Wie Social Commerce das Marketing revolutionieren könnte

Wenn Käufer ihre Strategien ändern, müssen Sie mit ihnen ihre Strategien ändern. Für viele Marken bedeutet das, sich dem steigenden Trend des Social Commerce zu stellen.

Eine Änderung der Käuferstrategie bedeutet, dass Kunden Ihre Produkte auf neuen Wegen finden. Social Commerce bedeutet aber auch, dass Kunden ihre Kaufentscheidungen anders überdenken. In den letzten Jahren haben Kunden soziale Medien genutzt, um Einkäufe zu recherchieren, Empfehlungen von Freunden anzunehmen und neue Marken zu finden. Beim Social Commerce tätigen sie diese Einkäufe direkt über soziale Kanäle.

Die Statistiken deuten bereits auf einen massiven Anstieg des Social Commerce hin. Eine Studie mit 424 Marken ergab, dass 66 % der Käufer im vergangenen Jahr bereits Social-Commerce-Tools eingeführt hatten. Im selben Bericht zeigte sich, dass 41 % der Marken ihre Zehen ins Wasser tauchen, indem sie einkaufbare Inhalte über Instagram testen. Mehr noch: 17 % dieser Marken nutzen die Shoppable-Markenseiten von Facebook und über 50 % nutzen bereits den „Jetzt einkaufen“-Button von Facebook.

Diese Zahlen können nur weiter wachsen. Marken konzentrieren sich jetzt auf soziale Medien, nicht nur um die Markenbekanntheit zu steigern und den Kundenservice zu verwalten, sondern auch um Verkäufe direkt zu konvertieren.

Was ist also Social Commerce? Wie unterscheidet es sich von Social-Media-Werbung? Und was muss Ihre Marke wissen, wenn sie mit anderen Marken im selben Bereich konkurrieren will? Lassen Sie uns eintauchen, um diesen steigenden Trend besser zu verstehen.

Was ist Social-Commerce?

Social Commerce besteht aus Produktkäufen, die direkt über soziale Netzwerke getätigt werden.

Was unterscheidet es vom Social-Media-Marketing? Mit SMM schalten Sie gezielte Werbung auf Social-Media-Plattformen und über Influencer, leiten Kunden aber dennoch auf eine bestimmte Produktseite zurück.

Beim Social Commerce wird das Medium zur Plattform. Es ermöglicht Marken, Produkte direkt über Plattformen wie Instagram und Facebook zu verkaufen.

Aber das ist nicht der einzige wichtige Vorteil. Social Commerce optimiert auch den Checkout-Prozess. Dies sind gute Nachrichten, wenn man bedenkt, dass die weltweiten Warenkorbabbruchraten immer noch über 65 % liegen. Vor diesem Hintergrund ist alles, was Marken tun können, um den Kauf für die Benutzer zu vereinfachen, attraktiv, da es dazu beitragen kann, die Gesamtverkaufszahlen zu steigern.

Marken können auch das Verlassen des Einkaufswagens reduzieren, indem sie Reibungsverluste reduzieren und Zwischenschritte im Checkout-Prozess eliminieren. Ein Bericht fand heraus, dass die Reibung der Kunden so groß ist, dass sie zu verpassten Chancen in Höhe von 325 Milliarden US-Dollar (oder über 255 Milliarden Pfund) führen kann. Nicht schlecht, oder?

Obwohl die Reichweite des Social Commerce in den letzten Jahren zugenommen hat, ist die Idee nicht ganz neu.

• Facebook startete seinen Marktplatz erstmals im Jahr 2007. Der Kaufen-Button wurde 2014 erstmals getestet und die Funktion ist seitdem auf über 800 Millionen Nutzer in 70 verschiedenen Ländern angewachsen.
• Instagram hat 2015 seinen „Shop Now“-Button eingeführt, 2016 Produkt-Tags eingeführt und erst letztes Jahr einkaufbare Posts zugelassen. Shoppable Posts ermöglichen es Marken, von der besonderen Beliebtheit von Instagram bei mobilen Käufern zu profitieren, da auf Instagram Benutzer mit 70 % höherer Wahrscheinlichkeit auf Mobilgeräten einkaufen als Nicht-Benutzer.
• Twitter startete seinen „Jetzt kaufen“-Button im Jahr 2014, bevor er ihn schließlich aufgrund schlechter Leistung zurücksetzte.
• Pinterest begann 2015 mit dem Testen von käuflichen Pins. 2018 verstärkte das Unternehmen diese Bemühungen mit aktuellen Shopping-Informationen und einem neuen Shopping-Tag-Symbol. Im Jahr 2019 wurde das Unternehmen zu einer öffentlich gehandelten Aktie an der New Yorker Börse.

Obwohl Social Commerce (je nach Medium) Höhen und Tiefen erlebt hat, ist der allgemeine Trend eindeutig: Benutzer klicken gerne auf einen Social-Button, um direkt auf eine Produktkaufseite zu gelangen.

Und auch die Akzeptanz von Social Commerce nimmt zu. In diesem Fall sollten Marken – insbesondere Shopify-Händler – damit rechnen, dass Social Commerce ein noch größerer Teil der E-Commerce-Landschaft wird.

Social Commerce auf dem Vormarsch

Soziale Medien haben sich in unser Leben eingewoben. Die Art und Weise, wie wir online einkaufen, ist keine Ausnahme.

Social Commerce ermöglicht brandneuen Zugang zu den riesigen Zielgruppen, die bereits auf Social Media eingestellt sind. Auf Facebook gibt es täglich fast 1,5 Milliarden aktive Nutzer, das sind fast 20 % der gesamten Weltbevölkerung. Wenn Sie alle Formen von Social Media berücksichtigen, steigt diese Zahl auf etwa 42 %.

Social Commerce bietet auch eine Plattform für Unternehmen, um die Art und Weise zu nutzen, wie Menschen einkaufen. Instagram-Nutzer geben an, dass sie bereits zu 60 % Produkte zum Kaufen auf Instagram finden. Die meisten Befragten sagten Forbes, dass Social-Media-Inhalte ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.

Noch wichtiger ist, dass 84 % der Käufer mindestens eine Social-Media-Website überprüfen, bevor sie einen Kauf tätigen, da Kunden vor dem Kauf Feedback zu Social Media einholen. Viele potenzielle Kunden tun dasselbe, bevor sie ein Einzelhandelsgeschäft besuchen. Soziale Medien sind zu einem Recherchetool geworden, was sie zu einem natürlichen Landeplatz für Marken macht, die eine einfache Möglichkeit schaffen möchten, eine Verbindung zwischen Kunden und Produkten herzustellen.

Doch trotz dieser Zahlen hat Social Commerce noch nicht sein volles Potenzial ausgeschöpft. Ende 2017 hatten immer noch 34 % der Shopper noch nie etwas direkt in den sozialen Medien gekauft. Wenn man bedenkt, wie viele Benutzer tägliche Aktivitäten in sozialen Medien melden, kann diese Zahl ein Kundensegment von Millionen darstellen.

Aber die Demografie verändert sich. Eine jüngere, sozial versierte Generation gewinnt an Einfluss und Kaufkraft. Mit diesem Einfluss sollten Marken damit rechnen, dass soziale Medien noch relevanter werden. Statistiken deuten darauf hin, dass diese Trends noch lange nicht vorbei sind. Immer mehr nutzen soziale Medien als Quelle für Produktfindung und Recherche:

• Soziale Medien üben einen doppelt so großen Einfluss auf die Generation Z (geboren Mitte der 1990er bis Anfang der 2000er Jahre) aus. 80 % derselben Gruppe lassen sich bei ihren Einkäufen von sozialen Medien beeinflussen.
• Instagram beeinflusst 72 % der Nutzer bei Kaufentscheidungen. Besonders stark ist der Instagram-Einfluss bei den jüngeren Generationen der Millennials und der Gen Z. Trotzdem gibt es immer noch einen mehrheitlichen Einfluss auf die Babyboomer (54 %).
• Social-Media-Plattformen lernen, was ihre Nutzer sehen wollen. Ein Bericht wies darauf hin, dass es Facebook gelungen ist, seinen Umsatz pro Nutzer in drei Jahren zu verdoppeln.

Ich möchte Shopify-Händler dringend bitten, auf den Aufstieg des Social Commerce zu achten.

Die Ausrichtung von Social Media und E-Commerce ist sowohl für Händler als auch für ihre Kunden absolut sinnvoll. Es ist jetzt einfacher als je zuvor, Produkte zu finden, anzuzeigen und zu kaufen, und mit der Plattform-Suite von Facebook, die sich an Shopify anpasst, wird Social Commerce in den kommenden Monaten und Jahren immer mehr an Bedeutung gewinnen.

Der soziale Handel wird weiter zunehmen, unabhängig davon, ob Ihre Marke daran teilnimmt oder nicht. Wenn Sie einen neuen Weg suchen, um Ihre Kunden zu erreichen und Reibungsverluste beim Kauf zu reduzieren, ist es an der Zeit, ihn anzunehmen.

Social-Commerce in Aktion

Obwohl die Statistiken auf eine zunehmende Chance im Social Commerce hindeuten, bleibt eine andere Frage offen. Wie sieht es aus, wenn eine Marke Social Commerce erfolgreich nutzt?

Ein starkes Beispiel für Social Commerce in Aktion kommt von Nike. Nike hatte die Gelegenheit, an einem Beta-Lauf von Social Commerce in der Augmented-Reality-Funktion von Facebook Messenger teilzunehmen. Dieser Beta-Lauf ermöglichte es Marken, die Effekte von Facebook Messenger mit AR-Funktionen in den Kameras ihrer Telefone zu kombinieren.

Die Kampagne von Nike nutzte Social-Media-Influencer, um eine bestimmte Reihe von Emojis an ihre Benutzer zu verteilen. Nachdem die Benutzer diese Funktion freigeschaltet hatten, konnten sie Zeuge einer Augmented-Reality-Funktion namens „Kyrie 4 'Red Carpet'“ werden. Der AR zeigte Turnschuhe auf einem Podest, umgeben von einem roten Teppich. Nachdem die Erfahrung vorbei war, durften die Benutzer die Schuhe kaufen.

Dieses spielerische Miniaturerlebnis erwies sich als so erfolgreich, dass Nike die Turnschuhe ausverkauft hatte, bevor eine Stunde vergangen war.

Best Practices für Social Commerce

Was sind also einige der Best Practices für Social Commerce? Hier sind einige unserer besten Empfehlungen für Shopify-Händler, die ihre Bemühungen höchst effektiv gestalten möchten.

Tipp eins: Produktfotografie ist der Schlüssel.

Wenn Sie planen, Social Shopping für Ihr Unternehmen zu optimieren, ist eine starke, saubere und professionelle Produktfotografie unerlässlich, die Ihre Produkte im bestmöglichen Licht hervorhebt. Stellen Sie sich Ihr Instagram als Schaufenster Ihres Unternehmens vor.

Tipp zwei: Nutze Instagram Stories.

Social Commerce ist jetzt in Instagram Stories ausgerollt. Dies ist eine großartige Funktion, wenn Sie ein Unternehmen sind, das täglich neue Aktien hinzufügt. Beispielsweise könnten Sie eine Vintage-Marke mit Tausenden von Einzelstücken sein. Durch die Verwendung der Stories-Funktion verringern Sie das Risiko, Produkte zu präsentieren, die möglicherweise ausverkauft sind, aber immer noch im Instagram-Feed erscheinen.

Tipp drei: Testen Sie verschiedene Preise.

Wenn Sie eine Marke sind, die Tausende von Produkten oder Marken mit unterschiedlichen Preisen auf Lager hat, Ihre Marke aber für alle Märkte öffnen möchten, können Sie mithilfe der Social-Shopping-Funktion trotzdem großartig aussehende Produkte zu verschiedenen Preisstufen präsentieren. Dies bedeutet, dass Sie in Bezug auf die Ausgaben ein Publikum aus einer breiten demografischen Gruppe gewinnen können.

Tipp vier: Planen.

Bei allen organischen Inhalten ist es wichtig, dass Sie planen, welche Produkte Sie in Ihrem Feed präsentieren werden, und ein starkes Gleichgewicht zwischen diesen haben. Es ist wichtig, verschiedene Produkte zu zeigen, von Kleidern über Jeans bis hin zu Schuhen usw. Es ist auch wichtig, dass Sie die Social-Shopping-Funktion nicht überbeanspruchen. Nicht jeder Beitrag muss ein Produkt enthalten oder Produktwerbung vorantreiben. Es ist gut, Ihre organische soziale Strategie zu verwenden, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren, und sie nicht nur als Ort zu verwenden, um Ihre Produkte hart zu verkaufen.

Tipp fünf: Testen Sie Multiple Tagging.

Sie können vollständige Looks auf Instagram präsentieren und mehrere Produkte innerhalb des Beitrags taggen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Cross-Selling zu betreiben und Ihr Publikum dazu zu inspirieren, Ihre Produkte auf verschiedene Arten zu tragen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren und gleichzeitig diese wichtigen Verkäufe voranzutreiben und zu fördern.

Fangen Sie an, die Gewässer mit Social Commerce zu testen

Soziale Medien wachsen über Werbung und soziale Einflussnahme hinaus und werden zu einer eigenen Verkaufsplattform. Heutige Internetnutzer wenden sich bereits für Produktrecherchen und freundliche Empfehlungen an soziale Medien. Die digitale Welt entwickelt sich schnell zum Go-to-Medium für selbst die am intensivsten recherchierten Einkäufe.

Die Nutzung von Mobiltelefonen nähert sich schnell 5 Milliarden Nutzern weltweit. Mit diesem Wachstum könnte Social Commerce eines Tages zum digitalen Äquivalent des lokalen Einkaufszentrums oder des Einzelhandelsgeschäfts in der Nachbarschaft werden.

Die einzige Frage ist, ob Sie helfen, den Trend anzuführen.

Die Verwendung von „Jetzt kaufen“-Funktionen in sozialen Medien mag kompliziert erscheinen, aber es ist wirklich ein Prozess der Vereinfachung. Wenn Sie in den sozialen Medien direkter mit Benutzern in Kontakt treten können, verringern Sie Kaufprobleme. Sie werden die Abbruchraten von Warenkörben senken. Sie erreichen Ihr Publikum direkter, insbesondere ein jüngeres Publikum mit wachsender Kaufkraft.

Wenn der Prozess überwältigend erscheint, denken Sie daran, dass dieses Feld neu ist. Aber es gibt Experten, die Sie auf dem Weg begleiten können. Für Shopify-Händler können wir Ihnen dabei helfen, das Potenzial von Social Commerce auszuschöpfen, indem wir den Abstand zwischen Ihnen und Ihren Kunden verringern.

Wir helfen Ihnen, Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein und bei neuen Entwicklungen in allen Bereichen des Social Commerce an der Spitze zu bleiben. Bei so viel Potenzial ist es jetzt an der Zeit, einen Schritt ins Neuland zu wagen. Wenn Sie sich einem aufstrebenden Feld anschließen möchten, kontaktieren Sie uns noch heute und teilen Sie uns Ihre Social-Commerce-Ziele für Ihren Shopify-Shop mit.