옴니채널 마케팅: 귀사를 위한 완벽한 가이드

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 기업이 채널에 관계없이 고객을 위해 원활하고 개인화되고 통합된 고객 경험을 만들기 위해 사용하는 전략입니다.

고객의 최초 접촉에서 구매까지의 여정의 모든 단계를 포괄하는 마케팅 전략입니다. 모든 채널에서 고객에게 직관적이고 원활한 경험을 제공하는 데 사용할 수 있는 마케팅 전략입니다.

옴니채널 마케팅이 왜 중요한가요?

오늘날 고객은 구매를 결정하기 전에 다양한 채널을 통해 여러 접점에서 기업을 참여시키는 경향이 있기 때문에 옴니채널 마케팅은 디지털 마케팅 영역의 중요한 부분이 되었습니다.

Google 전문가에 따르면 여러 대의 기기를 소유한 고객의 90% 이상이 하루에 3대의 기기 간에 전환하여 작업을 수행합니다. 따라서 이러한 모든 채널은 동시에 소비자가 귀하로부터 구매하도록 영향을 미치고 있어야 합니다.

옴니채널 마케팅 전략이 효율적으로 배포되면 고객은 중단한 부분부터 다시 시작합니다. 고객이 귀하의 브랜드와 상호 작용하는 장치/디지털 채널(소셜 미디어 또는 기타 커뮤니케이션 채널)을 변경하는 경우에도 마찬가지입니다.

즉, 고객이 회사에 참여할 때 고객의 행동을 기반으로 맞춤형 메시지를 전달할 수 있습니다.

(또한 읽기: SMB를 위한 옴니 채널 마케팅의 5가지 이점).

옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅

옴니채널 마케팅을 다채널 마케팅과 혼동해서는 안 됩니다. 둘 다 많은 유사점을 공유하지만 옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅은 동일하지 않습니다. 다채널 마케팅 전략을 사용하는 회사는 여러 채널을 통해 고객에게 동일한 메시지를 전달합니다.

반면 옴니채널 전략은 개인화 개념을 기반으로 합니다. 그것은 모든 고객이 다르다는 이해에서 비롯됩니다. 결과적으로 A에게 효과가 있는 것이 B에게는 효과가 없을 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 전략 구축

옴니채널 마케팅을 도입하는 것이 이전보다 훨씬 쉬워졌습니다. 따라서 모든 오프라인 매장은 이를 최우선 순위로 삼아야 합니다. 따라야 할 단계는 다음과 같습니다.

1. 전체 팀을 참여시키십시오
2. 고객 데이터에서 가능한 모든 것을 배우십시오.
3. 메시지를 적절하게 타겟팅
4. 테스트, 측정 및 다시 테스트

1. 전체 팀 탑승

회사에서 옴니채널 마케팅을 구현하는 첫 번째 단계는 팀의 모든 구성원을 참여시키는 것입니다. 이 마케팅 전략을 효과적으로 채택하려면 모두가 같은 생각을 해야 합니다. 팀의 모든 개별 구성원이 고객 여정의 일부를 담당하기 때문에 이 단계는 중요합니다. 따라서 그들이 당신의 전략에 동의하지 않는다면 의도하지 않게 당신의 계획과 반대로 작동하게 될 것입니다.

또한 이러한 팀 구성원은 각각 고객과 상호 작용하기 때문에 필요한 모든 데이터를 수집합니다. 팀 구성원은 고객 경험에 대한 모든 관련 정보를 수집하고 저장하는 데 사용할 수 있는 모든 도구와 리소스를 활용해야 합니다.

콘텐츠 관리 시스템 및 고객 관계 시스템은 양적 및 질적 데이터를 수집하기 위해 브랜드 사용을 할 수 있는 편리한 도구입니다. 이를 통해 기업은 잠재 고객에서 고객까지의 고객 여정을 기록할 수 있습니다. 모든 팀 구성원이 고객의 사용자 경험과 관련된 데이터를 수집하면 고객이 회사와 상호 작용하는 모든 지점에 대해 필요한 모든 정보를 얻게 됩니다.

옴니채널 마케팅에서 데이터의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 강력한 고객 데이터는 효과적인 옴니채널 마케팅이 구축되는 기반입니다. 모든 옴니채널 마케팅 캠페인은 강력한 고객 데이터 없이는 실패할 수밖에 없습니다.

2. 고객 데이터에서 얻을 수 있는 모든 것을 배우 십시오

강력한 고품질 데이터를 수집하는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 이 데이터를 완전히 이해할 수 있도록 더 작은 이해 가능한 비트로 분해해야 합니다. 고객 데이터에서 모든 것을 배우는 것은 옴니채널 마케팅에서 중요한 단계입니다. 귀사와 고객 관계의 모든 부분을 철저히 조사해야 합니다.

수집한 데이터를 분석하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 정량적 및 정성적 분석 도구가 있습니다. 이 심층 분석은 옴니채널 마케팅을 위한 효과적인 전략을 수립하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

사용자 피드백을 수집하여 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다. 사용자 피드백은 이러한 정보가 소스에서 바로 나오기 때문에 사용자 데이터의 훌륭한 소스입니다. 사용자 피드백 데이터는 회사의 성과에 대한 통찰력과 회사에서 개선이 필요한 부분을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅에서 고객을 진정으로 이해하는 것의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 고객에 대해 가능한 한 많이 알아보기 위해 시간과 자원을 투자해야 합니다. 그들의 특성, 결정에 영향을 미치는 요소, 회사와 상호 작용하는 데 사용하는 채널, 목표 및 과제를 찾으십시오.

고객이 제품과 서비스를 구매하는 과정에서 경험하는 것을 느끼기 위해 고객의 입장에서 생각해 보는 것이 가장 좋습니다. 웹사이트에 접속하여 고객이 원하는 방식으로 탐색합니다. 모바일 앱을 사용해 보고(있는 경우) 구매하세요.

고객 서비스에 메시지를 남기고 응답을 받는 데 걸리는 시간을 확인하세요. 다른 사람들도 똑같이 하게 하고 그들의 경험을 당신에게 이야기하도록 하는 것이 가장 좋습니다. 이러한 모든 전술은 고객의 여정에 대한 매우 생생한 그림을 그립니다.

3. 메시지를 적절하게 타겟팅

이제 귀하와 귀하의 마케팅 팀은 귀하의 고객이 누구인지, 고객의 목표, 행동, 고객이 사용하는 다양한 채널 및 직면한 문제에 대해 잘 이해했으므로 이제 다음 단계로 진행할 수 있습니다. 다음 단계는 강력한 옴니채널 마케팅 전략을 수립하는 것입니다.

모든 옴니채널 마케팅 전략의 기본 요소는 모든 고객에게 개인화된 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 즉, 옴니채널 마케팅에서 개인화는 매우 중요합니다. 개인화 없이 옴니채널 마케팅은 다채널 마케팅이 됩니다.

귀하와 귀하의 팀이 수집한 고객 데이터는 여기서 중요한 역할을 합니다. 고객 데이터를 꼼꼼히 살펴보고 위의 2단계에서 얻은 모든 지식을 적용하여 고객을 서로 다른 세그먼트에 할당해야 합니다. 모든 세그먼트가 동일한 특성, 행동, 목표, 쇼핑 습관, 관심 등의 고객으로 구성되어 있는지 확인해야 합니다.

고객을 세분화하는 가장 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

• 프로필 데이터에 의한 세분화 : 이 형태의 세분화는 고객의 연령, 성별, 결혼 여부, 지리적 위치 및 기타 인구 통계와 같은 기준에 따라 실행됩니다.

• 캠페인 참여에 따른 세분화 : 또한 고객이 회사 캠페인 및 해당 캠페인과 상호작용하는 채널에 참여하는 방식을 기반으로 고객 세그먼트를 생성할 수 있습니다.

• 쇼핑 행동에 따른 세분화 : 쇼핑 습관은 고객을 세분화하는 데 사용할 수 있는 또 다른 매우 효과적인 기준입니다. 잠재 고객과 고객 사이에는 여러 단계가 있으며 이러한 단계는 모든 회사에 고유합니다. 각 고객을 단계, 고객이 개별 단계에서 얼마나 자주 멈추는지, 마지막으로 구매한 시간 등으로 분류해야 합니다.

경우에 따라 이러한 세그먼트를 더 작고 더 정의된 하위 세그먼트로 나누는 것이 더 필요할 수도 있습니다. 가능한 최고 수준의 개인화를 달성하는 데 도움이 됩니다.

모든 잠재 고객과 고객에 대한 세그먼트 및 하위 세그먼트를 성공적으로 생성했으면 개인화된 메시지 작성을 진행할 수 있습니다. 각 구성 요소 및 하위 세그먼트에 대한 규정을 마련해야 합니다. 이러한 개인화된 메시지는 유용하다고 생각하는 고객에게만 보내야 합니다.

또한 고객의 행동이나 무활동에 의해 자동으로 트리거되는 메시지를 작성할 수도 있습니다. 이러한 자동화된 메시지는 대상 고객을 염두에 두고 작성해야 합니다. 고객에게 개인화된 메시지만 보내는 것은 의심할 여지 없이 응답률을 높이고 모든 회사 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.

4. 테스트, 측정 및 다시 테스트

옴니채널 마케팅의 마지막 단계는 테스트-측정-재테스트 단계입니다. 이 단계에서는 전략의 성과를 적극적으로 모니터링합니다. 각 고객 세그먼트가 어떤 종류의 메시지에 가장 많이 응답하는지 매우 주의 깊게 관찰해야 합니다.

옴니채널 마케팅은 모든 마케팅 전략에 하나의 크기로 적용되는 것이 아닙니다. 대신, 잠재력을 극대화하기 위해 배포, 관찰, 측정, 최적화 및 재배포해야 하는 관행입니다. 메시지를 전달하는 방식에 영향을 미치는 여러 변수를 테스트하는 방법을 배워야 합니다.

모든 개별 회사에는 사용하는 마법의 레시피가 있습니다. 다음은 자신의 정보를 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 다양한 종류의 메시지를 실험하고,
• 메시지 길이를 변경하고,
• 이메일 헤더나 제목을 창의적으로 사용하고,
• 고객이 가장 많이 반응하는 이미지 유형을 파악하고,
• 배달 시간을 변경하여 오전에 보낼 때 또는 오후 늦게 보낼 때 고객이 더 잘 응답하는지 알아보세요.

옴니채널 마케팅은 오늘날 비즈니스에서 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다. 이제 고객은 회사와 상호 작용하는 방식에서 보다 옴니채널이 되므로 이러한 전략을 배포하는 고객은 모든 고객 참여의 최대 이점을 얻을 수 있습니다.

연구에 따르면 마케팅 캠페인에 3개 이상의 채널을 사용하면 고객 구매율을 최대 250%까지 높일 수 있습니다. 고객은 모든 접촉 지점에서 개인화된 메시지를 전달하는 브랜드에 참여할 가능성이 더 높고 그러한 브랜드에 충성할 가능성이 더 높습니다.

아직 옴니채널 열차를 타지 않았다면 지금이 적기입니다! 특히 즐길 수 있는 혜택이 너무 많은 경우에는 늦은 것보다 늦는 것이 좋습니다.