社交商务如何彻底改变营销方式

当购物者改变策略时，您需要与他们一起改变策略。 对于许多品牌来说，这意味着拥抱社交商务的上升趋势。

购物者策略的改变意味着客户正在以新的方式找到您的产品。 但社交商务也意味着客户以不同的方式思考他们的购买决定。 近年来，客户使用社交媒体来研究购买情况、接受朋友的推荐以及寻找新品牌。 通过社交商务，他们直接通过社交渠道进行这些购买。

统计数据已经表明社交商务的大规模增长。 一项 424 品牌研究发现，66% 的购物者在过去一年中已经采用了社交商务工具。 在同一份报告中，它显示 41% 的品牌正在通过 Instagram 测试可购买的内容来试水。 更重要的是：这些品牌中有 17% 使用 Facebook 的可购买品牌页面，超过 50% 的品牌已经使用 Facebook 的“立即购买”按钮。

这些数字可能只会继续增长。 品牌现在专注于社交媒体，不仅是为了提高品牌知名度和处理客户服务，还为了直接转化销售。

那么什么是社交电商？ 它与社交媒体广告有何不同？ 如果要与同一领域的其他品牌竞争，您的品牌需要知道什么？ 让我们深入了解这一上升趋势。

什么是社交电商？

社交商务包括直接通过社交媒体网络购买的产品。

它与社交媒体营销有何不同？ 使用 SMM，您可以在社交媒体平台上和通过影响者投放有针对性的广告，但您仍将客户引回到不同的产品页面。

借助社交商务，媒介变成了平台。 它允许品牌直接通过 Instagram 和 Facebook 等平台销售产品。

但这不是唯一重要的优势。 社交商务还简化了结帐流程。 这是个好消息，考虑到全球购物车放弃率仍高于 65%。 考虑到这一点，品牌可以采取任何措施让用户更轻松地进行购买，因为它可以帮助增加整体销售数量。

品牌还可以通过减少摩擦和消除结账过程中的中间步骤来减少购物车的放弃。 一份报告发现，客户摩擦非常严重，可能导致 3250 亿美元（或超过 2550 亿英镑）的机会损失。 还不错吧？

然而，尽管近年来社交商务的影响范围不断扩大，但这个想法并不是全新的。

• Facebook 于 2007 年首次推出其市场。购买按钮在 2014 年进行了初步测试，此后该功能已发展到包括 70 个不同国家的超过 8 亿用户。
• Instagram 在 2015 年推出了 Shop Now 按钮，在 2016 年推出了产品标签，并在去年才允许发布可购物的帖子。 购物帖让品牌可以利用 Instagram 在移动购物者中的特别受欢迎程度，因为在 Instagram 上，用户在移动设备上购买的可能性比非用户高 70%。
• Twitter 于 2014 年推出了“立即购买”按钮，但由于性能不佳最终将其撤回。
• Pinterest 于 2015 年开始测试可购买的图钉。2018 年，该公司通过最新的购物信息和新的购物标签图标加大了这些努力。 2019年，公司成为纽约证券交易所上市股票。

尽管社交商务经历了起起落落（取决于媒介），但总体趋势很明显：用户乐于点击社交按钮直接访问产品购买页面。

社交商务的采用也在增长。 发生这种情况时，品牌——尤其是 Shopify 商家——应该期望社交商务成为电子商务领域中更大的一部分。

社交电商兴起

社交媒体已经融入了我们的生活。 我们在线购物的方式也不例外。

社交商务让品牌能够以新的方式接触到已经关注社交媒体的庞大受众。 在 Facebook 上，每天有近 15 亿活跃用户，几乎占全球人口的 20%。 当你考虑所有形式的社交媒体时，这个数字会飙升至约 42%。

社交商务还为企业提供了一个利用人们购物方式的平台。 Instagram 用户表示，他们已经以 60% 的比例在 Instagram 上找到要购买的产品。 大多数受访者告诉福布斯，社交媒体内容会影响他们的购买决定。

更重要的是，84% 的购物者在购买前至少会查看一个社交媒体网站，因为客户在购买前会在社交媒体上收集反馈。 许多潜在客户在访问零售店之前也会这样做。 社交媒体已成为一种研究工具，这使其成为想要创建一种简单方式将客户与产品联系起来的品牌的自然着陆点。

然而，尽管有这些数字，社交商务尚未充分发挥其潜力。 2017 年底，34% 的购物者从未在社交媒体上直接购买过任何东西。 鉴于有多少用户报告了社交媒体上的日常活动，这个数字可以代表数百万的客户群。

但人口结构正在发生变化。 年轻的、精通社交的一代的影响力和购买力正在增长。 有了这种影响力，品牌应该期望社交媒体变得更加相关。 统计数据表明，这些趋势远未结束。 越来越多的人将社交媒体视为产品发现和研究的来源：

• 社交媒体对 Z 世代（出生于 1990 年代中期至 2000 年代初期）的影响力是其两倍。 同一群体中 80% 的人在购物时会受到社交媒体的影响。
• Instagram 影响 72% 的用户做出购买决定。 Instagram 对年轻一代的千禧一代和 Z 世代的影响尤其强烈。即便如此，婴儿潮一代的影响力仍占多数（54%）。
• 社交媒体平台正在了解用户想要看到的内容。 一份报告指出，Facebook 设法在三年内将每位用户的收入翻了一番。

我强烈敦促 Shopify 商家关注社交商务的兴起。

将社交媒体和电子商务结合起来对商家和他们的客户来说都是非常有意义的。 现在，查找、查看和购买产品比以往任何时候都更容易，而且 Facebook 的平台套件与 Shopify 保持一致，社交商务只会在未来几个月和几年内变得更加普遍。

无论您的品牌是否参与，社交商务都将继续增长。 如果您想要一种新的方式来接触您的客户并减少购买摩擦，那么是时候接受它了。

社交商务在行动

尽管统计数据表明社交商务的机会正在增加，但仍然存在另一个问题。 当品牌成功利用社交商务时会是什么样子？

社交商务的一个有力例子来自耐克。 耐克有机会参与 Facebook Messenger 增强现实功能的社交商务测试版。 此测试版允许品牌将 Facebook Messenger 的效果与手机相机中的 AR 功能融合在一起。

耐克的活动利用社交媒体影响者向其用户分发特定系列的表情符号。 一旦用户解锁此功能，他们就可以亲眼目睹名为“Kyrie 4 'Red Carpet'”的增强现实功能体验。 AR 将训练师展示在一个基座上，四周环绕着红地毯。 体验结束后，用户才可以购买鞋子。

这种微型游戏般的体验证明非常成功，以至于耐克在一个小时内就售罄了运动鞋。

社交商务的最佳实践

那么社交商务的一些最佳实践是什么？ 以下是我们为希望提高工作效率的 Shopify 零售商提供的一些最佳建议。

提示一：产品摄影是关键。

如果您计划为您的企业优化社交购物，那么您必须拥有强大、干净和专业的产品摄影，以尽可能好的方式突出您的产品。 将您的 Instagram 视为您企业的商店橱窗。

提示二：使用 Instagram 故事。

社交商务现已推广到 Instagram 快拍中。 如果您是一家每天都有新股票添加的公司，这是一个很棒的功能。 例如，您可能是一个拥有数千件一次性物品的复古品牌。 通过使用 Stories 功能，您可以缩小展示可能已售罄但仍出现在 Instagram 提要中的产品的风险。

技巧三：测试各种价格。

如果您是一个拥有数千种产品或价格可能不同的品牌的品牌，但您希望将您的品牌开放到所有市场，通过使用社交购物功能，您仍然可以在各种定价层展示漂亮的产品。 这意味着您可以在支出方面获得广泛的受众群体。

技巧四：计划。

对于所有有机内容，重要的是您要计划好将在您的提要中展示哪些产品，并在这些产品之间取得强有力的平衡。 展示各种产品很重要，从连衣裙到牛仔裤，再到鞋子等。不要过度使用社交购物功能也很重要。 并非每个帖子都需要展示产品或推动产品推广。 使用您的有机社交策略来展示您的品牌个性是很好的，而不仅仅是将其用作硬推销产品的地方。

技巧五：测试多重标记。

您可以在 Instagram 上展示完整外观并在帖子中标记多个产品。 这是交叉销售和激励您的受众以多种方式佩戴您的产品的好方法。 这也是在推动和促进所有重要销售的同时展示品牌个性的好方法。

开始试水社交商务

社交媒体正在超越广告和社会影响力，正在成为其自己的销售平台。 今天的互联网用户已经转向社交媒体进行产品研究和友好推荐。 数字世界正迅速成为研究最深入的购物的首选媒介。

全球手机使用量正在迅速接近 50 亿用户。 随着这种增长，社交商务有朝一日可能成为当地购物中心或社区零售店的数字等价物。

唯一的问题是你是否会帮助引领潮流。

在社交媒体上使用“立即购买”功能可能看起来很复杂，但实际上是一个简化的过程。 如果您可以在社交媒体上更直接地与用户联系，您将减少购买摩擦。 您将降低购物车放弃率。 您将更直接地接触您的受众，尤其是购买力不断增强的年轻受众。

如果这个过程看起来势不可挡，请记住这个领域是新的。 但是有专家可以指导您一路走来。 对于 Shopify 商家，我们可以通过减少您与客户之间的空间来帮助您实现社交商务的潜力。

我们将帮助您领先于竞争对手，并始终站在社交商务所有事物新发展的最前沿。 未来潜力巨大，现在是迈向新领域的时候了。 如果您想加入一个新兴领域，请立即联系我们并告诉我们您的 Shopify 商店的社交商务目标。