Come scrivere un'e-mail di rinnovo di successo [esempi inclusi]

Le e-mail di rinnovo sono un ottimo modo per continuare a interagire con i tuoi clienti e rafforzare il valore del tuo marchio. Le e-mail di rinnovo ti aiutano a incoraggiare i clienti a continuare a lavorare con te e ti danno la possibilità di vendere e fornire offerte speciali. I professionisti del marketing sfruttano questa opportunità per fidelizzare i clienti e generare valore a lungo termine per la loro azienda.

Questa guida esporrà ciò che serve per scrivere e-mail di rinnovo di successo e esaminerà alcuni marchi che hanno creato campagne vincenti. Andiamo!

Cosa sono le email di rinnovo?

Un'e-mail di rinnovo è un'e-mail automatica inviata ai tuoi clienti per ricordare loro che il loro contratto, abbonamento o abbonamento con la tua azienda sta per scadere. Il cliente deve rinnovare la propria associazione, in genere effettuando un pagamento. Le e-mail di rinnovo hanno un invito all'azione coinvolgente e includono tutte le informazioni di cui un cliente ha bisogno, inclusi i dettagli di pagamento, le linee guida del contratto e dove possono andare per rinnovare il servizio.

Questi tipi di e-mail vengono generalmente utilizzati per servizi basati su abbonamento e prodotti con pagamenti ricorrenti. Ad esempio, i servizi di streaming come Netflix e Disney+ potrebbero ricordarti di continuare a pagare mensilmente o annualmente, a seconda del tuo pacchetto, per continuare a guardare i contenuti sulla loro piattaforma. Le e-mail di rinnovo sono anche comunemente utilizzate dai fornitori di software-as-a-service (SaaS) e dai siti di appartenenza.

Solo perché un'e-mail di rinnovo è un promemoria automatico per pagare non significa che debba essere noioso. In qualità di marketer, puoi sfruttare questa opportunità per rafforzare il valore dei tuoi prodotti per fidelizzare i clienti. Nella prossima sezione, esamineremo alcuni modi in cui puoi sfruttare le e-mail di rinnovo nella tua strategia di marketing.

Come scrivere e-mail di rinnovo di successo

Una buona email di rinnovo va oltre la semplice indicazione delle informazioni essenziali. Fornisce inoltre ai clienti una forte ragione per rimanere con il tuo marchio. Utilizzando e-mail nitide e mirate, puoi assicurarti di fidelizzare i clienti. Suggerimento per professionisti: la brevità è sempre buona nelle e-mail poiché la maggior parte delle persone passa solo pochi secondi a sfogliare il contenuto prima di decidere se agire o meno. Rendi il contenuto conciso e puntuale una parte delle tue guide di stile dei contenuti.

Il modo in cui strategie per le tue e-mail di rinnovo differisce leggermente dalle tue pratiche di automazione del marketing medie che rispondono alla domanda "perché dovresti acquistare il nostro prodotto?" Invece, dovrebbe mirare a dare ai destinatari un incentivo tangibile sul motivo per cui dovrebbero continuare con te.

Vediamo come puoi utilizzare le email di rinnovo nelle tue iniziative di marketing.

Personalizzare

Un ottimo modo per interagire immediatamente con i tuoi utenti è utilizzare il loro nome nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'email. Questo crea un legame con il lettore in quanto lo fa sembrare una comunicazione personalizzata piuttosto che un'esplosione di e-mail automatizzata. Ma puoi anche andare oltre. La segmentazione della tua mailing list ti consente di inviare ai clienti messaggi mirati in base ai loro interessi, comportamenti e dati demografici.

Per portare le cose al livello successivo, puoi persino utilizzare immagini e GIF personalizzate nelle tue e-mail di rinnovo.

La personalizzazione significa anche che l'e-mail dovrebbe sembrare provenire da una persona specifica. Il mittente dovrebbe essere qualcuno del tuo team e non solo il nome del marchio: "Nicholas at Writer" piuttosto che solo "Writer.com".

Guarda l'esempio sopra da Squarespace. Nota come utilizza il nome del cliente, crea una connessione invitando il cliente a mettersi in contatto con eventuali problemi e firma con il nome di una persona reale.

Rendendo i tuoi contenuti coinvolgenti, aumenti le percentuali di apertura e di clic, il che ti aiuta a rimanere fuori dalla cartella dello spam. Ciò non significa che non dovresti sfruttare potenti tattiche di automazione delle vendite. In realtà, è esattamente l'opposto! Il moderno software di email marketing ti consente di inserire automaticamente il nome del destinatario nella riga dell'oggetto e nel corpo dell'email con facilità.

Dai al destinatario un incentivo a rinnovare

L'invio di un'e-mail di promemoria del rinnovo non è sufficiente; devi dare ai tuoi clienti un motivo forte per continuare con te. Un componente chiave per fidelizzare i clienti è ricordare loro il valore che fornisce la tua attività. Puoi anche aggiungere un'offerta o uno sconto come ringraziamento per il rinnovo o l'aggiornamento a un abbonamento a lungo termine.

Questo è ancora più importante quando l'e-mail di rinnovo arriva alla fine di un periodo di prova. Il cliente ha visto i vantaggi offerti dai tuoi servizi, ma deve ancora inserire i dati della sua carta di credito per continuare con te. Qui, non stai solo fidelizzando i clienti, ma aggiungendo nuovi utenti.

Le e-mail di rinnovo dell'iscrizione possono anche essere un ottimo modo per trattenere i clienti esitanti, ricordando loro che possono guadagnare continuando la loro relazione con te. Poiché si tratta di un cliente che è a conoscenza del tuo prodotto, tralascia il linguaggio promozionale e indica chiaramente i vantaggi.

Dai un'occhiata a questo fantastico esempio di CLEAR, che spiega chiaramente i vantaggi dei loro servizi: "accelerare la sicurezza". Questa email serve a ricordare al cliente perché si è registrato in primo luogo.

Sii breve e dolce

Uno dei vantaggi di un'e-mail di rinnovo è che i tuoi clienti conoscono già bene il tuo prodotto e l'obiettivo dell'e-mail è chiaro per loro. Salta il lungo materiale promozionale e mantieni il contenuto breve e semplice per questo tipo di email.

Se i tuoi utenti hanno domande sul processo o sul tuo prodotto, indirizzali al team giusto per saperne di più. In altre parole, assicurati che non passi la lanugine. Gli utenti hanno bisogno di una leggera spinta per continuare con i tuoi servizi e un'email più lunga potrebbe far sembrare il tuo marchio invadente.

Birchbox ha l'idea giusta per la sua email di rinnovo dell'iscrizione. La copia è breve e al punto, c'è un chiaro invito all'azione e le immagini allettanti dei prodotti in arrivo incoraggiano i consumatori a continuare il loro abbonamento annuale. È sempre una buona idea utilizzare immagini di alta qualità in un'e-mail per dare vita al contenuto. Nota come il tono è amichevole e c'è un CTA prominente.

L'azienda non ha cercato di stipare informazioni, ma invece spinge dolcemente il cliente nella giusta direzione. Il titolo è allegro, diretto e aggiunge il bel tocco di ringraziare il cliente per la sua iscrizione finora.

Scrivi un'ottima CTA

Hai creato un'e-mail di rinnovo eccellente. Il contenuto è nitido, le immagini accattivanti e il corpo dell'email non è troppo disordinato. Ma se il destinatario non riesce a individuare immediatamente il pulsante di invito all'azione, lo hai perso. Il pulsante CTA dovrebbe essere in un colore audace, ben visibile e utilizzare una formulazione chiara ma entusiasmante che si distingue. Un buon invito all'azione di solito non è più lungo di quattro parole.

Dovrebbe creare un senso di urgenza e incoraggiare i consumatori a proseguire con il loro rinnovo. Frasi come "rinnova ora", "aggiornami", "agisci ora" e "risparmia oggi" sono ottimi CTA.

Questa e-mail di rinnovo da Apple Music crea un senso di urgenza fornendo la data entro la quale il cliente deve rinnovare l'abbonamento e utilizza un chiaro CTA che enfatizza il vantaggio per il cliente. Apple afferma inoltre che il rinnovo automatico farà risparmiare tempo al cliente e preverrà qualsiasi interruzione del servizio.

Sfrutta l'urgenza e la FOMO

Le persone sono più inclini a portare a termine un acquisto se pensano che l'offerta non sarà disponibile in un secondo momento o che sia un'opportunità rara. In poche parole, non vogliono perdere un'offerta o un affare che promette di essere unico nel suo genere o che ha una data di scadenza. Questo fenomeno è noto come la paura di perdere (FOMO) ed è particolarmente comune tra i millennial, con uno studio che stima che quasi il 69% di questa fascia demografica afferma di sperimentarlo.

In qualità di marketer, puoi utilizzare FOMO nelle tue e-mail di rinnovo per creare un senso di urgenza, incoraggiando il consumatore a completare l'acquisto ora perché potrebbe non essere disponibile in seguito. Può essere utile, soprattutto quando invii e-mail di rinnovo di promemoria quando il cliente ha ancora un po' di tempo rimanente prima di dover rinnovare. Offerte efficaci a tempo limitato possono aiutarti a sfruttare FOMO e aumentare le vendite.

Un popolare correttore grammaticale inserisce un pulsante giallo brillante sulle sue e-mail di rinnovo che offrono una possibilità limitata di aggiornamento. Lo accoppiano con il forte CTA, "Richiedi questa offerta" e includono le parole "ultimi giorni" nella copia. Tutti questi elementi evocano un senso di urgenza, mostrando ai clienti che questa è un'opportunità rara e fornendo un incentivo per l'aggiornamento.

Crea una sequenza invece di una singola email

Le e-mail di rinnovo funzionano meglio quando vengono inviate come parte di campagne più ampie. Infatti, inviando una sola email aggiuntiva, puoi raddoppiare i tuoi risultati.

In genere, sono sufficienti tre e-mail in successione: una prima della scadenza dell'abbonamento, la seconda per informare il cliente alla fine dell'abbonamento e la terza dopo la scadenza dell'abbonamento per chiedere feedback e incoraggiarli ancora una volta a rinnovare.

Tali sequenze di e-mail sono anche chiamate campagne di gocciolamento e ti aiutano a creare un flusso di comunicazione fluido piuttosto che una singola e-mail improvvisa di "rinnova l'abbonamento". Cercando feedback, puoi anche capire dove hai sbagliato per informare le campagne future.

Utilizza gli strumenti online per verificare le e-mail e indirizzare meglio il tuo pubblico. Una frequenza di rimbalzo elevata può essere disastrosa per il punteggio del tuo mittente e comportare il relegamento delle tue e-mail nella cartella spam.

Squarespace ci mostra la potenza delle campagne di rinnovo a goccia con tre e-mail progettate per rivolgersi al consumatore in momenti diversi. Nota come la seconda email pone la domanda "Hai bisogno di più tempo?" Questo è un ottimo modo per offrire al consumatore alcune opzioni oltre a effettuare un acquisto immediato.

Conclusione

Le e-mail di rinnovo non devono riguardare solo il pulsante "rinnova ora". Possono anche essere un'ottima opportunità per ricordare al cliente il tuo valore. Diventa creativo con le tue e-mail di rinnovo rendendole personali e divertenti. Soprattutto, ricorda di essere breve e dolce con un invito all'azione accattivante. Puoi anche utilizzare più email in sequenza per creare una campagna completa che aggiunga un senso di urgenza alla tua email.

Questi suggerimenti possono aiutarti a fidelizzare i clienti e darti la possibilità di creare valore a lungo termine per i tuoi iscritti. La tua prossima campagna ti aspetta!