Le migliori righe dell'oggetto per le e-mail del carrello abbandonate

Per ogni dieci persone che aggiungono al proprio carrello online, sette lo abbandoneranno.

Ci sono molte persone che dicono addio ai loro acquisti, il che significa che sono rimasti molti soldi sul tavolo.

Gli esperti di marketing hanno trovato il modo di combattere questa realtà utilizzando le e-mail del carrello abbandonate. Ma non importa quanto sia eccezionale il contenuto della tua e-mail se la riga dell'oggetto cade quando raggiunge la posta in arrivo del tuo contatto.

Le righe dell'oggetto sono ciò che vende il clic per aprire l'e-mail.

È un piccolo ma potente pezzo di marketing immobiliare che anche i marketer più esperti possono lottare per inchiodare questa parte del loro email marketing.

Ecco perché oggi trattiamo:

• Cosa sono le email del carrello abbandonate?
• 5 tipi di righe dell'oggetto da utilizzare per aiutare le persone a completare l'acquisto
• 3 best practice per le email del carrello abbandonate

Cosa sono le email del carrello abbandonate?

Le e-mail del carrello abbandonato sono generalmente una serie di e-mail (e persino SMS) che vengono attivate per l'invio quando qualcuno aggiunge articoli al carrello ma lascia un negozio online senza effettuare un acquisto.

Molto probabilmente, hai ricevuto più della tua giusta quota di questi tipi di email. Di solito, vedrai un'e-mail promozionale, fai clic sul sito Web e navighi un po' mentre aggiungi articoli al carrello.

Tuttavia, da qualche parte lungo la linea, non hai seguito l'acquisto e in seguito hai ricevuto un'e-mail che dice qualcosa sulla falsariga di "Yo, il tuo carrello sta chiamando!" con un invito all'azione (CTA) per tornare al carrello.

Questa è un'e-mail di carrello abbandonata.

Sembra una favola familiare perché tutti noi (compresi i tuoi nonni anziani) l'abbiamo fatto più volte di quanto possiamo probabilmente ricordare.

Ma questi piccoli promemoria e-mail pratici funzionano davvero molto bene per convincere le persone a tornare sul tuo sito e fare un acquisto. In effetti, questi tipi di campagne e-mail fanno risparmiare dal 3 al 14% di quelle vendite potenzialmente perse.

Questo è il tipo di email pronte per le vendite che tutti vorremmo avere in esecuzione sullo sfondo della nostra attività, non credi?

Puoi inviare da una a dieci e-mail di promemoria, anche se la maggior parte dei marchi trova qualcosa di più vicino alla metà come la giusta quantità.

Perché i potenziali clienti abbandonano le loro e-mail in primo luogo?

Nel 2019, il tasso medio di abbandono del carrello era del 77,13%, ma nel 2021 quel numero è salito a oltre l'81%. Perché l'aumento?

Possiamo speculare notte e giorno, ma è probabile che con più persone che sono state a casa negli ultimi due anni, sia solo più delle stesse cose che hanno sempre fatto abbandonare le persone ai loro carrelli della spesa.

La maggior parte delle persone non completa l'acquisto perché:

• Sono solo "spese di vetrine". Sappiamo tutti che questo è vero. Quante volte hai aggiunto un mucchio di cose al tuo carrello Amazon solo per sederci sopra per una settimana? (*colpevole*)
• Il processo di pagamento è stato troppo lungo o complicato.
• Le spese di spedizione erano eccessive.
  

Questo è solo un breve elenco di motivi e ci sono molti altri motivi per cui accade. È sempre bene esaminare i motivi comuni in modo da poter capire le aree di miglioramento all'esterno.

Ma ora che sei a conoscenza di alcune aree in cui puoi apportare modifiche al di fuori dell'e-mail, torniamo ai dadi e ai bulloni di questa cosa e iniziamo a chattare sulle righe dell'oggetto dell'e-mail.

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Qual è la lunghezza migliore per le righe dell'oggetto e-mail del carrello abbandonato?

La risposta breve: dipende.

Non è una risposta solida; Capisco. Ma varia parecchio perché l'apertura di un'e-mail su un computer offre molto più spazio per una riga dell'oggetto mentre si utilizza un client di posta elettronica su un dispositivo mobile per aprire la stessa e-mail.

Se vuoi conoscere la lunghezza migliore per il tuo marchio, inizia guardando i tuoi dati di email marketing. Se i tuoi abbonati aprono principalmente le e-mail su un dispositivo mobile, una riga dell'oggetto più corta potrebbe essere migliore.

Se hai appena iniziato e non hai accesso a quel tipo di dati, punta a una riga dell'oggetto più breve poiché le aperture di posta elettronica mobile tendono ad essere più popolari.

Tuttavia, il semplice fatto di accorciare l'oggetto non sarà un vincitore immediato.

Le abilità di copywriting ti aiuteranno a ottenere il massimo dalla tua linea dell'oggetto. Se vuoi rispolverare il copywriting dell'email marketing, scarica il nostro ebook gratuito sul copywriting.

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5 tipi di email del carrello abbandonate che vale la pena rubare

La riga dell'oggetto conduce all'e-mail, quindi consideriamo il tipo di e-mail che invierai e scaviamo nelle righe dell'oggetto che lo accompagnano.

1. L'e-mail "Tocca sulla spalla".

Queste sono le e-mail di "promemoria amichevole" che di solito vedrai come prima e-mail in una sequenza di e-mail del carrello abbandonata.

Vengono inviati circa un'ora dopo che qualcuno non ha effettuato il check-out e agisce per ricordare loro che hanno lasciato qualcosa nel carrello nella speranza che tornino indietro e finiscano.

Le righe dell'oggetto solitamente allegate a questi tipi di e-mail hanno spesso il seguente aspetto:

• Uscire senza fare il check-out? (mirtillo)
• Hai dimenticato qualcosa? (Casper)
• Hai dimenticato qualcosa (Public Rec)
• Lascia qualcosa dietro? (Momento)
• Dove sei andato? (Dollaro Rasatura Club)
  

Questi sono buoni esempi perché tendono a distinguersi in un'e-mail. Sono un avviso senza essere troppo allarmante e fanno dire a qualcuno: "Oh sì, devo finire il checkout".

Molti marchi confondono la verbosità per questo tipo di oggetto del carrello abbandonato. Ecco alcune parole chiave che potresti utilizzare nel tuo:

• Dimentica/dimentica
• Ops/ops
• Lasciare a sinistra
• Ancora
• Interessato
• Completare
• Salvato
  

Non pensarci troppo. Puoi dedicare qualche minuto ad annotare alcune idee usando queste parole ed essere in grado di trovare qualcosa che valga la pena usare.

Ora, la riga dell'oggetto è solo una parte dell'accordo.

È ciò che convince le persone ad aprirlo, ma il contenuto all'interno dell'e-mail funzionerà per sigillare l'accordo. Quindi diamo un'occhiata a un buon esempio di questo tipo di email e vediamo cosa possiamo imparare.

Punti chiave da questa e-mail

• Uso del loro logo. Vuoi rendere facile per le persone sapere da chi proviene questa e-mail e usare il tuo logo all'inizio della tua e-mail è un ottimo modo per farlo.
• Usano "Salvato" come parola chiave. Come nel nostro elenco sopra, l'utilizzo delle parole chiave giuste aiuta a incrementare le vendite.
• Hanno due call to action. I CTA sono una parte vitale delle tue email di promemoria e ne includevano 2: uno all'inizio e un altro poco dopo. Hanno anche cambiato ciò che dice il pulsante, poiché uno potrebbe funzionare meglio di un altro.
• Offrono altri articoli al di fuori del carrello. Questo non è necessario, ma può essere un bel tocco e aiuta a mantenere il flusso aperto per consentire alle persone di progettare la propria esperienza con te. Questo fa parte di ciò che è al giorno d'oggi fornire un ottimo servizio clienti.

2. L'e-mail "Offerta incentivata".

Un GRANDE motivo per cui le persone non effettuano il check-out sono i costi nascosti come la spedizione. Qualunque sia la ragione, odiamo pagare per la spedizione anche se facciamo affidamento sul fatto che le cose ci vengano spedite tutto il tempo.

Ma poiché sai che le persone probabilmente cercano la spedizione gratuita, puoi usarla a tuo vantaggio nelle tue e-mail e offrire la spedizione gratuita. La riga dell'oggetto di un'e-mail come questa è simile:

• Il prezzo è sceso per qualcosa nel tuo carrello. (Obbiettivo)
• La spedizione gratuita in tutto il sito termina domenica (Attenzione grazia)
• Benvenuto + Spedizione gratuita (Rigby)
• Spedizione gratuita solo per te! (Disgustoso)
• Spedizione gratuita in 2 giorni: solo oggi (Everlane)
• Non lasciare che la spedizione gratuita vada sprecata (Rudys Barbershop)
• ​​Spedizione gratuita, resi gratuiti: acquisti facili e senza rischi con Teva (Teva, ovviamente)

Come puoi vedere dall'elenco sopra, ci sono molti modi per inquadrare l'incentivo di spedizione gratuita. E questa è una buona cosa. Vuoi che la voce del tuo marchio risplenda nelle aree in cui può, e talvolta, può essere nella riga dell'oggetto.

Nota come Attention Grace usa gli emoji. Le emoji hanno un posto nell'e-mail e possono essere un ottimo modo per far risaltare la tua e-mail. Teva affronta problemi come resi e spedizione gratuita utilizzando "senza rischi" per mettere a proprio agio gli acquirenti.

In realtà hai solo bisogno di conoscere due parole per questa riga dell'oggetto:

Spedizione gratuita.

Questo esempio di United by Blue piega la frase in un altro modo dicendo ordini superiori a $ 150 "Ship Free".

È diverso, ma fa capire il punto, che è quello che stai cercando. Se stai cercando un po 'meno design nella tua e-mail, allora potresti seguire la strada di Huckberry.

Da lì, puoi costruire la tua riga dell'oggetto per le tue e-mail, ma sentiti libero di correre anche qualche rischio creativo. Ecco alcune idee per far risaltare la tua riga dell'oggetto:

• Usa una o due emoji. Non vuoi impazzire troppo qui, ma un paio di emoji ogni tanto possono far risaltare la tua email.
• Prova a usare solo minuscolo. Lo so, lo so. L'uso delle maiuscole fa parte della grammatica corretta, bla bla bla. Ma non lo stai scrivendo per superare un test, lo stai facendo per distinguerti, e questo spicca molto.
• Metti un po' di FOMO. Puoi farlo facendo in modo che la spedizione gratuita abbia una scadenza. Come "Spedizione gratuita. Mancano solo 24 ore”. È la stessa offerta, ma ora hai esercitato un po' di pressione e che può essere tutto ciò che serve per convincerli a tirare fuori la carta ed effettuare l'acquisto.
• Metti alla prova ciò che funziona per te (ma non rimanere troppo attaccato). Le righe dell'oggetto del test A/B possono funzionare per aiutarti a capire cosa funziona per il tuo pubblico. Potresti non essere in grado di farlo con ottimi risultati per molto più tempo (ci arriveremo più avanti), ma per ora potrebbe essere applicato alla canalizzazione del carrello abbandonato in modo da poter iniziare a farti un'idea di cosa sta funzionando.

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3. L'e-mail "Il tuo articolo sta finendo".

La paura di perdere (FOMO) è una tattica di vendita popolare perché, in poche parole, funziona. Sembra strano che noi come persone avremmo "paura" di qualcosa come non comprare quella cosa che volevamo, ma non ci piace davvero la sensazione.

Anche se non vuoi esagerare tirando i fili psicologici, ha un posto e questo tipo di e-mail potrebbe essere esattamente ciò di cui ha bisogno la tua sequenza di carrelli abbandonati.

Ecco alcune idee per la riga dell'oggetto che altri marchi hanno utilizzato:

• Chiamata finale: ultima possibilità di salvare (Google Store)
• Ultime ore per risparmiare $ 600 (Eight Sleep)
• Marvel x TOMS | Tutto esaurito in fretta! (TOM)
• Il tempo stringe per risparmiare il 25% (lui)
• Ultime ore, ultima possibilità di risparmiare! (Joybird)

Puoi vedere dagli esempi sopra che parole come "ultima possibilità" e "finale" tendono ad essere usate più e più volte. Altre idee da usare sarebbero qualcosa del tipo:

• X giorni/ore rimanenti
• L'articolo nel carrello è esaurito
• Vendo velocemente/fuori
• Il tuo carrello è in scadenza
  

Se esamini la copia dell'email sopra, vedrai che Google gestisce effettivamente questa email con grande precisione.

Invece di affermare semplicemente che l'articolo nel carrello di questa persona si sta letteralmente esaurendo, dicono: "Solo un avvertimento: i nostri articoli più popolari si esauriscono rapidamente".

Questo è un avviso molto più onesto, quasi come un venditore educato che ti informa di un fatto poco noto che preferiresti sapere. Ma ci sono molti modi in cui puoi applicare la tattica FOMO. Prendi questo esempio da Society6.

Avrebbero potuto semplicemente dire: "Abbiamo prenotato il tuo carrello!" e quindi ha utilizzato l'invito all'azione per portare il cliente alla procedura di pagamento. Ma fanno un paio di passi avanti con due tattiche di marketing:

1. Hanno usato FOMO. Hanno dato al carrello una durata di conservazione dicendo che avrebbero prenotato questo carrello solo per 48 ore.
2. Hanno offerto un incentivo. Hanno utilizzato il CTA per incentivare l'acquisto offrendo uno sconto del 30%.
   

È sottile, ma questo è ciò che lo rende un ottimo esempio. Hanno già un titolo decente e un CTA senza usare queste due tattiche. Ma sono riusciti a farli scivolare entrambi nella copia immobiliare dei capi principali e CTA.

Da copywriter, lo dico:

Questa è roba.

Tieni a mente queste due tattiche quando stai mettendo insieme sia le righe dell'oggetto dell'e-mail del carrello abbandonato che l'e-mail stessa.

4. L'e-mail "È di nuovo disponibile".

Può sembrare strano da inserire nella tua serie di carrelli abbandonati, ma è un ottimo modo per continuare la conversazione un po' più avanti nella canalizzazione. Con un'e-mail "di nuovo disponibile", puoi inquadrarlo attorno a un articolo popolare e avvisare le persone che il best seller è pronto per l'acquisto.

Un altro modo per farlo è utilizzare la personalizzazione per far sapere loro che un articolo che hanno visualizzato nel tuo negozio o aggiunto al carrello prima è ora di nuovo disponibile. Ad ogni modo, stai mettendo loro contenuti che probabilmente risuoneranno e si trasformeranno in una vendita.

Ecco alcune idee per la riga dell'oggetto per questo tipo di email:

• Stay Sleep è di nuovo disponibile! (Sabbia)
• Indovina cosa è TORNATO in stock? (La tecnologia ci salverà)
• Le nostre camicie di lino sono tornate (Everlane)
• OH MIO DIO! È di nuovo disponibile. La candela dell'unicorno che piange (camino)
• Guarda cosa è di nuovo disponibile. (Beni pubblici)
  

La frase chiave qui è "di nuovo disponibile", ma puoi vedere che Everlane e Birdiebee hanno cambiato un po' il fraseggio per rendere le cose proprie. E Tech Will Save Us ha aggiunto emoji per un bagliore divertente sul marchio perché ha funzionato per loro.

Questo esempio di beni pubblici utilizza la frase "Sono tornati" e copre gli articoli popolari che sono di nuovo disponibili. Questo è un ottimo framework all'interno di una serie di e-mail di carrello abbandonata perché fa alcune cose bene.

• Mantiene viva la conversazione. Se non hanno acquistato gli articoli nel carrello, ciò non significa che ti odiano. Hai solo bisogno di mantenerlo in modo educato. Mostrare che gli articoli sono disponibili è un ottimo modo per mantenere l'interesse delle persone e mostra che sei ancora interessato a loro.
• Mostra più prodotti . Un'e-mail dall'aspetto gradevole può fare molto per riportare le persone sul tuo sito ed esplorare di nuovo i prodotti del tuo negozio.
• Li fa sentire un po' speciali. La copia nell'e-mail dice: "Volevamo che tu lo sapessi prima". Ed è vero, vuoi che lo sappiano, ed è bello far sentire le persone un po' speciali.
  

Quando si tratta di questo tipo di e-mail, gioca con il fraseggio, ma se non ti viene in mente nulla, attieniti al collaudato "di nuovo disponibile".

Funziona.

5. Il "Vorresti uno sconto?" e-mail

Tutti amiamo gli sconti. Tutti noi. Quindi, quando sei al limite e vuoi accaparrarti la vendita, offrire uno sconto potrebbe essere il fattore decisivo.

Prima di saltare a farlo, assicurati di fare i conti con l'offerta che stai considerando per assicurarti che non butti via i tuoi profitti.

Dai un'occhiata a casa che questi marchi utilizzano le righe dell'oggetto per le loro e-mail di sconto:

• Ultima possibilità di risparmiare il 40% su Grammarly Premium (Grammarly)
• ️ 1/2 SCONTO DI SCONTO! Risparmia il 50% su A Kids Book About Voting (A Kids Book About)
• Regalo bonus: ultima possibilità di risparmiare a giugno. (Forno di giugno)
• Solo oggi: risparmia su Stadia Premiere Edition (Google)
• Offerta a tempo limitato | Risparmia fino a $ 120 (Bose)
• Unbox un Grizzly... Risparmia il 58%! (Orso del Tunnel)
• Ultimo giorno per risparmiare il 30% (Process Type Foundry)
• It's On: Risparmia il 15% in tutto il negozio ai saldi natalizi di Herman Miller (Herman Miller)
  

La parola grossa che noterai?

Salva.

Ma anche altre frasi e parole tendono a funzionare:

• Prendi $ XX di sconto
• Prendi il XX% di sconto
• Ultima possibilità
• Ultimo giorno
• A metà
• Vendita
  

In generale, l'utilizzo dell'importo effettivo del risparmio (in percentuale o in dollari) può essere piuttosto efficace nelle righe dell'oggetto di queste e-mail.

Tuttavia, molti marchi menzionano quanto verrà risparmiato e aggiungono un po 'di FOMO definendolo l'ultima possibilità o l'offerta limitata.

È un modo creativo e avvincente per ottenere il massimo dalla riga dell'oggetto e qualcosa che puoi usare anche a tuo vantaggio.

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Metti alla prova le righe dell'oggetto finché puoi

Molti consigli là fuori menzioneranno di testare i tuoi argomenti. Il test A/B è fantastico, ma ora che iOS 15 è uscito e sta guadagnando terreno, le linee tematiche del test A/B stanno diventando un punto controverso.

Puoi ancora testare questa parte della tua e-mail per ora in modo da trarne vantaggio, ma alla fine vorrai provare a testare in modo multivariato il contenuto della tua e-mail per vedere se la modifica del formato o dell'offerta migliora le conversioni.

Con il test multivariato, puoi testare fino a quattro varianti delle tue email:

• La tua riga dell'oggetto. Approfittane finché puoi.
• I tuoi contenuti all'interno della tua email. Questo ha la maggior parte delle opzioni. Con il contenuto all'interno della tua e-mail, puoi testare qualsiasi cosa, dalle CTA alle immagini e davvero qualsiasi cosa all'interno dell'e-mail. Poiché le variazioni di test all'interno dell'e-mail sono ancora tracciabili, questa è un'opzione praticabile per ottenere il massimo dalle e-mail del carrello abbandonate.

Best practice per e-mail del carrello abbandonato per il tuo marchio

Abbiamo appena trattato molte idee per la riga dell'oggetto per le e-mail del carrello abbandonate. Ma man mano che la tua canalizzazione automatizzata va avanti, ci sono alcune best practice che vorrai prendere in considerazione.

1. Ottieni il permesso e chiariscilo

Ottenere l'autorizzazione per inviare e-mail di marketing alle persone è importante. Ecco perché l'acquisto di una mailing list è sempre un grande no-no.

Anche quando le persone si iscrivono alla tua lista e-mail, non è sempre un chiaro segno che hai ottenuto il loro permesso. Per chiarire che riceveranno e-mail promozionali da te, puoi fare due cose:

1. Aggiungi una casella di spunta ai tuoi popup che devono controllare prima di registrarsi. Assicurati di menzionare che spuntando quella casella, ti consentono di inviare loro contenuti.
2. Usa il doppio opt-in. Ciò mantiene pulito il tuo sito ed è un ottimo modo per ottenere il permesso dai contatti.

2. Dai loro sempre una via d'uscita

Non vogliamo ricevere email dai marchi per sempre.

Forse abbiamo perso interesse, forse non facciamo più acquisti lì da quando ci siamo trasferiti, o forse è solo che non vogliamo continuare a ricevere così tante email.

In ogni caso, le persone potrebbero non voler ricevere e-mail da te per sempre, quindi dovresti rendere facile per loro annullare l'iscrizione. Questo può essere fatto facilmente con un piccolo pulsante nella parte inferiore di un'e-mail.

Non cercare di rimuoverlo.

Lascialo lì e lascia che le persone escano quando vogliono.

Questo è comunque meglio perché aiuta a mantenere nella tua lista solo le persone che sono veramente interessate al tuo marchio e a fare acquisti.

3. Mantieni i dati dei clienti al sicuro

Questo è un grande al giorno d'oggi.

I consumatori esperti sono consapevoli di avere dati personali disponibili a livello globale e ci si aspetta che i marchi facciano tutto il possibile per mantenerli al sicuro.

SEMRush fornisce alcuni ottimi suggerimenti su come proteggere i dati dei clienti, ma sarai felice di sapere che Sendlane ha posto questo come una priorità assoluta per i nostri clienti, il che significa che è meno preoccupante sia per te che per i tuoi clienti.

Non puoi sfuggire ai carri abbandonati, ma puoi affrontarli

Sta per succedere. È la realtà di come acquistiamo in un mondo digitale.

E poiché non possiamo evitarlo, dovremmo fare tutto il possibile per trovare il modo di affrontarlo. Il metodo collaudato per questo è l'abbandono delle canalizzazioni di posta elettronica del carrello.

Punti bonus per intrecciare il marketing SMS/MMS nelle tue canalizzazioni di automazione per massimizzare la copertura e le conversioni! All'interno di Sendlane, puoi unire i tuoi sforzi di posta elettronica e SMS sotto lo stesso tetto per un'esperienza utente senza interruzioni.

Se desideri ottenere maggiori informazioni su come impostare correttamente la canalizzazione, assicurati di leggere il nostro ebook Guida definitiva alle e-mail del carrello abbandonato.

E se stai cercando uno strumento all-in-one per l'esperienza del cliente per il tuo marchio di eCommerce, assicurati di iscriverti a una prova di 14 giorni degli strumenti di marketing via e-mail e SMS di Sendlane.