Che cos'è un ERP e perché è correlato alla tua strategia di marketing?

Creare un'impresa e garantirne il successo non è un compito facile. Se stai già gestendo la tua attività, sicuramente lo sai meglio di chiunque altro. Quando si parla con i manager, tra le preoccupazioni più comunemente menzionate c'è la ricerca di opzioni per aumentare la produttività del team e aumentare le vendite. Ed è in questo compito che un software ERP può aiutarti!

Un ERP è un software sviluppato per la gestione aziendale, che offre informazioni affidabili per tutti i suoi reparti.

Se non avevi nemmeno sentito parlare di questo tipo di software gestionale, non preoccuparti, oggi parleremo di tutto ciò che un ERP può fare per aiutare la tua azienda a continuare a crescere:

Cominciamo dall'inizio.

Che cos'è un ERP?

ERP è un acronimo in inglese, "Enterprise Resource Planning". Come manager, sai che la pianificazione è la chiave che può garantire i migliori risultati per la tua azienda, non credi?

Un ERP è un software che ti permette di controllare in un unico sistema tutte le informazioni utili per il corretto funzionamento della tua attività. Non a caso gli ERP sono conosciuti come sistemi gestionali integrati.

In altre parole, questo significa che puoi accompagnare in un unico luogo tutti i dati relativi alle vendite effettuate dal tuo team. Ma non solo: avrai a disposizione dati su fornitori e clienti, inventari, bollette da pagare, fatture, ecc. Tutto questo gestibile da un'unica piattaforma.

Tra i vantaggi dell'integrazione di tutte queste informazioni in un unico sistema, possiamo elencare:

• Miglioramento della comunicazione tra i reparti dell'azienda;
• Velocità e assertività nel processo decisionale, poiché i dati sono molto più accessibili sia per i manager che per i direttori;
• Controllo dell'inventario, evitando inutili problemi con i clienti;
• Controllo dei risultati delle azioni di marketing, con conseguente miglioramento e adeguamento costante delle strategie di marketing al mercato.

Tutto ciò è interessante, ma...

In che modo un software ERP aiuterà nella pratica la tua azienda?

L'esperienza ha dimostrato che un ERP genera un sufficiente aumento della produttività delle aziende che adottano questo sistema di gestione. Allo stesso modo sarà possibile ridurre al minimo i costi, migliorando il rapporto con i clienti e l'organizzazione e l'efficienza negli affari in generale.

Naturalmente, nessuno di questi risultati è il risultato di un passaggio magico. Successivamente, vedremo gli strumenti offerti da un ERP, che ti permetteranno di ottenere risultati così pratici e concreti:

◊1.- Controllo finanziario: la gestione del capitale della tua azienda è il primo passo per garantire che tutto continui a funzionare e la tua attività possa crescere ancora di più.

È proprio per questo che un ERP dispone di diversi strumenti di controllo finanziario. In questo modo puoi, con un solo clic, controllare tutti i dati della tua azienda, facilitando il controllo del flusso di cassa e la realizzazione della riconciliazione bancaria.

Inoltre, un ERP ha solitamente un sistema per la generazione e la gestione delle fatture, rendendo molto più agile l'intero processo burocratico dell'azienda. Questa agilità si tradurrà in più tempo affinché tutti i dipendenti siano in grado di interagire efficacemente con i clienti!

◊ 2.- Controllo dell'inventario: se è essenziale assicurarsi che il capitale sia ben speso, è ancora più vitale prendersi cura dell'inventario dell'azienda

Alla fine, lo stock rappresenta denaro che è già stato investito, ma che è a rischio di svalutazione se i prodotti non vengono venduti correttamente. Cioè, se ad esempio sai di avere una quantità più significativa di un prodotto, potrebbe essere necessario ampliare le azioni di marketing o creare promozioni per provare a venderlo.

Inoltre, la variazione del numero di prodotti nell'inventario ti consentirà di identificare:

• Prodotti con più domanda, assicurandoti di acquistarne a sufficienza;
• Prodotti con vendite inferiori, che ti consentono di decidere se investire o meno in questi prodotti in futuro;
• Variazione del numero di prodotti durante e dopo le campagne, per sapere se la strategia di marketing ha funzionato come previsto o se sarà necessario rivederla;
• Informazioni sulle migliori date dell'anno, che ti permetteranno di sapere quando devi acquistare più prodotti e aumentare la frequenza delle campagne di marketing.

◊ 3.- Profili di accesso: garantire una comunicazione efficiente tra i vari reparti dell'azienda è spesso una sfida.

Per aiutarti in questo compito, un software ERP ti consentirà di creare diversi profili di accesso per i dipendenti.

In questo modo, il tuo team potrà consultare in tempo reale le informazioni relative a dati cliente, crediti, situazione dell'inventario, ecc.

Il notevole vantaggio di questo è quello di evitare alcune situazioni “imbarazzanti” in cui, per mancanza di comunicazione, un cliente viene addebitato in modo improprio o viene venduto un prodotto non disponibile, che può essere un grave problema.

Migliorare la comunicazione interna del team è uno dei modi migliori per garantire un miglior servizio al cliente. Tutto questo funziona molto bene per il processo di fidelizzazione del consumatore e la crescita del marchio.

Ma qual è la relazione tra un software ERP e una strategia di marketing digitale?

Per rispondere a questa domanda, iniziamo a porre altre domande: come valuti le strategie di marketing messe in atto dalla tua azienda? Quali sono gli strumenti che utilizzi per controllare quali azioni di marketing sono più o meno efficienti, più o meno costose?

Il punto più rilevante è: non basta creare una bella strategia di marketing digitale su carta. Una strategia di marketing deve essere utile; deve portare risultati. Ed è allora che un ERP può aiutare a migliorare i risultati, identificando i problemi nel tuo piano, in modo che tu possa risolverli.

Un ERP ti consentirà di avere a portata di mano dati specifici per definire non solo l'efficienza delle tue azioni di marketing, ma anche per aiutarti a identificare il tuo pubblico di destinazione.

Sapere chi stai vendendo e qual è il modo più efficiente per raggiungere quel pubblico sono probabilmente i due contributi più importanti che un software ERP può offrire per la strategia di marketing della tua attività.

Vale anche la pena ricordare che una strategia di marketing dovrebbe essere progettata a lungo termine, privilegiando l'instaurazione di un buon rapporto con i clienti e preparando i potenziali clienti all'acquisto.

Vuoi che ti parliamo di alcuni esempi più concreti?

Marketing e fidelizzazione dei clienti

Per iniziare a parlare della realtà del Marketing oggi, il primo passo è mettere da parte quella vecchia idea di marketing come strumento utilizzato solo per propaganda o promozione di un determinato prodotto. Questa è una credenza del secolo scorso. Se vuoi risultati migliori, dovrai aggiornarti.

Non è che non puoi usare strategie di marketing per vendere, ma se vuoi ottenere risultati e creare un brand forte; avrai bisogno di molto di più della semplice creazione di strategie di marketing online per vendere.

È necessario intendere il Marketing come promozione di un marchio, ma non come campagna isolata. Al contrario, il marketing è uno strumento per convincere le persone, il che significa che devi capire le loro idee, i loro interessi e le loro aspettative.

Una strategia di marketing efficiente inizia con la definizione di chi è esattamente il tuo attuale consumatore e cosa si aspetta dal tuo marchio. Le buone pratiche di marketing digitale, come il noto marketing di attrazione o il marketing in entrata, dovrebbero essere pianificate tenendo conto degli utenti e non di quanto l'azienda vuole vendere.

E questo perché, per fidelizzare i tuoi clienti, è necessario garantire la loro identificazione con il marchio. La fedeltà non avviene per caso e ha poco, o quasi, a che fare con il servizio o il prodotto stesso.

La fedeltà aumenterà quando potrai dimostrare al consumatore che:

• I suoi valori sono compatibili con quelli del marchio,
• Il marchio lo riconosce come individuo e può soddisfare e superare le sue aspettative,
• L'azienda ha qualcosa da offrire al di là del prodotto: in altre parole, il rapporto cliente-marca non si basa solo sulla vendita.

Immagina di iniziare una nuova relazione personale (non necessariamente trovando una nuova fidanzata): il primo incanto avviene a livello dello scambio di idee, nella conversazione. In questo caso, di solito ascolteresti dall'altra persona ciò che ti interessa e potresti anche parlare dei tuoi interessi. È da lì che voi due decidereste se c'è interesse a dare seguito a questa relazione o se entrambi seguireste un percorso separato.

Il processo di vendita non è diverso, ed è proprio su quel principio che si basa una strategia di inbound marketing. Si tratta di attirare il cliente con articoli, newsletter e messaggi creati con argomenti che sono rilevanti per il contesto del marchio, ma che sono ugualmente rilevanti per il consumatore.

Non dovresti inviare newsletter, creare annunci o articoli focalizzati solo sulle vendite! Pensa sempre al cliente prima di tutto!

Marketing e gestione dei lead

La creazione di contenuti per il tuo blog, social network e newsletter ti aiuterà a mantenere viva la relazione tra il marchio e il consumatore, poiché questi contenuti servono ad attirare nuovi clienti. La creazione di materiale pertinente è utile per promuovere il tuo marchio, poiché sarai in grado di attirare utenti che cercano le informazioni che fornisci.

Una strategia utilizzata da molte aziende è quella di offrire ai potenziali clienti alcuni vantaggi in cambio dei loro dati, come un ebook, un regalo, un'offerta speciale, ecc. Ma non abbiate fretta: la vendita si fa poco a poco, oggi si cerca di attirare nuovi clienti, di convincerli domani.

Crea campagne di email marketing che mantengano il tuo marchio sempre nella mente dei tuoi clienti. Ma ricorda sempre la regola d'oro: devi offrire contenuti di interesse per i tuoi abbonati in tutte le email che invii, per creare coinvolgimento con questi clienti.

Metriche di marketing e vendite

Infine, è fondamentale considerare il marketing come un investimento a lungo termine. Come ogni investimento, è necessario tracciare una strategia compatibile con gli obiettivi che la tua azienda si propone di raggiungere e il budget a disposizione per questo approccio. Allo stesso modo, è necessario accompagnare i risultati ottenuti e correggere il corso ogni volta che è necessario.

Per questo, puoi lavorare con un sistema di gestione ERP integrato. Come abbiamo già visto, questo tipo di software ti permetterà di identificare rapidamente l'impatto delle azioni di marketing nelle metriche di vendita di ciascun collaboratore e le variazioni di ogni prodotto disponibile per la vendita.

Inoltre, un sistema ERP è, come spiegato in questo post, un sistema di gestione integrato. Ciò significa che ti permette di collegare tutte le informazioni inserite nel sistema, generando report che accompagnano e registrano la vita quotidiana della tua attività.

Quando utilizzi i report di gestione del software ERP, sicuramente noterai la facilità e la velocità che portano al processo decisionale. È questa agilità che garantirà che la tua azienda continui a crescere, sempre.