In che modo Mailrelay può risolvere i tuoi problemi di email marketing?

Il fatto di offrire una piattaforma di email marketing da più di 15 anni ci consente di analizzare e consigliare le migliori strategie per le aziende che lavorano con l'email marketing. In questo modo possiamo risolvere qualsiasi problema legato all'email marketing, suggerendo le migliori soluzioni per ogni situazione.

Durante tutto questo tempo, il team di Mailrelay ha sempre fatto del suo meglio per offrire il miglior aiuto in uno degli aspetti più complessi di qualsiasi servizio di email marketing:

Ma perché il supporto tecnico per l'email marketing è così complesso?

Perché sembra, e molto, come offrire supporto per i servizi SEO.

E mentre potresti pensare che non sia vero, alcuni dei problemi dell'email marketing hanno un'origine simile.

Aspetta, aspetta, sono sicuro che suona strano, ma ti spiegherò tutto in un attimo.

· Qual è la somiglianza tra l'email marketing e la SEO

Anche se potresti non crederci, entrambe le tecniche di marketing hanno una somiglianza molto interessante e molto curiosa, almeno per me.

Nel loro funzionamento di base.

Se ci pensate, la SEO dipende dall'algoritmo di Google, che deciderà arbitrariamente i requisiti, o metriche, per stabilire il ranking di una pagina nei risultati di ricerca, per una determinata parola chiave.

Meglio ancora

Nessuno sa con precisione quali siano questi requisiti (possiamo solo tentare di indovinare), il che significa che tutto si basa su prove, intuizioni e analisi di quanto ha funzionato finora.

È un lavoro difficile.

Quindi, se vogliamo ottenere buoni risultati nella SEO, dovremmo assumere un consulente SEO esperto.

► Quando si parla di email marketing, la situazione è curiosamente simile.

L'email marketing è molto simile in questo senso.

I diversi ISP (come Gmail, Outlook, Yahoo!), hanno modi diversi di valutare se un'e-mail è spam o meno.

Lo abbiamo già visto in precedenza in questo post, che sebbene vecchio, sarebbe comunque molto valido:

In questo articolo, possiamo vedere come ogni sistema ha le sue regole arbitrarie, con filtri segreti che decideranno cos'è lo spam. Google farà la stessa cosa, solo i suoi filtri determineranno quali siti web saranno nelle prime pagine, non sai esattamente come lo fanno, puoi solo provare a indovinare come funzionano i loro filtri.

► Un recente caso di modifiche a un ISP (Outlook.com)

In effetti, di recente abbiamo pubblicato un articolo su questi cambiamenti:

È molto probabile che questi cambiamenti in Outlook.com alla fine generino molti problemi di consegna per molti utenti, i quali crederanno che il problema risieda nel software di email marketing che stanno utilizzando.

Quando non deve essere così.

► Perché queste regole non sono del tutto trasparenti per i loro utenti?

La risposta?

In molti casi le regole sono chiare.

Le regole sono pubbliche e accessibili a tutte le persone.

Ad esempio, Gmail ha pubblicato questo documento:

Quello che Google non dirà è la formula esatta utilizzata per determinare il ranking di una pagina.

E ciò che Gmail non ti dirà è se le email che stai inviando vengono aggiunte alla cartella SPAM, né le ragioni per essere considerate spam, (anche se alcune informazioni sono disponibili, ma non sono sempre corrette). [Perché questo aiuterebbe gli spammer]

ti faccio un esempio:

► Si prega di leggere una tipica risposta di Hotmail / Outlook.com a un reclamo relativo alle e-mail che arrivano nella cartella spam:

“Il filtraggio delle e-mail si basa su molti fattori, ma principalmente è dovuto al contenuto dell'e-mail e all'interazione del destinatario con quell'e-mail. A causa della natura proprietaria di SmartScreen e poiché la tecnologia del filtro SmartScreen si adatta continuamente e apprende di più su ciò che è e non è un'e-mail indesiderata, non è possibile per noi offrire consigli specifici su come migliorare il contenuto della posta. Tuttavia, in generale, il filtro SmartScreen valuta parole o caratteristiche particolari da ciascun messaggio di posta elettronica e le pondera, in base alla loro probabilità di indicare che un messaggio è un messaggio di posta indesiderato o legittimo.

Questa risposta ci dice diverse cose su come stanno filtrando le e-mail (su come il filtro deciderà se un'e-mail sarà considerata spam o meno):

Citano poi l'algoritmo SmartScreen, ma non ci sono informazioni su come funziona questo sistema, per i motivi precedentemente spiegati.

Tuttavia, in entrambi i casi, dovrai fare le cose correttamente, se vuoi evitare problemi di consegna.

Quindi, anche se non esiste una formula esatta, ci sono alcune buone pratiche che possiamo seguire per avere buoni risultati. Queste raccomandazioni preverranno molti mal di testa in futuro.

· Quindi possiamo specificare che una delle difficoltà nel lavorare con l'email marketing è il fatto che le soluzioni dipendono da una terza parte, l'ISP, con interessi e regole differenti.

Riassumiamo schematicamente questi punti.

Sì.

Gli ISP come Gmail considerano che i loro abbonati (che tu consideri tuoi) siano i loro clienti.

E, quindi, la loro priorità principale è proteggerli dalla ricezione di e-mail indesiderate, il che porterebbe gli utenti a pensare che il servizio, sia Gmail che un altro ISP, non funzioni correttamente perché il filtro consente agli spammer di disturbare gli utenti.

► Quindi abbiamo un conflitto di interessi, che senza dubbio genererà problemi.

Utenti che desiderano inviare le proprie email ai propri contatti.

E gli ISP che vogliono proteggere i propri utenti da potenziali spammer.

Lo strumento di email marketing si trova a volte nel mezzo di due interessi contrastanti, quindi non è sempre facile trovare la soluzione migliore per problemi specifici.

· Una prima soluzione ai problemi di email marketing: tecniche utilizzate dal tuo software di email marketing

La prima cosa che fa il tuo software di email marketing per risolvere questo tipo di problemi è sempre quella di controllare la configurazione di tutti i server che utilizzano. Continueranno anche a monitorare i loro

Intervalli IP, aggiornamento dei sistemi di invio, controllo dei mittenti per assicurarsi che non stiano inviando spam ai propri abbonati, ecc.

Ci sono molte impostazioni che, da un lato, garantiscono la corretta consegna delle newsletter, e quindi ridurranno il numero di problemi, perché se configurato correttamente, il sistema funzionerà correttamente.

Questo aiuta molto.

Altre impostazioni più avanzate sono rilevanti anche per migliorare la reputazione del mittente, come un algoritmo creato da Mailrelay, chiamato SmartDelivery.

Oppure il rilevamento di potenziali spammer, il blocco di questi utenti e l'eliminazione del loro account quando cercano di utilizzare il software di email marketing per inviare email di spam.

Con risultati simili, miglioramenti nel sistema, che ridurranno il numero di biglietti e i potenziali problemi degli utenti.

Pertanto, le impostazioni tecniche sono una delle basi che consentiranno a Mailrelay di offrire il miglior servizio clienti per le aziende interessate a lavorare con l'email marketing.

Ma ci sono anche altri fattori.

· Seconda soluzione per problemi di email marketing: team di supporto che conosce l'email marketing

Molte aziende esternalizzano l'assistenza clienti.

Oppure, in altre situazioni, addestrano le aziende in outsourcing a offrire assistenza ai clienti per utilizzare quel software di email marketing.

Ma questi dipendenti non capiscono al 100% come funziona l'email marketing.

In Mailrelay, il team di supporto tecnico funziona solo con questo software di email marketing, quindi tutti conoscono le impostazioni di sistema e i nostri collaboratori sono esperti di email marketing. In questo modo, il nostro team può offrire supporto in situazioni complicate, come ad esempio quando ci sono problemi di consegna.

Qualcosa che molte aziende hanno potuto provare in prima persona:

Indubbiamente, è una delle cose che le aziende apprezzano di più per le loro campagne di email marketing, perché vogliono ottenere il massimo dal loro investimento.

È qualcosa che richiede un allenamento costante.

E un team aggiornato, sempre al corrente di tutti i cambiamenti che stanno avvenendo nel settore dell'email marketing e dei diversi ISP (stiamo parlando ancora una volta dell'importanza di essere informati sui cambiamenti nelle regole dei vari client di posta elettronica), come sarebbe il caso con le modifiche in Outlook.com

Questa costante attenzione è ciò che consente a Mailrelay di offrire un buon supporto ai clienti.

· Una terza soluzione ai problemi di email marketing: condivisione di contenuti e informazioni relative all'email marketing

Anche questo punto è essenziale.

Più informazioni hai sull'email marketing, più facile sarà prendere decisioni e risolvere problemi futuri.

Offrire contenuti agli utenti è fondamentale per diversi motivi:

Le informazioni sono la chiave per creare una strategia di email marketing.

Alcuni dei problemi di email marketing più comuni sono legati a:

► L'uso e la configurazione di SPF

Diversi anni fa, molte persone pensavano che il record SPF fosse qualcosa di specifico, richiesto solo per gli utenti che inviavano tramite Mailrelay.

Queste persone credevano che se avessi inviato tramite altri sistemi, non avresti dovuto aggiungere quell'impostazione.

Quando la realtà è che tutte le piattaforme di email marketing richiedono questa impostazione.

Nel tempo e con articoli come cos'è SPF e come configurarlo, a poco a poco gli utenti hanno iniziato a capire la necessità di aggiungere quella configurazione DNS.

E questo vale per tutti gli ESP, non solo per gli utenti di Mailrelay.

► Cosa fare per evitare che la tua newsletter venga considerata spam

Questo è uno dei problemi più comuni per le aziende che vogliono inviare email marketing.

La difficoltà è che le ragioni possono essere diverse ed è necessario analizzare singolarmente ogni situazione.

Comunque, trattandosi di una questione importante, abbiamo creato diversi articoli su questo argomento:

Come puoi vedere, è un argomento complesso in quanto molti fattori potrebbero influenzare la velocità di consegna delle tue newsletter. Ecco perché un team qualificato può fare la differenza quando hai bisogno di aiuto o hai domande sull'email marketing.

► Visualizzazione dei problemi

Anche questo è un problema comune perché molte e-mail non vengono visualizzate correttamente.

Molte persone attribuiscono questo tipo di problema al software di email marketing, quando in realtà è correlato al client di posta elettronica in cui è stato visualizzato il messaggio (ci sono troppi dettagli che possono influenzare la visualizzazione delle email).

Ecco perché abbiamo scritto il post:

Parlare seriamente di modelli di newsletter (compatibilità)

· Cercare di aiutare con questi problemi, anche se è ancora un argomento complesso e richiede molti tentativi ed errori.

Una quarta soluzione ai problemi di email marketing: creare una strategia di marketing digitale

Spesso, quando abbiamo cercato di capire perché alcune aziende non hanno avuto i risultati che si aspettavano; abbiamo scoperto che non hanno mai creato una strategia di marketing digitale, per definire i loro obiettivi e come li avrebbero raggiunti.

Anche in caso di problemi di consegna o di messaggi di posta elettronica che finiscono nella cartella spam, il motivo principale potrebbe essere una strategia errata.

Se non hai una strategia corretta per attirare iscritti o se non comprendi il comportamento dei tuoi iscritti e cosa si aspettano dalla tua azienda, inizierai ad affrontare gravi problemi a medio e lungo termine, perché inizierai a perdere contatti o diminuendo la reputazione del punteggio mittente.

Esistono molte strategie di marketing digitale ed email marketing, ma il passaggio più cruciale per creare la tua è studiare la tua attività, i tuoi iscritti e i tuoi concorrenti.

In generale possiamo dire che se pianifichiamo una strategia corretta avremo risultati migliori nelle nostre campagne email.

stiamo finendo

Ad essere onesti, ho scritto un post molto più lungo di quanto avessi pianificato.

Ma è una domanda fondamentale, con molte variabili, non tutte relative al tuo software di email marketing, ma piuttosto alla tua strategia di email marketing, alla tua lista di email, agli ISP e alle loro regole.

I problemi nelle campagne di email marketing sono più comuni di quanto tu possa immaginare e per risolverli avrai bisogno di:

1. Informazioni e conoscenze per comprendere il problema
2. Un team di supporto che può aiutarti in Mailrelay, cerchiamo continuamente di aiutarti su questi due punti in modo che la tua azienda ottenga i risultati attesi.