Bagaimana Perdagangan Sosial Dapat Merevolusi Pemasaran

Ketika pembeli mengubah strategi, Anda perlu mengubah strategi dengan mereka. Bagi banyak merek, itu berarti merangkul tren perdagangan sosial yang meningkat.

Perubahan dalam strategi pembelanja berarti pelanggan menemukan produk Anda dengan cara baru. Tetapi perdagangan sosial juga berarti bahwa pelanggan memikirkan keputusan pembelian mereka secara berbeda. Dalam beberapa tahun terakhir, pelanggan telah menggunakan media sosial untuk meneliti pembelian, menerima rekomendasi dari teman, dan menemukan merek baru. Dengan perdagangan sosial, mereka melakukan pembelian ini secara langsung melalui saluran sosial.

Statistik sudah menunjukkan peningkatan besar-besaran dalam perdagangan sosial. Sebuah studi merek 424 menemukan 66% pembeli telah mengadopsi alat perdagangan sosial pada tahun lalu. Dalam laporan yang sama, menunjukkan 41% merek mencelupkan kaki mereka ke dalam air dengan menguji konten yang dapat dibeli melalui Instagram. Terlebih lagi: 17% dari merek ini menggunakan halaman merek Facebook yang dapat dibeli, dan lebih dari 50% sudah menggunakan tombol “Belanja Sekarang” di Facebook.

Angka-angka itu mungkin hanya akan terus bertambah. Merek sekarang berfokus pada media sosial tidak hanya untuk mendorong kesadaran merek dan untuk menangani layanan pelanggan, tetapi juga untuk secara langsung mengubah penjualan.

Jadi apa itu perdagangan sosial? Apa bedanya dengan iklan media sosial? Dan apa yang perlu diketahui merek Anda jika akan bersaing dengan merek lain di ruang yang sama? Mari selami untuk lebih memahami tren yang meningkat ini.

Apa itu perdagangan sosial?

Social commerce terdiri dari pembelian produk yang datang langsung melalui jaringan media sosial.

Apa yang membuatnya berbeda dari pemasaran media sosial? Dengan SMM, Anda menempatkan iklan bertarget di platform media sosial dan melalui influencer, tetapi Anda masih mengarahkan pelanggan kembali ke halaman produk yang berbeda.

Dengan perdagangan sosial, media menjadi platform. Ini memungkinkan merek untuk menjual produk secara langsung melalui platform seperti Instagram dan Facebook.

Tapi itu bukan satu-satunya keuntungan penting. Perdagangan sosial juga merampingkan proses checkout. Ini adalah kabar baik, mengingat tingkat pengabaian keranjang global masih di atas 65%. Dengan mengingat hal itu, apa pun yang dapat dilakukan merek untuk membuat pembelian lebih mudah bagi pengguna adalah menarik, karena dapat membantu menciptakan peningkatan jumlah penjualan secara keseluruhan.

Merek juga dapat mengurangi pengabaian keranjang dengan mengurangi gesekan dan menghilangkan langkah-langkah di antara proses pembayaran. Satu laporan menemukan bahwa gesekan pelanggan sangat signifikan, hal itu dapat menyebabkan hilangnya peluang sebesar $325 miliar (atau lebih dari £255 miliar). Tidak buruk, kan?

Namun, sementara jangkauan perdagangan sosial meningkat dalam beberapa tahun terakhir, idenya tidak sepenuhnya baru.

• Facebook pertama kali meluncurkan pasarnya kembali pada tahun 2007. Tombol beli melihat tes awal pada tahun 2014 dan fitur tersebut telah berkembang hingga mencakup lebih dari 800 juta pengguna di 70 negara yang berbeda.
• Instagram meluncurkan tombol Belanja Sekarang pada tahun 2015, meluncurkan tag produk pada tahun 2016, dan mengizinkan posting yang dapat dibeli tahun lalu. Postingan yang dapat dibeli memungkinkan merek untuk memanfaatkan popularitas khusus Instagram dengan pembeli seluler, karena di Instagram, pengguna 70% lebih mungkin untuk membeli di seluler daripada non-pengguna.
• Twitter meluncurkan tombol Beli Sekarang pada tahun 2014 sebelum akhirnya memutarnya kembali karena kinerja yang buruk.
• Pinterest mulai menguji pin yang dapat dibeli pada tahun 2015. Pada tahun 2018, perusahaan meningkatkan upaya tersebut dengan informasi belanja terkini dan ikon tag belanja baru. Pada 2019, perusahaan tersebut menjadi saham publik di Bursa Efek New York.

Meskipun perdagangan sosial telah mengalami pasang surut (tergantung pada medianya), tren keseluruhannya jelas: Pengguna senang mengklik tombol sosial untuk langsung mengakses halaman pembelian produk.

Dan adopsi perdagangan sosial juga berkembang. Ketika ini terjadi, merek--terutama pedagang Shopify--harus mengharapkan perdagangan sosial menjadi bagian yang lebih besar dari lanskap e-niaga.

Perdagangan sosial sedang meningkat

Media sosial telah menjalin dirinya ke dalam jalinan kehidupan kita. Cara kami melakukan pembelian secara online tidak terkecuali.

Perdagangan sosial memungkinkan merek akses baru ke khalayak yang besar sudah disetel ke media sosial. Di Facebook, ada hampir 1,5 miliar pengguna aktif setiap hari, yang merupakan hampir 20% dari seluruh populasi dunia. Ketika Anda mempertimbangkan semua bentuk media sosial, jumlah itu meningkat menjadi sekitar 42%.

Perdagangan sosial juga menyediakan platform bagi bisnis untuk memanfaatkan cara orang berbelanja. Pengguna Instagram mengatakan mereka sudah menemukan produk untuk dibeli di Instagram dengan persentase 60%. Sebagian besar responden mengatakan kepada Forbes bahwa konten media sosial memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Lebih penting lagi, 84% pembeli meninjau setidaknya satu situs media sosial sebelum melakukan pembelian, karena pelanggan mengumpulkan umpan balik di media sosial sebelum membeli. Banyak calon pelanggan melakukan hal yang sama sebelum mengunjungi gerai ritel. Media sosial telah menjadi alat penelitian, yang menjadikannya tempat pendaratan alami bagi merek yang ingin menciptakan cara mudah untuk menghubungkan antara pelanggan dan produk.

Namun terlepas dari angka-angka ini, perdagangan sosial belum mencapai potensi penuhnya. Pada akhir tahun 2017, 34% pembeli masih belum pernah membeli apapun secara langsung di media sosial. Mengingat berapa banyak pengguna yang melaporkan aktivitas harian di media sosial, jumlah itu dapat mewakili jutaan segmen pelanggan.

Tapi demografi berubah. Generasi muda yang paham sosial tumbuh dalam pengaruh dan daya beli. Dengan pengaruh itu, merek harus mengharapkan media sosial menjadi lebih relevan. Statistik menunjukkan tren ini masih jauh dari selesai. Semakin banyak yang mencari media sosial sebagai sumber penemuan produk serta penelitian:

• Media sosial memberikan pengaruh dua kali lebih besar pada mereka yang berada di Generasi Z (lahir pada pertengahan 1990-an hingga awal 2000-an). 80% dari kelompok yang sama dipengaruhi oleh media sosial saat melakukan pembelian.
• Instagram memengaruhi 72% pengguna dalam membuat keputusan pembelian. Pengaruh Instagram sangat kuat terutama pada generasi muda milenial dan Gen Z. Meski begitu, pengaruh mayoritas masih ada pada Baby Boomer (54%).
• Platform media sosial mempelajari apa yang ingin dilihat penggunanya. Satu laporan menunjukkan bahwa Facebook berhasil menggandakan pendapatannya per pengguna dalam tiga tahun.

Saya akan sangat mendesak pedagang Shopify untuk memperhatikan kebangkitan perdagangan sosial.

Menyelaraskan media sosial dan e-niaga sangat masuk akal bagi pedagang dan pelanggan mereka. Sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk menemukan, melihat, dan membeli produk dan dengan rangkaian platform Facebook yang selaras dengan Shopify, perdagangan sosial hanya akan menjadi lebih umum di bulan-bulan dan tahun-tahun mendatang.

Perdagangan sosial akan terus meningkat terlepas dari apakah merek Anda berpartisipasi atau tidak. Jika Anda menginginkan cara baru untuk menjangkau pelanggan dan mengurangi gesekan pembelian, inilah saatnya untuk menerimanya.

Perdagangan sosial beraksi

Meskipun statistik menunjukkan peluang yang meningkat dalam perdagangan sosial, pertanyaan lain tetap ada. Seperti apa rasanya ketika sebuah merek berhasil memanfaatkan perdagangan sosial?

Salah satu contoh kuat dari aksi perdagangan sosial berasal dari Nike. Nike memiliki kesempatan untuk berpartisipasi dalam beta run of social commerce di fitur augmented reality Facebook Messenger. Proses beta ini memungkinkan merek untuk memadukan efek Facebook Messenger dengan fitur AR di kamera ponsel mereka.

Kampanye Nike menggunakan influencer media sosial untuk mendistribusikan serangkaian emoji tertentu kepada penggunanya. Setelah pengguna membuka fitur ini, mereka dapat menyaksikan fitur Augmented Reality yang disebut pengalaman "Kyrie 4 'Red Carpet'". AR menampilkan pelatih di atas alas, dikelilingi oleh karpet merah. Setelah pengalaman selesai, pengguna kemudian diizinkan untuk membeli sepatu.

Pengalaman seperti permainan mini ini terbukti sangat sukses sehingga Nike menjual sepatu pelatih sebelum satu jam berlalu.

Praktik terbaik untuk perdagangan sosial

Jadi apa saja praktik terbaik untuk perdagangan sosial? Berikut adalah beberapa rekomendasi terbaik kami untuk pengecer Shopify yang ingin membuat upaya mereka sangat efektif.

Tip satu: Fotografi produk adalah kuncinya.

Jika Anda berencana untuk mengoptimalkan belanja sosial untuk bisnis Anda, Anda harus memiliki fotografi produk yang kuat, bersih, dan profesional yang menyoroti produk Anda dalam cahaya terbaik. Pikirkan Instagram Anda sebagai jendela toko bisnis Anda.

Tip dua: Gunakan Instagram Stories.

Perdagangan sosial kini telah diluncurkan ke Instagram Stories. Ini adalah fitur hebat jika Anda adalah perusahaan yang memiliki stok baru ditambahkan setiap hari. Misalnya, Anda mungkin merek vintage dengan ribuan item sekali pakai. Dengan menggunakan fitur Stories, Anda mempersempit risiko menampilkan produk yang mungkin sudah habis terjual, tetapi masih muncul di feed Instagram.

Tip tiga: Uji berbagai harga.

Jika Anda adalah merek yang memiliki ribuan produk atau merek dengan harga yang bervariasi, tetapi Anda ingin membuka merek Anda ke semua pasar, dengan menggunakan fitur belanja sosial, Anda masih dapat menampilkan produk yang tampak hebat di berbagai tingkatan harga. Ini berarti Anda dapat memperoleh pemirsa di seluruh demografis yang luas dalam hal pembelanjaan.

Tip empat: Rencana.

Dengan semua konten organik, penting bagi Anda untuk merencanakan produk mana yang akan Anda tampilkan di feed Anda dan memiliki keseimbangan yang kuat di antara keduanya. Menampilkan berbagai produk itu penting, mulai dari gaun, jeans, sepatu dll. Penting juga untuk tidak menggunakan fitur social shopping secara berlebihan. Tidak setiap posting perlu menampilkan produk atau tentang mendorong promosi produk. Ada baiknya menggunakan strategi sosial organik Anda untuk menunjukkan kepribadian merek Anda, dan tidak hanya menggunakannya sebagai tempat untuk menjual produk Anda dengan susah payah.

Tip lima: Uji Beberapa Tagging.

Anda dapat menampilkan tampilan penuh di Instagram dan menandai beberapa produk di dalam pos. Ini adalah cara yang bagus untuk melakukan cross-sell dan menginspirasi audiens Anda untuk memakai produk Anda dalam berbagai cara. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menunjukkan kepribadian merek Anda saat mengemudi dan mempromosikan semua penjualan penting itu.

Mulai uji coba dengan perdagangan sosial

Media sosial tumbuh melampaui periklanan dan pengaruh sosial dan menjadi platform penjualannya sendiri. Pengguna internet saat ini sudah beralih ke media sosial untuk riset produk dan rekomendasi ramah. Dunia digital dengan cepat menjadi media masuk untuk belanja yang paling banyak diteliti sekalipun.

Penggunaan ponsel dengan cepat mendekati 5 miliar pengguna di seluruh dunia. Dengan pertumbuhan itu, perdagangan sosial suatu hari nanti bisa menjadi setara digital dari pusat perbelanjaan lokal atau outlet ritel lingkungan.

Satu-satunya pertanyaan adalah apakah Anda akan membantu memimpin tren.

Memanfaatkan fitur "beli sekarang" di media sosial mungkin tampak rumit, tetapi sebenarnya ini adalah proses penyederhanaan. Jika Anda dapat terhubung lebih langsung dengan pengguna di media sosial, Anda akan mengurangi gesekan pembelian. Anda akan memotong tingkat pengabaian keranjang. Anda akan menjangkau audiens Anda secara lebih langsung, terutama audiens yang lebih muda dengan daya beli yang meningkat.

Jika prosesnya tampak berlebihan, perlu diingat bahwa bidang ini masih baru. Tetapi ada ahli yang dapat memandu Anda di sepanjang jalan. Untuk pedagang Shopify, kami dapat membantu Anda menyadari potensi perdagangan sosial dengan mengurangi ruang antara Anda dan pelanggan Anda.

Kami akan membantu Anda menjadi yang terdepan dari pesaing Anda dan tetap berada di garis depan perkembangan baru dalam segala hal perdagangan sosial. Dengan begitu banyak potensi di depan, sekaranglah saatnya untuk melangkah ke wilayah baru. Jika Anda ingin bergabung dengan bidang yang sedang berkembang, hubungi kami hari ini dan beri tahu kami tentang tujuan perdagangan sosial Anda untuk toko Shopify Anda.