Como o Social Commerce pode revolucionar o marketing

Quando os compradores mudam de estratégia, você precisa mudar de estratégia com eles. Para muitas marcas, isso significa abraçar a tendência crescente do comércio social.

Uma mudança na estratégia do comprador significa que os clientes estão encontrando seus produtos de novas maneiras. Mas o comércio social também significa que os clientes estão pensando em suas decisões de compra de maneira diferente. Nos últimos anos, os clientes usaram as mídias sociais para pesquisar compras, aceitar recomendações de amigos e encontrar novas marcas. Com o comércio social, eles estão fazendo essas compras diretamente por meio de canais sociais.

As estatísticas já apontam para um aumento maciço no comércio social. Um estudo de 424 marcas descobriu que 66% dos compradores já haviam adotado ferramentas de comércio social no ano passado. No mesmo relatório, mostrou que 41% das marcas estão mergulhando na água testando conteúdo comprável via Instagram. E mais: 17% dessas marcas usam as páginas de marca compráveis ​​do Facebook e mais de 50% já usam o botão “Comprar agora” do Facebook.

Esses números só podem continuar a crescer. As marcas agora estão se concentrando nas mídias sociais não apenas para aumentar o reconhecimento da marca e lidar com o atendimento ao cliente, mas também para converter diretamente as vendas.

Então, o que é comércio social? Qual é a diferença da publicidade nas redes sociais? E o que sua marca precisa saber se vai competir com outras marcas no mesmo espaço? Vamos mergulhar para entender melhor essa tendência crescente.

O que é comércio social?

O comércio social consiste em compras de produtos que vêm diretamente através das redes de mídia social.

O que o torna diferente do marketing de mídia social? Com o SMM, você coloca anúncios direcionados em plataformas de mídia social e por meio de influenciadores, mas ainda direciona os clientes para uma página de produto distinta.

Com o comércio social, o meio se torna a plataforma. Ele permite que as marcas vendam produtos diretamente por meio de plataformas como Instagram e Facebook.

Mas essa não é a única vantagem importante. O comércio social também agiliza o processo de checkout. Esta é uma boa notícia, considerando que as taxas globais de abandono de carrinho ainda estão acima de 65%. Com isso em mente, qualquer coisa que as marcas possam fazer para facilitar a compra para os usuários é atraente, pois pode ajudar a criar um aumento nos números gerais de vendas.

As marcas também podem reduzir o abandono de carrinho reduzindo o atrito e eliminando as etapas intermediárias no processo de checkout. Um relatório descobriu que o atrito com o cliente é tão significativo que pode levar a US$ 325 bilhões (ou mais de £ 255 bilhões) em oportunidades perdidas. Nada mal, certo?

No entanto, embora o alcance do comércio social esteja aumentando nos últimos anos, a ideia não é totalmente nova.

• O Facebook lançou seu mercado pela primeira vez em 2007. O botão de compra passou por testes iniciais em 2014 e desde então o recurso cresceu para incluir mais de 800 milhões de usuários em 70 países diferentes.
• O Instagram lançou seu botão Comprar agora em 2015, lançou tags de produtos em 2016 e permitiu postagens compráveis ​​apenas no ano passado. As postagens compráveis ​​permitem que as marcas aproveitem a popularidade particular do Instagram com os compradores móveis, pois no Instagram, os usuários têm 70% mais chances de comprar no celular do que os não usuários.
• O Twitter lançou seu botão Comprar agora em 2014 antes de eventualmente revertê-lo devido ao baixo desempenho.
• O Pinterest começou a testar pins compráveis ​​em 2015. Em 2018, a empresa intensificou esses esforços com informações de compras atualizadas e um novo ícone de marca de compras. Em 2019, a empresa tornou-se uma ação de capital aberto na Bolsa de Valores de Nova York.

Embora o comércio social tenha passado por altos e baixos (dependendo do meio), a tendência geral é clara: os usuários ficam felizes em clicar em um botão social para acessar diretamente a página de compra de um produto.

E a adoção do comércio social também está crescendo. À medida que isso acontece, as marcas – especialmente os lojistas do Shopify – devem esperar que o comércio social se torne uma parte ainda maior do cenário do comércio eletrônico.

Comércio social em alta

As mídias sociais se entrelaçaram no tecido de nossas vidas. A forma como fazemos compras online não é exceção.

O social commerce permite que as marcas tenham um novo acesso às enormes audiências já sintonizadas nas mídias sociais. No Facebook, há quase 1,5 bilhão de usuários ativos diariamente, o que representa quase 20% da população mundial. Quando você considera todas as formas de mídia social, esse número sobe para cerca de 42%.

O comércio social também fornece uma plataforma para as empresas explorarem a maneira como as pessoas compram. Os usuários do Instagram dizem que já encontram produtos para comprar no Instagram a uma taxa de 60%. A maioria dos entrevistados disse à Forbes que o conteúdo de mídia social influencia suas decisões de compra.

Ainda mais importante, 84% dos compradores revisam pelo menos um site de mídia social antes de fazer uma compra, pois os clientes coletam feedback nas mídias sociais antes de comprar. Muitos clientes em potencial fazem o mesmo antes de visitar uma loja de varejo. A mídia social tornou-se uma ferramenta de pesquisa, o que a torna um ponto de aterrissagem natural para marcas que desejam criar uma maneira fácil de vincular clientes e produtos.

No entanto, apesar desses números, o comércio social ainda não atingiu todo o seu potencial. No final de 2017, 34% dos compradores ainda nunca haviam comprado nada diretamente nas redes sociais. Dado quantos usuários relatam atividades diárias nas mídias sociais, esse número pode representar um segmento de milhões de clientes.

Mas a demografia está mudando. Uma geração mais jovem e com conhecimento social está crescendo em influência e poder de compra. Com essa influência, as marcas devem esperar que as mídias sociais se tornem ainda mais relevantes. As estatísticas sugerem que essas tendências estão longe de terminar. Cada vez mais estão olhando para as mídias sociais como uma fonte de descoberta de produtos, bem como de pesquisa:

• As mídias sociais exercem duas vezes mais influência sobre os da Geração Z (nascidos em meados dos anos 1990 até o início dos anos 2000). 80% do mesmo grupo são influenciados pelas redes sociais na hora de fazer suas compras.
• O Instagram influencia 72% dos usuários que tomam decisões de compra. A influência do Instagram é particularmente forte nas gerações mais jovens dos millennials e na geração Z. Mesmo assim, ainda há uma influência majoritária nos Baby Boomers (54%).
• As plataformas de mídia social estão aprendendo o que seus usuários querem ver. Um relatório apontou que o Facebook conseguiu dobrar sua receita por usuário em três anos.

Eu recomendo fortemente aos lojistas da Shopify que prestem atenção ao aumento do comércio social.

Alinhar as mídias sociais e o comércio eletrônico faz todo o sentido tanto para os comerciantes quanto para seus clientes. Agora é mais fácil do que nunca encontrar, visualizar e comprar produtos e, com o conjunto de plataformas do Facebook alinhados ao Shopify, o comércio social só se tornará mais prevalente nos próximos meses e anos.

O comércio social continuará crescendo, quer sua marca participe ou não. Se você deseja uma nova maneira de alcançar seus clientes e reduzir o atrito na compra, é hora de adotá-la.

Comércio social em ação

Embora as estatísticas sugiram uma oportunidade crescente no comércio social, outra questão permanece. Como é quando uma marca alavanca com sucesso o comércio social?

Um exemplo poderoso de comércio social em ação vem da Nike. A Nike teve a oportunidade de participar de uma versão beta do comércio social no recurso de realidade aumentada do Facebook Messenger. Essa versão beta permitiu que as marcas misturassem os efeitos do Facebook Messenger com recursos de RA nas câmeras de seus telefones.

A campanha da Nike usou influenciadores de mídia social para distribuir uma série específica de emojis para seus usuários. Uma vez que os usuários desbloquearam esse recurso, eles puderam testemunhar um recurso de Realidade Aumentada chamado de experiência “Kyrie 4 'Red Carpet'”. O AR exibiu os treinadores em um pedestal, cercado por um tapete vermelho. Após o término da experiência, os usuários foram autorizados a comprar os sapatos.

Essa experiência de jogo em miniatura provou ser um sucesso tão grande que a Nike vendeu todos os tênis antes de uma hora.

Práticas recomendadas para o comércio social

Então, quais são algumas das melhores práticas para o comércio social? Aqui estão algumas das nossas melhores recomendações para os varejistas da Shopify que desejam tornar seus esforços altamente eficazes.

Dica um: a fotografia do produto é fundamental.

Se você planeja otimizar as compras sociais para o seu negócio, é imperativo que você tenha uma fotografia de produto forte, limpa e profissional, que destaque seus produtos da melhor maneira possível. Pense no seu Instagram como a vitrine da sua empresa.

Dica dois: use o Instagram Stories.

O comércio social agora foi lançado no Instagram Stories. Este é um ótimo recurso se você é uma empresa que tem novos estoques adicionados diariamente. Por exemplo, você pode ser uma marca vintage com milhares de itens únicos. Ao usar o recurso Stories, você reduz o risco de apresentar produtos que podem ter esgotado, mas ainda estão aparecendo no feed do Instagram.

Dica três: Teste vários preços.

Se você é uma marca que armazena milhares de produtos ou marcas que podem variar de preço, mas deseja abrir sua marca para todos os mercados, usando o recurso de compras sociais, você ainda pode mostrar produtos de ótima aparência em uma variedade de níveis de preços. Isso significa que você pode adquirir um público em um amplo grupo demográfico em termos de gastos.

Dica quatro: Planeje.

Com todo o conteúdo orgânico, é importante planejar quais produtos serão exibidos em seu feed e ter um forte equilíbrio entre eles. Mostrar vários produtos é importante, desde vestidos, jeans, sapatos etc. Também é importante que você não abuse do recurso de compras sociais. Nem toda postagem precisa apresentar um produto ou ser sobre promover a promoção do produto. É bom usar sua estratégia social orgânica para mostrar a personalidade da sua marca, e não apenas usá-la como um lugar para vender seus produtos.

Dica cinco: Teste a marcação múltipla.

Você pode exibir looks completos no Instagram e marcar vários produtos na postagem. Essa é uma ótima maneira de fazer vendas cruzadas e inspirar seu público a usar seus produtos de várias maneiras. Também é uma ótima maneira de mostrar a personalidade da sua marca enquanto impulsiona e promove essas vendas importantes.

Comece a testar as águas com o comércio social

A mídia social está crescendo além da publicidade e da influência social e está se tornando sua própria plataforma de vendas. Os usuários da Internet de hoje já recorrem às mídias sociais para pesquisa de produtos e recomendações amigáveis. O mundo digital está rapidamente se tornando o meio preferido até mesmo para as compras mais vigorosamente pesquisadas.

O uso de telefones celulares está se aproximando rapidamente de 5 bilhões de usuários em todo o mundo. Com esse crescimento, o comércio social pode um dia se tornar o equivalente digital do shopping local ou do varejo do bairro.

A única questão é se você ajudará a liderar a tendência.

Utilizar recursos de “compre agora” nas mídias sociais pode parecer complicado, mas na verdade é um processo de simplificação. Se você puder se conectar mais diretamente com os usuários nas mídias sociais, reduzirá o atrito na compra. Você reduzirá as taxas de abandono de carrinho. Você alcançará seu público de forma mais direta, especialmente um público mais jovem com poder de compra crescente.

Se o processo parecer esmagador, lembre-se de que esse campo é novo. Mas há especialistas que podem orientá-lo ao longo do caminho. Para os lojistas da Shopify, podemos ajudá-lo a perceber o potencial do comércio social reduzindo o espaço entre você e seus clientes.

Ajudaremos você a ficar à frente de seus concorrentes e ficar na vanguarda dos novos desenvolvimentos em todas as coisas relacionadas ao comércio social. Com tanto potencial pela frente, agora é a hora de dar um passo para um novo território. Se você deseja ingressar em um campo em expansão, entre em contato conosco hoje e conte-nos sobre suas metas de comércio social para sua loja Shopify.