La storia dell'e-commerce: una strada lunga e tortuosa

Se si considera il tempo stesso, la storia dell'e-commerce è piuttosto breve, ma per la maggior parte di noi l'idea di una vita senza shopping online è praticamente inconcepibile.

Dai generi alimentari ai diamanti, dai servizi alle soluzioni di prodotti di livello aziendale, quasi tutto ciò che puoi immaginare può essere acquistato elettronicamente.

Ma dove è iniziato tutto e fino a che punto andrà?

Definizione di e-commerce: cosa è incluso?

L'evoluzione dell'e-commerce è stata rapida, crescendo a un ritmo quasi sbalorditivo. Anche solo nell'ultimo decennio, i mercati online sono fioriti, così come l'enorme volume di prodotti e servizi offerti per supportare le vendite.

Queste sono cose che potrebbero sembrare invisibili al consumatore, ma sono parte integrante della gestione di un'impresa, tra cui:

• Elaborazione carte di credito
• Sviluppo del sito web
• Pubblicità

E sì, tutto questo è anche e-commerce.

Quando pensiamo all'e-commerce, la maggior parte di noi si concentra su cosa significa per quanto riguarda il mondo B2C, ma è molto di più. L'e-commerce si riferisce a tutti i modi di condurre affari online, quindi qualsiasi forma di prodotto o servizio acquistato o venduto su un supporto elettronico si qualifica.

La storia dell'e-commerce: anni '60 - '80

Per cominciare poco tempo fa, la storia dell'e-commerce è drammatica. Nel 1969, CompuServe è stata la prima grande azienda di e-commerce ad essere costituita negli Stati Uniti. Sebbene ora sembri distante, i servizi di time-sharing del computer sono passati da provider di posta elettronica a facilitazione del teleacquisto negli anni '70.

Mentre il resto di noi stava appena iniziando a celebrare la meraviglia della televisione via cavo all'inizio degli anni '80, alcuni utenti esperti di tecnologia formarono il Boston Computer Exchange, che era un mercato basato su un sistema di bacheche creato per facilitare la vendita o il commercio di computer. Questa azienda è stata pioniera nella creazione di un'asta online completamente automatizzata e di un mercato per il commercio generale.

Storia dell'infografica dell'e-commerce

Ci siamo ora, divertici: l'e-commerce negli anni '90

Per molti anni l'e-commerce è esistito in silenzio, ma nel 1990 è stato lanciato il primo browser web, giustamente chiamato "WorldWideWeb".

In questo periodo, lo sviluppo di Internet ha preso il sopravvento, passando dalla possibilità di visualizzare fogli di stile di base al lancio di Amazon ed eBay in pochi anni. Inutile dire che quei due sono diventati un successo strepitoso man mano che si sono evoluti in enormi piattaforme di e-commerce , vendendo e consentendo ai consumatori di vendere i propri prodotti ad altri su scala globale, nonché di abbonarsi agli articoli di cui hanno bisogno, non più il negozio per l'acquisto di articoli per la casa standard.

Alla fine degli anni '90, ricevevamo tutti troppe e-mail e i DVD iniziarono a superare i nastri VHS come metodo preferito per guardare i film, ma non durò a lungo.

Nel 1997 abbiamo visto il lancio di Netflix come il primo negozio di noleggio di film online al mondo.

Costruendo la propria reputazione sul modello dei noleggi forfettari illimitati senza scadenze, ritardi, spese di spedizione e gestione o canoni di noleggio per titolo, Netflix ha consapevolmente aumentato il gioco del servizio clienti di tutti gli aspiranti commercianti online mentre accendeva l'industria dell'intrattenimento la sua testa.

Solo un anno dopo, Paypal, nella sua prima iterazione come Confinity, è entrato in scena come strumento per il trasferimento di denaro. L'azienda ora funziona come una banca che esegue l'elaborazione dei pagamenti per fornitori online, siti di aste, utenti personali e commerciali. È un servizio che consente ai propri clienti di inviare, ricevere e trattenere fondi in 26 valute in tutto il mondo. Oggi, Paypal Holdings e la sua controllata Venmo sono due grandi nomi nel gioco del portafoglio digitale.

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Lo voglio ora: gli anni 2000 inaugurano un'era di aspettative immediate

Man mano che ogni articolo che si potesse desiderare diventasse disponibile nella sfera digitale, era inevitabile che la domanda di razionalizzazione di un'altra importante spesa domestica raggiungesse il livello febbrile.

Nel 2012, un ex dipendente Amazon ha lanciato Instacart a San Francisco. Con la crescita dell'attività, Instacart ha stabilito partnership con oltre 300 rivenditori nazionali, regionali e locali. I personal shopper Instacart prelevano, imballano e consegnano l'ordine entro il periodo di tempo designato dal cliente.

Entro il 2014, Apple ha capitalizzato la quantità di tempo che stiamo spendendo sui nostri dispositivi portatili e ha sviluppato Apple Pay come portafoglio digitale e strumento di pagamento mobile. Attualmente è supportato su iPhone, Apple Watch, iPad e Mac. Il CEO Tim Cook ha affermato che "Apple Pay" sarà disponibile in più di 40 paesi e regioni entro la fine del 2019, ma l'attuale elenco completo di paesi e regioni di "Apple Pay" è ora visualizzabile sul sito Web di Apple .

Con il rapido sviluppo dell'e-commerce, abbiamo visto i siti social diventare acquistabili, con una pietra miliare notevole nel 2015 quando Pinterest ha aggiunto Pin acquistabili alle proprie bacheche. Questi pin consentono ai follower della bacheca di acquistare direttamente dal sito senza dover mai lasciare Pinterest. Inoltre, molte bacheche senza questi pin abilitati allo shopping ora offrono consigli sugli acquisti in base al contenuto visualizzato.

Dai giorni in cui eBay è passato a PayPal, le aziende hanno collaborato o acquisito ulteriori organizzazioni per diversificare o migliorare in altro modo il proprio modello di business, e questa pratica non accenna a fermarsi. In particolare nella storia recente, Amazon ha acquisito il rivenditore di alimenti naturali, Whole Foods, e il gigante della vendita al dettaglio di massa Walmart ha acquistato Flipkart per $ 16 miliardi.

La storia dell'e-commerce incontra il futuro del commercio

I grandi cambiamenti nel settore dell'e-commerce hanno visto i grandi rivenditori continuare a spingere le vendite online e anche le piccole operazioni locali si sono rivolte sempre più ai metodi digitali per promuovere il business.

Poiché le abitudini di acquisto sia dei consumatori che delle aziende sono cambiate, le aziende sono state all'altezza dell'occasione, utilizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione per soddisfare i propri clienti e potenziali clienti ovunque si possano trovare nel loro percorso del cliente, e anche chiunque sia coinvolto nell'e-commerce si spaccherà per trovare questi acquirenti e adattare le tattiche per aiutarli ad acquisire più vendite.

Se la storia ci ha insegnato qualcosa, è che l'e-commerce continuerà ad evolversi a un ritmo fulmineo, catturando quote sempre maggiori in tutti i settori.

Creare esperienze efficienti, convenienti e personalizzate con strumenti altamente sofisticati sarà all'ordine del giorno. Indipendentemente dalle tendenze che la tua organizzazione sceglie di perseguire, assicurati che il lavoro sia intenzionale e raggiunga un'esperienza fluida e coinvolgente per tutti.