Как социальная коммерция может революционизировать маркетинг

Когда покупатели меняют стратегии, вам нужно менять стратегии вместе с ними. Для многих брендов это означает принятие растущей тенденции социальной коммерции.

Изменение покупательской стратегии означает, что клиенты находят ваши товары по-новому. Но социальная коммерция также означает, что клиенты по-другому думают о своих решениях о покупке. В последние годы клиенты использовали социальные сети для исследования покупок, получения рекомендаций от друзей и поиска новых брендов. В социальной коммерции они совершают эти покупки напрямую через социальные каналы.

Статистика уже указывает на массовый рост социальной коммерции. Исследование бренда 424 показало, что 66% покупателей уже использовали инструменты социальной коммерции в прошлом году. В том же отчете он показал, что 41% брендов погружаются в воду, тестируя контент для покупок через Instagram. Более того: 17% этих брендов используют страницы Facebook для покупок, а более 50% уже используют кнопку Facebook «Купить сейчас».

Эти цифры могут только расти. В настоящее время бренды сосредотачиваются на социальных сетях не только для повышения узнаваемости бренда и обслуживания клиентов, но и для прямой конвертации продаж.

Так что же такое социальная коммерция? Чем она отличается от рекламы в социальных сетях? И что нужно знать вашему бренду, если он собирается конкурировать с другими брендами в том же пространстве? Давайте углубимся, чтобы лучше понять эту растущую тенденцию.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция состоит из покупок продуктов, которые происходят непосредственно через социальные сети.

Чем он отличается от маркетинга в социальных сетях? С помощью SMM вы размещаете целевую рекламу на платформах социальных сетей и через лидеров мнений, но при этом возвращаете клиентов на отдельную страницу продукта.

С социальной коммерцией среда становится платформой. Это позволяет брендам продавать товары напрямую через такие платформы, как Instagram и Facebook.

Но это не единственное важное преимущество. Социальная коммерция также упрощает процесс оформления заказа. Это хорошая новость, учитывая, что глобальные показатели брошенных корзин по-прежнему превышают 65%. Имея это в виду, все, что бренды могут сделать, чтобы сделать покупку проще для пользователей, привлекательно, поскольку это может помочь увеличить общий объем продаж.

Бренды также могут сократить количество брошенных корзин, уменьшив трения и устранив промежуточные этапы в процессе оформления заказа. В одном отчете говорится, что трения с клиентами настолько значительны, что могут привести к упущенным возможностям на сумму 325 миллиардов долларов (или более 255 миллиардов фунтов стерлингов). Неплохо, правда?

Однако, несмотря на то, что охват социальной коммерции в последние годы увеличивается, эта идея не совсем нова.

• Facebook впервые запустил свою торговую площадку еще в 2007 году. Кнопка «Купить» прошла первые испытания в 2014 году, и с тех пор эта функция расширилась и теперь включает более 800 миллионов пользователей в 70 разных странах.
• В 2015 году Instagram запустил кнопку «Купить сейчас», в 2016 – теги товаров, а в прошлом году разрешил размещать сообщения о покупках. Публикации с возможностью покупки позволяют брендам воспользоваться особой популярностью Instagram среди мобильных покупателей, поскольку в Instagram пользователи на 70% чаще совершают покупки с мобильных устройств, чем не пользователи.
• Twitter запустил кнопку «Купить сейчас» в 2014 году, прежде чем откатить ее из-за низкой производительности.
• Pinterest начал тестировать покупаемые булавки в 2015 году. В 2018 году компания активизировала эти усилия, предоставив актуальную информацию о покупках и новый значок тега покупок. В 2019 году компания стала публичной на Нью-Йоркской фондовой бирже.

Хотя социальная коммерция переживала взлеты и падения (в зависимости от среды), общая тенденция ясна: пользователи с удовольствием нажимают кнопку социальной сети, чтобы получить прямой доступ к странице покупки продукта.

Растет и внедрение социальной коммерции. Поскольку это происходит, бренды, особенно продавцы Shopify, должны ожидать, что социальная коммерция станет еще большей частью ландшафта электронной коммерции.

Социальная коммерция на подъеме

Социальные сети вплелись в ткань нашей жизни. То, как мы совершаем покупки в Интернете, не является исключением.

Социальная коммерция открывает новым брендам доступ к огромной аудитории, которая уже подключена к социальным сетям. Ежедневно Facebook посещает почти 1,5 миллиарда активных пользователей, что составляет почти 20% всего населения мира. Если учесть все формы социальных сетей, это число достигает примерно 42%.

Социальная коммерция также предоставляет бизнесу платформу, позволяющую использовать то , как люди делают покупки. Пользователи Instagram говорят, что они уже находят продукты для покупки в Instagram со скоростью 60%. Большинство респондентов сообщили Forbes, что контент в социальных сетях влияет на их решение о покупке.

Что еще более важно, 84% покупателей просматривают хотя бы один сайт в социальной сети, прежде чем совершить покупку, поскольку клиенты перед покупкой собирают отзывы в социальных сетях. Многие потенциальные покупатели делают то же самое перед посещением торговой точки. Социальные сети стали инструментом исследования, что делает их естественным местом для брендов, которые хотят создать простой способ связи между клиентами и продуктами.

Тем не менее, несмотря на эти цифры, социальная коммерция еще не полностью реализовала свой потенциал. В конце 2017 года 34% покупателей по-прежнему никогда ничего не покупали напрямую в социальных сетях. Учитывая, сколько пользователей сообщают о ежедневной активности в социальных сетях, это число может представлять сегмент клиентов в миллионы.

Но демография меняется. Растет влияние и покупательная способность молодого, социально подкованного поколения. С таким влиянием бренды должны ожидать, что социальные сети станут еще более актуальными. Статистика показывает, что эти тенденции далеки от завершения. Все больше и больше людей обращаются к социальным сетям как к источнику информации о продуктах, а также к исследованиям:

• Социальные сети в два раза сильнее влияют на представителей поколения Z (рожденных в середине 1990-х – начале 2000-х годов). 80% той же группы зависят от социальных сетей при совершении покупок.
• Instagram влияет на 72% пользователей, принимающих решения о покупке. Влияние Instagram особенно сильно на молодое поколение миллениалов и поколение Z. Несмотря на это, бэби-бумеры по-прежнему имеют наибольшее влияние (54%).
• Платформы социальных сетей изучают то, что хотят видеть их пользователи. В одном отчете указывалось, что Facebook удалось удвоить свой доход на пользователя за три года.

Я бы настоятельно призвал продавцов Shopify обратить внимание на рост социальной коммерции.

Объединение социальных сетей и электронной коммерции имеет смысл как для продавцов, так и для их клиентов. Теперь проще, чем когда-либо, находить, просматривать и покупать продукты, а с набором платформ Facebook, совместимым с Shopify, социальная коммерция станет более распространенной в ближайшие месяцы и годы.

Социальная коммерция будет продолжать расти независимо от того, участвует ваш бренд или нет. Если вам нужен новый способ связаться с вашими клиентами и уменьшить трения при покупке, пришло время его использовать.

Социальная коммерция в действии

Хотя статистика свидетельствует о росте возможностей социальной коммерции, остается еще один вопрос. Как это выглядит, когда бренд успешно использует социальную коммерцию?

Одним из ярких примеров социальной коммерции в действии является компания Nike. У Nike была возможность принять участие в бета-тестировании социальной коммерции в функции дополненной реальности Facebook Messenger. Этот бета-тест позволил брендам сочетать эффекты Facebook Messenger с функциями дополненной реальности в камерах своих телефонов.

Кампания Nike использовала влиятельных лиц в социальных сетях для распространения определенной серии смайликов среди своих пользователей. Как только пользователи разблокируют эту функцию, они смогут стать свидетелями функции дополненной реальности, которая называется «Красная ковровая дорожка Kyrie 4». AR показала кроссовки на пьедестале, окруженном красной ковровой дорожкой. После того, как опыт закончился, пользователям разрешили купить обувь.

Эта миниатюрная игра оказалась настолько успешной, что Nike распродала кроссовки еще до того, как прошел час.

Лучшие практики для социальной коммерции

Итак, каковы некоторые из лучших практик для социальной коммерции? Вот несколько наших лучших рекомендаций для розничных продавцов Shopify, которые хотят сделать свои усилия максимально эффективными.

Совет первый: фотография продукта — это ключ к успеху.

Если вы планируете оптимизировать покупки в социальных сетях для своего бизнеса, крайне важно, чтобы у вас были сильные, четкие и профессиональные фотографии продуктов, которые подчеркивают ваши продукты в лучшем свете. Думайте о своем Instagram как о витрине вашего бизнеса.

Совет второй: используйте Instagram Stories.

Социальная коммерция теперь перенесена в Instagram Stories. Это отличная функция, если вы являетесь компанией, которая ежедневно добавляет новые акции. Например, вы можете быть винтажным брендом с тысячами одноразовых предметов. Используя функцию «Истории», вы снижаете риск показа продуктов, которые могли быть распроданы, но все еще появляются в ленте Instagram.

Совет третий: протестируйте разные цены.

Если вы являетесь брендом, в котором представлены тысячи продуктов или брендов, цена которых может различаться, но вы хотите открыть свой бренд для всех рынков, с помощью функции социальных покупок вы все равно можете показывать великолепно выглядящие продукты в различных ценовых категориях. Это означает, что вы можете приобрести аудиторию из широкой демографической группы с точки зрения расходов.

Совет четвертый: планируйте.

Со всем органическим контентом важно, чтобы вы планировали, какие продукты вы будете показывать в своей ленте, и придерживались строгого баланса между ними. Важно показывать различные товары, от платьев до джинсов, обуви и т. д. Также важно, чтобы вы не злоупотребляли функцией социальных покупок. Не каждый пост должен рассказывать о продукте или продвигать его. Хорошо использовать свою органическую социальную стратегию для демонстрации индивидуальности вашего бренда, а не просто использовать ее как место для жесткой продажи ваших продуктов.

Совет пятый: протестируйте несколько тегов.

Вы можете демонстрировать полные образы в Instagram и отмечать несколько продуктов в публикации. Это отличный способ перекрестных продаж и вдохновить вашу аудиторию носить вашу продукцию разными способами. Это также отличный способ продемонстрировать индивидуальность вашего бренда, стимулируя и продвигая все важные продажи.

Начните пробовать воду с помощью социальной коммерции

Социальные сети выходят за рамки рекламы и социального влияния и становятся собственной платформой для продаж. Сегодняшние пользователи Интернета уже обращаются к социальным сетям для изучения продуктов и дружеских рекомендаций. Цифровой мир быстро становится средством даже для самых тщательно изученных покупок.

Использование мобильных телефонов быстро приближается к 5 миллиардам пользователей по всему миру. При таком росте социальная коммерция однажды может стать цифровым эквивалентом местного торгового центра или розничной точки по соседству.

Вопрос только в том, поможете ли вы возглавить тренд.

Использование функций «купить сейчас» в социальных сетях может показаться сложным, но на самом деле это процесс упрощения. Если вы сможете напрямую общаться с пользователями в социальных сетях, вы уменьшите трение при покупке. Вы сократите количество брошенных корзин. Вы сможете напрямую обращаться к своей аудитории, особенно к более молодой аудитории с растущей покупательной способностью.

Если процесс кажется сложным, имейте в виду, что это новое поле. Но есть специалисты, которые могут направить вас по пути. Для продавцов Shopify мы можем помочь вам реализовать потенциал социальной коммерции, сократив расстояние между вами и вашими клиентами.

Мы поможем вам опередить своих конкурентов и оставаться в авангарде новых разработок во всех аспектах социальной коммерции. С таким большим потенциалом впереди, сейчас самое время сделать шаг на новую территорию. Если вы хотите присоединиться к растущей области, свяжитесь с нами сегодня и расскажите нам о ваших целях социальной коммерции для вашего магазина Shopify.