Çok Kanallı Pazarlama: Şirketiniz İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

Çok Kanallı Pazarlama Nedir?

Çok kanallı pazarlama, şirketlerin kanallarından bağımsız olarak müşteriler için kusursuz, kişiselleştirilmiş ve birleşik bir müşteri deneyimi oluşturmak için kullandıkları bir stratejidir.

Müşterinin ilk temastan satın almaya kadar olan yolculuğunun her adımını kapsayan bir pazarlama stratejisidir. Müşterilerinize tüm kanallarda sezgisel ve sorunsuz bir deneyim sunmak için kullanabileceğiniz bir pazarlama stratejisidir.

Çok Kanallı Pazarlama neden önemlidir?

Çok kanallı pazarlama, dijital pazarlama dünyasının çok önemli bir parçası haline geldi, çünkü müşteriler günümüzde satın almaya karar vermeden önce şirketlerle farklı kanallar aracılığıyla çeşitli temas noktalarında etkileşim kurma eğiliminde.

Google'daki uzmanlar, birden fazla cihaza sahip müşterilerin %90'ından fazlasının, işlerini halletmek için günde üç cihazı arasında geçiş yaptığını tespit etti. Bu nedenle, tüm bu kanalların tüketiciyi sizden satın alması için aynı anda etkiliyor olması gerekir.

Çok kanallı pazarlama taktikleri verimli bir şekilde uygulandığında, müşteri kaldığı yerden devam eder. Bir müşteri, markanızla etkileşime girdiği cihazı/dijital kanalı (sosyal medya veya diğer iletişim kanalı) değiştirse bile, durum böyledir.

Başka bir deyişle, müşterilerinize şirketinizle etkileşime girerken davranışlarına göre uyarlanmış mesajlar iletmenizi sağlar.

(Ayrıca okuyun: KOBİ'ler için Çok Kanallı Pazarlamanın 5 Faydası).

Çok Kanallı Pazarlama ve Çok Kanallı Pazarlama

Çok kanallı pazarlama, çok kanallı pazarlama ile karıştırılmamalıdır. Her ikisi de birçok benzerliği paylaşırken, çok kanallı pazarlama ve çok kanallı pazarlama aynı değildir. Çok kanallı pazarlama stratejileri kullanan şirketler, müşterilerine birden çok kanalda aynı mesajı verecektir.

Çok kanallı bir strateji ise kişiselleştirme kavramına dayanır. Her müşterinin farklı olduğu anlayışından kaynaklanmaktadır. Sonuç olarak, A için işe yarayan B için işe yaramayabilir.

Çok Kanallı Pazarlama Stratejisi Oluşturma

Çok kanallı pazarlamayı benimsemek artık eskisinden çok daha kolay. Bu nedenle, her tuğla ve harç deposu, onu bir öncelik haline getirmelidir. İzlenecek adımlar şunlardır:

1. Tüm ekibinizi gemiye alın
2. Müşteri verilerinden öğrenebileceğiniz her şeyi öğrenin
3. Mesajlarınızı uygun şekilde hedefleyin
4. Test edin, ölçün ve tekrar test edin

1. TÜM TAKIMINIZI GEMİDE BULUN

Şirketinizde çok kanallı pazarlamayı uygulamak için atmanız gereken ilk adım, ekibinizin her bir üyesini dahil etmektir. Bu pazarlama stratejisini etkili bir şekilde benimsemeyi umuyorsanız, herkesin aynı sayfada olması gerekir. Bu adım çok önemlidir çünkü ekibinizin her bir üyesi müşterilerinizin yolculuğunun bir kısmından sorumludur. Bu nedenle, stratejinize katılmazlarsa, istemeden planlarınıza aykırı çalışıyor olacaklardır.

Ayrıca, bu ekip üyelerinin her biri müşterilerinizle etkileşime girdiğinden, ihtiyacınız olan tüm verileri toplayacaklardır. Ekibinizin üyeleri, müşteri deneyimiyle ilgili her bilgiyi toplamak ve depolamak için mevcut her araç ve kaynağı kullanmalıdır.

İçerik Yönetim Sistemleri ve Müşteri İlişkileri Sistemleri, nicel ve nitel verileri toplamak için markanın kullanabileceği kullanışlı araçlardır. Şirketlerin bir müşterinin potansiyel müşteriden müşteriye yolculuğunu kaydetmesine olanak tanır. Her ekip üyesi, müşterilerin kullanıcı deneyiminde kendi payına düşen verileri topladığı zaman, müşterinin şirketinizle etkileşime girdiği her nokta hakkında ihtiyacınız olan her türlü bilgiyi edinmiş olursunuz.

Çok kanallı pazarlamada verilerin önemi fazla vurgulanamaz. Güçlü müşteri verileri, her türlü etkili çok kanallı pazarlamanın üzerine inşa edildiği temeldir. Herhangi bir çok kanallı pazarlama kampanyası, sağlam müşteri verileri olmadan başarısız olmaya mahkumdur.

2. MÜŞTERİ VERİLERİNDEN ALABİLECEĞİNİZ HER ŞEYİ ÖĞRENİN

Sağlam, yüksek kaliteli verilerin toplanması yalnızca ilk adımdır. Tam olarak anlayabilmeniz için bu verileri daha küçük anlaşılır bitlere ayırmanız gerekir. Müşteri verilerinden her şeyi öğrenmek, çok kanallı pazarlamada kritik bir adımdır. Müşterinizin şirketinizle olan ilişkisinin her bölümünü eksiksiz bir şekilde incelemeniz gerekir.

Topladığınız verileri analiz etmek için kullanabileceğiniz birkaç nicel ve nitel analitik araç vardır. Bu derinlemesine analiz, çok kanallı pazarlama için etkili stratejiler oluşturmak için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlayacaktır.

Kullanıcı geri bildirimlerini toplayarak bir adım daha ileri gidebilirsiniz. Kullanıcı geri bildirimi, bu tür bilgiler doğrudan kaynaktan geldiği için mükemmel bir kullanıcı verisi kaynağıdır. Kullanıcı geri bildirim verileri, şirketinizin performansı ve şirketin hangi bölümlerinin iyileştirilmesi gerektiği konusunda size fikir verebilir.

Çok kanallı pazarlamada, müşterilerinizi gerçekten anlamanın önemi fazla vurgulanamaz. Müşterileriniz hakkında mümkün olduğunca çok şey öğrenmek için zamanınızı ve kaynaklarınızı yatırmalısınız. Özelliklerinin nasıl olduğunu, kararlarını etkileyen şeyleri, şirketinizle etkileşim kurmak için hangi kanalları kullandıklarını, hedeflerini ve zorluklarını öğrenin.

Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi satın alma yolunda yaşadıklarını hissetmek için kendinizi müşterilerinizin yerine koymaya çalışmanız bile en iyisi olacaktır. Web sitenize girin ve bir müşterinin yapacağı şekilde göz atın. Mobil uygulamayı deneyin (varsa) ve satın alma işlemi gerçekleştirin.

Müşteri hizmetleri için bir mesaj bırakın ve yanıt almanın ne kadar sürdüğünü görün. Başkalarının da aynısını yapmasını sağlamanız ve sonra deneyimlerini sizinle ilişkilendirmeniz en iyisi olacaktır. Tüm bu taktikler, müşterilerinizin yolculuğunun sizin için çok canlı bir resmini çizecektir.

3. MESAJLARINIZI UYGUN ŞEKİLDE HEDEFLEYİN

Artık siz ve pazarlama ekibiniz, müşterilerinizin kim olduğunu, hedeflerini, davranışlarını, kullandıkları çeşitli kanalları ve karşılaştıkları zorlukları büyük ölçüde anladığınıza göre, artık bir sonraki adıma geçebilirsiniz. Bir sonraki adım, sağlam bir çok kanallı pazarlama stratejisi oluşturmaktır.

Her çok kanallı pazarlama stratejisinin temel bileşeni, her müşteri için kişiselleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamaktır. Diğer bir deyişle, çok kanallı pazarlamada kişiselleştirme çok önemlidir. Kişiselleştirme olmadan, çok kanallı pazarlama çok kanallı pazarlamaya dönüşür.

Sizin ve ekibinizin topladığı müşteri verileri burada önemli bir rol oynayacaktır. Müşterilerinizi farklı segmentlere atamak için müşteri verilerini titizlikle gözden geçirmeli ve yukarıdaki ikinci adımda edindiğiniz tüm bilgileri uygulamalısınız. Müşterilerden oluşan her segmentin aynı özelliklere, davranışlara, hedeflere, alışveriş alışkanlıklarına, ilgi alanlarına sahip olmasını sağlamalısınız.

Müşterilerinizi segmentlere ayırmanın en etkili yollarından bazıları aşağıda tartışılmaktadır:

• Profil verilerine göre segmentasyon : Bu segmentasyon şekli, müşterinin yaşı, cinsiyeti, medeni durumu, coğrafi konumu ve diğer demografik özellikleri gibi kriterlere göre yürütülür.

• Kampanya katılımına göre segmentasyon : Ayrıca, şirket kampanyalarınızla nasıl etkileşim kurduklarına ve bu kampanyalarla etkileşim kurmak için kanallarına dayalı olarak müşteri segmentleri oluşturabilirsiniz.

• Alışveriş davranışına göre segmentasyon : Alışveriş alışkanlıkları, müşterilerinizi segmentlere ayırmak için kullanabileceğiniz oldukça etkili bir başka kriterdir. Potansiyel müşteriler ve müşteriler arasında birçok aşama vardır ve bu aşamalar her şirkete özgüdür. Her müşteriyi hangi aşamada olduklarına, müşterilerinizin bireysel adımlarda ne sıklıkla durduklarına, en son ne zaman satın aldıklarına vb. göre segmentlere ayırmalısınız.

Hatta duruma göre bu segmentleri daha küçük ve daha tanımlı alt segmentlere bölmek bile gerekli olabilir. Mümkün olan en yüksek kişiselleştirme düzeyine ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

Tüm potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için başarılı bir şekilde segmentler ve alt segmentler oluşturduğunuzda, kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmaya devam edebilirsiniz. Her bileşen ve alt bölüm için hükümler hazırladığınızdan emin olun. Bu kişiselleştirilmiş mesajları yalnızca onları yararlı bulacak müşterilere göndermelisiniz.

Ayrıca, müşterilerinizin eylemleri veya eylemsizlikleri tarafından otomatik olarak tetiklenecek mesajlar da oluşturabilirsiniz. Bu otomatik mesajlar da hedef kitle göz önünde bulundurularak oluşturulmalıdır. Müşterilerinize yalnızca kişiselleştirilmiş mesajlar göndermek, şüphesiz yanıt oranınızı artıracak ve tüm şirket hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaktır.

4. TEST, ÖLÇÜ VE YENİDEN TEST

Çok kanallı pazarlamanın son adımı test-ölç-tekrar test aşamasıdır. Bu aşamada stratejinizin performansını aktif olarak izleyeceksiniz. Her müşteri segmentinin en çok ne tür mesajlara yanıt verdiğini çok dikkatli bir şekilde gözlemlemeniz gerekecek.

Çok kanallı pazarlama, tüm pazarlama stratejilerine uyan tek bir boyut değildir. Bunun yerine, potansiyellerini en üst düzeye çıkarmak için konuşlandırılması, gözlemlenmesi, ölçülmesi, optimize edilmesi ve yeniden konuşlandırılması gereken bir uygulamadır. Mesajlarınızı iletme şeklinizde devreye giren çeşitli değişkenleri test etmeyi öğrenmelisiniz.

Her şirket kullandığı sihirli reçeteye sahip olacaktır. Kendinizinkini bulmanıza yardımcı olabilecek birkaç ipucu:

• Farklı türde mesajlarla denemeler yapın,
• Mesajlarınızın uzunluğunu değiştirin,
• E-posta başlıklarınızla veya konu satırlarınızla yaratıcı olun,
• Müşterilerinizin en çok ne tür görsellere yanıt verdiğini öğrenin,
• Müşterilerin sabah mı yoksa günün ilerleyen saatlerinde mi daha iyi yanıt verdiğini öğrenmek için teslimat sürelerini değiştirmeyi deneyin.

Çok kanallı pazarlama, günümüz iş dünyasındaki en etkili pazarlama stratejilerinden biridir. Müşteriler artık şirketlerle nasıl etkileşimde bulundukları konusunda daha çok kanallı, bu nedenle bu stratejileri uygulayanlar her müşteri etkileşiminin maksimum faydasını elde edecekler.

Araştırmalar, pazarlama kampanyaları için üç veya daha fazla kanal kullanmanın müşteri satın alma oranını %250'ye kadar artırabileceğini göstermiştir. Müşterilerin, her farklı temas noktasında kendilerine kişiselleştirilmiş mesajlar ileten bir markayla etkileşime girme olasılıkları daha yüksektir ve böyle bir markaya sadık olma olasılıkları daha yüksektir.

Çok kanallı trene henüz atlamadıysanız, şimdi tam zamanı! Geç olması hiç olmamasından iyidir, özellikle de tadını çıkaracak bu kadar çok fayda varken.