Cum ar putea revoluționa marketingul social Commerce

Când cumpărătorii își schimbă strategiile, trebuie să schimbi strategiile cu ei. Pentru multe mărci, asta înseamnă îmbrățișarea tendinței în creștere a comerțului social.

O schimbare în strategia cumpărătorilor înseamnă că clienții vă găsesc produsele în moduri noi. Dar comerțul social înseamnă, de asemenea, că clienții se gândesc diferit la deciziile lor de cumpărare. În ultimii ani, clienții au folosit rețelele sociale pentru a cerceta achiziții, a accepta recomandări de la prieteni și pentru a găsi mărci noi. Cu comerțul social, aceștia fac aceste achiziții direct prin canalele sociale.

Statisticile indică deja o creștere masivă a comerțului social. Un studiu de 424 de mărci a constatat că 66% dintre cumpărători au adoptat deja instrumente de comerț social în ultimul an. În același raport, a arătat că 41% dintre mărci își scufundă degetele în apă testând conținutul care poate fi cumpărat prin Instagram. În plus: 17% dintre aceste mărci folosesc paginile de marcă Facebook care pot fi cumpărate, iar peste 50% folosesc deja butonul „Cumpără acum” al Facebook.

Aceste cifre pot continua să crească. Mărcile se concentrează acum pe rețelele sociale nu doar pentru a crește gradul de cunoaștere a mărcii și pentru a gestiona serviciile pentru clienți, ci și pentru a converti direct vânzările.

Deci, ce este comerțul social? Cum este diferită de publicitatea pe rețelele sociale? Și ce trebuie să știe brandul tău dacă va concura cu alte mărci în același spațiu? Să ne aprofundăm pentru a înțelege mai bine această tendință în creștere.

Ce este comerțul social?

Comerțul social constă în achiziții de produse care vin direct prin rețelele de social media.

Ce îl face diferit de social media marketing? Cu SMM, plasați reclame direcționate pe platformele de rețele sociale și prin intermediul influențelor, dar încă îi îndreptați clienții către o pagină de produs distinctă.

Odată cu comerțul social, mediul devine platforma. Permite mărcilor să vândă produse direct prin platforme precum Instagram și Facebook.

Dar acesta nu este singurul avantaj important. Comerțul social simplifică, de asemenea, procesul de plată. Aceasta este o veste bună, având în vedere că ratele globale de abandonare a coșurilor sunt încă peste 65%. Având în vedere acest lucru, orice pot face mărcile pentru a face achiziția mai ușoară pentru utilizatori este atrăgător, deoarece poate ajuta la o creștere a numărului total de vânzări.

Mărcile pot, de asemenea, să reducă abandonul coșului prin reducerea frecării și eliminarea pașilor intermediari din procesul de finalizare a comenzii. Un raport a constatat că frecarea clienților este atât de semnificativă, încât poate duce la 325 de miliarde de dolari (sau peste 255 de miliarde de lire sterline) în oportunități pierdute. Nu-i rău, nu?

Cu toate acestea, în timp ce acoperirea comerțului social este în creștere în ultimii ani, ideea nu este cu totul nouă.

• Facebook și-a lansat piața pentru prima dată în 2007. Butonul de cumpărare a fost testat inițial în 2014, iar funcția a crescut de atunci pentru a include peste 800 de milioane de utilizatori din 70 de țări diferite.
• Instagram și-a lansat butonul Cumpărați acum în 2015, a lansat etichete de produse în 2016 și a permis postări care pot fi cumpărate chiar anul trecut. Postările care se pot face cumpărături le permit mărcilor să profite de popularitatea deosebită a Instagram în rândul cumpărătorilor de pe mobil, deoarece pe Instagram, utilizatorii au șanse cu 70% mai mari să cumpere de pe mobil decât utilizatorii care nu sunt utilizatori.
• Twitter și-a lansat butonul Cumpărați acum în 2014, înainte de a-l retrage în cele din urmă din cauza performanței slabe.
• Pinterest a început să testeze pini care pot fi cumpărate în 2015. În 2018, compania și-a intensificat eforturile cu informații de cumpărături actualizate și o nouă pictogramă de etichetă de cumpărături. În 2019, compania a devenit o acțiune tranzacționată public la Bursa de Valori din New York.

Deși comerțul social a cunoscut urcușuri și coborâșuri (în funcție de mediu), tendința generală este clară: utilizatorii sunt fericiți să facă clic pe un buton social pentru a accesa direct o pagină de achiziție a unui produs.

Și adoptarea comerțului social este, de asemenea, în creștere. Pe măsură ce se întâmplă acest lucru, mărcile - în special comercianții Shopify - ar trebui să se aștepte ca comerțul social să devină o parte și mai mare a peisajului comerțului electronic.

Comerțul social în creștere

Rețelele de socializare s-au împletit în țesătura vieții noastre. Modul în care facem achiziții online nu face excepție.

Comerțul social permite brandurilor acces nou la publicul uriaș deja conectat la rețelele sociale. Pe Facebook, există aproape 1,5 miliarde de utilizatori activi zilnic, ceea ce reprezintă aproape 20% din populația întregii lumi. Când luați în considerare toate formele de rețele sociale, acest număr crește până la aproximativ 42%.

Comerțul social oferă, de asemenea, o platformă pentru ca întreprinderile să profite de modul în care oamenii cumpără. Utilizatorii Instagram spun că găsesc deja produse de cumpărat pe Instagram la o rată de 60%. Majoritatea respondenților au declarat pentru Forbes că conținutul rețelelor sociale le influențează deciziile de cumpărare.

Și mai important, 84% dintre cumpărători examinează cel puțin un site de social media înainte de a face o achiziție, deoarece clienții adună feedback pe rețelele sociale înainte de a cumpăra. Mulți potențiali clienți fac același lucru înainte de a vizita un punct de vânzare cu amănuntul. Rețelele sociale au devenit un instrument de cercetare, ceea ce o face un punct de aterizare natural pentru mărcile care doresc să creeze o modalitate ușoară de a lega clienții și produse.

Cu toate acestea, în ciuda acestor cifre, comerțul social nu a atins încă potențialul maxim. La sfârșitul anului 2017, 34% dintre cumpărători nu cumpăraseră niciodată nimic direct de pe rețelele sociale. Având în vedere câți utilizatori raportează activitatea zilnică pe rețelele sociale, acest număr poate reprezenta un segment de clienți de milioane.

Dar demografia se schimbă. O generație mai tânără, cu cunoștințe sociale crește în influență și putere de cumpărare. Cu această influență, mărcile ar trebui să se aștepte ca rețelele sociale să devină și mai relevante. Statisticile sugerează că aceste tendințe sunt departe de a fi încheiate. Din ce în ce mai mulți caută rețelele sociale ca sursă de descoperire a produselor, precum și de cercetare:

• Rețelele de socializare exercită o influență de două ori mai mare asupra celor din Generația Z (născuți la mijlocul anilor 1990 până la începutul anilor 2000). 80% din același grup sunt influențați de social media atunci când își fac achizițiile.
• Instagram influențează 72% dintre utilizatori care iau decizii de cumpărare. Influența Instagram este deosebit de puternică asupra generațiilor mai tinere de millennials și generației Z. Chiar și așa, există încă o influență majoritară asupra Baby Boomers (54%).
• Platformele de rețele sociale învață ce doresc utilizatorii lor să vadă. Un raport a subliniat că Facebook a reușit să-și dubleze veniturile per utilizator în trei ani.

Aș îndemna cu tărie comercianții Shopify să acorde atenție creșterii comerțului social.

Alinierea rețelelor sociale și a comerțului electronic are sens perfect atât pentru comercianți, cât și pentru clienții lor. Acum este mai ușor ca niciodată să găsiți, să vizualizați și să cumpărați produse, iar cu suita de platforme Facebook aliniată cu Shopify, comerțul social va deveni mai răspândit în lunile și anii următori.

Comerțul social va continua să crească indiferent dacă marca dvs. participă sau nu. Dacă doriți o nouă modalitate de a ajunge la clienții dvs. și de a reduce frecarea de cumpărare, este timpul să o îmbrățișați.

Comerțul social în acțiune

Deși statisticile sugerează o oportunitate în creștere în comerțul social, rămâne o altă întrebare. Cum arată când un brand folosește cu succes comerțul social?

Un exemplu puternic de comerț social în acțiune vine de la Nike. Nike a avut ocazia să participe la o serie beta de comerț social în funcția de realitate augmentată Messenger a Facebook. Această rulare beta a permis mărcilor să îmbine efectele Facebook Messenger cu funcțiile AR în camerele telefonului lor.

Campania Nike a folosit influențe pe rețelele sociale pentru a distribui o serie specifică de emoji-uri utilizatorilor săi. Odată ce utilizatorii au deblocat această funcție, au putut fi martori la o funcție de realitate augmentată numită experiența „Kyrie 4 „Covor roșu””. AR a afișat antrenori pe un piedestal, înconjurat de un covor roșu. După ce experiența s-a terminat, utilizatorilor li sa permis să cumpere pantofii.

Această experiență asemănătoare unui joc în miniatură s-a dovedit un succes atât de mare încât Nike a epuizat pantofii de antrenament înainte de a trece o oră.

Cele mai bune practici pentru comerțul social

Deci, care sunt unele dintre cele mai bune practici pentru comerțul social? Iată câteva dintre cele mai bune recomandări ale noastre pentru comercianții Shopify care doresc să își facă eforturile extrem de eficiente.

Sfatul unu: Fotografia de produs este cheia.

Dacă intenționați să optimizați cumpărăturile sociale pentru afacerea dvs., este imperativ să aveți o fotografie de produs puternică, curată și profesională, care să vă evidențieze produsele în cea mai bună lumină posibilă. Gândește-te la Instagramul tău ca la vitrina companiei tale.

Sfatul doi: Folosiți Instagram Stories.

Comerțul social s-a lansat acum în Instagram Stories. Aceasta este o caracteristică excelentă dacă sunteți o companie care are stocuri noi adăugate zilnic. De exemplu, ați putea fi un brand de epocă cu mii de articole unice. Folosind funcția Povestiri, restrângeți riscul de a prezenta produse care s-ar fi epuizat, dar care încă apar pe feedul Instagram.

Sfatul trei: testați diferite prețuri.

Dacă sunteți o marcă care deține în stoc mii de produse sau mărci care pot varia în preț, dar doriți să vă deschideți marca pe toate piețele, folosind funcția de cumpărături sociale, puteți încă afișa produse cu aspect grozav la o varietate de niveluri de preț. Aceasta înseamnă că puteți obține o audiență dintr-un grup demografice larg în ceea ce privește cheltuielile.

Sfat patru: Planifică.

Cu tot conținutul organic, este important să planificați ce produse veți prezenta în feed și să aveți un echilibru puternic între acestea. Este important să afișați diverse produse, de la rochii, la blugi, la pantofi etc. De asemenea, este important să nu folosiți în exces funcția de social shopping. Nu fiecare postare trebuie să prezinte un produs sau să fie despre promovarea produsului. Este bine să folosiți strategia socială organică pentru a vă prezenta personalitatea mărcii și nu doar să o folosiți ca un loc pentru a vă vinde produsele.

Sfat cinci: testați etichetarea multiplă.

Puteți prezenta un aspect complet pe Instagram și puteți eticheta mai multe produse în cadrul postării. Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți vinde încrucișat și de a inspira publicul să-ți poarte produsele în mai multe moduri. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a prezenta personalitatea mărcii dvs. în timp ce conduceți și promovați toate vânzările importante.

Începeți să testați apele cu comerțul social

Social media crește dincolo de publicitate și influențare socială și devine propria sa platformă de vânzare. Utilizatorii de internet din ziua de azi apelează deja la rețelele de socializare pentru cercetarea produselor și recomandări prietenoase. Lumea digitală devine rapid mijlocul de utilizare chiar și pentru cele mai investigate cumpărături.

Utilizarea telefonului mobil se apropie rapid de 5 miliarde de utilizatori din întreaga lume. Cu această creștere, comerțul social ar putea deveni într-o zi echivalentul digital al mall-ului local sau al punctului de vânzare cu amănuntul din cartier.

Singura întrebare este dacă veți ajuta să conduceți tendința.

Utilizarea funcțiilor „cumpără acum” pe rețelele sociale poate părea complicată, dar este într-adevăr un proces de simplificare. Dacă vă puteți conecta mai direct cu utilizatorii pe rețelele sociale, veți reduce frecvența de cumpărare. Veți reduce ratele de abandon al coșului. Veți ajunge mai direct la publicul dvs., în special la un public mai tânăr, cu putere de cumpărare în creștere.

Dacă procesul pare copleșitor, rețineți că acest domeniu este nou. Dar există experți care te pot ghida pe parcurs. Pentru comercianții Shopify, vă putem ajuta să realizați potențialul comerțului social prin reducerea spațiului dintre dvs. și clienți.

Vă vom ajuta să treceți înaintea concurenților și să rămâneți în fruntea noilor evoluții în toate aspectele comerțului social. Cu atât de mult potențial în față, acum este momentul să faceți un pas pe un nou teritoriu. Dacă doriți să vă alăturați unui domeniu în plină dezvoltare, contactați-ne astăzi și spuneți-ne despre obiectivele dvs. de comerț social pentru magazinul dvs. Shopify.