Aggiornamenti API di Messenger per l'Europa e cosa fare se si dispone di un chatbot di Facebook Messenger

Dal 16 dicembre, Facebook aggiorna la sua API Messenger e pone alcune restrizioni al suo utilizzo per sviluppatori e utenti dei paesi dell'UE. Poiché il nostro servizio di chatbot funziona in base all'API Messenger, le modifiche imminenti influenzeranno il modo in cui utilizzi i chatbot di Facebook creati con SendPulse.

In questo post sul blog, spiegheremo chi è soggetto alle nuove restrizioni e in che modo le modifiche all'API di Messenger influenzeranno le nostre funzionalità di chatbot, quali di esse saranno limitate e cosa invece puoi utilizzare per comunicare con il tuo pubblico.

Che cos'è un chatbot di Facebook Messenger?

Facebook Messenger è un'app utilizzata per comunicare su Facebook; consente inoltre agli sviluppatori di accedere all'API Messenger per creare strumenti che si integrano con Messenger.

Un chatbot è un assistente virtuale che simula una conversazione con un rappresentante di un'azienda, risponde alle domande o alle richieste dei clienti in base a parole chiave personalizzate, oppure interagisce con una persona secondo uno scenario preimpostato.

SendPulse ha lanciato un servizio di facile utilizzo per creare e configurare chatbot senza bisogno di competenze di codifica. SendPulse ti consente di integrare i chatbot con Facebook Messenger per creare un elenco di clienti, comunicare con abbonati e clienti di chatbot o inviare campagne a coloro che hanno interagito di recente con la chat della tua azienda.

Ecco un chatbot di Facebook Messenger di Original Cost Clothing; aiuta le persone a scegliere un vestito adatto:

Perché l'API Messenger sta cambiando?

Le modifiche all'API di Facebook Messenger sono collegate al GDPR aggiornato che regola la privacy dei dati personali nell'Unione Europea. Questi regolamenti stabiliscono anche alcune limitazioni su ciò che le società di dati raccolgono. Per rispettare le nuove regole sulla privacy, Facebook sta cambiando il modo in cui funziona la sua app Messenger in Europa.

Vediamo chi sarà interessato dai prossimi aggiornamenti dell'API Messenger.

Chi è interessato dalle modifiche all'API di Messenger?

Nello specifico, le modifiche all'API Messenger avranno un impatto sui seguenti segmenti di pubblico:

• Pagine Facebook registrate nei paesi specificati;
• Pagine Facebook con amministratori dei paesi specificati;
• Abbonati a Chatbot dai paesi specificati.

Se la tua pagina aziendale di Facebook o il suo amministratore sono registrati in uno dei paesi interessati, le restrizioni si applicano a tutti gli iscritti al chatbot. Ad esempio, se la pagina della tua azienda è stata creata negli Stati Uniti, ma uno dei suoi amministratori è del Regno Unito, le tue conversazioni con tutti gli iscritti saranno soggette a limitazioni.

Le modifiche all'API di Messenger potrebbero interessarti anche se la tua pagina o i suoi amministratori non si trovano nei paesi indicati. Se gli abbonati europei interagiscono con la tua pagina, le tue conversazioni con loro saranno influenzate.

Tuttavia, le nuove modifiche potrebbero estendersi oltre le società europee che utilizzano l'API Messenger. Ad esempio, "Big Rick" Daniels, un conduttore radiofonico americano, ha condiviso una notifica sulle restrizioni di Messenger su Twitter.

Limitazioni alle funzionalità del chatbot di SendPulse e alle alternative che puoi utilizzare

Approfondiamo le modifiche all'API di Messenger che influenzeranno l'uso dei chatbot creati con SendPulse e vediamo alcune possibili soluzioni alle restrizioni imminenti.

Invio di allegati multimediali

Per la versione desktop di Messenger, non sarai in grado di inviare o ricevere allegati multimediali: file audio, video e PDF. Invece del file, gli utenti vedranno un errore "Allegato non disponibile".

Puoi comunque scambiare immagini nei formati JPG, PNG e GIF normalmente su tutti i dispositivi. La dimensione massima del file per le immagini è 5 MB. Per inviare ricevute e fatture, utilizzare i collegamenti in modo che un utente possa aprire il file in una finestra separata.

Tieni presente che questa soluzione porta a un numero maggiore di messaggi in un flusso di chatbot, quindi ti suggeriamo di elaborare varie opzioni che ti aiuteranno a convertire i tuoi iscritti.

Ecco un esempio di collegamento aggiunto a un messaggio chatbot:

pulsanti

I pulsanti con collegamenti, i pulsanti "Chiama" e i pulsanti "Continua il flusso" non saranno disponibili per la versione desktop dopo che le modifiche all'API di Messenger avranno effetto. Se i tuoi abbonati sono su dispositivi mobili, in particolare Android o iOS, i pulsanti funzioneranno ancora e continueranno lo script predefinito.

Di seguito puoi vedere i pulsanti che non saranno più disponibili per gli utenti desktop:

Ecco un esempio di come puoi utilizzare "Risposte rapide" e aggiungere un link al tuo sito web e un numero di telefono direttamente all'elemento "Messaggio":

Indicatore di digitazione

Non sarai più in grado di dividere il testo con l'elemento "Ritardo", facendo sembrare che il tuo bot stia digitando una risposta.

Ecco un esempio dell'utilizzo dell'elemento "Ritardo" per far sentire ai tuoi iscritti che stanno comunicando con una persona reale:

Menu chat

Un menu di chat che è un pulsante statico con collegamenti che attivano vari flussi di chatbot non apparirà più ai tuoi iscritti.

Ecco un esempio di messaggio di benvenuto per aiutare gli utenti ad aprire il menu:

Scheda prodotto

Per gli utenti desktop di Messenger, le schede prodotto non saranno disponibili: in quanto azienda, non potrai creare gallerie, aggiungere immagini e descrizioni dei tuoi prodotti. Invece di un messaggio con una scheda prodotto, i tuoi abbonati riceveranno una notifica di errore "Allegato non disponibile". Dopo il 16 dicembre, questa funzione funzionerà solo su iOS e Android.

Ecco un esempio di aggiunta di un collegamento al catalogo prodotti al testo del messaggio:

Avvio di un chatbot tramite URL

Dopo il 16 dicembre, gli utenti non saranno in grado di attivare i flussi di chatbot tramite un URL, un widget di registrazione o un annuncio.

Puoi ancora utilizzare i collegamenti m.me: semplicemente non apriranno il flusso specifico connesso al tuo chatbot, ma reindirizzeranno gli utenti al messaggio di benvenuto del tuo chatbot.

Puoi trovare questo link nelle impostazioni della tua pagina Facebook, nel menu "Messaggi" come mostrato nello screenshot qui sotto. Questo collegamento è disponibile anche nel tuo account SendPulse, nel menu "Chatbot".

Puoi ancora utilizzare i flussi di benvenuto. Imposta le parole chiave che attiveranno i messaggi di benvenuto, ma ricorda che ci saranno alcune limitazioni: questi messaggi verranno visualizzati senza un indicatore di digitazione o un pulsante "Continua il flusso".

Prima di avviare un flusso di attivazione, ti consigliamo di aggiungere una descrizione del chatbot al tuo messaggio di benvenuto di Facebook Messenger, inclusa una parola chiave che attiva i messaggi del chatbot al suo interno.

Questo messaggio viene visualizzato quando un utente avvia una conversazione con un'azienda in Messenger. Dopo aver fatto clic sul pulsante "Avvia", possono digitare una parola chiave e avviare il primo flusso di chatbot.

Una volta che un utente attiva un chatbot, riceve un flusso di benvenuto. Puoi farlo da "Risposte rapide" o parole chiave per attivare ulteriori flussi di chatbot.

Ecco un esempio di messaggio di benvenuto del chatbot basato su "Risposte rapide:"

Informazioni sul profilo degli iscritti

Dopo che un utente di uno dei paesi interessati si è iscritto alla tua pagina Facebook, non otterrai né vedrai il suo nome e cognome, l'immagine del profilo o la posizione nell'elenco del pubblico. Ciò significa che non sarai in grado di personalizzare le campagne poiché i dati personali non verranno condivisi.

Dal momento che non puoi raccogliere i dati degli utenti, non avrai la possibilità di creare un pubblico personalizzato in Facebook Ads e lanciare inserzioni che invitano gli utenti a completare il checkout o ad acquistare articoli complementari.

Ecco un esempio di utilizzo dell'elemento "Input utente" per raccogliere le variabili {{City}}, {{Date}} e {{Phone}}. L'ultimo messaggio viene utilizzato per raccogliere dati e informare un cliente che la sua spedizione arriverà nella città prescelta nella data specificata e il servizio di consegna lo contatterà tramite un numero di telefono lasciato.

Statistiche

Dopo l'entrata in vigore delle modifiche all'API di Messenger, i messaggi aperti e le tariffe di consegna non verranno più trasmessi; anche il numero di sessioni non verrà visualizzato.

Le statistiche sugli abbonati ai chatbot non saranno complete: non ci saranno più dati sugli abbonati interessati dalle modifiche all'API di Messenger.

Le statistiche saranno disponibili solo per elementi specifici nel flusso di messaggi, ad esempio il numero di messaggi inviati e letti, come nell'esempio seguente.

Funzionalità ripristinate

A partire dal 13 aprile 2021, Facebook ha ripristinato molte delle funzionalità che non erano disponibili per le aziende e le persone in Europa. Ecco l'elenco delle funzionalità di cui è stato eseguito il rollback:

• invio e ricezione di messaggi multimediali;
• pulsanti persistenti per iOS, Android e web;
• menu di chat persistente;
• esposizione schede prodotto;
• URL di riferimento per avviare un chatbot;
• trasferimento di un'immagine del profilo dell'account utente.

Le limitazioni e le restrizioni di Facebook si evolvono ogni giorno, quindi ti consigliamo di controllare gli aggiornamenti sull'API di Messenger e sulle pagine delle domande frequenti.

Soluzione universale per gestire le modifiche all'API di Messenger

Per ottenere dati personali dai tuoi abbonati e rimanere attivamente coinvolto nella comunicazione con loro, diventa omnicanale! Inizia a cercare modi per aggiungere altri canali di marketing al tuo toolkit di comunicazione: campagne e-mail, chatbot di Telegram o SMS.

Consulta alcuni articoli utili per impostare rapidamente i canali di comunicazione di cui la tua azienda ha bisogno:

• come creare un chatbot e inviare campagne in Telegram;
• come creare e inviare campagne SMS;
• come creare e inviare campagne email;
• come creare e inviare e-mail attivate e transazionali in base a eventi specifici.

Riassumendo

Ecco un breve riepilogo delle strategie che puoi utilizzare in vista dei prossimi cambiamenti:

1. Regola i flussi del chatbot e sostituisci i pulsanti "Continua il flusso" e "Chiama" con "Risposte rapide".
2. Usa solo le informazioni che hai richiesto agli utenti nella chat; impostare variabili personalizzate per raccogliere più dati.
3. Crea messaggi brevi e dividi il testo lungo in paragrafi più brevi.
4. Imposta le parole chiave per avviare un chatbot o flussi di chatbot specifici.
5. Invia link agli iscritti anziché file: chiedi loro di effettuare un ordine sul tuo sito web, scaricare la tua lista di controllo da Google Drive o guardare la registrazione di un webinar su YouTube.

Continueremo a condividere tutte le notizie relative alle modifiche all'API di Messenger, quindi resta sintonizzato. E visita la nostra Knowledge Base per trovare la descrizione tecnica delle funzionalità e delle soluzioni del chatbot che puoi utilizzare.