Comment le commerce social pourrait révolutionner le marketing

Lorsque les acheteurs changent de stratégie, vous devez changer de stratégie avec eux. Pour de nombreuses marques, cela signifie adopter la tendance croissante du commerce social.

Un changement de stratégie d'achat signifie que les clients trouvent vos produits de nouvelles façons. Mais le commerce social signifie également que les clients réfléchissent différemment à leurs décisions d'achat. Ces dernières années, les clients ont utilisé les médias sociaux pour rechercher des achats, accepter des recommandations d'amis et trouver de nouvelles marques. Avec le commerce social, ils effectuent ces achats directement via les canaux sociaux.

Les statistiques indiquent déjà une augmentation massive du commerce social. Une étude de 424 marques a révélé que 66 % des acheteurs avaient déjà adopté des outils de commerce social au cours de l'année écoulée. Dans le même rapport, il a montré que 41% des marques se trempent les pieds dans l'eau en testant du contenu achetable via Instagram. De plus : 17 % de ces marques utilisent les pages de marque achetables de Facebook, et plus de 50 % utilisent déjà le bouton "Acheter maintenant" de Facebook.

Ces chiffres ne peuvent que continuer à croître. Les marques se concentrent désormais sur les réseaux sociaux non seulement pour accroître leur notoriété et gérer le service client, mais aussi pour convertir directement les ventes.

Alors, qu'est-ce que le commerce social ? En quoi est-ce différent de la publicité sur les réseaux sociaux ? Et de quoi votre marque a-t-elle besoin pour être en concurrence avec d'autres marques dans le même espace ? Plongeons-nous pour mieux comprendre cette tendance à la hausse.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social consiste en des achats de produits qui proviennent directement des réseaux de médias sociaux.

Qu'est-ce qui le rend différent du marketing des médias sociaux? Avec SMM, vous placez des publicités ciblées sur les plateformes de médias sociaux et par le biais d'influenceurs, mais vous redirigez toujours les clients vers une page de produit distincte.

Avec le commerce social, le média devient la plateforme. Il permet aux marques de vendre des produits directement via des plateformes comme Instagram et Facebook.

Mais ce n'est pas le seul avantage important. Le commerce social rationalise également le processus de paiement. C'est une bonne nouvelle, étant donné que les taux mondiaux d'abandon de panier sont toujours supérieurs à 65 %. Dans cet esprit, tout ce que les marques peuvent faire pour faciliter l'achat pour les utilisateurs est attrayant, car cela peut aider à créer une augmentation du nombre total de ventes.

Les marques peuvent également réduire les abandons de panier en réduisant les frictions et en éliminant les étapes intermédiaires du processus de paiement. Un rapport a révélé que les frictions avec les clients sont si importantes qu'elles peuvent entraîner 325 milliards de dollars (ou plus de 255 milliards de livres sterling) d'opportunités perdues. Pas mal, non ?

Cependant, alors que la portée du commerce social augmente ces dernières années, l'idée n'est pas entièrement nouvelle.

• Facebook a lancé son marché pour la première fois en 2007. Le bouton d'achat a fait l'objet de premiers tests en 2014 et la fonctionnalité s'est depuis développée pour inclure plus de 800 millions d'utilisateurs dans 70 pays différents.
• Instagram a lancé son bouton Acheter maintenant en 2015, déployé des balises de produits en 2016 et autorisé les publications achetables l'année dernière. Les publications achetables permettent aux marques de profiter de la popularité particulière d'Instagram auprès des acheteurs mobiles, car sur Instagram, les utilisateurs sont 70 % plus susceptibles d'acheter sur mobile que les non-utilisateurs.
• Twitter a lancé son bouton Acheter maintenant en 2014 avant de le faire reculer en raison de mauvaises performances.
• Pinterest a commencé à tester des épingles achetables en 2015. En 2018, la société a intensifié ces efforts avec des informations d'achat à jour et une nouvelle icône d'étiquette d'achat. En 2019, la société est devenue une action cotée en bourse à la Bourse de New York.

Bien que le commerce social ait connu des hauts et des bas (selon le support), la tendance générale est claire : les utilisateurs se contentent de cliquer sur un bouton social pour accéder directement à une page d'achat de produit.

Et l'adoption du commerce social se développe également. Dans ce cas, les marques - en particulier les marchands Shopify - devraient s'attendre à ce que le commerce social devienne une partie encore plus importante du paysage du commerce électronique.

Le commerce social en plein essor

Les médias sociaux se sont tissés dans le tissu de nos vies. La façon dont nous effectuons des achats en ligne ne fait pas exception.

Le commerce social permet aux marques un nouvel accès aux vastes audiences déjà connectées aux médias sociaux. Sur Facebook, il y a près de 1,5 milliard d'utilisateurs actifs quotidiennement, soit près de 20 % de la population mondiale. Lorsque vous considérez toutes les formes de médias sociaux, ce nombre grimpe à environ 42 %.

Le commerce social fournit également une plate-forme permettant aux entreprises d'exploiter la façon dont les gens achètent. Les utilisateurs d'Instagram disent trouver déjà des produits à acheter sur Instagram à un taux de 60%. La plupart des répondants ont déclaré à Forbes que le contenu des médias sociaux influence leurs décisions d'achat.

Plus important encore, 84 % des acheteurs consultent au moins un site de médias sociaux avant d'effectuer un achat, car les clients recueillent des commentaires sur les médias sociaux avant d'acheter. De nombreux clients potentiels font de même avant de se rendre dans un point de vente. Les médias sociaux sont devenus un outil de recherche, ce qui en fait un lieu d'atterrissage naturel pour les marques qui souhaitent créer un moyen simple de faire le lien entre les clients et les produits.

Pourtant, malgré ces chiffres, le commerce social n'a pas encore atteint son plein potentiel. Fin 2017, 34% des acheteurs n'avaient encore jamais rien acheté directement sur les réseaux sociaux. Compte tenu du nombre d'utilisateurs signalant une activité quotidienne sur les réseaux sociaux, ce nombre peut représenter un segment de clientèle de plusieurs millions.

Mais la démographie change. Une génération plus jeune et socialement avisée gagne en influence et en pouvoir d'achat. Avec cette influence, les marques devraient s'attendre à ce que les médias sociaux deviennent encore plus pertinents. Les statistiques suggèrent que ces tendances sont loin d'être terminées. De plus en plus se tournent vers les médias sociaux comme source de découverte de produits ainsi que de recherche :

• Les médias sociaux exercent deux fois plus d'influence sur les membres de la génération Z (nés entre le milieu des années 1990 et le début des années 2000). 80% du même groupe sont influencés par les réseaux sociaux lors de leurs achats.
• Instagram influence 72% des utilisateurs prenant des décisions d'achat. L'influence d'Instagram est particulièrement forte sur les jeunes générations de la génération Y et la génération Z. Même ainsi, il y a toujours une influence majoritaire sur les baby-boomers (54%).
• Les plateformes de médias sociaux apprennent ce que leurs utilisateurs veulent voir. Un rapport a souligné que Facebook a réussi à doubler ses revenus par utilisateur en trois ans.

J'exhorte vivement les marchands Shopify à prêter attention à l'essor du commerce social.

L'alignement des médias sociaux et du commerce électronique est parfaitement logique, tant pour les commerçants que pour leurs clients. Il est maintenant plus facile que jamais de trouver, de visualiser et d'acheter des produits et avec la suite de plateformes de Facebook alignée sur Shopify, le commerce social ne fera que devenir plus répandu dans les mois et les années à venir.

Le commerce social va continuer à augmenter, que votre marque y participe ou non. Si vous voulez une nouvelle façon d'atteindre vos clients et de réduire les frictions d'achat, il est temps de l'adopter.

Le commerce social en action

Bien que les statistiques suggèrent une opportunité croissante dans le commerce social, une autre question demeure. À quoi cela ressemble-t-il lorsqu'une marque exploite avec succès le commerce social ?

Un exemple puissant de commerce social en action vient de Nike. Nike a eu l'occasion de participer à une version bêta du commerce social dans la fonctionnalité de réalité augmentée Messenger de Facebook. Cette version bêta a permis aux marques de combiner les effets de Facebook Messenger avec les fonctionnalités AR des appareils photo de leur téléphone.

La campagne de Nike a utilisé des influenceurs des médias sociaux pour distribuer une série spécifique d'emojis à ses utilisateurs. Une fois que les utilisateurs ont déverrouillé cette fonctionnalité, ils ont pu assister à une fonctionnalité de réalité augmentée appelée l'expérience "Kyrie 4 'Red Carpet'". L'AR a affiché des baskets sur un piédestal, entouré d'un tapis rouge. Une fois l'expérience terminée, les utilisateurs ont ensuite été autorisés à acheter les chaussures.

Cette expérience de jeu miniature s'est avérée un tel succès que Nike a vendu les baskets avant qu'une heure ne se soit écoulée.

Bonnes pratiques pour le commerce social

Alors, quelles sont certaines des meilleures pratiques pour le commerce social ? Voici quelques-unes de nos meilleures recommandations pour les détaillants Shopify qui souhaitent rendre leurs efforts très efficaces.

Première astuce : la photographie du produit est essentielle.

Si vous envisagez d'optimiser le shopping social pour votre entreprise, il est impératif que vous disposiez de photographies de produits solides, propres et professionnelles qui mettent en valeur vos produits sous le meilleur jour possible. Considérez votre Instagram comme la vitrine de votre entreprise.

Deuxième astuce : utilisez les histoires Instagram.

Le commerce social est maintenant déployé dans Instagram Stories. C'est une fonctionnalité intéressante si vous êtes une entreprise qui a de nouveaux stocks ajoutés quotidiennement. Par exemple, vous pourriez être une marque vintage avec des milliers d'articles uniques. En utilisant la fonction Histoires, vous réduisez le risque de présenter des produits qui auraient pu être épuisés, mais qui apparaissent toujours sur le flux Instagram.

Troisième conseil : testez différents prix.

Si vous êtes une marque qui stocke des milliers de produits ou de marques dont le prix peut varier, mais que vous souhaitez ouvrir votre marque à tous les marchés, en utilisant la fonction d'achat social, vous pouvez toujours afficher de superbes produits à différents niveaux de prix. Cela signifie que vous pouvez acquérir une audience sur un large groupe démographique en termes de dépenses.

Quatrième conseil : planifiez.

Avec tout le contenu organique, il est important de planifier les produits que vous présenterez dans votre flux et d'avoir un bon équilibre entre ceux-ci. Il est important de montrer divers produits, des robes aux jeans, en passant par les chaussures, etc. Il est également important de ne pas abuser de la fonction de shopping social. Tous les messages ne doivent pas nécessairement présenter un produit ou promouvoir la promotion d'un produit. Il est bon d'utiliser votre stratégie sociale organique pour mettre en valeur la personnalité de votre marque, et pas seulement de l'utiliser comme un endroit pour vendre vos produits.

Cinquième astuce : testez le marquage multiple.

Vous pouvez présenter des looks complets sur Instagram et marquer plusieurs produits dans la publication. C'est un excellent moyen de faire des ventes croisées et d'inciter votre public à porter vos produits de multiples façons. C'est également un excellent moyen de mettre en valeur la personnalité de votre marque tout en stimulant et en promouvant ces ventes importantes.

Commencez à tâter le terrain avec le commerce social

Les médias sociaux se développent au-delà de la publicité et de l'influence sociale et deviennent leur propre plate-forme de vente. Les internautes d'aujourd'hui se tournent déjà vers les réseaux sociaux pour rechercher des produits et faire des recommandations amicales. Le monde numérique devient rapidement le média de référence pour les achats les plus recherchés.

L'utilisation du téléphone mobile approche rapidement les 5 milliards d'utilisateurs dans le monde. Avec cette croissance, le commerce social pourrait un jour devenir l'équivalent numérique du centre commercial local ou du point de vente de quartier.

La seule question est de savoir si vous contribuerez à diriger la tendance.

L'utilisation des fonctionnalités "acheter maintenant" sur les réseaux sociaux peut sembler compliquée, mais c'est vraiment un processus de simplification. Si vous pouvez vous connecter plus directement avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux, vous réduirez les frictions d'achat. Vous réduisez les taux d'abandon de panier. Vous atteindrez votre public plus directement, en particulier un public plus jeune avec un pouvoir d'achat croissant.

Si le processus semble écrasant, gardez à l'esprit que ce domaine est nouveau. Mais il existe des experts qui peuvent vous guider tout au long du chemin. Pour les marchands Shopify, nous pouvons vous aider à réaliser le potentiel du commerce social en réduisant l'espace entre vous et vos clients.

Nous vous aiderons à devancer vos concurrents et à rester à la pointe des nouveaux développements dans tout ce qui concerne le commerce social. Avec tant de potentiel devant nous, il est maintenant temps de faire un pas vers un nouveau territoire. Si vous souhaitez rejoindre un domaine en plein essor, contactez-nous dès aujourd'hui et parlez-nous de vos objectifs de commerce social pour votre boutique Shopify.