Come il commercio sociale potrebbe rivoluzionare il marketing

Quando gli acquirenti cambiano strategia, devi cambiare strategia con loro. Per molti marchi, ciò significa abbracciare la tendenza in aumento del social commerce.

Un cambiamento nella strategia di acquisto significa che i clienti trovano i tuoi prodotti in modi nuovi. Ma il social commerce significa anche che i clienti pensano alle loro decisioni di acquisto in modo diverso. Negli ultimi anni, i clienti hanno utilizzato i social media per effettuare ricerche sugli acquisti, accettare consigli dagli amici e trovare nuovi marchi. Con il social commerce, stanno effettuando questi acquisti direttamente attraverso i canali social.

Le statistiche indicano già un massiccio aumento del commercio sociale. Uno studio su 424 marchi ha rilevato che il 66% degli acquirenti aveva già adottato strumenti di social commerce nell'ultimo anno. Nello stesso rapporto, ha mostrato che il 41% dei marchi sta immergendo le dita dei piedi nell'acqua testando i contenuti acquistabili tramite Instagram. Inoltre: il 17% di questi marchi utilizza le pagine dei marchi acquistabili di Facebook e oltre il 50% utilizza già il pulsante "Acquista ora" di Facebook.

Quei numeri potrebbero solo continuare a crescere. I marchi ora si stanno concentrando sui social media non solo per aumentare la consapevolezza del marchio e per gestire il servizio clienti, ma anche per convertire direttamente le vendite.

Allora, cos'è il social commerce? In che cosa è diverso dalla pubblicità sui social media? E cosa deve sapere il tuo marchio per competere con altri marchi nello stesso spazio? Immergiamoci per capire meglio questa tendenza al rialzo.

Cos'è il commercio sociale?

Il social commerce consiste in acquisti di prodotti che arrivano direttamente attraverso i social network.

Cosa lo rende diverso dal social media marketing? Con SMM, pubblichi annunci pubblicitari mirati su piattaforme di social media e tramite influencer, ma stai comunque indirizzando i clienti a una pagina di prodotto distinta.

Con il social commerce, il mezzo diventa piattaforma. Consente ai marchi di vendere prodotti direttamente attraverso piattaforme come Instagram e Facebook.

Ma questo non è l'unico vantaggio importante. Il social commerce semplifica anche il processo di pagamento. Questa è una buona notizia, considerando che i tassi globali di abbandono del carrello sono ancora superiori al 65%. Con questo in mente, tutto ciò che i marchi possono fare per rendere l'acquisto più facile per gli utenti è interessante, in quanto può aiutare a creare un aumento dei numeri di vendita complessivi.

I marchi possono anche ridurre l'abbandono del carrello riducendo l'attrito ed eliminando le fasi intermedie del processo di pagamento. Un rapporto ha rilevato che l'attrito con i clienti è così significativo che può portare a 325 miliardi di dollari (o oltre 255 miliardi di sterline) in opportunità perse. Non male, vero?

Tuttavia, mentre la portata del social commerce è in aumento negli ultimi anni, l'idea non è del tutto nuova.

• Facebook ha lanciato il suo mercato per la prima volta nel 2007. Il pulsante Acquista ha visto i test iniziali nel 2014 e da allora la funzione è cresciuta fino a includere oltre 800 milioni di utenti in 70 paesi diversi.
• Instagram ha lanciato il pulsante Acquista ora nel 2015, ha lanciato i tag dei prodotti nel 2016 e ha consentito i post acquistabili solo l'anno scorso. I post acquistabili consentono ai marchi di sfruttare la particolare popolarità di Instagram tra gli acquirenti mobili, poiché su Instagram gli utenti hanno il 70% di probabilità in più di acquistare su dispositivi mobili rispetto ai non utenti.
• Twitter ha lanciato il suo pulsante Acquista ora nel 2014 prima di annullarlo a causa delle scarse prestazioni.
• Pinterest ha iniziato a testare i pin acquistabili nel 2015. Nel 2018, l'azienda ha intensificato questi sforzi con informazioni sugli acquisti aggiornate e una nuova icona del tag shopping. Nel 2019, la società è diventata un'azione quotata in borsa alla Borsa di New York.

Sebbene il social commerce abbia visto alti e bassi (a seconda del mezzo), la tendenza generale è chiara: gli utenti sono felici di fare clic su un pulsante social per accedere direttamente alla pagina di acquisto del prodotto.

E cresce anche l'adozione del social commerce. Quando ciò accade, i marchi, in particolare i commercianti Shopify, dovrebbero aspettarsi che il social commerce diventi una parte ancora più ampia del panorama dell'e-commerce.

Social commerce in crescita

I social media si sono intrecciati nel tessuto delle nostre vite. Il modo in cui effettuiamo acquisti online non fa eccezione.

Il social commerce consente ai marchi un nuovo accesso al vasto pubblico già sintonizzato sui social media. Su Facebook ci sono quasi 1,5 miliardi di utenti attivi ogni giorno, ovvero quasi il 20% dell'intera popolazione mondiale. Se consideri tutte le forme di social media, quel numero sale fino a circa il 42%.

Il social commerce fornisce anche una piattaforma per le aziende per sfruttare il modo in cui le persone fanno acquisti. Gli utenti di Instagram affermano di trovare già prodotti da acquistare su Instagram a un tasso del 60%. La maggior parte degli intervistati ha detto a Forbes che i contenuti dei social media influenzano le loro decisioni di acquisto.

Ancora più importante, l'84% degli acquirenti recensisce almeno un sito di social media prima di effettuare un acquisto, poiché i clienti raccolgono feedback sui social media prima di acquistare. Molti aspiranti clienti fanno lo stesso prima di visitare un punto vendita. I social media sono diventati uno strumento di ricerca, che lo rende un punto di approdo naturale per i marchi che vogliono creare un modo semplice per collegare clienti e prodotti.

Eppure, nonostante questi numeri, il social commerce non ha ancora raggiunto il suo pieno potenziale. A fine 2017, il 34% degli acquirenti non aveva ancora mai acquistato nulla direttamente sui social. Dato il numero di utenti che segnalano l'attività quotidiana sui social media, quel numero può rappresentare un segmento di clienti di milioni.

Ma i dati demografici stanno cambiando. Una generazione più giovane ed esperta di socialità sta crescendo in influenza e potere d'acquisto. Con tale influenza, i marchi dovrebbero aspettarsi che i social media diventino ancora più rilevanti. Le statistiche suggeriscono che queste tendenze sono tutt'altro che finite. Sempre più persone guardano ai social media come fonte di scoperta di prodotti e ricerca:

• I social media esercitano il doppio dell'influenza su quelli della Generazione Z (nati tra la metà degli anni '90 e l'inizio degli anni 2000). L'80% dello stesso gruppo è influenzato dai social media quando effettua i propri acquisti.
• Instagram influenza il 72% degli utenti che prendono decisioni di acquisto. L'influenza di Instagram è particolarmente forte sulle giovani generazioni di millennial e sulla Generazione Z. Anche così, c'è ancora un'influenza maggioritaria sui Baby Boomers (54%).
• Le piattaforme di social media stanno imparando cosa vogliono vedere i loro utenti. Un rapporto ha sottolineato che Facebook è riuscito a raddoppiare le sue entrate per utente in tre anni.

Invito vivamente i commercianti di Shopify a prestare attenzione all'ascesa del social commerce.

L'allineamento dei social media e dell'e-commerce ha perfettamente senso sia per i commercianti che per i loro clienti. Ora è più facile che mai trovare, visualizzare e acquistare prodotti e con la suite di piattaforme di Facebook allineate a Shopify, il social commerce diventerà più diffuso nei mesi e negli anni a venire.

Il social commerce continuerà a crescere indipendentemente dal fatto che il tuo marchio partecipi o meno. Se desideri un nuovo modo per raggiungere i tuoi clienti e ridurre l'attrito con l'acquisto, è tempo di abbracciarlo.

Social commerce in azione

Sebbene le statistiche suggeriscano una crescente opportunità nel commercio sociale, resta un'altra domanda. Che aspetto ha quando un marchio sfrutta con successo il social commerce?

Un potente esempio di social commerce in azione viene da Nike. Nike ha avuto l'opportunità di partecipare a una versione beta del social commerce nella funzione di realtà aumentata Messenger di Facebook. Questa versione beta ha consentito ai marchi di fondere gli effetti di Facebook Messenger con le funzionalità AR nelle fotocamere dei loro telefoni.

La campagna di Nike ha utilizzato influencer dei social media per distribuire una serie specifica di emoji ai suoi utenti. Una volta che gli utenti hanno sbloccato questa funzione, hanno potuto assistere a una funzione di realtà aumentata chiamata esperienza "Kyrie 4 'Red Carpet'". L'AR mostrava le scarpe da ginnastica su un piedistallo, circondate da un tappeto rosso. Al termine dell'esperienza, gli utenti potevano acquistare le scarpe.

Questa esperienza simile a un gioco in miniatura si è rivelata un tale successo che Nike ha esaurito le scarpe da ginnastica prima che fosse trascorsa un'ora.

Migliori pratiche per il social commerce

Quindi quali sono alcune delle migliori pratiche per il social commerce? Ecco alcuni dei nostri migliori consigli per i rivenditori Shopify che vogliono rendere i loro sforzi altamente efficaci.

Suggerimento uno: la fotografia del prodotto è fondamentale.

Se hai intenzione di ottimizzare lo shopping sociale per la tua attività, è fondamentale disporre di una fotografia del prodotto forte, pulita e professionale che metta in risalto i tuoi prodotti nella migliore luce possibile. Pensa al tuo Instagram come alla vetrina della tua attività.

Suggerimento due: usa le storie di Instagram.

Il social commerce è ora disponibile nelle storie di Instagram. Questa è un'ottima funzionalità se sei una società che ha nuove azioni aggiunte ogni giorno. Ad esempio, potresti essere un marchio vintage con migliaia di articoli unici. Utilizzando la funzione Storie, riduci il rischio di presentare prodotti che potrebbero essere esauriti, ma che appaiono ancora sul feed di Instagram.

Suggerimento tre: prova vari prezzi.

Se sei un marchio che offre migliaia di prodotti o marchi il cui prezzo può variare, ma desideri aprire il tuo marchio a tutti i mercati, utilizzando la funzione di social shopping puoi comunque mostrare prodotti di bell'aspetto a una varietà di livelli di prezzo. Ciò significa che puoi acquisire un pubblico in un'ampia fascia demografica in termini di spesa.

Suggerimento quattro: pianifica.

Con tutti i contenuti organici, è importante pianificare quali prodotti includerai nel tuo feed e avere un forte equilibrio tra questi. È importante mostrare vari prodotti, dai vestiti, ai jeans, alle scarpe, ecc. È anche importante non abusare della funzione di social shopping. Non tutti i post devono presentare un prodotto o promuovere la promozione del prodotto. È bene utilizzare la tua strategia social organica per mostrare la personalità del tuo marchio e non solo per usarlo come luogo in cui vendere i tuoi prodotti.

Suggerimento cinque: prova il tagging multiplo.

Puoi mostrare look completi su Instagram e taggare più prodotti all'interno del post. Questo è un ottimo modo per vendere in modo incrociato e ispirare il tuo pubblico a indossare i tuoi prodotti in diversi modi. È anche un ottimo modo per mostrare la personalità del tuo marchio guidando e promuovendo tutte le vendite importanti.

Inizia a testare le acque con il social commerce

I social media stanno crescendo oltre la pubblicità e l'influenza sociale e stanno diventando la propria piattaforma di vendita. Gli utenti Internet di oggi si rivolgono già ai social media per la ricerca di prodotti e consigli amichevoli. Il mondo digitale sta rapidamente diventando il mezzo di riferimento anche per gli acquisti più energici.

L'utilizzo dei telefoni cellulari si sta avvicinando rapidamente a 5 miliardi di utenti in tutto il mondo. Con tale crescita, il social commerce potrebbe un giorno diventare l'equivalente digitale del centro commerciale locale o del punto vendita di quartiere.

L'unica domanda è se aiuterai a guidare la tendenza.

L'utilizzo delle funzionalità "acquista ora" sui social media potrebbe sembrare complicato, ma in realtà è un processo di semplificazione. Se riesci a connetterti più direttamente con gli utenti sui social media, ridurrai l'attrito di acquisto. Ridurrai i tassi di abbandono del carrello. Raggiungerai il tuo pubblico in modo più diretto, in particolare un pubblico più giovane con un potere d'acquisto crescente.

Se il processo sembra travolgente, tieni presente che questo campo è nuovo. Ma ci sono esperti che possono guidarti lungo la strada. Per i commercianti Shopify, possiamo aiutarti a realizzare il potenziale del social commerce riducendo lo spazio tra te e i tuoi clienti.

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