Social Commerce สามารถปฏิวัติการตลาดได้อย่างไร

เมื่อผู้ซื้อเปลี่ยนกลยุทธ์ คุณต้องเปลี่ยนกลยุทธ์กับพวกเขา สำหรับหลายแบรนด์ นั่นหมายถึงการยอมรับกระแสการค้าทางสังคมที่เพิ่มขึ้น

การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์นักช้อปหมายความว่าลูกค้ากำลังค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบใหม่ แต่โซเชี่ยลคอมเมิร์ซยังหมายความว่าลูกค้ากำลังคิดเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อที่แตกต่างออกไป ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาข้อมูลการซื้อ รับคำแนะนำจากเพื่อน และค้นหาแบรนด์ใหม่ ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ พวกเขากำลังทำการซื้อเหล่านี้โดยตรงผ่านช่องทางโซเชียล

สถิติชี้ให้เห็นถึงการเพิ่มขึ้นอย่างมากในโซเชียลคอมเมิร์ซ จากการศึกษาแบรนด์ 424 แบรนด์พบว่า 66% ของนักช็อปได้ใช้เครื่องมือการค้าเพื่อสังคมในปีที่ผ่านมา ในรายงานเดียวกันนี้ พบว่า 41% ของแบรนด์ต่างๆ กำลังจุ่มเท้าลงในน้ำโดยการทดสอบเนื้อหาที่ซื้อได้ผ่าน Instagram มีอะไรเพิ่มเติม: 17% ของแบรนด์เหล่านี้ใช้เพจแบรนด์ที่ซื้อได้ของ Facebook และมากกว่า 50% ใช้ปุ่ม "ซื้อเลย" ของ Facebook แล้ว

ตัวเลขเหล่านั้นอาจเพิ่มขึ้นต่อไปเท่านั้น ขณะนี้แบรนด์ต่างๆ กำลังมุ่งเน้นไปที่โซเชียลมีเดีย ไม่ใช่แค่เพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และเพื่อจัดการกับการบริการลูกค้า แต่ยังรวมถึงการแปลงยอดขายโดยตรงด้วย

ดังนั้นการค้าทางสังคมคืออะไร? ต่างจากโฆษณาบนโซเชียลอย่างไร? และแบรนด์ของคุณต้องรู้อะไรบ้างหากจะแข่งขันกับแบรนด์อื่นในพื้นที่เดียวกัน? มาดำดิ่งกันเพื่อทำความเข้าใจแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้กันดีกว่า

โซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิ ร์ซประกอบด้วยการซื้อสินค้าที่มาโดยตรงผ่านเครือข่ายโซเชียลมีเดีย

อะไรทำให้แตกต่างจากการตลาดบนโซเชียลมีเดีย? ด้วย SMM คุณวางโฆษณาที่ตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและผ่านผู้มีอิทธิพล แต่คุณยังคงชี้ลูกค้ากลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน

ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ สื่อจะกลายเป็นแพลตฟอร์ม ช่วยให้แบรนด์ขายสินค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook

แต่นั่นไม่ใช่ข้อได้เปรียบที่สำคัญเพียงอย่างเดียว โซเชียลคอมเมิร์ซยังทำให้ขั้นตอนการชำระเงินคล่องตัวอีกด้วย นี่เป็นข่าวดี เนื่องจากอัตราการละทิ้งรถเข็นทั่วโลกยังสูงกว่า 65% เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้แล้ว สิ่งใดที่แบรนด์สามารถทำได้เพื่อให้การซื้อง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้จึงน่าดึงดูด เนื่องจากจะช่วยเพิ่มยอดขายโดยรวมได้

แบรนด์ต่างๆ ยังสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ด้วยการลดแรงเสียดทานและขจัดขั้นตอนที่อยู่ระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน รายงานฉบับหนึ่งพบว่าการเสียดสีกับลูกค้ามีความสำคัญมาก ซึ่งอาจนำไปสู่การสูญเสียโอกาสมูลค่า 325 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (หรือมากกว่า 255 พันล้านปอนด์) ไม่เลวใช่มั้ย

อย่างไรก็ตาม ในขณะที่การค้าขายเพื่อสังคมกำลังเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวคิดนี้ก็ไม่ใช่เรื่องใหม่ทั้งหมด

• Facebook เปิดตัวตลาดครั้งแรกในปี 2550 ปุ่มซื้อมีการทดสอบครั้งแรกในปี 2557 และฟีเจอร์ดังกล่าวได้เติบโตขึ้นจนมีผู้ใช้มากกว่า 800 ล้านคนใน 70 ประเทศที่แตกต่างกัน
• Instagram เปิดตัวปุ่ม "ซื้อเลย" ในปี 2015 เปิดตัวแท็กผลิตภัณฑ์ในปี 2016 และอนุญาตโพสต์ที่ซื้อได้เมื่อปีที่แล้ว โพสต์ที่ซื้อได้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากความนิยมเฉพาะของ Instagram กับนักช็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ เช่นเดียวกับบน Instagram ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ถึง 70%
• Twitter ได้เปิดตัวปุ่ม "ซื้อเลย" ในปี 2014 ก่อนที่จะกลับมาใช้อีกครั้งเนื่องจากประสิทธิภาพไม่ดี
• Pinterest เริ่มทดสอบพินที่ซื้อได้ในปี 2015 ในปี 2018 บริษัทได้เพิ่มความพยายามเหล่านั้นด้วยข้อมูลการช็อปปิ้งที่เป็นปัจจุบันและไอคอนแท็กช็อปปิ้งแบบใหม่ ในปี 2019 บริษัทได้กลายเป็นหุ้นที่ซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์นิวยอร์ก

แม้ว่าโซเชียลคอมเมิร์ซจะมีขึ้น ๆ ลง ๆ (ขึ้นอยู่กับสื่อ) แนวโน้มโดยรวมนั้นชัดเจน: ผู้ใช้ยินดีที่จะคลิกที่ปุ่มโซเชียลเพื่อเข้าถึงหน้าการซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรง

และการยอมรับการค้าทางสังคมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น แบรนด์ต่างๆ โดยเฉพาะผู้ค้าของ Shopify ควรคาดหวังว่าการค้าผ่านโซเชียลจะกลายเป็นส่วนที่มีขนาดใหญ่กว่าในแนวอีคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิร์ซกำลังเติบโต

สื่อสังคมออนไลน์ได้ถักทอตัวเองเป็นผ้าแห่งชีวิตของเรา วิธีที่เราซื้อสินค้าออนไลน์ก็ไม่มีข้อยกเว้น

การค้าทางโซเชียลช่วยให้แบรนด์สามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากที่ปรับให้เข้ากับโซเชียลมีเดียแล้ว บน Facebook มีผู้ใช้งานเกือบ 1.5 พันล้านคนต่อวัน ซึ่งคิดเป็นเกือบ 20% ของประชากรโลกทั้งหมด เมื่อคุณพิจารณาสื่อสังคมออนไลน์ทุกรูปแบบ ตัวเลขดังกล่าวจะเพิ่มขึ้นถึง 42%

โซเชี่ยลคอมเมิร์ซยังเป็นเวทีสำหรับธุรกิจต่างๆ ที่จะเข้าถึง วิธีการ จับจ่ายของผู้คน ผู้ใช้ Instagram กล่าวว่าพวกเขาพบสินค้าที่จะซื้อบน Instagram ในอัตรา 60% ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่บอกกับ Forbes ว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

ที่สำคัญกว่านั้นคือ 84% ของผู้ซื้อตรวจสอบเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งแห่งก่อนตัดสินใจซื้อ เนื่องจากลูกค้ารวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียก่อนซื้อ ลูกค้าที่อยากจะเป็นหลายคนทำเช่นเดียวกันก่อนไปที่ร้านค้าปลีก โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือในการวิจัย ซึ่งทำให้เป็นจุดเชื่อมโยงไปถึงธรรมชาติสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างวิธีง่ายๆ ในการเชื่อมโยงระหว่างลูกค้ากับผลิตภัณฑ์

แม้จะมีตัวเลขเหล่านี้ แต่โซเชียลคอมเมิร์ซก็ยังไม่สามารถบรรลุศักยภาพได้เต็มที่ ณ สิ้นปี 2560 ผู้ซื้อ 34% ยังไม่เคยซื้ออะไรโดยตรงบนโซเชียลมีเดีย เมื่อพิจารณาจากจำนวนผู้ใช้ที่รายงานกิจกรรมในแต่ละวันบนโซเชียลมีเดีย จำนวนดังกล่าวสามารถแสดงถึงกลุ่มลูกค้าหลายล้านคน

แต่ข้อมูลประชากรกำลังเปลี่ยนแปลง คนรุ่นใหม่ที่เข้าใจสังคมกำลังเติบโตในอิทธิพลและกำลังซื้อ ด้วยอิทธิพลดังกล่าว แบรนด์ต่างๆ ควรคาดหวังให้โซเชียลมีเดียมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น สถิติแนะนำว่าแนวโน้มเหล่านี้ยังไม่จบ ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่กำลังมองหาโซเชียลมีเดียในฐานะแหล่งที่มาของการค้นพบผลิตภัณฑ์รวมถึงการวิจัย:

• โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลมากเป็นสองเท่ากับคนใน Generation Z (เกิดในช่วงกลางปี ​​1990 ถึงต้นยุค 2000) 80% ของกลุ่มเดียวกันได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียเมื่อทำการซื้อ
• Instagram มีอิทธิพล 72% ของผู้ใช้ในการตัดสินใจซื้อ อิทธิพลของ Instagram นั้นแข็งแกร่งเป็นพิเศษในกลุ่มคนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z อย่างไรก็ตาม ก็ยังคงมีอิทธิพลส่วนใหญ่ต่อกลุ่มเบบี้บูมเมอร์ (54%)
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียกำลังเรียนรู้สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็น รายงานฉบับหนึ่งชี้ให้เห็นว่า Facebook สามารถเพิ่มรายได้ต่อผู้ใช้เป็นสองเท่าในสามปี

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ค้า Shopify ให้ความสนใจกับการเพิ่มขึ้นของโซเชียลคอมเมิร์ซ

การวางแนวโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซให้เหมาะสมทั้งสำหรับผู้ค้าและลูกค้าของพวกเขา ตอนนี้การค้นหา ดู และซื้อสินค้าได้ง่ายกว่าที่เคย และด้วยชุดแพลตฟอร์มของ Facebook ที่สอดคล้องกับ Shopify การค้าทางโซเชียลจะยิ่งแพร่หลายมากขึ้นในเดือนและปีต่อ ๆ ไป

โซเชียลคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเข้าร่วมหรือไม่ก็ตาม หากคุณต้องการวิธีใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและลดแรงเสียดทานในการซื้อ ถึงเวลาต้องยอมรับมัน

การค้าทางสังคมในการดำเนินการ

แม้ว่าสถิติจะชี้ให้เห็นถึงโอกาสที่เพิ่มขึ้นในโซเชียลคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังมีคำถามอื่นอยู่ จะเป็นอย่างไรเมื่อแบรนด์ประสบความสำเร็จในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซ?

ตัวอย่างอันทรงพลังอย่างหนึ่งของการค้าขายเพื่อสังคมมาจาก Nike Nike มีโอกาสเข้าร่วมใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซรุ่นเบต้าในฟีเจอร์ความเป็นจริงเสริม Messenger ของ Facebook เบต้านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถผสมผสานเอฟเฟกต์ของ Facebook Messenger กับฟีเจอร์ AR ในกล้องของโทรศัพท์ได้

แคมเปญของ Nike ใช้อินฟลูเอนเซอร์ในโซเชียลมีเดียเพื่อแจกจ่ายชุดอีโมจิเฉพาะให้กับผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ปลดล็อกคุณลักษณะนี้ พวกเขาจะได้เห็นคุณลักษณะ Augmented Reality ที่เรียกว่า "Kyrie 4 'Red Carpet'" AR แสดงผู้ฝึกสอนบนแท่นที่ล้อมรอบด้วยพรมแดง หลังจากประสบการณ์สิ้นสุดลง ผู้ใช้จะได้รับอนุญาตให้ซื้อรองเท้าได้

ประสบการณ์เสมือนเกมขนาดเล็กนี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำเร็จที่ Nike ขายรองเท้าหมดก่อนเวลาหนึ่งชั่วโมง

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าเพื่อสังคม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้าเพื่อสังคมคืออะไร? ต่อไปนี้คือคำแนะนำที่ดีที่สุดบางส่วนสำหรับผู้ค้าปลีก Shopify ที่ต้องการใช้ความพยายามอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เคล็ดลับที่หนึ่ง: การถ่ายภาพสินค้าเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณวางแผนที่จะเพิ่มประสิทธิภาพการช็อปปิ้งบนโซเชียลสำหรับธุรกิจของคุณ จำเป็นที่คุณจะต้องมีภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง สะอาดตา และเป็นมืออาชีพ ซึ่งจะเน้นผลิตภัณฑ์ของคุณในสภาพแสงที่ดีที่สุด คิดว่า Instagram ของคุณเป็นหน้าต่างร้านค้าของธุรกิจของคุณ

เคล็ดลับที่สอง: ใช้เรื่องราวของ Instagram

โซเชียลคอมเมิร์ซเปิดตัวใน Instagram Stories แล้ว นี่เป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมหากคุณเป็นบริษัทที่มีการเพิ่มสต็อกใหม่ทุกวัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจเป็นแบรนด์วินเทจที่มีสินค้าแบบใช้ครั้งเดียวนับพันรายการ การใช้ฟีเจอร์เรื่องช่วยลดความเสี่ยงในการนำเสนอสินค้าที่อาจขายหมดแล้ว แต่ยังคงปรากฏบนฟีด Instagram

เคล็ดลับที่สาม: ทดสอบราคาต่างๆ

หากคุณเป็นแบรนด์ที่มีสินค้านับพันรายการหรือหลายแบรนด์ซึ่งราคาอาจแตกต่างกันไป แต่คุณต้องการเปิดแบรนด์ของคุณสู่ทุกตลาด โดยใช้คุณลักษณะการช็อปปิ้งบนโซเชียล คุณยังคงสามารถแสดงสินค้าที่ดูดีในระดับราคาต่างๆ ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถมีผู้ชมจากกลุ่มประชากรที่กว้างขวางในแง่ของการใช้จ่าย

เคล็ดลับที่สี่: วางแผน

ด้วยเนื้อหาออร์แกนิกทั้งหมด คุณจำเป็นต้องวางแผนว่าจะนำเสนอผลิตภัณฑ์ใดบ้างในฟีดของคุณ และต้องมีความสมดุลระหว่างสิ่งเหล่านี้ การแสดงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่เดรส กางเกงยีนส์ รองเท้า ฯลฯ สิ่งสำคัญคือคุณต้องไม่ใช้คุณลักษณะการซื้อของบนโซเชียลมากเกินไป ไม่ใช่ทุกโพสต์ที่จำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือเกี่ยวกับการโปรโมตผลิตภัณฑ์ เป็นการดีที่จะใช้กลยุทธ์ทางสังคมแบบออร์แกนิกเพื่อแสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ และไม่ใช้เป็นเพียงสถานที่สำหรับขายผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างหนัก

เคล็ดลับที่ห้า: ทดสอบการติดแท็กหลายรายการ

คุณสามารถแสดงรูปลักษณ์ที่สมบูรณ์บน Instagram และแท็กผลิตภัณฑ์หลายรายการภายในโพสต์ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขายต่อเนื่องและสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมสวมผลิตภัณฑ์ของคุณในหลากหลายวิธี นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณในขณะขับรถและส่งเสริมการขายที่สำคัญทั้งหมดเหล่านั้น

เริ่มทดสอบน่านน้ำด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลมีเดียกำลังเติบโตมากกว่าการโฆษณาและอิทธิพลทางสังคม และกำลังกลายเป็นแพลตฟอร์มการขายของตัวเอง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบันหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยผลิตภัณฑ์และคำแนะนำที่เป็นมิตร โลกดิจิทัลกำลังกลายเป็นสื่อกลางในการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วแม้กระทั่งการช็อปปิ้งที่มีการวิจัยอย่างจริงจังที่สุด

การใช้โทรศัพท์มือถือกำลังเข้าใกล้ผู้ใช้ 5 พันล้านคนทั่วโลกอย่างรวดเร็ว ด้วยการเติบโตดังกล่าว วันหนึ่งโซเชี่ยลคอมเมิร์ซอาจกลายเป็นดิจิทัลที่เทียบเท่ากับห้างสรรพสินค้าในท้องถิ่นหรือร้านค้าปลีกในบริเวณใกล้เคียง

คำถามเดียวคือคุณจะช่วยนำเทรนด์หรือไม่

การใช้คุณสมบัติ "ซื้อเลย" บนโซเชียลมีเดียอาจดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วเป็นกระบวนการที่ทำให้เข้าใจง่าย หากคุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้ใช้บนโซเชียลมีเดียได้โดยตรงมากขึ้น คุณจะลดความยุ่งยากในการซื้อ คุณจะลดอัตราการละทิ้งรถเข็น คุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรงมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มผู้ชมอายุน้อยที่มีกำลังซื้อเพิ่มขึ้น

หากกระบวนการดูเหมือนล้นหลาม โปรดจำไว้ว่าฟิลด์นี้เป็นข้อมูลใหม่ แต่มีผู้เชี่ยวชาญที่สามารถแนะนำคุณได้ตลอดเส้นทาง สำหรับผู้ขายของ Shopify เราสามารถช่วยให้คุณตระหนักถึงศักยภาพของโซเชียลคอมเมิร์ซโดยการลดช่องว่างระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ

เราจะช่วยให้คุณก้าวล้ำหน้าคู่แข่งและอยู่ในระดับแนวหน้าของการพัฒนาใหม่ๆ ในการค้าขายผ่านโซเชียลทุกอย่าง ด้วยศักยภาพที่รออยู่ข้างหน้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาก้าวเข้าสู่ดินแดนใหม่ หากคุณต้องการเข้าร่วมสาขาที่กำลังเติบโต ติดต่อเราวันนี้ และบอกเราเกี่ยวกับเป้าหมายการค้าทางโซเชียลสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ