كيف يمكن للتجارة الاجتماعية أن تحدث ثورة في التسويق

عندما يغير المتسوقون الاستراتيجيات ، فأنت بحاجة إلى تغيير الاستراتيجيات معهم. بالنسبة للعديد من العلامات التجارية ، يعني ذلك تبني الاتجاه الصاعد للتجارة الاجتماعية.

التغيير في استراتيجية المتسوق يعني أن العملاء يجدون منتجاتك بطرق جديدة. لكن التجارة الاجتماعية تعني أيضًا أن العملاء يفكرون في قرارات الشراء بشكل مختلف. في السنوات الأخيرة ، استخدم العملاء وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المشتريات وقبول التوصيات من الأصدقاء والعثور على علامات تجارية جديدة. من خلال التجارة الاجتماعية ، يقومون بعمليات الشراء هذه مباشرة من خلال القنوات الاجتماعية.

تشير الإحصاءات بالفعل إلى ارتفاع هائل في التجارة الاجتماعية. وجدت دراسة أجريت على 424 علامة تجارية أن 66٪ من المتسوقين قد تبنوا بالفعل أدوات التجارة الاجتماعية في العام الماضي. في نفس التقرير ، أظهر 41٪ من العلامات التجارية تغمس أصابع قدميها في الماء عن طريق اختبار المحتوى القابل للتسوق عبر Instagram. علاوة على ذلك: 17٪ من هذه العلامات التجارية تستخدم صفحات العلامات التجارية القابلة للتسوق على Facebook ، وأكثر من 50٪ تستخدم بالفعل زر "Shop Now" على Facebook.

قد تستمر هذه الأرقام في النمو فقط. تركز العلامات التجارية الآن على وسائل التواصل الاجتماعي ليس فقط لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والتعامل مع خدمة العملاء ، ولكن أيضًا لتحويل المبيعات مباشرة.

إذن ما هي التجارة الاجتماعية؟ كيف تختلف عن إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي؟ وما الذي تحتاج علامتك التجارية إلى معرفته إذا كانت ستتنافس مع علامات تجارية أخرى في نفس المكان؟ دعونا نتعمق في فهم هذا الاتجاه الصاعد بشكل أفضل.

ما هي التجارة الاجتماعية؟

تتكون التجارة الاجتماعية من مشتريات المنتجات التي تأتي مباشرة من خلال شبكات التواصل الاجتماعي.

ما الذي يجعله مختلفًا عن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ باستخدام SMM ، يمكنك وضع إعلانات مستهدفة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ومن خلال المؤثرين ، لكنك لا تزال توجه العملاء إلى صفحة منتج مميزة.

مع التجارة الاجتماعية ، يصبح الوسيط هو المنصة. يسمح للعلامات التجارية ببيع المنتجات مباشرة من خلال منصات مثل Instagram و Facebook.

لكن هذه ليست الميزة المهمة الوحيدة. تعمل التجارة الاجتماعية أيضًا على تبسيط عملية الخروج. هذه أخبار جيدة ، بالنظر إلى أن معدلات التخلي عن عربة التسوق العالمية لا تزال أعلى من 65٪. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فإن أي شيء يمكن أن تفعله العلامات التجارية لتسهيل عملية الشراء على المستخدمين هو أمر جذاب ، حيث يمكن أن يساعد في زيادة أرقام المبيعات الإجمالية.

يمكن للعلامات التجارية أيضًا أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق عن طريق تقليل الاحتكاك والتخلص من الخطوات الفاصلة في عملية الدفع. وجد أحد التقارير أن احتكاك العملاء بالغ الأهمية ، فقد يؤدي إلى خسارة 325 مليار دولار (أو أكثر من 255 مليار جنيه إسترليني). ليس سيئا ، أليس كذلك؟

ومع ذلك ، بينما يزداد انتشار التجارة الاجتماعية في السنوات الأخيرة ، فإن الفكرة ليست جديدة تمامًا.

• أطلق Facebook سوقه لأول مرة في عام 2007. وشهد زر الشراء اختبارات أولية في عام 2014 وتطورت الميزة منذ ذلك الحين لتشمل أكثر من 800 مليون مستخدم في 70 دولة مختلفة.
• أطلق Instagram زر التسوق الآن في عام 2015 ، وطرح علامات المنتج في عام 2016 ، وسمح بالتسوق في العام الماضي فقط. تتيح المنشورات القابلة للتسوق للعلامات التجارية الاستفادة من شعبية Instagram الخاصة مع المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة ، كما هو الحال في Instagram ، من المرجح أن يشتري المستخدمون بنسبة 70٪ على الأجهزة المحمولة أكثر من غير المستخدمين.
• أطلق Twitter زر الشراء الآن في عام 2014 قبل التراجع عنه في النهاية بسبب الأداء الضعيف.
• بدأت Pinterest في اختبار الدبابيس القابلة للشراء في عام 2015. وفي عام 2018 ، عززت الشركة تلك الجهود بمعلومات التسوق المحدثة وأيقونة علامة تسوق جديدة. في عام 2019 ، أصبحت الشركة مساهمة عامة في بورصة نيويورك.

على الرغم من أن التجارة الاجتماعية شهدت صعودًا وهبوطًا (اعتمادًا على الوسيط) ، فإن الاتجاه العام واضح: يسعد المستخدمون بالنقر فوق الزر الاجتماعي للوصول مباشرةً إلى صفحة شراء المنتج.

كما أن تبني التجارة الاجتماعية آخذ في الازدياد أيضًا. عند حدوث ذلك ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية - خاصة Shopify التجار - أن تصبح التجارة الاجتماعية جزءًا أكبر من مشهد التجارة الإلكترونية.

التجارة الاجتماعية في ازدياد

لقد نسجت وسائل التواصل الاجتماعي نفسها في نسيج حياتنا. الطريقة التي نجري بها عمليات الشراء عبر الإنترنت ليست استثناء.

تسمح التجارة الاجتماعية للعلامات التجارية بالوصول الجديد إلى الجماهير الضخمة التي تم ضبطها بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. يوجد على Facebook ما يقرب من 1.5 مليار مستخدم نشط يوميًا ، أي ما يقرب من 20 ٪ من سكان العالم بأسره. عندما تفكر في جميع أشكال وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن هذا الرقم يرتفع إلى حوالي 42٪.

توفر التجارة الاجتماعية أيضًا منصة للشركات للاستفادة من طريقة تسوق الأشخاص. يقول مستخدمو Instagram إنهم وجدوا بالفعل منتجات لشرائها على Instagram بمعدل 60٪. قال معظم المستجيبين لـ Forbes أن محتوى الوسائط الاجتماعية يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

والأهم من ذلك ، أن 84٪ من المتسوقين يراجعون موقعًا واحدًا على الأقل من مواقع التواصل الاجتماعي قبل الشراء ، حيث يجمع العملاء تعليقاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الشراء. يقوم العديد من العملاء المحتملين بنفس الشيء قبل زيارة منفذ البيع بالتجزئة. أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أداة بحث ، مما يجعلها نقطة هبوط طبيعية للعلامات التجارية التي ترغب في إنشاء طريقة سهلة للربط بين العملاء والمنتجات.

ومع ذلك ، على الرغم من هذه الأرقام ، لم تحقق التجارة الاجتماعية كامل إمكاناتها بعد. في نهاية عام 2017 ، كان 34٪ من المتسوقين لم يشتروا أي شيء بشكل مباشر على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنظر إلى عدد المستخدمين الذين يبلغون عن نشاط يومي على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن يمثل هذا الرقم شريحة من العملاء يبلغ عددهم الملايين.

لكن التركيبة السكانية تتغير. يتزايد نفوذ الجيل الأصغر الذي يتمتع بالدهاء الاجتماعي والقوة الشرائية. مع هذا التأثير ، يجب أن تتوقع العلامات التجارية أن تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أكثر صلة. تشير الإحصاءات إلى أن هذه الاتجاهات لم تنته بعد. يتطلع المزيد والمزيد إلى وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر لاكتشاف المنتج بالإضافة إلى البحث:

• تمارس وسائل التواصل الاجتماعي تأثيرًا مضاعفًا على تلك الموجودة في الجيل Z (من مواليد منتصف التسعينيات إلى أوائل القرن الحادي والعشرين). 80٪ من نفس المجموعة يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي عند الشراء.
• يؤثر Instagram على 72٪ من المستخدمين الذين يتخذون قرارات الشراء. إن تأثير Instagram قوي بشكل خاص على الأجيال الشابة من جيل الألفية وجيل Z. ومع ذلك ، لا يزال هناك تأثير الأغلبية على مواليد الأطفال (54٪).
• تتعلم منصات وسائل التواصل الاجتماعي ما يريد مستخدموها رؤيته. أشار أحد التقارير إلى أن Facebook نجح في مضاعفة إيراداته لكل مستخدم في ثلاث سنوات.

أود أن أحث بشدة تجار Shopify على الانتباه إلى صعود التجارة الاجتماعية.

تعد المواءمة بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية منطقية تمامًا لكل من التجار وعملائهم. أصبح الآن العثور على المنتجات وعرضها وشرائها أسهل من أي وقت مضى ومع مجموعة منصات Facebook المتوافقة مع Shopify ، ستصبح التجارة الاجتماعية أكثر انتشارًا في الأشهر والسنوات القادمة.

ستستمر التجارة الاجتماعية في الارتفاع سواء شاركت علامتك التجارية أم لا. إذا كنت تريد طريقة جديدة للوصول إلى عملائك وتقليل احتكاك الشراء ، فقد حان الوقت لاحتضانها.

التجارة الاجتماعية في العمل

على الرغم من أن الإحصائيات تشير إلى تزايد الفرص في التجارة الاجتماعية ، إلا أن هناك سؤالًا آخر لا يزال قائماً. كيف يبدو الأمر عندما تنجح العلامة التجارية في تعزيز التجارة الاجتماعية؟

أحد الأمثلة القوية على التجارة الاجتماعية في العمل يأتي من Nike. أتيحت الفرصة لشركة Nike للمشاركة في تجربة تجريبية للتجارة الاجتماعية في ميزة الواقع المعزز Messenger على Facebook. سمح هذا التشغيل التجريبي للعلامات التجارية بمزج تأثيرات Facebook Messenger مع ميزات AR في كاميرات هواتفهم.

استخدمت حملة Nike المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتوزيع سلسلة محددة من الرموز التعبيرية على مستخدميها. بمجرد أن يفتح المستخدمون هذه الميزة ، يمكنهم مشاهدة ميزة الواقع المعزز التي تسمى تجربة "Kyrie 4 'Red Carpet". عرض AR مدربين على قاعدة ، محاطة بسجادة حمراء. بعد انتهاء التجربة ، سُمح للمستخدمين بعد ذلك بشراء الأحذية.

أثبتت هذه التجربة الشبيهة باللعبة المصغرة نجاحًا كبيرًا حيث باعت Nike من المدربين قبل مرور ساعة واحدة.

أفضل ممارسات التجارة الاجتماعية

إذن ما هي بعض أفضل ممارسات التجارة الاجتماعية؟ فيما يلي بعض من أفضل توصياتنا لـ Shopify تجار التجزئة الذين يرغبون في جعل جهودهم فعالة للغاية.

النصيحة الأولى: تصوير المنتج هو المفتاح.

إذا كنت تخطط لتحسين التسوق الاجتماعي لعملك ، فمن الضروري أن يكون لديك تصوير منتج قوي ونظيف واحترافي يسلط الضوء على منتجاتك في أفضل ضوء ممكن. فكر في Instagram الخاص بك كنافذة متجر لعملك.

النصيحة الثانية: استخدم قصص Instagram.

تم نشر التجارة الاجتماعية الآن في Instagram Stories. هذه ميزة رائعة إذا كنت شركة لديها مخزون جديد يضاف يوميًا. على سبيل المثال ، قد تكون علامة تجارية عتيقة بها آلاف العناصر لمرة واحدة. باستخدام ميزة القصص ، فإنك تقلل من مخاطر عرض المنتجات التي ربما بيعت ، ولكنها لا تزال تظهر في موجز Instagram.

النصيحة الثالثة: اختبر أسعارًا مختلفة.

إذا كنت علامة تجارية تخزن آلاف المنتجات أو العلامات التجارية التي يمكن أن تختلف في السعر ، ولكنك تريد فتح علامتك التجارية في جميع الأسواق ، باستخدام ميزة التسوق الاجتماعي ، لا يزال بإمكانك عرض منتجات رائعة المظهر في مجموعة متنوعة من مستويات الأسعار. هذا يعني أنه يمكنك اكتساب جمهور عبر مجموعة سكانية واسعة من حيث الإنفاق.

النصيحة الرابعة: التخطيط.

مع كل المحتوى العضوي ، من المهم أن تخطط للمنتجات التي ستعرضها في خلاصتك وأن يكون لديك توازن قوي بين هذه المنتجات. يعد عرض المنتجات المختلفة أمرًا مهمًا ، من الفساتين إلى الجينز إلى الأحذية وما إلى ذلك. من المهم أيضًا ألا تفرط في استخدام ميزة التسوق الاجتماعي. لا تحتاج كل مشاركة إلى إبراز منتج أو الترويج للمنتج. من الجيد استخدام إستراتيجيتك الاجتماعية العضوية لعرض شخصية علامتك التجارية ، وليس مجرد استخدامها كمكان لبيع منتجاتك بصعوبة.

النصيحة الخامسة: اختبر وضع العلامات المتعددة.

يمكنك عرض المظهر الكامل على Instagram ووضع علامات على العديد من المنتجات في المنشور. هذه طريقة رائعة للبيع العابر ولإلهام جمهورك لارتداء منتجاتك بطرق متعددة. إنها أيضًا طريقة رائعة لإبراز شخصية علامتك التجارية أثناء قيادة هذه المبيعات المهمة والترويج لها.

ابدأ باختبار الوضع مع التجارة الاجتماعية

تنمو وسائل التواصل الاجتماعي إلى ما هو أبعد من الإعلان والتأثير الاجتماعي وأصبحت منصة بيع خاصة بها. يلجأ مستخدمو الإنترنت اليوم بالفعل إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات والتوصيات الودية. أصبح العالم الرقمي سريعًا وسيلة الانتقال حتى في أكثر عمليات التسوق التي يتم بحثها بقوة.

يقترب استخدام الهاتف المحمول بسرعة من 5 مليارات مستخدم في جميع أنحاء العالم. مع هذا النمو ، يمكن أن تصبح التجارة الاجتماعية ذات يوم المعادل الرقمي لمركز التسوق المحلي أو منفذ البيع بالتجزئة في الحي.

السؤال الوحيد هو ما إذا كنت ستساعد في قيادة الاتجاه.

قد يبدو استخدام ميزات "الشراء الآن" على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا معقدًا ، ولكنه في الحقيقة عملية تبسيط. إذا كان بإمكانك التواصل بشكل أكثر مباشرة مع المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي ، فسوف تقلل من احتكاك الشراء. ستخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق. ستصل إلى جمهورك بشكل مباشر أكثر ، لا سيما الجمهور الأصغر سنًا الذي يتمتع بقوة شرائية متزايدة.

إذا بدت العملية مربكة ، فضع في اعتبارك أن هذا المجال جديد. ولكن هناك خبراء يمكنهم إرشادك على طول الطريق. بالنسبة إلى تجار Shopify ، يمكننا مساعدتك على إدراك إمكانات التجارة الاجتماعية عن طريق تقليل المسافة بينك وبين عملائك.

سنساعدك على التفوق على منافسيك والبقاء في طليعة التطورات الجديدة في كل ما يتعلق بالتجارة الاجتماعية. مع وجود الكثير من الإمكانات المستقبلية ، حان الوقت الآن لاتخاذ خطوة نحو منطقة جديدة. إذا كنت ترغب في الانضمام إلى مجال مزدهر ، فاتصل بنا اليوم وأخبرنا عن أهداف التجارة الاجتماعية الخاصة بك لمتجر Shopify.