Feedback dei clienti tramite l'email marketing: come farlo bene

Tutti nel mondo degli affari sanno che il feedback dei clienti vale oro. Chi è meglio chiedere del tuo ultimo aggiornamento delle funzionalità rispetto alle persone che pagano soldi per usarlo.

Il concetto sembra semplice all'inizio. Invia email ai tuoi clienti o lead esistenti, poni loro le domande giuste e implementa le modifiche che meglio allineano le esigenze di tutti.

se solo fosse così semplice.

La verità è che, non importa quanto qualcuno ami la tua attività, semplicemente non ha il tempo o la motivazione per completare il sondaggio tipico.

Fare sondaggi alla vecchia maniera è difficile

Gli studi indicano che il tasso medio di risposta al sondaggio si aggira intorno al 10-15%. Questo sembra decente, specialmente se hai un'enorme lista di email. Ma anche in questo caso stai ancora lasciando l'85-90% della tua lista con l'amaro in bocca... li tenti a fare clic su Annulla iscrizione.

Ho affrontato esattamente questo problema durante l'impostazione delle sequenze di posta elettronica per una startup per cui stavo lavorando l'anno scorso. Avevamo un piccolo elenco di circa 500 persone che si erano iscritte per una prova gratuita del nostro strumento. Così ho deciso di creare un sondaggio e porre loro alcune domande veloci sulla loro esperienza. Il tasso di risposta è stato terribile. Su 500 e-mail inviate, solo 50 hanno aperto l'e-mail, di cui solo quattro persone hanno completato il sondaggio. Per aggiungere sale alle mie ferite, si è scoperto che sei persone avevano rinunciato alla lista.

Fortunatamente, ogni speranza non è persa. Pensando un po' fuori dagli schemi e usando gli strumenti giusti, è possibile capovolgere l'intero modello. Ciò significa che è quasi facile ottenere un feedback dei clienti di alta qualità dal tuo elenco.

Guarda i sondaggi attraverso gli occhi di un cliente

Sebbene possa sembrare un esercizio ovvio, pochissimi e-mail marketer considerano l'esperienza dell'utente quando si tratta di feedback dei clienti.

Devi presumere che le persone che ricevono le tue e-mail siano occupate. Probabilmente stanno controllando le loro email al lavoro. Quando sono sotto pressione e stressati.

Se inizi a pensare alle cose dal punto di vista della persona dall'altra parte, ti renderai presto conto che il tempo è la metrica più importante per cui ottimizzare.

I tuoi clienti hanno pochissimo tempo da dedicarti, anche se sono grandi fan della tua attività. Inoltre, ci sono tutte queste app e siti Web che fanno la guerra ai loro intervalli di attenzione ogni giorno. Leggere un messaggio di un amico su Facebook probabilmente sembra molto più allettante per loro che rispondere al tuo noioso sondaggio.

Devi concentrarti sul risparmiare più tempo possibile. E se riesci a farlo correttamente, le persone inizieranno ad amarti per questo.

I sondaggi possono aiutare i clienti ad amare la tua attività

Sembra quasi strano pensare che sondare i tuoi clienti nel modo giusto possa renderli più apprezzati. Ma basti pensare a come ci si sente a proprio agio quando il direttore di un ristorante in cui stai mangiando si avvicina e ti chiede se ti è piaciuto il tuo pasto.

Le persone vogliono sentirsi come se rispondere al tuo sondaggio fa la differenza.

Il trucco è rendere i tuoi sondaggi convenienti rendendo più ovvio che la risposta del tuo cliente sarà ascoltata.

Come farlo

I due fattori più importanti che prendo in considerazione quando configuro sondaggi nelle e-mail:

1. Riduci al minimo gli ostacoli che impediscono alle persone di rispondere ai tuoi sondaggi.
2. Fai solo una domanda alla volta, al momento giusto.

Riduzione al minimo degli ostacoli

I sondaggi tipici sono pieni di molti ostacoli che un potenziale rispondente deve affrontare.

Di solito, c'è un pulsante nell'e-mail che invii leggendo qualcosa come "Fai clic per aprire il sondaggio". L'utente fa quindi clic su questo pulsante, che apre una pagina esterna il cui caricamento richiede del tempo. Quindi devono rispondere a ogni domanda su una determinata pagina e premere successivo, mentre aspettano il caricamento della pagina successiva. A volte devono inserire il loro nome e la loro e-mail prima di poter completare il sondaggio e fare clic su Invia. Tutte queste azioni sono ostacoli. Ostacoli che possono essere facilmente evitati con pochi semplici accorgimenti.

Sondaggi con una domanda

All'inizio sembrava strano, ma porre solo una domanda è stata una svolta enorme. Non solo è molto più facile per me capire cosa voglio chiedere, ma i tassi di risposta a un sondaggio con una singola domanda sono incredibili. Alle persone non importa rispondere a qualcosa se sanno che ci vorranno solo pochi secondi.

Il sondaggio a domanda singola fa sentire anche gli intervistati come se la loro risposta farà la differenza. Perché bene, lo fa. È molto più facile agire sui risultati di un'indagine a domanda singola perché i risultati sono facili da interpretare. Non devi preoccuparti di quale domanda dovresti concentrarti per prima perché hai fatto solo una domanda.

Il tempismo è importante

Una cosa da prendere in considerazione è che devi porre la tua domanda al momento giusto.

La tua lista di e-mail vuole darti un feedback più di quanto pensi, devi solo cronometrare bene.

Quindi, ad esempio, se ricevi un'e-mail di notifica che un prodotto acquistato è stato consegnato, puoi chiedere loro se la spedizione è avvenuta nei tempi previsti. Ciò ti aiuterà con i tuoi tassi di risposta migliorando la qualità dei dati che raccogli poiché l'esperienza di interazione con la tua attività sarà ancora fresca nella mente dei tuoi intervistati.

Incorporamento delle domande del sondaggio direttamente nelle e-mail

È qui che il fattore convenienza passa al livello successivo.

Puoi incorporare le domande del sondaggio direttamente nelle e-mail in modo che occorra un clic affinché qualcuno ti dia un feedback. Probabilmente hai già visto esempi di questi sondaggi. Di solito, si presentano sotto forma di sondaggio NPS (Net Promoter Score) - puoi vederne un esempio di seguito.

I sondaggi NPS sono fantastici, ma li trovo molto meno versatili dei sondaggi a una domanda.

La cosa interessante è che lo stesso meccanismo che fa funzionare i sondaggi NPS fa funzionare anche i sondaggi con una domanda. Quindi fai una domanda e hai un elenco di risposte che sono tutti collegamenti ipertestuali. Ecco un esempio:

Quindi, token speciali acquisiscono automaticamente risposte e indirizzi e-mail quando gli utenti scelgono una risposta facendo clic su uno dei collegamenti. È così semplice, eppure così tanti email marketer non si rendono nemmeno conto che questo è possibile.

Dopo aver applicato il limite di una domanda e aver incorporato i miei sondaggi a una domanda direttamente nelle e-mail regolari che ho inviato alla mia lista di e-mail, i tassi di risposta sono schizzati alle stelle. Era quasi come se le persone non si rendessero nemmeno conto di essere state intervistate.

L'unico problema che mi rimaneva era che l'impostazione di questi sondaggi richiedeva un grande sforzo. Ho dovuto creare i sondaggi manualmente, con i link giusti, andando su un nome di dominio che dovevo impostare e tracciare da solo.

SìApprofondimenti in soccorso

YesInsights è uno strumento che elimina tutto il duro lavoro di impostazione e monitoraggio di una domanda o sondaggi NPS che ho menzionato sopra.

Digiti la tua domanda e le risposte in un modulo per creare il sondaggio. Quindi, seleziona semplicemente il provider di servizi di posta elettronica che utilizzi e crea automaticamente uno snippet che puoi copiare e incollare direttamente nelle tue campagne di posta elettronica esistenti.

In alternativa, puoi anche utilizzare YesInsights per configurare sondaggi NPS. Molte aziende includono sondaggi NPS nelle firme delle loro e-mail in uscita per aiutarli a capire quanto siano felici i loro clienti in generale.

Un'offerta speciale per gli utenti di Benchmark Email

Seguendo lo schema che ho fornito sopra e utilizzando YesInsights, sono certo che vedrai un drastico aumento della quantità di feedback dei clienti che ricevi. Sentiti libero di condividere le tue esperienze nei commenti qui sotto.

Come offerta speciale del team di YesInsights, vorrei condividere il codice coupon "BenchInsights20" per uno sconto del 20% sul primo mese su YesInsights per le prime 20 persone che si iscrivono.