社交商務如何徹底改變營銷方式

當購物者改變策略時，您需要與他們一起改變策略。 對於許多品牌來說，這意味著擁抱社交商務的上升趨勢。

購物者策略的改變意味著客戶正在以新的方式找到您的產品。 但社交商務也意味著客戶以不同的方式思考他們的購買決定。 近年來，客戶使用社交媒體來研究購買情況、接受朋友的推薦以及尋找新品牌。 通過社交商務，他們直接通過社交渠道進行這些購買。

統計數據已經表明社交商務的大規模增長。 一項 424 品牌研究發現，66% 的購物者在過去一年中已經採用了社交商務工具。 在同一份報告中，它顯示 41% 的品牌正在通過 Instagram 測試可購買的內容來試水。 更重要的是：這些品牌中有 17% 使用 Facebook 的可購買品牌頁面，超過 50% 的品牌已經使用 Facebook 的“立即購買”按鈕。

這些數字可能只會繼續增長。 品牌現在專注於社交媒體，不僅是為了提高品牌知名度和處理客戶服務，還為了直接轉化銷售。

那麼什麼是社交電商？ 它與社交媒體廣告有何不同？ 如果要與同一領域的其他品牌競爭，您的品牌需要知道什麼？ 讓我們深入了解這一上升趨勢。

什麼是社交電商？

社交商務包括直接通過社交媒體網絡購買的產品。

它與社交媒體營銷有何不同？ 使用 SMM，您可以在社交媒體平台上和通過影響者投放有針對性的廣告，但您仍將客戶引回到不同的產品頁面。

借助社交商務，媒介變成了平台。 它允許品牌直接通過 Instagram 和 Facebook 等平台銷售產品。

但這不是唯一重要的優勢。 社交商務還簡化了結帳流程。 這是個好消息，考慮到全球購物車放棄率仍高於 65%。 考慮到這一點，品牌可以採取任何措施讓用戶更輕鬆地進行購買，因為它可以幫助增加整體銷售數量。

品牌還可以通過減少摩擦和消除結賬過程中的中間步驟來減少購物車的放棄。 一份報告發現，客戶摩擦非常嚴重，可能導致 3250 億美元（或超過 2550 億英鎊）的機會損失。 還不錯吧？

然而，儘管近年來社交商務的影響範圍不斷擴大，但這個想法並不是全新的。

• Facebook 於 2007 年首次推出其市場。購買按鈕在 2014 年進行了初步測試，此後該功能已發展到包括 70 個不同國家的超過 8 億用戶。
• Instagram 在 2015 年推出了 Shop Now 按鈕，在 2016 年推出了產品標籤，並在去年才允許發布可購物的帖子。 購物帖讓品牌可以利用 Instagram 在移動購物者中的特別受歡迎程度，因為在 Instagram 上，用戶在移動設備上購買的可能性比非用戶高 70%。
• Twitter 於 2014 年推出了“立即購買”按鈕，但由於性能不佳最終將其撤回。
• Pinterest 於 2015 年開始測試可購買的圖釘。2018 年，該公司通過最新的購物信息和新的購物標籤圖標加大了這些努力。 2019年，公司成為紐約證券交易所上市股票。

儘管社交商務經歷了起起落落（取決於媒介），但總體趨勢很明顯：用戶樂於點擊社交按鈕直接訪問產品購買頁面。

社交商務的採用也在增長。 發生這種情況時，品牌——尤其是 Shopify 商家——應該期望社交商務成為電子商務領域中更大的一部分。

社交電商興起

社交媒體已經融入了我們的生活。 我們在線購物的方式也不例外。

社交商務讓品牌能夠以新的方式接觸到已經關注社交媒體的龐大受眾。 在 Facebook 上，每天有近 15 億活躍用戶，幾乎佔全球人口的 20%。 當你考慮所有形式的社交媒體時，這個數字會飆升至約 42%。

社交商務還為企業提供了一個利用人們購物方式的平台。 Instagram 用戶表示，他們已經以 60% 的比例在 Instagram 上找到要購買的產品。 大多數受訪者告訴福布斯，社交媒體內容會影響他們的購買決定。

更重要的是，84% 的購物者在購買前至少會查看一個社交媒體網站，因為客戶在購買前會在社交媒體上收集反饋。 許多潛在客戶在訪問零售店之前也會這樣做。 社交媒體已成為一種研究工具，這使其成為想要創建一種簡單方式將客戶與產品聯繫起來的品牌的自然著陸點。

然而，儘管有這些數字，社交商務尚未充分發揮其潛力。 2017 年底，34% 的購物者從未在社交媒體上直接購買過任何東西。 鑑於有多少用戶報告了社交媒體上的日常活動，這個數字可以代表數百萬的客戶群。

但人口結構正在發生變化。 年輕的、精通社交的一代的影響力和購買力正在增長。 有了這種影響力，品牌應該期望社交媒體變得更加相關。 統計數據表明，這些趨勢遠未結束。 越來越多的人將社交媒體視為產品發現和研究的來源：

• 社交媒體對 Z 世代（出生於 1990 年代中期至 2000 年代初期）的影響力是其兩倍。 同一群體中 80% 的人在購物時會受到社交媒體的影響。
• Instagram 影響 72% 的用戶做出購買決定。 Instagram 對年輕一代的千禧一代和 Z 世代的影響尤其強烈。即便如此，嬰兒潮一代的影響力仍佔多數（54%）。
• 社交媒體平台正在了解用戶想要看到的內容。 一份報告指出，Facebook 設法在三年內將每位用戶的收入翻了一番。

我強烈敦促 Shopify 商家關注社交商務的興起。

將社交媒體和電子商務結合起來對商家和他們的客戶來說都是非常有意義的。 現在，查找、查看和購買產品比以往任何時候都更容易，而且 Facebook 的平台套件與 Shopify 保持一致，社交商務只會在未來幾個月和幾年內變得更加普遍。

無論您的品牌是否參與，社交商務都將繼續增長。 如果您想要一種新的方式來接觸您的客戶並減少購買摩擦，那麼是時候接受它了。

社交商務在行動

儘管統計數據表明社交商務的機會正在增加，但仍然存在另一個問題。 當品牌成功利用社交商務時會是什麼樣子？

社交商務的一個有力例子來自耐克。 耐克有機會參與 Facebook Messenger 增強現實功能的社交商務測試版。 此測試版允許品牌將 Facebook Messenger 的效果與手機相機中的 AR 功能融合在一起。

耐克的活動利用社交媒體影響者向其用戶分發特定係列的表情符號。 一旦用戶解鎖此功能，他們就可以親眼目睹名為“Kyrie 4 'Red Carpet'”的增強現實功能體驗。 AR 將訓練師展示在一個基座上，四周環繞著紅地毯。 體驗結束後，用戶才可以購買鞋子。

這種微型遊戲般的體驗證明非常成功，以至於耐克在一個小時內就售罄了運動鞋。

社交商務的最佳實踐

那麼社交商務的一些最佳實踐是什麼？ 以下是我們為希望提高工作效率的 Shopify 零售商提供的一些最佳建議。

提示一：產品攝影是關鍵。

如果您計劃為您的企業優化社交購物，那麼您必須擁有強大、乾淨和專業的產品攝影，以盡可能好的方式突出您的產品。 將您的 Instagram 視為您企業的商店櫥窗。

提示二：使用 Instagram 故事。

社交商務現已推廣到 Instagram 快拍中。 如果您是一家每天都有新股票添加的公司，這是一個很棒的功能。 例如，您可能是一個擁有數千件一次性物品的複古品牌。 通過使用 Stories 功能，您可以縮小展示可能已售罄但仍出現在 Instagram 提要中的產品的風險。

技巧三：測試各種價格。

如果您是一個擁有數千種產品或價格可能不同的品牌的品牌，但您希望將您的品牌開放到所有市場，通過使用社交購物功能，您仍然可以在各種定價層展示漂亮的產品。 這意味著您可以在支出方面獲得廣泛的受眾群體。

技巧四：計劃。

對於所有有機內容，重要的是您要計劃好將在您的提要中展示哪些產品，並在這些產品之間取得強有力的平衡。 展示各種產品很重要，從連衣裙到牛仔褲，再到鞋子等。不要過度使用社交購物功能也很重要。 並非每個帖子都需要展示產品或推動產品推廣。 使用您的有機社交策略來展示您的品牌個性是很好的，而不僅僅是將其用作硬推銷產品的地方。

技巧五：測試多重標記。

您可以在 Instagram 上展示完整外觀並在帖子中標記多個產品。 這是交叉銷售和激勵您的受眾以多種方式佩戴您的產品的好方法。 這也是在推動和促進所有重要銷售的同時展示品牌個性的好方法。

開始試水社交商務

社交媒體正在超越廣告和社會影響力，正在成為其自己的銷售平台。 今天的互聯網用戶已經轉向社交媒體進行產品研究和友好推薦。 數字世界正迅速成為研究最深入的購物的首選媒介。

全球手機使用量正在迅速接近 50 億用戶。 隨著這種增長，社交商務有朝一日可能成為當地購物中心或社區零售店的數字等價物。

唯一的問題是你是否會幫助引領潮流。

在社交媒體上使用“立即購買”功能可能看起來很複雜，但實際上是一個簡化的過程。 如果您可以在社交媒體上更直接地與用戶聯繫，您將減少購買摩擦。 您將降低購物車放棄率。 您將更直接地接觸您的受眾，尤其是購買力不斷增強的年輕受眾。

如果這個過程看起來勢不可擋，請記住這個領域是新的。 但是有專家可以指導您一路走來。 對於 Shopify 商家，我們可以通過減少您與客戶之間的空間來幫助您實現社交商務的潛力。

我們將幫助您領先於競爭對手，並始終站在社交商務所有事物新發展的最前沿。 未來潛力巨大，現在是邁向新領域的時候了。 如果您想加入一個新興領域，請立即聯繫我們並告訴我們您的 Shopify 商店的社交商務目標。