Cómo el comercio social podría revolucionar el marketing

Cuando los compradores cambian de estrategia, usted debe cambiar de estrategia con ellos. Para muchas marcas, eso significa adoptar la tendencia creciente del comercio social.

Un cambio en la estrategia del comprador significa que los clientes están encontrando sus productos de nuevas maneras. Pero el comercio social también significa que los clientes están pensando en sus decisiones de compra de manera diferente. En los últimos años, los clientes han utilizado las redes sociales para buscar compras, aceptar recomendaciones de amigos y encontrar nuevas marcas. Con el comercio social, realizan estas compras directamente a través de los canales sociales.

Las estadísticas ya apuntan a un aumento masivo en el comercio social. Un estudio de 424 marcas encontró que el 66% de los compradores ya habían adoptado herramientas de comercio social en el último año. En el mismo informe, mostró que el 41 % de las marcas están sumergiendo los dedos de los pies en el agua probando contenido que se puede comprar a través de Instagram. Es más: el 17 % de estas marcas utilizan las páginas de marca de compra de Facebook y más del 50 % ya utilizan el botón "Comprar ahora" de Facebook.

Es posible que esos números sigan creciendo. Las marcas ahora se están enfocando en las redes sociales no solo para impulsar el conocimiento de la marca y manejar el servicio al cliente, sino también para convertir directamente las ventas.

Entonces, ¿qué es el comercio social? ¿En qué se diferencia de la publicidad en las redes sociales? ¿Y qué necesita saber su marca si va a competir con otras marcas en el mismo espacio? Profundicemos para comprender mejor esta tendencia al alza.

¿Qué es el comercio social?

El comercio social consiste en compras de productos que llegan directamente a través de las redes sociales.

¿Qué lo hace diferente al marketing en redes sociales? Con SMM, coloca anuncios dirigidos en plataformas de redes sociales y a través de personas influyentes, pero aún dirige a los clientes a una página de producto distinta.

Con el comercio social, el medio se convierte en la plataforma. Permite a las marcas vender productos directamente a través de plataformas como Instagram y Facebook.

Pero esa no es la única ventaja importante. El comercio social también agiliza el proceso de pago. Esta es una buena noticia, considerando que las tasas globales de abandono de carritos aún están por encima del 65%. Con eso en mente, cualquier cosa que las marcas puedan hacer para que la compra sea más fácil para los usuarios es atractiva, ya que puede ayudar a crear un aumento en las cifras generales de ventas.

Las marcas también pueden reducir el abandono del carrito al reducir la fricción y eliminar los pasos intermedios en el proceso de pago. Un informe encontró que la fricción con los clientes es tan significativa que puede generar $ 325 mil millones (o más de £ 255 mil millones) en oportunidades perdidas. No está mal, ¿verdad?

Sin embargo, aunque el alcance del comercio social está aumentando en los últimos años, la idea no es del todo nueva.

• Facebook lanzó su mercado por primera vez en 2007. El botón de compra se sometió a pruebas iniciales en 2014 y, desde entonces, la función ha crecido hasta incluir a más de 800 millones de usuarios en 70 países diferentes.
• Instagram lanzó su botón Comprar ahora en 2015, implementó etiquetas de productos en 2016 y permitió publicaciones que se pueden comprar el año pasado. Las publicaciones que se pueden comprar permiten a las marcas aprovechar la popularidad particular de Instagram entre los compradores móviles, ya que en Instagram, los usuarios tienen un 70 % más de probabilidades de comprar en dispositivos móviles que los no usuarios.
• Twitter lanzó su botón Comprar ahora en 2014 antes de finalmente revertirlo debido al bajo rendimiento.
• Pinterest comenzó a probar pines comprables en 2015. En 2018, la empresa intensificó esos esfuerzos con información de compras actualizada y un nuevo ícono de etiqueta de compras. En 2019, la empresa se convirtió en una acción que cotiza en bolsa en la Bolsa de Valores de Nueva York.

Aunque el comercio social ha experimentado altibajos (según el medio), la tendencia general es clara: los usuarios están felices de hacer clic en un botón social para acceder directamente a la página de compra de un producto.

Y la adopción del comercio social también está creciendo. Cuando esto suceda, las marcas, especialmente los comerciantes de Shopify, deberían esperar que el comercio social se convierta en una parte aún mayor del panorama del comercio electrónico.

El comercio social en aumento

Las redes sociales se han entretejido en el tejido de nuestras vidas. La forma en que hacemos compras en línea no es una excepción.

El comercio social permite a las marcas un nuevo acceso a las grandes audiencias que ya están sintonizadas con las redes sociales. En Facebook hay cerca de 1.500 millones de usuarios activos diariamente, lo que representa casi el 20% de la población mundial. Cuando considera todas las formas de redes sociales, ese número se dispara hasta aproximadamente el 42%.

El comercio social también proporciona una plataforma para que las empresas aprovechen la forma en que la gente compra. Los usuarios de Instagram dicen que ya encuentran productos para comprar en Instagram a una tasa del 60%. La mayoría de los encuestados dijeron a Forbes que el contenido de las redes sociales influye en sus decisiones de compra.

Aún más importante, el 84% de los compradores revisan al menos un sitio de redes sociales antes de realizar una compra, ya que los clientes recopilan comentarios en las redes sociales antes de comprar. Muchos posibles clientes hacen lo mismo antes de visitar un punto de venta. Las redes sociales se han convertido en una herramienta de investigación, lo que las convierte en un punto de aterrizaje natural para las marcas que desean crear una forma fácil de vincular a los clientes y los productos.

Sin embargo, a pesar de estos números, el comercio social aún no ha alcanzado su máximo potencial. A fines de 2017, el 34 % de los compradores aún no había comprado nada directamente en las redes sociales. Dada la cantidad de usuarios que informan sobre la actividad diaria en las redes sociales, ese número puede representar un segmento de clientes de millones.

Pero la demografía está cambiando. Una generación más joven y con conocimientos sociales está creciendo en influencia y poder adquisitivo. Con esa influencia, las marcas deberían esperar que las redes sociales se vuelvan aún más relevantes. Las estadísticas sugieren que estas tendencias están lejos de terminar. Cada vez son más los que buscan en las redes sociales una fuente de descubrimiento de productos, así como de investigación:

• Las redes sociales ejercen el doble de influencia en los de la Generación Z (nacidos a mediados de la década de 1990 hasta principios de la década de 2000). El 80% del mismo grupo se deja influenciar por las redes sociales a la hora de realizar sus compras.
• Instagram influye en el 72% de los usuarios que toman decisiones de compra. La influencia de Instagram es particularmente fuerte en las generaciones más jóvenes de millennials y Gen Z. Aun así, todavía hay una influencia mayoritaria en los Baby Boomers (54%).
• Las plataformas de redes sociales están aprendiendo lo que sus usuarios quieren ver. Un informe señaló que Facebook logró duplicar sus ingresos por usuario en tres años.

Insto encarecidamente a los comerciantes de Shopify a que presten atención al auge del comercio social.

Alinear las redes sociales y el comercio electrónico tiene mucho sentido tanto para los comerciantes como para sus clientes. Ahora es más fácil que nunca encontrar, ver y comprar productos y con el conjunto de plataformas de Facebook que se alinean con Shopify, el comercio social solo se volverá más frecuente en los meses y años venideros.

El comercio social va a seguir aumentando ya sea que su marca participe o no. Si desea una nueva forma de llegar a sus clientes y reducir la fricción de compra, es hora de adoptarla.

Comercio social en acción

Aunque las estadísticas sugieren una oportunidad creciente en el comercio social, queda otra pregunta. ¿Cómo se ve cuando una marca aprovecha con éxito el comercio social?

Un poderoso ejemplo de comercio social en acción proviene de Nike. Nike tuvo la oportunidad de participar en una versión beta de comercio social en la función de realidad aumentada Messenger de Facebook. Esta ejecución beta permitió a las marcas combinar los efectos de Facebook Messenger con funciones de realidad aumentada en las cámaras de sus teléfonos.

La campaña de Nike usó personas influyentes en las redes sociales para distribuir una serie específica de emojis a sus usuarios. Una vez que los usuarios desbloquearon esta función, pudieron presenciar una función de Realidad Aumentada llamada experiencia "Kyrie 4 'Red Carpet'". El AR exhibió zapatillas deportivas sobre un pedestal, rodeadas por una alfombra roja. Una vez finalizada la experiencia, a los usuarios se les permitió comprar los zapatos.

Esta experiencia similar a un juego en miniatura resultó ser un éxito tal que Nike vendió todos los entrenadores antes de que pasara una hora.

Las mejores prácticas para el comercio social

Entonces, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas para el comercio social? Estas son algunas de nuestras mejores recomendaciones para los minoristas de Shopify que desean que sus esfuerzos sean altamente efectivos.

Consejo uno: la fotografía del producto es clave.

Si planea optimizar las compras sociales para su negocio, es imperativo que tenga fotografías de productos sólidas, limpias y profesionales que destaquen sus productos de la mejor manera posible. Piensa en tu Instagram como el escaparate de tu negocio.

Consejo dos: Usa Historias de Instagram.

El comercio social ahora se ha implementado en Instagram Stories. Esta es una gran característica si usted es una empresa que tiene nuevas acciones agregadas diariamente. Por ejemplo, podría ser una marca vintage con miles de artículos únicos. Al usar la función Historias, reduce el riesgo de presentar productos que podrían haberse agotado, pero que aún aparecen en el feed de Instagram.

Consejo tres: Pruebe varios precios.

Si usted es una marca que almacena miles de productos o marcas que pueden variar en precio, pero desea abrir su marca a todos los mercados, mediante el uso de la función de compras sociales aún puede mostrar productos de gran apariencia en una variedad de niveles de precios. Esto significa que puede adquirir una audiencia a través de un amplio grupo demográfico en términos de gasto.

Consejo cuatro: planifique.

Con todo el contenido orgánico, es importante que planifique qué productos presentará en su feed y que tenga un sólido equilibrio entre ellos. Es importante mostrar varios productos, desde vestidos, jeans, zapatos, etc. También es importante que no abuses de la función de compras sociales. No todas las publicaciones deben presentar un producto o tratar de impulsar la promoción del producto. Es bueno usar su estrategia social orgánica para mostrar la personalidad de su marca, y no solo usarla como un lugar para vender sus productos.

Consejo cinco: pruebe el etiquetado múltiple.

Puede exhibir looks completos en Instagram y etiquetar varios productos dentro de la publicación. Esta es una excelente manera de realizar ventas cruzadas e inspirar a su audiencia a usar sus productos de múltiples maneras. También es una excelente manera de mostrar la personalidad de su marca mientras impulsa y promueve esas importantes ventas.

Comience a probar las aguas con el comercio social

Las redes sociales están creciendo más allá de la publicidad y la influencia social y se están convirtiendo en su propia plataforma de venta. Los usuarios de Internet de hoy ya recurren a las redes sociales para buscar productos y recomendaciones amistosas. El mundo digital se está convirtiendo rápidamente en el medio de referencia incluso para las compras más investigadas.

El uso de teléfonos móviles se acerca rápidamente a los 5 mil millones de usuarios en todo el mundo. Con ese crecimiento, el comercio social algún día podría convertirse en el equivalente digital del centro comercial local o el punto de venta minorista del vecindario.

La única pregunta es si ayudará a liderar la tendencia.

Utilizar las funciones de "comprar ahora" en las redes sociales puede parecer complicado, pero en realidad es un proceso de simplificación. Si puede conectarse más directamente con los usuarios en las redes sociales, reducirá la fricción de compra. Reducirá las tasas de abandono del carrito. Llegará a su audiencia de manera más directa, especialmente a una audiencia más joven con un poder adquisitivo creciente.

Si el proceso parece abrumador, tenga en cuenta que este campo es nuevo. Pero hay expertos que pueden guiarte en el camino. Para los comerciantes de Shopify, podemos ayudarlos a aprovechar el potencial del comercio social al reducir el espacio entre usted y sus clientes.

Lo ayudaremos a adelantarse a sus competidores y mantenerse a la vanguardia de los nuevos desarrollos en todo lo relacionado con el comercio social. Con tanto potencial por delante, ahora es el momento de dar un paso hacia un nuevo territorio. Si desea unirse a un campo floreciente, contáctenos hoy y cuéntenos sobre sus objetivos de comercio social para su tienda Shopify.