8 marchi che utilizzano Twitter in modo efficace

Twitter ha fatto molta strada dai suoi umili inizi nel 2006 come sito di microblogging di 140 caratteri.

Oggi, oltre 436 milioni di persone utilizzano il sito di social media ogni mese per seguire le notizie, interagire con le celebrità e condividere informazioni.

Inizialmente era una piattaforma per consentire alle persone di condividere pensieri, opinioni e idee con il mondo. Gli intraprendenti strateghi di marketing si sono presto resi conto che era l'app perfetta per interagire con i consumatori e avviare conversazioni sui marchi.

Questo non vuol dire che non ci siano stati molti passi falsi lungo la strada.

Agli albori dei social media, che a volte venivano chiamati "nuovi media", i cosiddetti "esperti" non sapevano molto di più del tuo primo utilizzatore medio di tecnologia.

Senza molti dati a sostegno delle loro strategie, spesso inventavano le cose mentre procedevano. E questo a volte ha avuto risultati disastrosi (ricordate quando DiGiorno ha cooptato un hashtag di tendenza senza rendersi conto che si trattava di abusi domestici?)

Ma come di solito accade, quando Twitter è diventato una parte regolare della cultura globale, gli esperti di marketing hanno iniziato a capire come utilizzare la piattaforma in modo efficace.

Ma poiché non esistono due aziende uguali, non ci saranno due strategie di tweet identiche.

Diamo un'occhiata ad alcuni marchi che sono i migliori risultati su Twitter e discutiamo di cosa li rende così di successo.

Il maestro dell'interazione con i fan

Pochi fan sono rabbiosi come i giocatori.

Dalla condivisione di filmati di gioco alla discussione delle ultime voci di rilascio, i videogiochi sono un argomento costantemente popolare sulle piattaforme di social media.

E nel Twitterverse, nessuno è più popolare di PlayStation.

Al momento in cui scrivo, l'account principale per la console di gioco Sony aveva 26,6 milioni di follower. Utilizzato per promuovere giochi tramite trailer, pubblicizzare le vendite sul PlayStation Store e anticipare nuovi contenuti, quasi ogni post riceve centinaia di retweet e migliaia di Mi piace.

E questo è solo uno degli account sotto il marchio PS.

Oltre all'account principale menzionato in precedenza, hanno anche un account di supporto dedicato per aiutare gli utenti a risolvere problemi e bug hardware, un account dedicato a Vita (il suo sistema di gioco portatile) e account diversi per diverse regioni globali.

Lavorando insieme sotto lo stesso ombrello, PlayStation offre una notevole coerenza del marchio e offre di tutto, dal supporto tecnico ai consigli sui giochi.

Ma ciò che separa PlayStation dai brand minori è la reattività con cui vengono gestiti i suoi account.

Dalla risoluzione di problemi hardware e bug alla raccomandazione di giochi per l'acquisto, l'account è noto per essere accessibile e cercare di aiutare la comunità di gioco in ogni modo possibile.

Non sono avari con i retweet e i fan li hanno premiati con il coinvolgimento.

Cosa puoi imparare da Twitter di PlayStation: i social media sono incentrati sulle conversazioni. Mentre i media tradizionali come la televisione o l'outdoor sono una strada a senso unico in cui i marchi parlano ai loro obiettivi, Twitter ti consente effettivamente di tenere una conversazione. Interagisci con il tuo pubblico per ottenere i massimi risultati.

L'intrattenitore

Un tempo conosciuto come il fast-food con gli hamburger quadrati, Wendy's ha superato la concorrenza attraverso i social media.

E il motivo principale è il modo in cui viene eseguito l'account. Con 3,9 milioni di follower, Wendy's supera le più grandi articolazioni degli hamburger in termini di interazione e coinvolgimento.

Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che, a differenza della maggior parte delle aziende, Wendy's non va sul sicuro su Twitter.

Alla ricerca di un modo per distinguersi (circa 2017), è andato all-in su esilaranti eliminazioni della concorrenza e selvagge battute sui consumatori. E la gente lo adora.

Nel 2018, Wendy's ha lanciato il National Roast Day con il suo hashtag.

Questa vacanza sui social media è diventata rapidamente un evento imperdibile per la piattaforma, con il marchio di fast food che non tira pugni e non mostra pietà con tweet brevi e offensivi rivolti sia alla concorrenza che ai clienti.

E ogni anno, persone e aziende di ogni tipo si mettono in fila per il loro arrosto, sperando di ottenere un po' del peso di Wendy sui social media.

Cosa rende Twitter di Wendy così tanto successo? È la coerenza, la creatività e l'arguzia con cui viene gestito. Wendy's ha creato una voce di marca unica e autentica, che si aggiunge alle conversazioni in un modo umoristico che risuona con il pubblico.

In un'epoca in cui molti marchi hanno paura di rischiare, per non entrare in conflitto con l'opinione pubblica, Wendy's è sfacciatamente schietto. Il loro contenuto è pertinente e in sintonia con l'attualità, insultando senza sfociare nell'offensiva. È una linea sottile su cui camminare, ma Wendy's l'ha dominata.

Cosa puoi imparare dal Twitter di Wendy: Funny ti farà fare molta strada. Il tuo account Twitter non deve essere gestito da un comico di insulti, ma lo sviluppo di contenuti umoristici genererà molti più follower e condividerà i noiosi post di vaniglia "guarda quanto siamo bravi" o "questo è il nostro nuovo prodotto".

Il Conto Con L'Umanità

Volare è stressante. Basta chiedere a chiunque abbia attraversato un terminal di prendere un volo in coincidenza o di togliersi cintura, scarpe e giacca, solo per far scattare il metal detector ai controlli di sicurezza.

E in questo ambiente ad alto stress, spesso scomodo, un marchio riesce a distinguersi su Twitter: JetBlue.

Su una piattaforma fin troppo spesso impersonale, JetBlue ha trovato un modo per trasmettere autenticità e personalità dimostrando un livello eccezionale di servizio clienti.

Senza paura di affrontare complicati problemi del servizio clienti o di affrontare feedback negativi, questo account offre una reattività inaspettata da parte di un'azienda di queste dimensioni o di qualsiasi dimensione, se è per questo.

Il team di assistenza clienti dedicato di JetBlue cerca di rispondere a ogni Tweet indirizzato a modo loro. Dall'aiutare i viaggiatori a modificare le prenotazioni al rintracciare i bagagli smarriti, il loro account Twitter mostra una notevole quantità di compassione e consapevolezza di sé.

E per di più, la compagnia aerea ha una personalità del marchio chiaramente definita che è calda, invitante e, soprattutto, umana.

Dalle idee per le vacanze ai giochi di parole stupidi alle foto dei dipendenti, JetBlue pubblica vari contenuti originali che non sembrano marchi meccanici forniti da droni di marketing senza cervello.

Cosa puoi imparare da Twitter di JetBlue: sii autentico, accetta i tuoi errori e mostra un po' di personalità. Gli account Twitter rigidi e robotici sono una dozzina da dieci centesimi e facilmente dimenticabili. Mostra al tuo pubblico che c'è una persona reale dietro la tua e risponderà positivamente.

Il re dei contenuti

Se c'è una cosa che gli appassionati di baseball amano, sono le statistiche.

Dai numeri di base come la media di battuta a statistiche complesse come le vittorie sopra la sostituzione, i numeri raccontano una storia che non puoi trovare nella maggior parte degli altri sport. E nessuno lo sa meglio della Major League Baseball.

Ma c'è anche molto di più nel gioco oltre ai dati. Ci sono anche catture in immersione, colpi extra-base e scenari di gioco teso.

Quindi, come fa una major league a gestire questa diversità? Con la segmentazione, ovviamente.

Il conto principale di MLB è pieno zeppo di numeri per i fanatici delle statistiche. L'infografica offre agli appassionati di baseball immagini accattivanti su cose come le percentuali in base e slugging di Albert Pujols nelle ultime dieci partite.

Cerchi qualcosa con più flash? MLB utilizza tutta la potenza delle GIF con un account Twitter a loro dedicato, MLBgifs.

E per i fan ancora arrabbiati per la chiamata di un arbitro o per coloro che vogliono rispolverare le sfumature del regolamento, MLBReplays offre loro un altro sguardo alle giocate ravvicinate e controverse.

La Major League Baseball fa un ottimo lavoro nel creare e pubblicare il tipo di contenuto che i suoi fan desiderano per un campionato a volte accusato di aver perso i contatti con la sua base di fan.

Cosa puoi imparare da Twitter di MLB: il contenuto regna sovrano su tutto il resto. Dai ai tuoi follower il tipo di contenuto che solo tu puoi offrire.

E non aver paura di espanderti. Se i tuoi contenuti sono troppo diversi per un singolo account, creane un altro: assicurati di dedicare le risorse per avere successo anche in quello.

Colui che parla

Molte cose stanno succedendo nel mondo in questo momento, e a volte può sembrare che abbiamo raggiunto un livello di polarizzazione senza precedenti. E da nessuna parte questo è più evidente che su Twitter.

Ciò è in parte dovuto all'algoritmo della piattaforma, che promuove contenuti simili a quelli con cui una persona ha già interagito. L'anonimato prevede troll e altri cattivi attori.

In questo clima, non sorprende che molti marchi abbiano paura di prendere una posizione dura su qualsiasi cosa. Dopotutto, il cambiamento dei venti politici potrebbe portare a richieste di boicottaggio ala Keurig o Chick-fil-a.

Tuttavia, un marchio non ha paura di invertire questa tendenza e di difendere i suoi valori: Ben & Jerry's.

Dal lavoro con il controverso quarterback della NFL Colin Kaepernick per sviluppare un nuovo gusto per parlare contro il divario retributivo di genere, l'azienda di gelati con sede nel Vermont ha dimostrato la volontà di rischiare un contraccolpo sociale in nome dei suoi principi.

E mentre questa strategia può costare loro alcune vendite da parte di persone che si oppongono ideologicamente, Ben & Jerry's pone la sua capacità di influenzare il mondo al di sopra dei suoi profitti aziendali.

Cosa puoi imparare dal Twitter di Ben & Jerry: non essere un marchio milquetoast. Rischi di alienare una parte del tuo pubblico di destinazione prendendo una posizione, ma mostri anche audacemente i valori della tua azienda. E questo potrebbe avvantaggiarti di più a lungo termine.

Il capo del pensiero

La sfera tecnologica di Twitter è piena di ogni tipo di azienda gestita da ogni tipo di persona.

E mentre alcuni fanno un ottimo lavoro nel condividere la visione del futuro della loro organizzazione con il mondo, troppi sono interessati solo a parlarti del loro ultimo prodotto.

E poi c'è la General Electric. Guarda la sua biografia: "Ogni minuto di ogni giorno, GE raccoglie la sfida di costruire un mondo che funzioni".

GE non sta usando il suo account Twitter per venderti lampadine o lavatrici.

Invece, viene utilizzato per affermare l'azienda come esperta nel settore tecnologico. Dall'energia verde e dall'assistenza sanitaria alla bozza della NFL, GE spiega efficacemente concetti complessi entro il limite del carattere.

Utilizza la piattaforma per evidenziare l'impegno di GE per l'innovazione, mantenendo allo stesso tempo l'impegno per l'accessibilità e la personalità.

Proprio come il tuo insegnante di scienze delle superiori preferito, hanno trovato un modo per mostrare il loro entusiasmo per le nuove tecnologie senza annoiarti con i minimi dettagli.

Cosa puoi imparare da Twitter di GE: possedere la tua esperienza e condividere la tua passione. Si manifesta con inconfondibile autenticità quando qualcuno è legittimamente entusiasta di un argomento. Ed è contagioso. Usa il tuo account Twitter per promuovere ciò che ti eccita.

Quello Interessante

Conosci quella persona a una festa che è incredibilmente accattivante ed è circondata da una folla per tutto il tempo? Su Twitter, questo è Forrester.

Se in questo momento stai dicendo: "Aspetta, chi?" non stare male. Forrester non è un importante marchio di consumo, a differenza degli altri marchi in questo elenco.

Se il tuo lavoro non ti richiede regolarmente di cercare rapporti e analisi aziendali, ci sono buone probabilità che tu non l'abbia mai incontrato.

Ma c'è una buona ragione per cui appartiene a questo elenco: quasi tutti i Tweet pubblicati da questa società di ricerca sono pieni di collegamenti a informazioni interessanti e preziose.

Ad esempio, supponiamo che l'inclusività sia parte integrante della strategia di acquisizione e fidelizzazione dei clienti (e dovrebbe esserlo). In tal caso, Forrester ha pubblicato un Tweet e un relativo post sul blog sull'importanza del linguaggio DIversity, Equity, and Inclusion (DEI).

Molti dei tweet di Forrester includono suggerimenti, statistiche o infografiche che interessano il pubblico di destinazione (principalmente professionisti aziendali). È bravo a estrarre una statistica chiave, quindi collegarsi a uno dei suoi studi dopo che il tuo interesse è stato stuzzicato.

Cosa puoi imparare da Twitter di Forrester: le persone amano imparare. Usa il tuo account Twitter per condividere le tue conoscenze. Questo non solo ti dipingerà come un esperto, ma attirerà anche l'interesse del tuo pubblico di destinazione.

Colui che è sfacciatamente se stesso

Che tu sia un bevitore di caffè o meno, probabilmente hai forti sentimenti per Starbucks.

Dalle polemiche sul design delle sue tazze natalizie alle accuse di rottura dei sindacati, il gigante del caffè con sede a Seattle è stato un fulmine per le polemiche.

Eppure, nonostante tutto, il marchio ha prosperato, con un account Twitter con oltre 11 milioni di follower.

Come ha fatto questo? Semplicemente essendo se stesso.

Starbucks abbraccia il suo ruolo sulla piattaforma dei social media impiegando in modo creativo diversi tipi di media.

Tutto ciò che è stato pubblicato, dai titoli intelligenti alle GIF dell'ultima creazione di bevande, condivide una certa gioia di vivere pur mantenendo un po' della stranezza del Pacifico nord-occidentale per cui il marchio è noto.

Per una società così massiccia, l'account Twitter di Starbucks fa un ottimo lavoro nel sembrare amichevole e accessibile.

E probabilmente non fa male che l'account sia noto per le sue interazioni con i fan. Risponde alle citazioni con una gioia che spesso si perde nella sfera digitale.

Il team degli account sui social media di Starbucks è altamente qualificato nel ritrarre la fiducia del marchio senza avventurarsi nell'arroganza.

Le immagini dei prodotti invogliano gli utenti di Twitter a scorrere i loro feed, mentre le battute spiritose mantengono il marchio coinvolgente.

Cosa puoi imparare dal Twitter di Starbucks: non aver paura di mostrare al mondo Twitter di cosa tratta il tuo marchio. Piuttosto che cercare di conformarti, celebra le tue differenze rispetto alla concorrenza. Proietta fiducia e gioia e le persone adoreranno interagire con te.

Trova la tua voce

Come probabilmente hai già accertato, non esiste una bacchetta magica per il successo di Twitter.

Ogni marchio deve determinare cosa funziona meglio per sé e per il suo pubblico. E anche se potrebbe volerci del tempo per farlo, ne vale la pena.

Secondo uno studio di Hootsuite, l'utente medio di Twitter trascorre più di cinque ore al mese sul sito, quasi il doppio di Snapchat o Messenger.

Sono molte opportunità di visibilità, soprattutto se si considera che molte persone utilizzano la piattaforma per condurre ricerche sul marchio.

Per alcuni marchi, una strategia di successo su Twitter potrebbe richiedere la pubblicazione di contenuti originali solo due volte al giorno.

Per altri, può significare ascolto sociale 24 ore su 24 e risposta rapida a domande e preoccupazioni.

La tua personalità su Twitter può essere seria o sciocca: assicurati che corrisponda alla voce generale del tuo marchio. Potresti essere informativo o curioso. Tutto dipende dal tuo settore e dal tuo pubblico.

Ma una cosa che potresti aver notato che tutti i marchi sopra elencati hanno in comune: sono tutti autentici. Nessuno degli esempi forniti ti dà l'impressione che stiano mettendo su una facciata o tentando di ritrarre qualcosa di falso.

Invece, trovano tutti modi per trovare o creare valore nella loro verticale mentre costruiscono relazioni con i follower. Esattamente come lo fai, dipende da te e probabilmente richiederà un po' di sperimentazione.

Ma una cosa è certa: Twitter sta aumentando di popolarità e potresti perderti ogni giorno. Potresti non usarlo in modo efficace.

Quindi, inizia oggi. Siediti con il tuo team per una sessione di brainstorming e identifica i tuoi obiettivi, i tuoi valori e la tua voce. Quindi sviluppa la tua strategia e poi twittare.

Altre risorse:

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• 20 fantastici trucchi e suggerimenti per Twitter
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Immagine in primo piano: George Rudy/Shutterstock