Sosyal Ticaret Pazarlamada Nasıl Devrim Yaratabilir?

Alışveriş yapanlar stratejilerini değiştirdiğinde, onlarla birlikte stratejileri de değiştirmeniz gerekir. Birçok marka için bu, sosyal ticaretin yükselen trendini benimsemek anlamına geliyor.

Müşteri stratejisindeki bir değişiklik, müşterilerin ürünlerinizi yeni yollarla bulduğu anlamına gelir. Ancak sosyal ticaret, müşterilerin satın alma kararlarını farklı şekilde düşündükleri anlamına da gelir. Son yıllarda müşteriler, satın aldıkları ürünleri araştırmak, arkadaşlarının önerilerini kabul etmek ve yeni markalar bulmak için sosyal medyayı kullandılar. Sosyal ticaret ile bu alımları doğrudan sosyal kanallardan yapıyorlar.

İstatistikler şimdiden sosyal ticarette büyük bir artışa işaret ediyor. 424 marka araştırması, alışveriş yapanların %66'sının geçtiğimiz yıl sosyal ticaret araçlarını zaten benimsediğini buldu. Aynı raporda, markaların %41'inin Instagram üzerinden alışveriş yapılabilen içerikleri test ederek parmaklarını suya soktuğu görüldü. Dahası: Bu markaların %17'si Facebook'un alışveriş yapılabilir marka sayfalarını kullanıyor ve %50'den fazlası zaten Facebook'un “Şimdi Alışveriş Yap” düğmesini kullanıyor.

Bu sayılar sadece büyümeye devam edebilir. Markalar artık sadece marka bilinirliğini artırmak ve müşteri hizmetlerini yönetmek için değil, aynı zamanda satışları doğrudan dönüştürmek için sosyal medyaya odaklanıyor.

Peki sosyal ticaret nedir? Sosyal medya reklamcılığından farkı nedir? Ve aynı alanda diğer markalarla rekabet edecekse markanızın neyi bilmesi gerekiyor? Bu yükselen trendi daha iyi anlamak için konuya girelim.

Sosyal ticaret nedir?

Sosyal ticaret , doğrudan sosyal medya ağları üzerinden gelen ürün satın alımlarından oluşur.

Onu sosyal medya pazarlamasından farklı kılan nedir? SMM ile sosyal medya platformlarına ve etkileyiciler aracılığıyla hedefli reklamlar yerleştirirsiniz, ancak yine de müşterileri farklı bir ürün sayfasına yönlendirirsiniz.

Sosyal ticaretle birlikte ortam, platform haline gelir. Markaların ürünlerini doğrudan Instagram ve Facebook gibi platformlar üzerinden satmalarına olanak tanır.

Ama tek önemli avantajı bu değil. Sosyal ticaret ayrıca ödeme sürecini kolaylaştırır. Küresel alışveriş sepetini terk etme oranlarının hala %65'in üzerinde olduğu düşünüldüğünde, bu iyi bir haber. Bunu akılda tutarak, genel satış rakamlarında bir artış yaratmaya yardımcı olabileceğinden, markaların kullanıcılar için satın almayı kolaylaştırmak için yapabileceği her şey çekicidir.

Markalar ayrıca, ödeme sürecindeki sürtüşmeleri azaltarak ve aradaki adımları ortadan kaldırarak alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir. Bir rapor, müşteri sürtünmesinin çok önemli olduğunu ve fırsatların kaçırılmasında 325 milyar dolara (veya 255 milyar sterlinin üzerine) yol açabileceğini buldu. Fena değil, değil mi?

Bununla birlikte, sosyal ticaretin erişimi son yıllarda artarken, fikir tamamen yeni değil.

• Facebook, pazaryerini ilk kez 2007'de başlattı. Satın al düğmesi, 2014'te ilk testleri gördü ve o zamandan beri, 70 farklı ülkede 800 milyondan fazla kullanıcıyı kapsayacak şekilde büyüdü.
• Instagram, 2015'te Şimdi Alışveriş Yap düğmesini başlattı, 2016'da ürün etiketlerini kullanıma sundu ve geçen yıl alışveriş yapılabilir gönderilere izin verdi. Alışveriş yapılabilir gönderiler, markaların Instagram'ın mobil alışveriş yapanlar arasındaki özel popülaritesinden yararlanmasına olanak tanır; Instagram'da olduğu gibi, kullanıcıların mobil cihazlarda satın alma olasılığı, kullanmayanlara göre %70 daha fazladır.
• Twitter, düşük performans nedeniyle sonunda geri almadan önce 2014 yılında Şimdi Satın Al düğmesini başlattı.
• Pinterest, satın alınabilir pinleri 2015'te test etmeye başladı. 2018'de şirket, güncel alışveriş bilgileri ve yeni bir alışveriş etiketi simgesiyle bu çabalarını hızlandırdı. 2019 yılında şirket, New York Menkul Kıymetler Borsası'nda halka açık bir hisse senedi haline geldi.

Sosyal ticarette (araca bağlı olarak) inişler ve çıkışlar görülse de, genel eğilim açıktır: Kullanıcılar, bir ürün satın alma sayfasına doğrudan erişmek için bir sosyal düğmeye tıklamaktan memnuniyet duyar.

Ve sosyal ticaretin benimsenmesi de artıyor. Bu gerçekleştiğinde, markalar - özellikle Shopify tüccarları - sosyal ticaretin e-ticaret ortamının daha da büyük bir parçası olmasını beklemelidir.

Sosyal ticaret yükselişte

Sosyal medya hayatımızın dokusuna kendini ördü. Çevrimiçi alışveriş yapma şeklimiz bir istisna değildir.

Sosyal ticaret, markaların zaten sosyal medyaya bağlı olan büyük kitlelere yeni erişimlerine olanak tanır. Facebook'ta günlük yaklaşık 1,5 milyar aktif kullanıcı var ve bu, tüm dünya nüfusunun neredeyse %20'sini oluşturuyor. Tüm sosyal medya türlerini düşündüğünüzde, bu sayı yaklaşık %42'ye kadar çıkıyor.

Sosyal ticaret aynı zamanda işletmelerin insanların alışveriş yapma şekillerinden faydalanmaları için bir platform sağlar. Instagram kullanıcıları, Instagram'da satın alacak ürünleri zaten %60 oranında bulduklarını söylüyor. Ankete katılanların çoğu Forbes'a sosyal medya içeriğinin satın alma kararlarını etkilediğini söyledi.

Daha da önemlisi, müşteriler satın almadan önce sosyal medyada geri bildirim topladıkları için, alışveriş yapanların %84'ü bir satın alma işlemi yapmadan önce en az bir sosyal medya sitesini inceliyor. Pek çok olası müşteri, bir perakende satış noktasını ziyaret etmeden önce aynı şeyi yapar. Sosyal medya, müşteriler ve ürünler arasında bağlantı kurmanın kolay bir yolunu oluşturmak isteyen markalar için doğal bir iniş noktası haline getiren bir araştırma aracı haline geldi.

Ancak bu rakamlara rağmen, sosyal ticaret henüz tam potansiyeline ulaşmış değil. 2017'nin sonunda, alışveriş yapanların %34'ü hala sosyal medyadan doğrudan hiçbir şey satın almamıştı. Kaç kullanıcının sosyal medyada günlük aktivite bildirdiği göz önüne alındığında, bu sayı milyonlarca müşteri segmentini temsil edebilir.

Ama demografi değişiyor. Daha genç, sosyal anlayışlı bir nesil, nüfuz ve satın alma gücü açısından büyüyor. Bu etki ile markalar, sosyal medyanın daha da alakalı olmasını beklemelidir. İstatistikler, bu eğilimlerin sona ermekten çok uzak olduğunu gösteriyor. Giderek daha fazla kişi sosyal medyayı araştırma kadar ürün keşfi kaynağı olarak da arıyor:

• Sosyal medya, 1990'ların ortasında ve 2000'lerin başında doğan Z Kuşağı'ndakiler üzerinde iki kat daha fazla etki gösteriyor. Aynı grubun %80'i alışveriş yaparken sosyal medyadan etkileniyor.
• Instagram, satın alma kararları veren kullanıcıların %72'sini etkiliyor. Instagram etkisi özellikle Y kuşağının genç nesilleri ve Z kuşağı üzerinde güçlüdür. Yine de Baby Boomers üzerinde çoğunluk etkisi vardır (%54).
• Sosyal medya platformları, kullanıcılarının görmek istediklerini öğreniyor. Bir rapor, Facebook'un kullanıcı başına gelirini üç yıl içinde ikiye katlamayı başardığına dikkat çekti.

Shopify tüccarlarını sosyal ticaretin yükselişine dikkat etmeye şiddetle tavsiye ediyorum.

Sosyal medyayı ve e-ticareti uyumlu hale getirmek, hem tüccarlar hem de müşterileri için mükemmel bir anlam ifade ediyor. Ürünleri bulmak, görüntülemek ve satın almak artık hiç olmadığı kadar kolay ve Facebook'un Shopify ile uyumlu platform paketiyle, sosyal ticaret yalnızca önümüzdeki aylarda ve yıllarda daha yaygın hale gelecek.

Markanız katılsa da katılmasa da sosyal ticaret yükselmeye devam edecek. Müşterilerinize ulaşmanın ve satın alma sürtünmesini azaltmanın yeni bir yolunu istiyorsanız, bunu benimsemenin zamanı geldi.

Sosyal ticaret iş başında

İstatistikler, sosyal ticarette artan bir fırsat olduğunu öne sürse de, başka bir soru var. Bir marka sosyal ticaretten başarıyla yararlandığında nasıl görünür?

Eylem halindeki sosyal ticaretin güçlü bir örneği Nike'dan geliyor. Nike, Facebook'un Messenger artırılmış gerçeklik özelliğinde bir beta sosyal ticaret çalışmasına katılma fırsatı buldu. Bu beta çalıştırması, markaların Facebook Messenger'ın etkilerini telefonlarının kameralarındaki AR özellikleriyle harmanlamasına izin verdi.

Nike'ın kampanyası, kullanıcılarına belirli bir dizi emojiyi dağıtmak için sosyal medya etkileyicilerini kullandı. Kullanıcılar bu özelliği açtıktan sonra, “Kyrie 4 'Kırmızı Halı'” deneyimi olarak adlandırılan Artırılmış Gerçeklik özelliğine tanık olabilirler. AR, eğitmenleri kırmızı bir halıyla çevrili bir kaide üzerinde sergiledi. Deneyim sona erdikten sonra, kullanıcıların ayakkabıları satın almasına izin verildi.

Bu minyatür oyun benzeri deneyim, o kadar başarılı olduğunu kanıtladı ki, Nike daha bir saat geçmeden spor ayakkabılarını sattı.

Sosyal ticaret için en iyi uygulamalar

Peki sosyal ticaret için en iyi uygulamalardan bazıları nelerdir? Çabalarını son derece etkili kılmak isteyen Shopify perakendecileri için en iyi önerilerimizden birkaçını burada bulabilirsiniz.

Birinci ipucu: Ürün fotoğrafçılığı anahtardır.

İşletmeniz için sosyal alışverişi optimize etmeyi planlıyorsanız, ürünlerinizi mümkün olan en iyi şekilde öne çıkaran güçlü, temiz ve profesyonel ürün fotoğraflarınız olması zorunludur. Instagram'ınızı işletmenizin vitrini olarak düşünün.

İkinci ipucu: Instagram Hikayelerini kullanın.

Sosyal ticaret artık Instagram Stories'e girdi. Her gün yeni stok eklenen bir şirketseniz bu harika bir özellik. Örneğin, binlerce tek seferlik ürüne sahip eski bir marka olabilirsiniz. Hikayeler özelliğini kullanarak, tükenmiş olabilecek ancak Instagram akışında görünmeye devam eden ürünleri öne çıkarma riskini azaltmış olursunuz.

Üçüncü ipucu: Çeşitli fiyatları test edin.

Fiyatı değişebilen binlerce ürün veya markayı stoklayan bir markaysanız, ancak markanızı tüm pazarlara açmak istiyorsanız, sosyal alışveriş özelliğini kullanarak yine de çeşitli fiyatlandırma katmanlarında harika görünen ürünler gösterebilirsiniz. Bu, harcama açısından geniş bir demografide bir kitle edinebileceğiniz anlamına gelir.

Dördüncü ipucu: Planlayın.

Tüm organik içerikte, feed'inizde hangi ürünleri öne çıkaracağınızı planlamanız ve bunlar arasında güçlü bir denge kurmanız önemlidir. Elbiselerden kot pantolonlara, ayakkabılara kadar çeşitli ürünleri sergilemek önemlidir. Ayrıca sosyal alışveriş özelliğini aşırı kullanmamanız da önemlidir. Her gönderinin bir ürünü öne çıkarması veya ürün tanıtımını zorlamakla ilgili olması gerekmez. Organik sosyal stratejinizi, markanızın kişiliğini sergilemek için kullanmak iyidir ve onu sadece ürünlerinizi satmak için bir yer olarak kullanmak değil.

Beşinci ipucu: Çoklu Etiketlemeyi Test Edin.

Instagram'da tam görünüm sergileyebilir ve gönderide birden fazla ürünü etiketleyebilirsiniz. Bu, çapraz satış yapmanın ve hedef kitlenize ürünlerinizi farklı şekillerde giymeleri için ilham vermenin harika bir yoludur. Ayrıca, tüm önemli satışları sürdürürken ve teşvik ederken markanızın kişiliğini sergilemenin harika bir yoludur.

Suları sosyal ticaretle test etmeye başlayın

Sosyal medya, reklamcılık ve sosyal etkinin ötesinde büyüyor ve kendi satış platformu haline geliyor. Günümüzün İnternet kullanıcıları, ürün araştırması ve arkadaşça tavsiyeler için şimdiden sosyal medyaya yöneliyor. Dijital dünya, en yoğun şekilde araştırılan alışverişler için bile hızla tercih edilen araç haline geliyor.

Cep telefonu kullanımı dünya çapında 5 milyar kullanıcıya hızla yaklaşıyor. Bu büyümeyle birlikte sosyal ticaret, bir gün yerel alışveriş merkezinin veya mahalledeki perakende satış noktasının dijital eşdeğeri haline gelebilir.

Tek soru, trendi yönetmeye yardımcı olup olmayacağınız.

Sosyal medyada “şimdi satın al” özelliklerini kullanmak karmaşık görünebilir, ancak bu aslında bir basitleştirme sürecidir. Sosyal medyadaki kullanıcılarla daha doğrudan bağlantı kurabilirseniz, satın alma sürtünmesini azaltırsınız. Sepeti terk etme oranlarını azaltacaksınız. Hedef kitlenize, özellikle de satın alma gücü artan genç bir kitleye daha doğrudan ulaşacaksınız.

Süreç bunaltıcı görünüyorsa, bu alanın yeni olduğunu unutmayın. Ancak bu yolda size rehberlik edebilecek uzmanlar var. Shopify tüccarları için, müşterilerinizle aranızdaki boşluğu azaltarak sosyal ticaretin potansiyelini gerçekleştirmenize yardımcı olabiliriz.

Rakiplerinizin önüne geçmenize ve sosyal ticaretle ilgili her konuda yeni gelişmelerin ön saflarında kalmanıza yardımcı olacağız. Önümüzde çok fazla potansiyel varken, şimdi yeni bir alana adım atma zamanı. Gelişmekte olan bir alana katılmak istiyorsanız, bugün bizimle iletişime geçin ve Shopify mağazanız için sosyal ticaret hedeflerinizi bize bildirin.