Io e te: una storia d'amore (e la X che tutti odiano)

Il panorama dell'e-commerce sta cambiando rapidamente, con la presunta morte della strada principale o di Amazon che ha superato Google (beh, non proprio) e diventando il proprio motore di ricerca quando si tratta di molti viaggi dei clienti. È sempre stato uno spazio molto flessibile e adattabile in cui l'innovazione era al centro e ne ha plasmato la direzione.

E in uno spazio così competitivo, con nuovi mercati che emergono ogni giorno e giganti della tecnologia che si infiltrano nell'area dei servizi che un tempo era molto di nicchia, la tua unica salvezza è il tuo marchio, o almeno sembra. Ma è vero?

Ascolta, ho capito: tutti vogliono quel sito web strabiliante, pluripremiato e superbo che fa più del lavoro, rende giustizia al tuo marchio e aiuta i tuoi utenti a godersi un viaggio da favola attraverso tutte le diverse categorie dei tuoi prodotti , spendendo centinaia di sterline alla volta.

La verità è che non esiste un sistema senza attriti che fa tutto per tutti, altrimenti nessuno si lamenterebbe mai di nulla e l'intero settore del servizio clienti andrebbe in tilt. Ma quello che possiamo fare è iniziare a considerare questi sistemi che creiamo come opportunità e sfruttare tale attrito.

E quindi ti do il benvenuto nella prima parte di una serie di storie di amore/odio tra l'interfaccia utente e l'esperienza utente:

Capitolo 1 - Carico cognitivo

Che cos'è? Dove puoi ottenerlo? È virale?

Il gruppo NN descrive il carico cognitivo come “la quantità di risorse mentali necessarie per far funzionare il sistema. Informalmente, puoi pensare alle risorse mentali come al "potere cerebrale" - più formalmente, stiamo parlando di slot nella memoria di lavoro".

Il termine "carico cognitivo" è stato originariamente coniato dagli psicologi per descrivere lo sforzo mentale richiesto per apprendere nuove informazioni. Sebbene la navigazione sul Web sia un'attività molto più casuale dell'istruzione formale, il carico cognitivo è ancora importante: gli utenti devono imparare a utilizzare la navigazione, il layout e i moduli transazionali di un sito. E anche quando il sito è abbastanza familiare, gli utenti devono comunque portare con sé le informazioni rilevanti per il loro obiettivo.

ancora non capisco

Immagina di svegliarti una mattina, andare verso il bagno per iniziare la tua routine, provare a prendere in mano lo spazzolino e renderti conto che devi prima assemblarlo, aggiungere una batteria e registrarlo con il DVLA. Abbastanza frustrante, vero? Ma non ci siamo ancora, perché mentre lo facevi, non hai nemmeno pensato di controllare se avevi del dentifricio con cui lavarti i denti. Perché non ce n'è.

Infastidito a morte, vai nel tuo armadietto per prendere un nuovo tubetto di dentifricio, ma torni a capire che il vecchio tubetto è sempre stato lì, nascosto tra una vecchia pianta morente e il tuo specchio, dove lo lasci ogni... .singola...mattina.

Quello che è successo è questo: il tuo cervello è stato distratto dal noioso compito di assemblare lo spazzolino da denti, che non solo ti ha buttato fuori da quello che normalmente è un compito automatizzato che il tuo cervello esegue facilmente ogni giorno, ma ti ha persino messo in discussione le tue intenzioni iniziali.

Ora, se lavarsi i denti non fosse un'abitudine così importante, lo faresti ancora ogni giorno dopo tutta quell'esperienza?

È quello che pensavo.

OK, ho capito ora, ma in che modo questo influisce su di me?

Vedi, quando i tuoi potenziali clienti sono frustrati, non ci penseranno due volte ad abbandonare il loro viaggio se non riescono a trovare rapidamente ciò per cui sono venuti. Proprio come nello scenario dello spazzolino da denti, quando i tuoi utenti si trovano incapaci di comprendere l'interfaccia utente, le tue conversioni inizieranno a risentirne.

Ma questo non è solo devastante per il tuo tasso di conversione; il carico cognitivo influisce anche su come si sentono i tuoi potenziali clienti. La peggiore conseguenza di una cattiva UX è che gli utenti inizieranno a diffidare del tuo marchio e, una volta uscito, non torneranno più.

Quando un sito web sembra un duro lavoro, ci risentiamo di usarli, ci risentiamo di tornare su di loro e alla fine troveremo un'alternativa migliore.

I tuoi utenti non ti devono nulla. Per quanto tu voglia mentire a te stesso che hai il miglior prodotto sul mercato e che è migliore di quello che Palmolive ha fatto negli ultimi 20 anni - per quanto vero possa essere - non significa nulla, perché i tuoi potenziali clienti non lo fanno di doverti una cosa.

C'è così tanta scelta e abbiamo così tante opzioni in questi giorni che non ci tireremo indietro quando l'ostacolo apparirà di fronte a noi. A meno che tu non stia vendendo uova Faberge per un tenner, non c'è assolutamente nulla che valga la pena perseguire per un utente in un mare di siti Web di e-commerce, app meglio progettate e così tante opzioni di prodotto.

Come posso eliminare il carico cognitivo?

Ebbene, il nostro scopo non sarà mai quello di eliminare del tutto il carico cognitivo, innanzitutto perché non è possibile farlo. E anche se fosse possibile, non è ciò per cui ci battiamo. Dopotutto, i tuoi utenti sono sul tuo sito web per conoscere i tuoi prodotti, per assorbire le informazioni che stai mettendo davanti ai loro occhi e molto probabilmente per imparare qualcosa di nuovo. Ma c'è una differenza tra educarsi volentieri e cercare di sciogliere i nodi, e sono definiti come carico cognitivo intrinseco ed estraneo.

Il carico cognitivo intrinseco può essere definito come lo sforzo di comprendere nuove informazioni, tenendo traccia di dove ti trovi e perché sei lì. Questa è la capacità del tuo cervello di tenere traccia dei tuoi obiettivi e di dare un senso alle informazioni che stai assorbendo.

Tuttavia, il carico cognitivo estraneo è ciò che noi, come designer di prodotti, stiamo cercando di ridurre al minimo, perché questo è ciò che danneggia l'UX del tuo sito web. ECL riguarda l'elaborazione che spende risorse mentali, ma non offre nulla in cambio: non c'è apprendimento, non aiuta gli utenti a capire il contenuto e rende tutti confusi su cosa dovrebbe accadere.

(Anche se siamo tutti d'accordo sul fatto che Ling sia una leggenda, questo è un esempio di come NON farlo, tra l'altro, non una linea guida in alcun modo.)

Intelligente. Ma mi piace molto quella GIF gatto sul mio sito web, cosa posso fare per ridurre al minimo il carico cognitivo in modo che gli utenti acquistino i miei prodotti?

Stili di carattere diversi che non hanno uno scopo chiaro, più pulsanti uno accanto all'altro che sembrano tutti uguali e sembrano avere lo stesso livello di importanza, elementi che non trasmettono alcun significato (come una GIF di gatto quando vendi cemento ), quel pop-up che compare subito prima di aggiungere un prodotto al carrello: sono tutte cose che possono caricare la memoria di lavoro di un individuo fino a un punto di non ritorno. È come quella volta che il tuo computer si blocca perché non c'è più RAM.

Hai mai provato ad acquistare cemento online mentre il tuo computer non risponde? Hai forzato a chiudere tutto, giusto?

Ed è ciò che faranno anche i tuoi potenziali clienti quando saranno frustrati dal tuo sito web. Le buone notizie? Ci sono azioni che puoi intraprendere per ridurre al minimo il carico cognitivo e non ti ci vorrà troppo per identificarle.

Evita il disordine visivo : sebbene collegamenti, immagini, testo e tipografia siano tutti fattori chiave di progettazione, un utilizzo errato o eccessivo può influire negativamente sull'esperienza dell'utente e rischiare di allontanarlo dal tuo sito. Mantieni la semplicità!

Utilizza i modelli utente esistenti come base : le persone comprendono già le convenzioni e le strutture dei siti Web esistenti, sulla base di anni di utilizzo. Se utilizzi etichette e layout con cui hanno già familiarità, riduci la necessità che imparino cose nuove per spostarsi semplicemente nel tuo sito.

Riduci le attività : identifica tutto ciò che significa che gli utenti devono prendere decisioni, ricordare cose o leggere informazioni aggiuntive. Prova a utilizzare alternative più semplici: puoi utilizzare un'immagine o impostare invece un'impostazione predefinita? Ogni attività che puoi rimuovere lascia al tuo utente più capacità per le decisioni essenziali, come l'acquisto di un prodotto.

Per concludere, il carico cognitivo fa parte della vita. Il trucco è ridurre al minimo il carico cognitivo estraneo ove possibile, al fine di creare un viaggio il più agevole possibile per i nostri utenti. Mantenendo le cose semplici, chiare e familiari all'utente, possiamo rimuovere molti ostacoli che si frappongono tra l'arrivo alla tua home page, l'aggiunta di un prodotto al carrello e il clic sul pulsante "acquista". In effetti, possiamo effettivamente utilizzare le nostre conoscenze per guidarli su questa strada, rendendo l'e-commerce migliore per la tua attività e i tuoi clienti: una situazione vantaggiosa per tutti.

In Eastside Co costruiamo siti di e-commerce che non sono solo belli e funzionali, ma tengono conto delle migliori pratiche quando si tratta dell'esperienza dell'utente. Se hai un negozio su un'altra piattaforma di cui vorresti migrare a Shopify, un negozio Shopify esistente che necessita di un nuovo design, o vuoi discutere di strategie di marketing in modo che possiamo aiutarti a portare le tue entrate al livello successivo, perché non farlo in contatto?