Jak handel społeczny może zrewolucjonizować marketing

Kiedy kupujący zmieniają strategie, musisz zmieniać strategie razem z nimi. Dla wielu marek oznacza to przyjęcie rosnącego trendu social commerce.

Zmiana strategii zakupowej oznacza, że ​​klienci znajdują Twoje produkty na nowe sposoby. Ale handel społecznościowy oznacza również, że klienci inaczej myślą o swoich decyzjach zakupowych. W ostatnich latach klienci wykorzystywali media społecznościowe do badania zakupów, przyjmowania rekomendacji od znajomych i znajdowania nowych marek. W przypadku handlu społecznościowego dokonują zakupów bezpośrednio przez kanały społecznościowe.

Statystyki już wskazują na masowy wzrost handlu społecznościowego. Badanie 424 marek wykazało, że 66% kupujących korzystało już z narzędzi social commerce w zeszłym roku. W tym samym raporcie wykazano, że 41% marek zanurza palce w wodzie, testując treści, które można kupić za pośrednictwem Instagrama. Co więcej: 17% z tych marek korzysta ze stron marki Facebooka, które można kupić, a ponad 50% używa już przycisku „Kup teraz” Facebooka.

Te liczby mogą tylko rosnąć. Marki koncentrują się teraz na mediach społecznościowych nie tylko w celu zwiększenia świadomości marki i obsługi klienta, ale także bezpośredniej konwersji sprzedaży.

Czym więc jest handel społecznościowy? Czym różni się od reklamy w mediach społecznościowych? A co Twoja marka musi wiedzieć, jeśli będzie konkurować z innymi markami na tej samej przestrzeni? Zanurzmy się, aby lepiej zrozumieć ten rosnący trend.

Czym jest handel społecznościowy?

Handel społecznościowy polega na kupowaniu produktów bezpośrednio przez sieci społecznościowe.

Czym różni się od marketingu w mediach społecznościowych? Dzięki SMM umieszczasz ukierunkowane reklamy na platformach mediów społecznościowych i przez osoby mające wpływ, ale nadal kierujesz klientów z powrotem na odrębną stronę produktu.

W przypadku handlu społecznościowego medium staje się platformą. Pozwala markom sprzedawać produkty bezpośrednio przez platformy takie jak Instagram i Facebook.

Ale to nie jedyna ważna zaleta. Handel społecznościowy usprawnia również proces realizacji transakcji. To dobra wiadomość, biorąc pod uwagę, że globalne wskaźniki porzucania koszyków wciąż przekraczają 65%. Mając to na uwadze, wszystko, co marki mogą zrobić, aby ułatwić użytkownikom zakupy, jest atrakcyjne, ponieważ może to pomóc w zwiększeniu ogólnej liczby sprzedaży.

Marki mogą również ograniczyć liczbę porzucanych koszyków, zmniejszając tarcia i eliminując etapy pośrednie w procesie kasowym. Jeden z raportów wykazał, że tarcia klientów są tak znaczące, że mogą doprowadzić do utraty 325 miliardów dolarów (lub ponad 255 miliardów funtów). Nieźle, prawda?

Jednak chociaż zasięg social commerce rośnie w ostatnich latach, pomysł nie jest całkowicie nowy.

• Facebook po raz pierwszy uruchomił swój rynek w 2007 roku. Pierwsze testy przycisku kupna odbyły się w 2014 roku i od tego czasu funkcja rozrosła się i obejmuje ponad 800 milionów użytkowników w 70 różnych krajach.
• Instagram uruchomił przycisk Kup teraz w 2015 r., w 2016 r. wprowadził tagi produktów, a w zeszłym roku zezwolił na posty z możliwością zakupów. Posty z możliwością zakupów pozwalają markom wykorzystać szczególną popularność Instagrama wśród klientów mobilnych, ponieważ na Instagramie użytkownicy są o 70% bardziej skłonni do zakupów na urządzeniach mobilnych niż osoby niebędące użytkownikami.
• Twitter uruchomił przycisk Kup teraz w 2014 roku, zanim ostatecznie wycofał go z powodu słabej wydajności.
• Pinterest rozpoczął testowanie szpilek do kupienia w 2015 r. W 2018 r. firma zintensyfikowała te wysiłki dzięki aktualnym informacjom o zakupach i nowej ikonie tagu zakupowego. W 2019 roku firma stała się spółką notowaną na giełdzie nowojorskiej.

Chociaż handel społecznościowy odnotował wzloty i upadki (w zależności od medium), ogólny trend jest wyraźny: użytkownicy chętnie klikają przycisk społecznościowy, aby uzyskać bezpośredni dostęp do strony zakupu produktu.

Rośnie też adopcja social commerce. Gdy tak się dzieje, marki — zwłaszcza sprzedawcy Shopify — powinny oczekiwać, że handel społecznościowy stanie się jeszcze większą częścią krajobrazu e-commerce.

Handel społecznościowy rośnie w siłę

Media społecznościowe wpleciły się w tkankę naszego życia. Sposób, w jaki robimy zakupy online, nie jest wyjątkiem.

Handel społecznościowy umożliwia markom nowy dostęp do ogromnej liczby odbiorców już dostrojonych do mediów społecznościowych. Na Facebooku jest codziennie blisko 1,5 miliarda aktywnych użytkowników, co stanowi prawie 20% populacji całego świata. Biorąc pod uwagę wszystkie formy mediów społecznościowych, liczba ta wzrasta do około 42%.

Handel społecznościowy zapewnia również platformę, na której firmy mogą korzystać ze sposobu , w jaki ludzie robią zakupy. Użytkownicy Instagrama twierdzą, że już znajdują produkty do kupienia na Instagramie w tempie 60%. Większość respondentów powiedziała Forbesowi, że treści w mediach społecznościowych wpływają na ich decyzje zakupowe.

Co ważniejsze, 84% kupujących przegląda co najmniej jedną witrynę społecznościową przed dokonaniem zakupu, ponieważ klienci zbierają opinie w mediach społecznościowych przed zakupem. Wielu potencjalnych klientów robi to samo przed wizytą w punkcie sprzedaży detalicznej. Media społecznościowe stały się narzędziem badawczym, co czyni je naturalnym miejscem lądowania dla marek, które chcą w łatwy sposób łączyć klientów z produktami.

Jednak pomimo tych liczb, handel społecznościowy nie osiągnął jeszcze pełnego potencjału. Pod koniec 2017 r. 34% kupujących nadal nigdy nie kupowało niczego bezpośrednio w mediach społecznościowych. Biorąc pod uwagę, ilu użytkowników zgłasza codzienną aktywność w mediach społecznościowych, liczba ta może reprezentować milionowy segment klientów.

Ale demografia się zmienia. Wpływy i siła nabywcza rośnie młodsze, społecznie wykształcone pokolenie. Dzięki takiemu wpływowi marki powinny oczekiwać, że media społecznościowe staną się jeszcze bardziej istotne. Statystyki sugerują, że te trendy jeszcze się nie skończyły. Coraz więcej osób poszukuje mediów społecznościowych jako źródła odkrywania produktów, a także badań:

• Media społecznościowe wywierają dwukrotnie większy wpływ na osoby z pokolenia Z (od połowy lat 90. do początku XXI wieku). 80% tej samej grupy jest pod wpływem mediów społecznościowych podczas dokonywania zakupów.
• Instagram wpływa na 72% użytkowników podejmujących decyzje zakupowe. Wpływ Instagrama jest szczególnie silny na młodsze pokolenia milenialsów i pokolenie Z. Mimo to nadal przeważa wpływ na Baby Boomers (54%).
• Platformy społecznościowe uczą się tego, co chcą zobaczyć ich użytkownicy. W jednym z raportów wskazano, że Facebookowi udało się podwoić przychody na użytkownika w ciągu trzech lat.

Zdecydowanie zachęcam sprzedawców Shopify do zwrócenia uwagi na rozwój handlu społecznościowego.

Połączenie mediów społecznościowych i e-commerce ma sens zarówno dla sprzedawców, jak i ich klientów. Teraz łatwiej niż kiedykolwiek można znaleźć, przeglądać i kupować produkty, a dzięki zestawowi platform Facebooka dostosowanym do Shopify, handel społecznościowy stanie się bardziej powszechny w nadchodzących miesiącach i latach.

Handel społecznościowy będzie nadal rósł, niezależnie od tego, czy Twoja marka będzie uczestniczyć, czy nie. Jeśli chcesz nowego sposobu dotarcia do klientów i zmniejszenia tarcia zakupowego, nadszedł czas, aby go przyjąć.

Social commerce w akcji

Chociaż statystyki wskazują na rosnące możliwości w handlu społecznościowym, pozostaje inne pytanie. Jak to wygląda, gdy marka z powodzeniem wykorzystuje social commerce?

Jednym z mocnych przykładów social commerce w akcji jest firma Nike. Firma Nike miała okazję uczestniczyć w fazie beta social commerce w funkcji rozszerzonej rzeczywistości Facebooka Messengera. Ta wersja beta umożliwiła markom połączenie efektów Facebook Messenger z funkcjami AR w aparatach ich telefonów.

Kampania Nike wykorzystywała wpływowe media społecznościowe do rozpowszechniania określonej serii emotikonów wśród swoich użytkowników. Po odblokowaniu tej funkcji użytkownicy mogli być świadkami funkcji rozszerzonej rzeczywistości o nazwie „Kyrie 4 „Czerwony dywan””. AR wystawił buty na cokole, otoczonym czerwonym dywanem. Po zakończeniu doświadczenia użytkownicy mogli kupić buty.

To doświadczenie przypominające grę w miniaturę okazało się takim sukcesem, że Nike wyprzedało buty przed upływem godziny.

Najlepsze praktyki dla social commerce

Jakie są więc niektóre z najlepszych praktyk dotyczących handlu społecznościowego? Oto kilka naszych najlepszych rekomendacji dla sprzedawców Shopify, którzy chcą, aby ich wysiłki były wysoce skuteczne.

Wskazówka pierwsza: fotografia produktowa jest kluczowa.

Jeśli planujesz zoptymalizować zakupy społecznościowe dla swojej firmy, konieczne jest posiadanie mocnej, czystej i profesjonalnej fotografii produktowej, która podkreśla Twoje produkty w najlepszym możliwym świetle. Pomyśl o swoim Instagramie jako o oknie wystawowym swojej firmy.

Wskazówka druga: korzystaj z relacji na Instagramie.

Handel społecznościowy wszedł teraz w Instagram Stories. Jest to świetna funkcja, jeśli jesteś firmą, która codziennie dodaje nowe zapasy. Na przykład możesz być marką vintage z tysiącami jednorazowych produktów. Korzystając z funkcji Stories, zmniejszasz ryzyko prezentowania produktów, które mogły zostać wyprzedane, ale nadal pojawiają się w kanale Instagram.

Porada trzecia: Przetestuj różne ceny.

Jeśli jesteś marką, która ma w ofercie tysiące produktów lub marek, które mogą różnić się ceną, ale chcesz otworzyć swoją markę na wszystkie rynki, korzystając z funkcji zakupów społecznościowych, nadal możesz wyświetlać świetnie wyglądające produkty na różnych poziomach cenowych. Oznacza to, że możesz pozyskać odbiorców z szerokiej grupy demograficznej pod względem wydatków.

Porada czwarta: Zaplanuj.

W przypadku wszystkich treści organicznych ważne jest, aby zaplanować, które produkty będą prezentowane w paszy i zachować silną równowagę między nimi. Pokazywanie różnych produktów jest ważne, od sukienek, przez dżinsy, buty itp. Ważne jest również, aby nie nadużywać funkcji zakupów społecznościowych. Nie każdy post musi przedstawiać produkt lub promować promocję produktu. Dobrze jest wykorzystać swoją organiczną strategię społecznościową, aby pokazać osobowość swojej marki, a nie tylko używać jej jako miejsca do twardej sprzedaży produktów.

Wskazówka piąta: Przetestuj wiele tagów.

Możesz zaprezentować pełny wygląd na Instagramie i oznaczyć wiele produktów w poście. To świetny sposób na sprzedaż krzyżową i inspirowanie odbiorców do noszenia Twoich produktów na wiele sposobów. To także świetny sposób na zaprezentowanie osobowości Twojej marki podczas prowadzenia i promowania tych wszystkich ważnych sprzedaży.

Zacznij testować wody dzięki social commerce

Media społecznościowe wychodzą poza reklamę i wpływy społecznościowe i stają się własną platformą sprzedaży. Dzisiejsi internauci zwracają się już do mediów społecznościowych w poszukiwaniu produktów i przyjaznych rekomendacji. Cyfrowy świat szybko staje się medium, do którego zmierzają nawet najbardziej intensywnie badane zakupy.

Korzystanie z telefonów komórkowych szybko zbliża się do 5 miliardów użytkowników na całym świecie. Wraz z tym wzrostem, handel społecznościowy może pewnego dnia stać się cyfrowym odpowiednikiem lokalnego centrum handlowego lub pobliskiego punktu sprzedaży detalicznej.

Pozostaje tylko pytanie, czy pomożesz prowadzić trend.

Korzystanie z funkcji „kup teraz” w mediach społecznościowych może wydawać się skomplikowane, ale tak naprawdę jest to proces upraszczania. Jeśli możesz łączyć się bardziej bezpośrednio z użytkownikami w mediach społecznościowych, zmniejszysz tarcia zakupowe. Zmniejszysz wskaźniki porzucania koszyków. Dotrzesz do swoich odbiorców bardziej bezpośrednio, zwłaszcza do młodszych odbiorców o rosnącej sile nabywczej.

Jeśli proces wydaje się przytłaczający, pamiętaj, że to pole jest nowe. Ale są eksperci, którzy mogą Cię poprowadzić. Sprzedawcom Shopify możemy pomóc Ci wykorzystać potencjał handlu społecznościowego, zmniejszając przestrzeń między Tobą a Twoimi klientami.

Pomożemy Ci wyprzedzić konkurencję i pozostać na czele nowych rozwiązań we wszystkich dziedzinach handlu społecznościowego. Mając przed sobą tak duży potencjał, nadszedł czas, aby zrobić krok na nowym terytorium. Jeśli chcesz dołączyć do rozwijającej się dziedziny, skontaktuj się z nami już dziś i opowiedz nam o swoich celach związanych z handlem społecznościowym dla Twojego sklepu Shopify.