소셜 커머스가 마케팅을 혁신하는 방법

쇼핑객이 전략을 변경하면 고객과 함께 전략도 변경해야 합니다. 많은 브랜드에서 이는 소셜 커머스의 상승 추세를 수용하는 것을 의미합니다.

구매자 전략의 변화는 고객이 새로운 방식으로 제품을 찾고 있음을 의미합니다. 그러나 소셜 커머스는 고객이 구매 결정에 대해 다르게 생각한다는 것을 의미하기도 합니다. 최근 몇 년 동안 고객은 소셜 미디어를 사용하여 구매를 조사하고, 친구의 추천을 수락하고, 새로운 브랜드를 찾습니다. 소셜 상거래를 통해 소셜 채널을 통해 직접 이러한 구매를 하고 있습니다.

통계는 이미 소셜 커머스의 엄청난 증가를 지적하고 있습니다. 424 브랜드 연구에 따르면 쇼핑객의 66%가 지난 1년 동안 이미 소셜 커머스 도구를 채택한 것으로 나타났습니다. 같은 보고서에서 브랜드의 41%가 Instagram을 통해 쇼핑 가능한 콘텐츠를 테스트하여 물에 발을 담그고 있는 것으로 나타났습니다. 또한 이러한 브랜드 중 17%는 Facebook의 쇼핑 가능한 브랜드 페이지를 사용하고 50% 이상이 이미 Facebook의 "지금 쇼핑" 버튼을 사용하고 있습니다.

그 숫자는 계속 증가할 수 있습니다. 브랜드는 이제 브랜드 인지도 제고와 고객 서비스 처리뿐만 아니라 판매를 직접적으로 전환하기 위해 소셜 미디어에 집중하고 있습니다.

그렇다면 소셜커머스는 무엇일까요? 소셜 미디어 광고와 어떻게 다른가요? 그리고 당신의 브랜드가 같은 공간에서 다른 브랜드와 경쟁하려면 무엇을 알아야 할까요? 이러한 상승 추세를 더 잘 이해하기 위해 자세히 살펴보겠습니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스 는 소셜 미디어 네트워크를 통해 직접 이루어지는 제품 구매로 구성됩니다.

소셜 미디어 마케팅과 다른 점은 무엇입니까? SMM을 사용하면 소셜 미디어 플랫폼과 인플루언서를 통해 타겟 광고를 게재하지만 여전히 고객에게 고유한 제품 페이지를 안내하고 있습니다.

소셜 커머스에서는 매체가 플랫폼이 됩니다. 이를 통해 브랜드는 Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼을 통해 직접 제품을 판매할 수 있습니다.

그러나 이것이 유일한 중요한 이점은 아닙니다. 소셜 커머스는 또한 결제 프로세스를 간소화합니다. 글로벌 장바구니 포기율이 여전히 65% 이상임을 고려할 때 이는 좋은 소식입니다. 이를 염두에 두고 브랜드가 사용자의 구매를 더 쉽게 만들기 위해 할 수 있는 모든 조치는 전체 판매 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있으므로 매력적입니다.

브랜드는 마찰을 줄이고 결제 프로세스의 중간 단계를 제거하여 장바구니 포기를 줄일 수도 있습니다. 한 보고서에 따르면 고객의 마찰이 너무 커서 3,250억 달러(또는 2,550억 파운드 이상)의 기회 손실이 발생할 수 있습니다. 나쁘지 않죠?

그러나 최근 몇 년 동안 소셜 커머스의 범위가 증가하고 있지만 아이디어가 완전히 새로운 것은 아닙니다.

• Facebook은 2007년에 처음 시장을 출시했습니다. 구매 버튼은 2014년에 초기 테스트를 거쳤으며 그 이후 기능이 성장하여 70개국의 8억 명 이상의 사용자를 포함하게 되었습니다.
• 인스타그램은 2015년에 지금 쇼핑하기 버튼을 출시했고, 2016년에 제품 태그를 출시했으며, 작년에 쇼핑 가능한 게시물을 허용했습니다. 쇼핑 가능한 게시물을 통해 브랜드는 모바일 쇼핑객에게 Instagram의 특별한 인기를 활용할 수 있습니다. Instagram에서는 사용자가 비사용자보다 모바일에서 구매할 가능성이 70% 더 높기 때문입니다.
• Twitter는 2014년에 지금 구매 버튼을 출시했지만 성능이 좋지 않아 결국 롤백했습니다.
• Pinterest는 2015년에 구매할 수 있는 핀 테스트를 시작했습니다. 2018년에 Pinterest는 최신 쇼핑 정보와 새로운 쇼핑 태그 아이콘으로 이러한 노력을 강화했습니다. 2019년에 회사는 뉴욕 증권 거래소에 상장되었습니다.

소셜 커머스는 매체에 따라 기복이 있었지만 전반적인 추세는 분명합니다. 사용자는 소셜 버튼을 클릭하여 제품 구매 페이지에 직접 액세스하는 것을 좋아합니다.

그리고 소셜 커머스의 채택도 증가하고 있습니다. 이러한 일이 발생하면 브랜드, 특히 Shopify 판매자는 소셜 상거래가 전자 상거래 환경의 더 큰 부분이 될 것으로 기대해야 합니다.

성장하는 소셜 커머스

소셜 미디어는 우리 삶의 구조에 짜여져 있습니다. 온라인 구매 방식도 예외는 아닙니다.

소셜 상거래를 통해 브랜드는 이미 소셜 미디어에 관심을 갖고 있는 수많은 청중에게 새로운 접근을 할 수 있습니다. Facebook에는 매일 거의 15억 명의 활성 사용자가 있으며 이는 전 세계 인구의 거의 20%입니다. 모든 형태의 소셜 미디어를 고려할 때 그 수치는 약 42%에 달합니다.

소셜 커머스는 또한 기업이 사람들이 쇼핑하는 방식 을 활용할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. Instagram 사용자는 이미 Instagram에서 60%의 비율로 구매할 제품을 찾았다고 말합니다. 대부분의 응답자는 소셜 미디어 콘텐츠가 구매 결정에 영향을 미친다고 Forbes에 말했습니다.

더 중요한 사실은 고객이 구매하기 전에 소셜 미디어에서 피드백을 수집하기 때문에 쇼핑객의 84%가 구매하기 전에 하나 이상의 소셜 미디어 사이트를 검토한다는 것입니다. 많은 잠재 고객이 소매점을 방문하기 전에 동일한 작업을 수행합니다. 소셜 미디어는 고객과 제품을 쉽게 연결할 수 있는 방법을 만들고자 하는 브랜드가 자연스럽게 방문할 수 있는 연구 도구가 되었습니다.

그러나 이러한 수치에도 불구하고 소셜 커머스는 아직 완전한 잠재력을 발휘하지 못하고 있습니다. 2017년 말에 쇼핑객의 34%는 아직 소셜 미디어에서 직접 구매한 적이 없습니다. 얼마나 많은 사용자가 소셜 미디어에서 일일 활동을 보고하는지 감안할 때 그 숫자는 수백만의 고객 세그먼트를 나타낼 수 있습니다.

그러나 인구 통계는 변하고 있습니다. 더 젊고 사회에 정통한 세대가 영향력과 구매력에서 성장하고 있습니다. 이러한 영향력으로 브랜드는 소셜 미디어가 훨씬 더 관련성이 높을 것으로 기대해야 합니다. 통계에 따르면 이러한 추세는 아직 끝나지 않았습니다. 점점 더 많은 사람들이 연구뿐만 아니라 제품 발견의 원천으로 소셜 미디어를 찾고 있습니다.

• 소셜 미디어는 Z세대(1990년대 중반에서 2000년대 초반 출생)보다 두 배 더 많은 영향력을 행사합니다. 같은 그룹의 80%는 구매할 때 소셜 미디어의 영향을 받습니다.
• Instagram은 구매 결정을 내리는 사용자의 72%에 영향을 미칩니다. 인스타그램의 영향력은 특히 젊은 세대의 밀레니얼과 Z세대에게 강력합니다. 그럼에도 불구하고 여전히 베이비붐 세대(54%)가 대다수입니다.
• 소셜 미디어 플랫폼은 사용자가 보고 싶어하는 것을 배우고 있습니다. 한 보고서에 따르면 Facebook은 3년 만에 사용자당 수익을 두 배로 늘렸습니다.

나는 Shopify 판매자들이 소셜 커머스의 부상에 주의를 기울일 것을 강력히 촉구합니다.

소셜 미디어와 전자 상거래를 연계하는 것은 판매자와 고객 모두에게 완벽합니다. 이제 제품을 찾고, 보고, 구매하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 Facebook의 플랫폼 제품군이 Shopify와 일치하여 소셜 상거래가 앞으로 몇 개월 및 몇 년 동안 더 널리 보급될 것입니다.

소셜커머스는 브랜드 참여 여부와 관계없이 계속해서 성장할 것입니다. 고객에게 도달하고 구매 마찰을 줄이는 새로운 방법을 원하신다면 이제 이를 수용할 때입니다.

실행 중인 소셜 커머스

통계가 소셜 커머스의 증가하는 기회를 암시하지만, 또 다른 질문이 남아 있습니다. 브랜드가 소셜 커머스를 성공적으로 활용하면 어떤 모습일까요?

실행 중인 소셜 커머스의 한 가지 강력한 예는 Nike에서 나옵니다. Nike는 Facebook의 Messenger 증강 현실 기능에서 소셜 상거래의 베타 실행에 참여할 기회가 있었습니다. 이 베타 실행을 통해 브랜드는 Facebook Messenger의 효과와 휴대폰 카메라의 AR 기능을 혼합할 수 있었습니다.

Nike의 캠페인은 소셜 미디어 인플루언서를 사용하여 특정 이모티콘 시리즈를 사용자에게 배포했습니다. 사용자가 이 기능을 잠금 해제하면 "Kyrie 4 'Red Carpet'" 경험이라는 증강 현실 기능을 목격할 수 있습니다. AR은 레드 카펫으로 둘러싸인 받침대에 트레이너를 표시했습니다. 체험이 끝난 후 사용자는 신발을 구매할 수 있었습니다.

이 미니어처 게임 같은 경험은 나이키가 1시간이 채 지나기 전에 운동화를 매진시킬 정도로 성공을 입증했습니다.

소셜 커머스 모범 사례

그렇다면 소셜 커머스의 모범 사례는 무엇입니까? 다음은 이러한 노력을 매우 효과적으로 수행하고자 하는 Shopify 소매업체를 위한 몇 가지 최고의 권장 사항입니다.

팁 1: 제품 사진이 핵심입니다.

비즈니스를 위한 소셜 쇼핑을 최적화할 계획이라면 가능한 한 최고의 조명으로 제품을 강조하는 강력하고 깨끗하며 전문적인 제품 사진을 찍는 것이 중요합니다. Instagram을 비즈니스의 상점 창이라고 생각하십시오.

팁 2: Instagram 스토리를 사용하세요.

이제 소셜 커머스가 Instagram Stories에 도입되었습니다. 매일 새로운 주식이 추가되는 회사인 경우에 유용한 기능입니다. 예를 들어, 수천 개의 일회용 품목이 있는 빈티지 브랜드일 수 있습니다. 스토리 기능을 사용하면 매진되었을 수 있지만 여전히 Instagram 피드에 표시되는 제품을 추천할 위험을 줄일 수 있습니다.

팁 3: 다양한 가격을 테스트하십시오.

가격이 다양할 수 있는 수천 개의 제품 또는 브랜드를 보유하고 있는 브랜드이지만 모든 시장에 브랜드를 공개하려는 경우 소셜 쇼핑 기능을 사용하여 다양한 가격 계층에서 멋진 제품을 계속 보여줄 수 있습니다. 이는 지출 측면에서 광범위한 인구통계에 걸쳐 잠재고객을 확보할 수 있음을 의미합니다.

팁 4: 계획하십시오.

모든 유기농 콘텐츠를 사용하면 피드에 표시할 제품을 계획하고 이들 간에 강력한 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 드레스부터 청바지, 신발 등 다양한 제품을 선보이는 것도 중요하다. 소셜 쇼핑 기능을 남용하지 않는 것도 중요하다. 모든 게시물이 제품을 소개하거나 제품 프로모션을 추진하는 내용일 필요는 없습니다. 유기적인 소셜 전략을 사용하여 제품을 하드 판매하는 장소로 사용하지 않고 브랜드의 개성을 보여주는 것이 좋습니다.

팁 5: 다중 태깅을 테스트합니다.

Instagram에서 전체 모습을 선보이고 게시물 내에서 여러 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 이것은 교차 판매를 하고 청중이 다양한 방식으로 제품을 착용하도록 영감을 줄 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 중요한 판매를 촉진하고 홍보하면서 브랜드의 개성을 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

소셜 커머스로 바다 테스트 시작

소셜 미디어는 광고 및 소셜 영향력을 넘어 성장하고 있으며 자체 판매 플랫폼이 되고 있습니다. 오늘날의 인터넷 사용자는 이미 제품 조사와 친절한 추천을 위해 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 디지털 세계는 가장 활발하게 연구된 쇼핑조차도 빠르게 이동하는 매체가 되고 있습니다.

휴대폰 사용은 전 세계적으로 빠르게 50억 명의 사용자에 접근하고 있습니다. 이러한 성장과 함께 소셜 커머스는 언젠가 지역 쇼핑몰이나 동네 소매점과 같은 디지털 방식이 될 수 있습니다.

유일한 질문은 트렌드를 주도하는 데 도움이 될지 여부입니다.

소셜 미디어에서 "지금 구매" 기능을 활용하는 것은 복잡해 보일 수 있지만 실제로는 단순화의 과정입니다. 소셜 미디어에서 사용자와 더 직접적으로 연결할 수 있다면 구매 마찰을 줄일 수 있습니다. 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다. 청중, 특히 구매력이 증가하는 젊은 청중에게 더 직접적으로 다가갈 수 있습니다.

프로세스가 압도적으로 보이면 이 필드가 새로운 것임을 염두에 두십시오. 하지만 그 길을 안내해 줄 수 있는 전문가들이 있습니다. Shopify 판매자의 경우 귀하와 고객 사이의 공간을 줄여 소셜 상거래의 잠재력을 실현하도록 도울 수 있습니다.

우리는 귀하가 귀하의 경쟁자보다 앞서고 소셜 커머스의 모든 분야에서 새로운 발전의 최전선에 서도록 도울 것입니다. 많은 가능성이 있기 때문에 지금은 새로운 영역에 한 발짝 내디딜 때입니다. 급성장하는 분야에 참여하고 싶다면 지금 저희에게 연락하여 Shopify 스토어의 소셜 상거래 목표에 대해 알려주십시오.