。所以，每家实体店都应该把它作为重中之重。要遵循的步骤是：

让您的整个团队加入
从客户数据中了解一切
适当地定位您的消息
测试、测量和再次测试

1. 让你的整个团队都参与进来

在您的公司中实施全渠道营销的第一步是让您团队的每个成员都参与进来。如果您希望有效地采用这种营销策略，那么每个人都必须保持一致。这一步至关重要，因为您团队的每个成员都对客户旅程的某些部分负责。因此，如果他们不同意您的策略，他们将无意中与您的计划背道而驰。

此外，由于这些团队成员各自与您的客户进行互动，因此他们将收集您需要的所有数据。您的团队成员应该利用所有可用的工具和资源来收集和存储与客户体验相关的所有信息。

内容管理系统和客户关系系统是方便的工具，可以品牌使用来收集定量和定性数据。它们允许公司记录客户从潜在客户到客户的旅程。当每个团队成员都收集与他们的客户用户体验部分相关的数据时，您将获得有关客户与您公司交互的每个点所需的每条信息。

数据在全渠道营销中的重要性怎么强调都不为过。强大的客户数据是建立任何有效全渠道营销的基础。如果没有可靠的客户数据，任何全渠道营销活动都注定会失败。

2.从客户数据中了解一切

收集可靠、高质量的数据只是第一步。您必须将这些数据分解为更小的可理解位，以便您可以完全理解它。从客户数据中学习一切是全渠道营销的关键一步。您必须对客户与公司关系的每一部分进行全面检查。

您可以使用多种定量和定性分析工具来分析您收集的数据。这种深入的分析将为您提供为全渠道营销制定有效策略所需的一切。

您甚至可以通过收集用户反馈更进一步。用户反馈是用户数据的极好来源，因为此类信息来自源头。用户反馈数据可以让您深入了解公司的绩效以及公司的哪些部分需要改进。

在全渠道营销中，如何强调真正了解客户的重要性都不为过。您应该投入时间和资源，尽可能多地了解您的客户。了解他们的特点、影响他们决策的因素、他们与贵公司互动的渠道、他们的目标和挑战。

如果您甚至尝试将自己置于客户的角度，以了解他们在购买您的产品和服务的过程中的体验，那就再好不过了。进入您的网站并以客户的方式浏览。试用移动应用程序（如果您有）并进行购买。

给客户服务留言，看看需要多长时间才能得到回复。如果您甚至让其他人也这样做，然后将他们的经验与您联系起来，那将是最好的。所有这些策略都将为您描绘出一幅非常生动的客户旅程图。

3. 恰当地定位你的信息

现在您和您的营销团队已经非常了解您的客户是谁、他们的目标、他们的行为、他们使用的各种渠道以及他们面临的挑战，您现在可以继续下一步。下一步是创建强大的全渠道营销策略。

每个全渠道营销策略的基本要素是为每个客户提供个性化的用户体验。换句话说，个性化在全渠道营销中至关重要。没有个性化，全渠道营销就变成了多渠道营销。

您和您的团队收集的客户数据将在这里发挥关键作用。您必须仔细筛选客户数据，并应用您在上述第二步中获得的所有知识，将客户分配到不同的细分市场。您应该确保每个细分市场都由具有相同特征、行为、目标、购物习惯、兴趣等的客户组成。

下面讨论了一些细分客户的最有效方法：

按个人资料数据细分：这种细分形式是根据客户的年龄、他/她的性别、婚姻状况、地理位置和其他人口统计数据等标准执行的。

按活动参与度细分：您还可以根据客户参与您公司活动的方式及其与这些活动互动的渠道来创建客户细分。

按购物行为细分：购物习惯是您可以用来细分客户的另一个非常有效的标准。潜在客户和客户之间有许多阶段，这些阶段对每个公司都是独一无二的。您应该按照每个客户所处的阶段、客户停留在各个步骤的频率、上次购买的时间等来细分每个客户。

甚至可能需要进一步将这些细分市场细分为更小、更明确的子细分市场（视情况而定）。它将帮助您实现最高级别的个性化。

当您为所有潜在客户和客户成功创建细分市场和子细分市场后，您可以继续制作个性化消息。确保为每个组件和子细分市场做好准备。您应该只将这些个性化消息发送给会发现它们有用的客户。

您还可以编写由客户的作为或不作为自动触发的消息。这些自动消息的创建也必须考虑到目标受众。仅向您的客户发送个性化消息无疑会提高您的回复率并帮助您实现公司的所有目标。

4. 测试、测量和再次测试

全渠道营销的最后一步是测试-测量-再测试阶段。在此阶段，您将积极监控策略的绩效。您必须非常仔细地观察每个客户群对哪些类型的消息响应最多。

全渠道营销不是一刀切的营销策略。相反，它是一种必须进行部署、观察、衡量、优化和重新部署以最大限度发挥其潜力的实践。你必须学会测试在你传递信息的方式中发挥作用的几个变量。

每个单独的公司都会有它使用的神奇配方。以下是一些可以帮助您找到自己的提示：

尝试不同类型的消息，
更改消息的长度，
对您的电子邮件标题或主题行进行创意，
找出您的客户对哪些类型的图片反应最热烈，
尝试更改交货时间，以了解客户在您在早上还是在当天晚些时候发送时响应更好

全渠道营销是当今商业中最有效的营销策略之一。客户现在在与公司互动的方式上更加全渠道，因此那些部署这些策略的人可以从每次客户参与中获得最大利益。

研究表明，使用三个或更多渠道进行营销活动可以将客户购买率提高多达 250%。客户更有可能与在每个不同的接触点向他们提供个性化信息的品牌互动，并且他们更有可能忠于这样的品牌。

如果您还没有跳上全渠道列车，现在是时候了！迟到总比不到好，尤其是当有这么多好处可以享受的时候。