Stato del mondo: esperti di marketing su COVID-19 nelle loro regioni
Pubblicato: 2020-04-08Mentre il mondo passa a un nuovo modo di vivere nel mezzo di una pandemia globale, i marketer si trovano ad affrontare sfide senza precedenti, cercando di adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti.
Gli eventi fisici vengono trasferiti su virtuali. I messaggi di contenuto devono essere riscritti. Il supporto alle vendite si è trasformato in un nuovo modello mai visto prima. Inoltre, l'elemento di incertezza futura incombe, portando a ulteriori complicazioni nella definizione di un piano fermo per andare avanti.
In effetti, in un recente sondaggio condotto da MarketingWeek ed Econsultancy su oltre 887 esperti di marketing del marchio nel Regno Unito, gli intervistati hanno sollevato le seguenti tre principali preoccupazioni:
- Il 68% era preoccupato per il futuro, con incertezza su budget, pianificazione ed eventi.
- Il 45% non era sicuro di come organizzare le persone e i sistemi per il lavoro a distanza.
- Il 43% era preoccupato di mantenere una forte comunicazione con i clienti.
In tutto il mondo, diverse regioni si trovano ad affrontare situazioni simili. Abbiamo chiesto ai leader di marketing senior di tutto il mondo in che modo il COVID-19 li sta influenzando e come si stanno adattando a livello regionale.
Esperti di marketing di tutto il mondo riferiscono sull'aspetto del COVID-19 nella loro regione e su come si stanno adattando
Jennifer Arnold, VP Marketing, SAP Customer Experience
Regione: Asia Pacifico, Giappone e Grande Cina
In che modo il COVID-19 ha influenzato la tua regione?
Una parte dell'Asia ha attraversato il peggio (speriamo), quindi c'è una parvenza di normale ritorno degli affari in mercati come Cina, Corea e Giappone. Tuttavia, c'è il riconoscimento del pedaggio che ha avuto sulle economie, soprattutto perché quei mercati sono centri di produzione al centro delle catene di approvvigionamento globali, quindi se i mercati globali vengono sconvolti, continueranno a risentirne. La continuità aziendale è un grande argomento di discussione: un'azienda a prova di futuro per superare le implicazioni a lungo termine di ciò ed essere preparata nel caso in cui le pandemie, come i grandi disastri naturali, dovessero diventare parte della nuova normalità
Come stai spostando la tua attenzione per adattarti ?
Passando dagli eventi fisici a quelli digitali e ai webinar, con messaggi adattati che affrontano i nuovi problemi di business che le aziende devono affrontare: a seconda del settore, alcune stanno lottando per mantenere le attività in funzione, mentre altre devono espandersi estremamente rapidamente.
Quali aspetti e insegnamenti puoi sfruttare da questo in futuro?
Dal punto di vista del marketing? Mettere in luce la necessità di una forte presenza digitale, strumenti di feedback dei clienti e strumenti di automazione del marketing che ti aiutino a prendere decisioni e agire rapidamente, sperando di vedere maggiori investimenti in quelle aree.
Michele Keeffe, Head of Field Marketing presso SAP Customer Experience
Regione: Nord America
In che modo il COVID-19 ha influenzato la tua regione?
La nostra regione nordamericana è stata ampiamente sfruttata dagli eventi per guidare i lead, ma non avremo eventi per 6 mesi. È probabile che vedremo un calo molto rapido dei lead che entrano in cantiere.
Come stai spostando la tua attenzione per adattarti?
Ci stiamo rapidamente riorganizzando per focalizzarci sul flusso di lavoro. Sfruttando le campagne attraverso il percorso degli acquirenti in modo più approfondito, concentrando maggiormente la pipeline in stallo e l'accelerazione, sviluppando nuovi programmi con editori e associazioni di terze parti per attingere ai loro database per aumentare le attività di imbuto e coltivare e nuovi programmi di consegna tra cui una serie di podcast .
Quali aspetti e insegnamenti puoi sfruttare da questo in futuro?
Sono entrato in SAP a novembre con l'obiettivo di trasformare un programma ricco di eventi in un programma multicanale nell'arco di 18 mesi. È stato doloroso, ma faremo questo cambiamento nel giro di pochi mesi e non ci vedo tornare indietro. Vedo gli eventi come una parte molto importante del mix e non li fermeremo tutti insieme. Ma passeremo da un mix di eventi dell'80% a qualcosa di più vicino al 20% di eventi.
Andreas Helios, Head of Marketing presso SAP Customer Experience
Regione: MEE
In che modo il COVID-19 ha influenzato le vostre regioni?
Mentre ogni persona informata sapeva che la crisi del COVID-19 avrebbe colpito la regione prima o poi, la maggior parte delle persone è rimasta sorpresa dal drammatico impatto che ha sulla nostra vita quotidiana. Ci vorrà del tempo per comprendere appieno l'impatto sulle nostre catene di approvvigionamento, sui comportamenti di acquisto dei clienti e sull'economia in quanto tale.
Come stai spostando la tua attenzione per adattarti?
Abbiamo concordato con i nostri stakeholder tre semplici passaggi per adattarci alla nuova situazione:
- La velocità è più importante della perfezione. Dobbiamo essere agili e pensare ore, non settimane
- Stop ai programmi fisici (eventi) e spostato l'intero marketing (ruoli, processi, budget) verso il digitale
- Adatta i messaggi alla continuità aziendale mostrando empatia e disponibilità ad aiutare
Quali aspetti e insegnamenti puoi sfruttare da questo in futuro?
La messaggistica di scopo è più valida che mai. Aiutare le aziende a funzionare (meglio) è il compito n. 1 in questa situazione di crisi. Il passaggio al digitale è stato notevolmente accelerato e ne trarremo vantaggio in futuro. Una situazione di crisi richiede di adattarsi rapidamente a una nuova situazione. Questo è il processo di cambiamento e il senso di urgenza di cui la maggior parte delle aziende ha bisogno nella trasformazione digitale.
Maya Price, Direttore Marketing, SAP Customer Experience
Regione: Regno Unito e Irlanda
In che modo il COVID-19 ha influenzato le vostre regioni?
Da un punto di vista interno, questo ha davvero unito le persone (per quanto strano possa sembrare): ci prendiamo del tempo per parlare di più, per raggiungere e scoprire come stanno le persone. Ogni chiamata inizia con un "controllo" su come ci sentiamo tutti, ci adattiamo, dove vediamo preoccupazioni e sfide. Siamo stupiti di quanto velocemente tutti si siano adattati nella nostra squadra, ma è solo perché ci è stata data la libertà e la fiducia di fare ciò che è necessario e ciò che è giusto per le nostre famiglie e la nostra salute, sopra ogni altra cosa.
Esternamente, stiamo vedendo così tante lotte. I nostri cuori, la nostra gratitudine e il nostro apprezzamento vanno a coloro che sono lavoratori essenziali e hanno bisogno di essere in prima linea per far andare avanti il Paese. Tutti abbiamo amici e familiari che sono colpiti in un modo o nell'altro, o devono andare al lavoro senza la possibilità di lavorare da casa, o perdere il lavoro, o semplicemente l'incertezza su come mantenere la vita familiare per un lungo periodo. Le catene di approvvigionamento sono tese, i sistemi sanitari sono tesi e il paese sta cercando di unirsi per aiutare tutti.
Come stai spostando la tua attenzione per adattarti?
Con il nostro più grande evento MU dell'anno, il nostro evento di punta InnovationX, cancellato una settimana prima della data dell'evento, l'azienda nel suo insieme è rimasta devastata, ma ha capito perfettamente che era la cosa giusta da fare. Abbiamo dovuto rispondere rapidamente ai clienti, lavorare con i partner su nuove iniziative e orientare il nostro team di marketing per pensare oltre l'aspetto fisico.
Ci siamo resi conto che la velocità è meglio della perfezione, ed era meglio fare qualcosa in fretta e dieci aggiungerlo, adattarlo e modificarlo man mano che andavamo avanti. L'intero team è impegnato a ottenere il massimo dalle nostre piattaforme digitali, interagendo con i clienti in modi nuovi, quando sono pronti e con compassione. Sì, si tratta di portare messaggi là fuori, ma soprattutto di garantire che il contenuto sia pertinente e appropriato. Ci mettiamo anche nei panni dei nostri clienti e dei loro clienti. Ora si tratta di aiutare, creare una cassa di risonanza e costruire una comunità. Fare del bene perché è la cosa giusta da fare.
Quali aspetti e insegnamenti puoi sfruttare da questo in futuro?
Il passaggio al digitale, sebbene sia sempre stato una priorità, è passato rapidamente in testa alla coda. I corsi di formazione sono più visibili e l'aiuto è sempre a portata di mano. Sentiamo davvero di essere tutti coinvolti in questo insieme. Marketing, comunicazioni, pre-vendita, COE, vendite, ecc: ci stiamo avvicinando ancora di più per fare le cose giuste.
E si tratta di ascoltare: i nostri compagni di squadra, i nostri partner, i nostri clienti e le nostre comunità, di cosa hanno bisogno, come possiamo aiutare... perché fare del bene è un buon affare e in questo momento si tratta solo di fare ciò che possiamo per aiutare.