Come ricevere avvisi quando vieni menzionato su Twitter

Tenere traccia della tua presenza su Twitter è in realtà un po' più difficile di quanto sembri. Da un lato, tutto ciò di cui hai bisogno è un account Twitter attivo e sarai in grado di vedere ogni volta che qualcuno utilizza la funzione @menzione per il tuo marchio. D'altra parte, questa è solo la punta dell'iceberg quando si tratta di menzioni su un social network.

Avvisi contro avvisi

Prima di iniziare, voglio chiarire una cosa; c'è una differenza tra ciò di cui stiamo parlando e ciò che Twitter chiama Twitter Alert.

Quello di cui stiamo parlando oggi è l'idea di essere avvisati in qualche modo quando qualcuno digita il nome del tuo marchio in un post su Twitter. L'impostazione delle notifiche in qualche modo, tramite una dashboard o avvisi desktop, ricoprirà questo ruolo.

Ciò che Twitter chiama Twitter Alerts è più simile a un sistema di notifica nazionale. Sai come la radio e la TV periodicamente si tagliano su barre colorate o su un tono di ronzio e dicono "questo è un test del sistema di trasmissione di emergenza"? O come a volte riceverai un messaggio di testo su un bambino scomparso nella tua area geografica? Gli avvisi di Twitter sono una cosa simile.

In particolare, secondo Twitter, "Gli avvisi di Twitter sono Tweet pubblicati da agenzie pubbliche selezionate e organizzazioni di emergenza durante una crisi o un'emergenza che contengono informazioni aggiornate relative a un evento in corso, come avvisi di pubblica sicurezza e istruzioni di evacuazione. Gli avvisi appariranno evidenziati sulla cronologia di casa e verranno immediatamente inviati al tuo dispositivo come notifica mobile".

Twitter limita fortemente gli account che possono inviare avvisi di Twitter, fondamentalmente solo agli account di pubblica sicurezza come la FEMA e altre organizzazioni simili in tutto il mondo. L'idea generale è quella di utilizzare Twitter come un altro luogo ridondante per la trasmissione di informazioni in caso di emergenza. Vari uragani, attacchi terroristici, terremoti e altri disastri come l'incendio di Thomas in corso in California possono attivare avvisi locali per chiunque si sia abbonato. Se non riesci ad accedere alle notizie tramite TV, radio o Internet, è possibile che una notifica inviata da Twitter possa comunque arrivare.

Sebbene utili per la sicurezza personale e per problemi di sicurezza pubblica, gli avvisi di Twitter non sono utili per un'azienda. Le possibilità che la tua azienda sia in grado di spingerli sono molto scarse e l'utilità di riceverli non è preziosa per scopi di marketing. Potresti, suppongo, utilizzare quelle notifiche per tenerti aggiornato sul supporto di beneficenza per i disastri locali, ma è probabile che otterrai queste informazioni anche in altri modi.

Notifiche predefinite

Ora, ci sono due modi in cui le persone possono menzionare il tuo marchio su Twitter; possono farlo utilizzando il sistema di menzione di Twitter, oppure no.

Ai fini di questo post, supponiamo che il tuo account Twitter sia @BrandName. Non è, quell'account è un account russo non di propaganda in gran parte inattivo che per lo più ha ritwittato un account russo diverso incentrato su fotografia, arte e grafica interessanti ... ma comunque. Il punto è che userò quello come riferimento.

Ora, se qualcuno scrive un tweet sul tuo marchio e prodotto, forse vuole elogiarlo. Potrebbero scrivere qualcosa del tipo "Ho ricevuto il prodotto di @BrandName due mesi fa e non potrei esserne più felice!"

L'elemento chiave qui è il simbolo @. Quando una persona su Twitter pubblica un nome con il simbolo @, questo diventa un collegamento a quel profilo. Ancora più importante, quella menzione, come viene chiamata, ti invia una notifica.

Per te su Twitter, vedrai una nuova notifica nella barra in alto. Fai clic sulla barra in alto e vedrai un feed di tutti i tweet che hanno menzionato il tuo nome utente di recente.

Vale la pena notare qui che le menzioni non vengono visualizzate nel feed del tuo profilo. Se qualcun altro visita il tuo profilo, non vedrà altri tweet che ti menzionano semplicemente. Tutto ciò che vedranno sono i tweet che fai direttamente al tuo feed.

Quando @menzioni un marchio su Twitter, può apparire in due modi, a seconda di dove si trova la menzione nel tweet. Se la @menzione è a metà di una frase, è un tweet pubblico sul loro feed. Se iniziano il tweet con la @menzione, conta come risposta ed è nascosto dal loro feed.

Puoi vedere le risposte fornite da un account facendo clic sulla scheda "tweet e risposte" sul suo profilo. @Wendys è un buon account per dimostrarlo; rispondono molto frequentemente ai tweet in arrivo, quindi vedrai un feed molto diverso tra solo tweet e tweet + risposte.

Dal punto di vista della persona menzionata, non importa se si trattava di una risposta o di un tweet gratuito. Entrambi verranno visualizzati nelle notifiche, anche se in modi diversi. Il tweet gratuito viene visualizzato come "X ti ha menzionato in un tweet" mentre l'altro è "X ha risposto al tuo tweet".

Che dire di tutte quelle volte in cui qualcuno fa un tweet che menziona il tuo marchio o il tuo prodotto, ma non ti tagga in modo specifico ed esplicito? Se, invece dell'esempio sopra, ho twittato "Ho ricevuto il prodotto di BrandName due mesi fa e non potrei esserne più felice!" non riceveresti una notifica da Twitter. Come puoi trovare quei tweet?

Cerca su Twitter

Vale la pena ricordare qui che la ricerca di Twitter troverà tutti i tweet che menzionano il tuo marchio, con o senza il simbolo @. Puoi, infatti, cercare qualsiasi parola chiave, marchio, nome, hashtag o tendenza e visualizzare un feed di tali risultati in modo rapido e semplice. Puoi anche restringere quei risultati in base alla posizione geografica, al periodo di tempo e ad altri modificatori.

La ricerca, però, non è una valida soluzione al nostro problema. Certo, puoi eseguire una ricerca ogni poche ore e troverai tutti i nuovi tweet che menzionano il tuo marchio o i tuoi prodotti, ma è proattivo. Devi uscire e FARE quella ricerca e tenere traccia dei risultati. Non puoi essere passivo e aspettare le notifiche, che è l'idea. Non vogliamo perdere molto tempo a eseguire le stesse ricerche ora dopo ora, giorno dopo giorno, quando potrebbero esserci o meno nuovi risultati.

Strumenti per il monitoraggio delle menzioni

Ci sono molte diverse piattaforme di social media là fuori che ti aiuteranno a tenere traccia delle tue menzioni sui social. La maggior parte di loro funzionerà con qualcosa di più di un semplice Twitter, che è un ulteriore vantaggio, ma Twitter è generalmente quello a cui vuoi prestare maggiore attenzione. Dopotutto, Twitter è probabilmente il miglior social network da utilizzare per il servizio clienti diretto, così come il social media marketing standard e la sensibilizzazione degli influencer.

Sprout Social è una di queste dashboard social . Collegalo al tuo account Twitter e monitorerà il tuo account e cercherà parole chiave specifiche che desideri monitorare. Puoi tenere traccia del nome del tuo marchio, dei nomi dei tuoi prodotti, degli hashtag comuni che utilizzi e di qualsiasi altra cosa abbastanza specifica che vorresti vedere quando viene menzionata.

Uno dei principali vantaggi di Sprout Social è che è in tempo reale. Quando arriva una nuova menzione, vieni avvisato e puoi vederla immediatamente sulla tua dashboard. Puoi rispondere direttamente da lì. Sprout Social ha anche l'ulteriore vantaggio di mantenere una parte della cronologia delle interazioni con un determinato utente, quindi se qualcuno è venuto ripetutamente da te con problemi, puoi vedere quale è stata quella cronologia.

Sprout Social ha anche un sacco di funzionalità di gestione del team. Puoi prendere messaggi e menzioni specifici e assegnarli ai membri del team. Ad esempio, potresti avere un membro del team dedicato a lasciare risposte positive su tweet positivi e un altro dedicato a contattare i problemi del servizio clienti e un altro che gestisce le risposte che le persone fanno utilizzando un hashtag relativo al concorso.

Sprout Social è una piattaforma relativamente costosa, anche se molte funzionalità sono incluse. La versione più economica è Premium, che ti costerà $ 99 per utente al mese e non ti dà accesso alla suite di ascolto sociale avanzato. Ottieni il monitoraggio di base, ma non gli strumenti avanzati.

Zapier è un altro strumento che puoi utilizzare , in una sorta di modo fai-da-te, per far funzionare una notifica nel modo desiderato. Zapier è un motore di automazione in cui prendi un trigger e un'azione, li metti insieme e lascia che accada.

In questo caso, Zapier ha un trigger Twitter che si verifica ogni volta che una ricerca mostra un nuovo risultato per un termine di ricerca specificato. Se quel termine di ricerca è, ad esempio, il nome del tuo marchio, puoi ricevere notifiche ogni volta che viene menzionato il nome del tuo marchio.

L'azione, quindi, è il tipo di notifica che desideri impostare. Zapier è molto flessibile, quindi puoi utilizzare una varietà di azioni diverse. Puoi ricevere un'e-mail per ogni nuova menzione. Puoi utilizzare qualcosa come Pushbullet per inviare una notifica push al tuo dispositivo mobile. Puoi anche semplicemente inserirlo in un foglio Google o in un altro documento per una lettura successiva. La scelta è tua.

Zapier è gratuito per gli zap in due passaggi, anche se sei limitato nelle app a cui puoi accedere. Se desideri accedere a tutte le oltre 750 app con cui si integrano, devi pagare un abbonamento, che parte da $ 20 al mese. Tali iscrizioni includono anche opzioni di filtraggio dei dati, supporto prioritario, accesso a 3+ step zap e un mese gratuito se paghi annualmente. Tutto sommato, non è un cattivo affare, anche se devi impostare uno zap diverso per ogni parola chiave che desideri monitorare, il che può essere noioso.

IFTTT è un altro motore di automazione di questo tipo che ha molte caratteristiche simili. Credo che abbiano lo stesso accesso a Twitter di Zapier, ma le possibili azioni che puoi scegliere varieranno. Vale la pena controllarli entrambi, per vedere quale si adatta meglio al flusso di lavoro che vorresti produrre.

Hootsuite Insights è un'altra potenziale offerta della stessa portata di Sprout Social. È una dashboard all-in-one molto completa che include un potente monitoraggio dei social media. Le funzionalità di ascolto sociale attingono a dozzine di canali, inclusi blog, motori di ricerca, forum e social network. Twitter, ovviamente, è incluso.

Insights è uno strumento estremamente potente. Ti offre un numero illimitato di rapporti che aggiornano automaticamente i tuoi dati e include un sacco di analisi per quei dati. Non vedi solo le notifiche, vedi il contesto, il sentimento, i dati demografici delle persone che lasciano i messaggi e gli avvisi per informarti di picchi di attività e altri cambiamenti insoliti.

Hootsuite è una piattaforma incredibilmente robusta e modulare, quindi scommetto che puoi trovare molte altre funzionalità che vorresti, oltre all'analisi del sentimento e all'ascolto sociale. Tutte le varie app di gestione della comunicazione, onboarding, dashboard e automazione aggiungono sempre più valore.

L'unico aspetto negativo qui è la spesa . Le informazioni da sole sono abbastanza costose da non elencare pubblicamente i loro prezzi, il che generalmente significa tre o quattro cifre per le aziende di medie dimensioni. Puoi scommettere che non è un'opzione economica, almeno. Hootsuite HA alcune offerte economiche, ma Insights non è certamente una di queste.

Naturalmente, puoi sempre seguire la strada semplice e utilizzare Google Alert. Google Alert può essere configurato gratuitamente e può inviarti un'e-mail quando vieni menzionato in qualsiasi parte del Web, incluso Twitter. Tuttavia, non è focalizzato su Twitter, quindi potrebbe non essere l'ideale per le tue esigenze.

Hai un'app di ascolto, monitoraggio o notifica social basata su Twitter preferita? Sentiti libero di farmi sapere. Mi piace fornire una gamma di opzioni per i miei lettori, ma significa che non copro necessariamente tutte le basi nel modo più completo possibile. Inoltre, chi lo sa; forse una nuova app è sfuggita al mio radar, ma non al tuo. Mi piacerebbe sentirlo!