Digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale: qual è la differenza?

Cosa sono digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale e qual è la differenza tra i termini?

La tua azienda sta digitalizzando i propri dati? Forse sei già passato alla digitalizzazione? La tua azienda sta aprendo la strada alla trasformazione digitale, o forse ne è addirittura minacciata, visto che non hai completato il processo e ora è tutto online per l'imprevedibile futuro?

Il 21° secolo ha inaugurato una nuova era della tecnologia che ha rimodellato la vita di tutti i giorni, facilitando processi obsoleti e dando vita a settori di attività completamente nuovi.

Alcuni degli slogan più comuni che vengono sballottati sono la digitalizzazione, la digitalizzazione e la trasformazione digitale. Tuttavia, c'è stata una confusione persistente riguardo alla differenza tra questi termini, o che c'è persino una distinzione da fare.

Eppure la differenza è significativa e dovrebbe essere presa in considerazione quando si discute del tipo di cambiamenti che la tua azienda sta (o dovrebbe) fare.

Differenza tra digitalizzazione, digitalizzazione e trasformazione digitale

Digitalizzazione: passaggio dall'analogico al digitale

Questo è dove tutto ha avuto inizio. Anni fa, e talvolta ancora oggi, i processi aziendali erano analogici. Se avevi un dispositivo da riparare, chiamerai il produttore, che compilerà un modulo d'ordine di lavoro spiegando il tuo problema.

A un tecnico dell'assistenza sarebbe stato assegnato il compito di effettuare una visita sul campo per valutare e, si spera, riparare il problema.

Tutti i file dei clienti, i manuali dei prodotti, i manuali di riparazione erano copie cartacee. Ciò significava che il tecnico dell'assistenza sarebbe arrivato con una risma di carta che avrebbe potuto includere qualsiasi cosa, dal nome e indirizzo del cliente alla cronologia del prodotto e un elenco di parti di ricambio a un datario che elencava gli appuntamenti del giorno.

La digitalizzazione è il processo di rendere tutte queste informazioni disponibili e accessibili in un formato digitale.

Digitalizzazione: far funzionare le informazioni digitalizzate per te

Una volta che i dati analogici sono stati digitalizzati, c'è un enorme potenziale per applicazioni che facilitano le pratiche di lavoro standard.

I fornitori di servizi sul campo possono implementare il software di gestione dei servizi sul campo (FSM) per fare un uso intelligente delle informazioni digitalizzate.

Ad esempio, i dati centralizzati sui clienti, comprese le informazioni di contatto e la cronologia del prodotto, aiutano i tecnici dell'assistenza a rimanere informati sui problemi precedenti dei loro clienti e sui tipi di problemi che potrebbero incontrare, il che significa che vengono preparati con un arsenale di conoscenze attuali e di base per aiutare in un operazione di servizio sul campo.

Inoltre, le informazioni raccolte da diversi tecnici dell'assistenza su prodotti uguali o simili possono essere compilate per creare liste di controllo per la risoluzione di problemi ricorrenti. Questo tipo di condivisione delle conoscenze può estendersi anche a manuali di prodotto e tutorial video disponibili su qualsiasi dispositivo mobile. Tutti questi tipi di strumenti garantiscono che i tecnici sul campo abbiano accesso a quante più informazioni possibili per garantire una soluzione al primo tentativo.

Trasformazione digitale: il COVID-19 ha chiaramente definito (e premiato) le aziende che hanno subito la trasformazione digitale

La trasformazione digitale è il processo di ideazione di nuove applicazioni aziendali che integrano tutti questi dati digitalizzati e applicazioni digitalizzate.

Grazie alla digitalizzazione e alla digitalizzazione, i dati sono facilmente accessibili per l'utilizzo su varie piattaforme, dispositivi, interfacce.

Prendiamo l'esempio di Netflix e Blockbuster: una volta digitalizzati i film, è stata aperta la strada a un modello di business completamente nuovo: lo streaming di film.

Questi sono i più grandi cambiamenti nel gioco quando si tratta di trasformazione digitale:

1. FSM artificialmente intelligente: utilizzando l'intelligenza artificiale, i servizi sul campo possono essere ottimizzati per garantire che il servizio più rapido venga eseguito dal tecnico più qualificato. Calcolando rapidamente la posizione di un cliente e la posizione dei tecnici dell'assistenza sul campo disponibili in qualsiasi momento e incrociando queste informazioni con le competenze e le competenze dei tecnici, il software FSM basato sull'intelligenza artificiale può inviare l'uomo o la donna migliore per il lavoro in realtà -volta.
2. Strumenti di realtà aumentata: sebbene le applicazioni di intelligenza artificiale assicurino che venga assegnato il tecnico più adatto a un'attività, nessuno può sapere tutto. Ecco perché la combinazione di strumenti di realtà aumentata con un database di tutorial video, manuali e persino esperti fuori sede sta cambiando il modo in cui i tecnici dell'assistenza sul campo affrontano problemi complessi e ridefinendo il settore dell'assistenza sul campo.
3. Manutenzione predittiva: grazie a sensori programmati per misurare specifiche come temperatura, usura e una serie di altri indicatori, le macchine sono ora in grado di trasmettere segnali di avviso con largo anticipo rispetto a guasti e malfunzionamenti. Ciò consente di programmare le riparazioni in tempi convenienti a bassa produttività ed evitare costosi tempi di fermo macchina.
4. Crowd sourcing: una delle applicazioni più popolari e diffuse della digitalizzazione dei servizi è stata la sharing economy. La stessa cosa sta accadendo nel settore dei servizi sul campo. Un numero crescente di attività derivanti dalla manutenzione predittiva, unito al desiderio di mantenere bassi i costi generali, ha portato al concetto di crowd service: un pool di tecnici dell'assistenza certificati e qualificati composto dei dipendenti dell'azienda, dei partner e dei subappaltatori dell'azienda e dei liberi professionisti qualificati. La folla è integrata nel software Field Service Management basato sull'intelligenza artificiale, garantendo che qualcuno sia sempre disponibile in tempo reale per soddisfare la domanda dei clienti. E poiché questi tecnici dell'assistenza sono compensati dal servizio e non sono dipendenti a tempo pieno, i fornitori di servizi possono ridurre al minimo i costi generali.

Queste nuove innovazioni aziendali di trasformazione digitale che rivoluzionano un settore stanno anche portando a enormi risparmi nelle risorse aziendali più preziose: tempo e denaro.

Tuttavia, come in ogni rivoluzione, ci saranno chiari vincitori e vinti. Le aziende incapaci di stare al passo con la trasformazione digitale corrono il rischio di diventare obsolete, il prossimo Blockbuster per così dire.

L'era digitale ha appena iniziato a cambiare il modo in cui lavoriamo e giochiamo. Ci saranno molte più innovazioni e altrettanti nuovi termini da imparare e distinguere. Poiché la trasformazione digitale ridefinisce il business, ricorda che dobbiamo ringraziare la digitalizzazione per tutto questo!