Come le aziende possono entrare in contatto con i clienti locali su Twitter

Nonostante molte delle recenti critiche alle politiche di molestia di Twitter, è ancora uno dei primi tre social network per quasi tutte le aziende. Se sei un'azienda che può sfruttare il traffico locale, un'azienda con una presenza locale o un punto vendita, puoi utilizzare Twitter per connetterti con il tuo pubblico regionale a un livello più vicino di quello che puoi ottenere praticamente ovunque.

Come puoi sfruttare la tua posizione con Twitter? Ecco alcune idee.

1. Dati sulla posizione

Quando crei un nuovo tweet, ci sono diversi pulsanti sotto la casella di composizione. Una delle icone è una sorta di icona della coda della cometa, o più comunemente nota come l' icona della puntina della mappa che vedi spesso con i servizi basati sulla posizione. È probabile che, quando ci passi sopra, dica "posizione disabilitata". Ciò significa che non hai compilato i dati sulla posizione di Twitter. Puoi fare clic su di esso e verrà visualizzata una casella con una descrizione di ciò che Twitter fa con i dati sulla posizione e un grande pulsante che dice "attiva la posizione". Fai clic su quel pulsante e avrai abilitato i dati sulla posizione.

Quando abiliti i dati sulla posizione, Twitter utilizzerà il GPS del tuo dispositivo mobile o il tuo indirizzo IP su un desktop visualizzerà le posizioni locali. Sei libero in qualsiasi luogo tu voglia utilizzare, ma non avrai un grande impatto cercando di indirizzare localmente le persone che non sono vicino a te. Inoltre, ogni volta che twitti da una posizione, questa viene salvata nell'elenco in modo che tu possa scegliere più facilmente la prossima volta.

Puoi quindi comporre il tuo tweet come di consueto e, una volta pubblicato, avrà quella posizione contrassegnata. Ciò consente alle persone in quella posizione, o alle persone che cercano quella posizione, di vedere i tuoi tweet in quel feed filtrato. In genere questo significa risultati di ricerca, ma vedremo altri modi in cui puoi utilizzarli in seguito.

Per inciso, puoi anche utilizzare la tua posizione sotto forma di hashtag. Con il modo in cui Twitter non conta più gli hashtag rispetto al limite del tuo personaggio, non fa male aggiungerne uno quando stai facendo un tweet rilevante per la posizione. Vorrei mettere in guardia dall'utilizzarlo per ogni messaggio, tuttavia, solo per quelli in cui la posizione è più rilevante.

2. Identifica gli hashtag

Puoi utilizzare gli strumenti per identificare gli hashtag locali appropriati da utilizzare. Lo strumento specifico di cui parlerò è Hashtagify.me. Questo strumento ha molti usi di marketing diversi e dovrebbe probabilmente essere un dispositivo permanente nella barra dei segnalibri. Per questo uso, vuoi usare la loro ricerca per cercare un hashtag locale. Può essere semplice come #cityname, ma se ne conosci uno che è sicuramente in uso attivo, ti consigliamo di usarlo come seme. Inoltre, nel menu delle opzioni per la ricerca, assicurati di cercare solo su Twitter ed escludendo i dati di Instagram. Puoi utilizzare la ricerca su Instagram in un secondo momento, se lo desideri, ma non rientra nell'ambito di questo post.

I risultati della ricerca faranno emergere due cose importanti. Innanzitutto, sul lato sinistro dello schermo e che domina la finestra del browser, c'è la rete di tag. Questo prende il tuo tag come seme centrale e si espande ad altri tag correlati, che generalmente saranno tag locali rilevanti per la posizione che hai seminato.

Ciò ti consente di trovare altri tag pertinenti per creare un elenco che puoi utilizzare e che puoi cercare in altre fasi di questo post. Idealmente vorrai una manciata di questi tag nel tuo elenco di cui tenere traccia per trovare nuovi contatti.

Se desideri visualizzare questi dati in uno stile di report di analisi più tipico, puoi fare clic sulla "modalità tabella" nella parte inferiore del display e vederlo ben strutturato per te con alcune statistiche aggiuntive, tra cui popolarità, dati di tendenza e altro . È tutto utile per trovare quali tag sono i migliori da usare effettivamente, rispetto a quelli che le persone usano ma da cui non ottengono molto.

Il secondo importante insieme di dati si trova lungo il lato destro ed è il feed dei "media più recenti". Questo mostra le persone che hanno utilizzato di recente l'hashtag che hai specificato e solo quel tag, quindi puoi cercare altri tag che hai trovato tramite la visualizzazione Web per espandere questo feed di dati. Puoi anche fare clic su "Mostra altro" nella sezione dei media recenti in alto per vedere una visualizzazione a schermo intero delle persone che utilizzano quel tag.

3. Sfoglia i feed locali

Un altro modo per raccogliere dati da utilizzare nei passaggi futuri è utilizzare una mappa di Twitter. La mappa più popolare è The One Million Tweet Map, che mostra un campione dei milioni di tweet più recenti e delle loro posizioni. Sono esclusi i tweet senza dati sulla posizione. Puoi vedere, visivamente, come l'aggiunta di una posizione può mettere tweet in tutto il mondo senza davvero aggiungere nulla al tweet. Tutto ciò che fa è far risaltare gli strani feed dei bot.

Puoi usarlo per ingrandire la tua posizione e vedere i tweet recenti di persone nella tua zona o persone che affermano di essere nella tua zona. Questo è molto importante per il tempo, tuttavia, quindi non puoi tornare indietro attraverso un feed storico. È davvero utile principalmente per il monitoraggio in tempo reale e per motivi di curiosità.

4. Crea un elenco di lead

Ora hai diverse fonti di dati basati sulla posizione, che mostrano flussi di utenti che utilizzano i dati sulla posizione per mostrarti che si trovano nella tua zona o utilizzano hashtag rilevanti per l'area. È quindi possibile iniziare a generare un elenco di lead. Per fare ciò, crea un nuovo elenco di Twitter.

Ora inizia a guardare le persone che arrivano in questi flussi di dati. Chi e 'questa gente? Devi decidere se sono le piste che vuoi perseguire, le piste che potrebbero avere successo e potrebbero non esserlo, o se sono completamente prive di valore per te.

Ad esempio, gli account bot che condividono la tua posizione, comuni nelle città più grandi e nei luoghi in cui i nerd si ritrovano, non saranno aggiunte preziose alla tua lista. Le persone che pubblicano molto ma non hanno follower e non sembrano pubblicare post sul tuo settore probabilmente non saranno utili. Le persone che hanno un pubblico minore possono essere aggiunte a un potenziale elenco di lead. Le persone di alto profilo o le persone che parlano attivamente del tuo pubblico meritano sicuramente di essere aggiunte a un elenco di lead.

Consiglio di tenere almeno due liste in corso. Uno di questi dovrebbe essere un elenco generale di persone che potrebbero essere potenziali lead, ma che non saranno necessariamente preziose anche se diventano follower. Vale la pena perseguirli alla rinfusa, ma non meritano necessariamente l'attenzione individuale.

Il secondo elenco che consiglio è un elenco di lead di alto profilo. Queste sono le persone di cui apprezzeresti molto il seguito, persone che molto probabilmente saranno clienti di alto profilo e altri utenti preziosi.

Puoi anche mantenere un elenco pubblico - gli altri due dovrebbero essere privati, tra l'altro - come un modo per invogliare gli utenti. Le tue liste private possono essere cose come "lista di lead generation" e altre cose egoistiche, ma la tua lista pubblica dovrebbe essere nominata in un modo che lusinghi i tuoi lead. Un elenco intitolato Awesome Local Folks è molto più interessante da aggiungere rispetto ai potenziali clienti.

Puoi sfruttare le tue liste utilizzando un sistema multi-feed come Tweetdeck. Ciò ti consente di vedere il tuo feed, i tuoi messaggi e notifiche e i feed dell'elenco fianco a fianco senza dover fare clic avanti e indietro tra di loro. Si aggiorna anche automaticamente invece di accumulare nuovi tweet e aspettare che tu aggiorni o fai clic per visualizzarli.

5. Coinvolgi nuovi contatti

Quindi la domanda rimane, cosa fai con questi contatti quando li hai? Alcuni di loro, quando aggiunti a un elenco pubblico, ti seguiranno. Dopotutto, ricevono una notifica che sono stati aggiunti all'elenco e controlleranno per vedere qual è l'elenco e chi lo gestisce. Se è qualcosa su cui vogliono essere e gli piaci, saranno inclini a seguirti in cambio del favore.

L'uso principale degli elenchi, tuttavia, è tenere d'occhio i potenziali contatti e monitorarne l'attività. Puoi iniziare a guardare i tipi di contenuti che sono interessati a vedere e i tipi di contenuti che pubblicano. Questo ti dà un'idea di ciò che è di tendenza nella tua comunità, sia tra gli utenti locali che tra il pubblico del tuo settore.

Oltre a monitorare le tendenze, puoi monitorare quando queste persone pubblicano qualcosa che ti interessa. Ad esempio, conosco un'azienda che approfitta di un evento mensile che si svolge in centro nella sua zona. Monitorano regolarmente Twitter e interagiscono con le persone che parlano dell'evento. L'evento non ha una presenza su Twitter, quindi sono diventati de facto una fonte di informazioni primarie sull'evento e hanno guadagnato un po' di visibilità e buona volontà della comunità sia per promuoverlo che per rispondere alle domande su di esso.

Puoi monitorare anche quando gli utenti nella tua zona twittano sulla tua attività, ma questo non è onestamente utile come potrebbe sembrare. La ragione di ciò, principalmente, è il fatto che monitorerai già le menzioni del marchio su Twitter.

Il potere principale del monitoraggio di tutta questa attività locale è che ti offre una strada con cui raggiungere quella comunità. Quando le persone pubblicano domande, anche se non sono direttamente pertinenti al tuo marchio, rispondi! Diventa semplicemente un pilastro della comunità. Renditi utile, personale e attraente per gli utenti locali. Contatta gli utenti che stanno valutando una vacanza turistica nella tua zona e invitali a fermarsi. Puoi persino contattarli e dare loro un coupon personalizzato per invogliarli ulteriormente.

Un altro metodo per coinvolgere questi utenti è iniziare a promuovere concorsi, hashtag e offerte locali speciali. Quando hai qualcosa principalmente disponibile per gli utenti locali, puoi ottenere molta buona volontà e molti benefici da esso. Tuttavia, può essere un po' complicato se cerchi effettivamente di limitare le tue offerte solo agli utenti locali. Puoi utilizzare un sistema di onore o puoi utilizzare una sorta di metodo di verifica, come richiedere all'utente di mostrare di persona il proprio retweet Twitter del tuo messaggio per ottenere lo sconto. Sta a te come farlo.

6. Promozione a pagamento

Ci sono anche, ovviamente, opzioni basate sulla posizione per promuovere i tuoi tweet. Twitter è più che felice di mostrare il tuo messaggio agli utenti di Twitter in cambio di denaro. Il geotargeting non è così granulare su Twitter come su Facebook, ma è comunque abbastanza robusto. Negli Stati Uniti, puoi scegliere come target il paese nel suo insieme, qualsiasi singolo stato, una qualsiasi delle 200 aree metropolitane maggiori specifiche o uno qualsiasi dei 12.000 codici postali specifici esistenti. Non puoi semplicemente digitare una città, ma se conosci i codici postali per l'area, puoi sceglierli come target.

Un altro modo per prendere di mira è attraverso alcuni dei dati che hai appreso in precedenza, ovvero le tendenze locali. Puoi pagare per promuovere uno specifico hashtag di tendenza, che puoi rendere locale e costringere gli utenti locali a utilizzare. Combinalo con qualche altra pubblicità promossa e organica e puoi ottenere molta visibilità.

Alla fine della giornata, tuttavia, non importa quante ricerche fai o quanti soldi paghi, devi comunque essere il giusto tipo di attività commerciale locale per trarre vantaggio dalle persone su Twitter. Se sei il tipo di azienda che opera principalmente in uno spazio B2B, o se non sei molto amato dalla comunità, ti sarà difficile. Se sei un marchio Internet senza un'identità regionale, non sarai nemmeno in grado di utilizzare nessuna di queste tecniche con molto effetto. Usa ciò che puoi e cresci come puoi, e sfrutta tutti i vantaggi che puoi ottenere dalla consapevolezza locale.