Vendita incrociata e upselling su Shopify

In questo articolo, esaminiamo i tipi di offerte di vendita incrociata e di upsell che possono generare entrate aggiuntive e aumentare il valore medio dell'ordine, senza, siamo onesti, infastidire troppo il cliente.

In qualità di commerciante Shopify, probabilmente avrai un meraviglioso pezzo di magia dell'app collegato al tuo negozio che ti aiuta a dare consigli sui prodotti ai clienti che hanno una chiara intenzione di acquistare. Speriamo che sia Cart Convert, la nostra app di upsell di Shopify, ma ehi, non giudicheremo...

Attira i tuoi clienti mentre sono in vena di acquistare

Il tuo cliente sta mostrando forti segnali di acquisto: spostarsi avanti e indietro tra i prodotti o visualizzare più volte la pagina di un prodotto. Hanno aggiunto un articolo al carrello e mancano solo pochi clic per completare la transazione e mettere un po' di soldi in tasca.

Conosciamo tutti i suggerimenti (non così sottili) e le spinte che ci dicono che "le persone che hanno comprato X hanno comprato anche Y" o "Se lo ami, potrebbe piacerti". Questi messaggi sono ottimi per mostrare il tuo inventario più ampio, ma se non sono di interesse immediato o rilevante per il tuo cliente, probabilmente stai perdendo tempo. Abbiamo tutti visto queste offerte di consigli sui prodotti e stiamo tutti migliorando nell'ignorarle.

Upsell, cross sell, che diavolo?

Cominciamo con le basi. "Offerte di upsell" e "offerte di vendita incrociata" sono facili da confondere, ma pensale in questo modo:

Il tuo cliente aggiunge uno smartphone al carrello.

Upsell

• offrire il modello successivo, con più memoria o una fotocamera migliore, a un prezzo più alto
• o una scheda SD per espandere la memoria del telefono
• o una custodia o una protezione per lo schermo per aumentare la longevità del loro nuovo gadget

Vendite incrociate

• vendi loro una mini stampante che si collega al loro telefono tramite Bluetooth in modo che possano stampare tutti i loro selfie
• o una borsa per gadget che consente loro di riporre ordinatamente tutta la loro tecnologia, cavi e accessori in modo sicuro quando sono in viaggio

Come visualizzare le offerte dei tuoi prodotti...

Con Cart Convert, puoi scegliere dove e come presentare le offerte ai clienti - sulle pagine dei prodotti e/o sulle pagine del carrello e come pop-up o incorporate nel codice del tuo sito.

Pop-up - a volte visti come invadenti per il percorso del cliente, i pop-up attirano sicuramente l'attenzione. A seconda del tuo sito, del tuo pubblico e della tua gamma di prodotti, questa potrebbe essere la soluzione perfetta per il tuo negozio.

Incorporato : aggiungendo un semplice codice al tuo negozio, puoi incorporare le offerte di prodotti Cart Convert nella pagina, facendole sembrare che appartengano al tuo sito ed essendo meno invadente di un popup. C'è il rischio che le offerte incorporate manchino delle qualità che catturano l'attenzione di un pop-up, ma ciò significa anche che sono meno interrotte per l'esperienza del cliente.

Entrambi i precedenti hanno i loro pro e contro e con Cart Convert è facile passare da uno all'altro e trovare quello che funziona meglio per i tuoi clienti.

Cosa mostrare...

Quindi devi capire dove mostrerai le offerte. Cart Convert ti consente di scegliere se inserirli nella pagina del prodotto - rendendo le offerte pertinenti a ciò che stanno navigando in quel momento - o nella pagina del carrello in modo da poterli cogliere al momento della transazione e invogliarli ad aumentare il carrello total, ottimo per raggiungere una soglia di spesa minima (vedi sotto).

Hai la tua app di upsell Shopify, ora crea alcune offerte pertinenti

Un approccio molto migliore all'upselling e al cross selling sarebbe quello di tentare i tuoi clienti con offerte che rendano il loro acquisto originale ancora migliore. Offri loro prodotti secondari che migliorano la loro esperienza di acquisto del prodotto principale e di fare affari con il tuo negozio: questo non solo ti fa guadagnare più soldi, ma può anche farti guadagnare più fedeltà.

Ecco alcuni dei modi migliori in cui i nostri utenti di Cart Convert hanno creato offerte per invogliare i loro clienti a spendere un po' di più...

Soglia di spesa : se offri la consegna gratuita per ordini superiori a un determinato importo, la creazione di offerte basate sul prezzo è un modo semplice per aumentare il valore del carrello dei tuoi clienti con il cross selling e l'upselling.

Esempio:

• Il costo di spedizione standard è di £ 6,99
• La spesa minima per la spedizione standard gratuita è di £ 50
• Il totale del carrello del cliente è attualmente di £ 40

Sulla base di quanto sopra, il tuo cliente dovrebbe pagare un extra di £ 6,99 per la consegna, portando il costo totale del proprio articolo a £ 46,99. Ma per £ 3,01 in più, avrebbero la consegna gratuita e non dovrebbero pagare £ 6,99 in più per qualcosa di immateriale (non puoi tenere, indossare, mangiare o giocare con una tassa di consegna). Offrire loro un articolo di upsell o cross-sell basato sul prezzo di almeno £ 10 li farebbe superare la soglia di spesa minima e darebbe loro qualcosa di tangibile per i loro soldi. Potrebbero anche vederlo come un articolo "gratuito", poiché lo hanno sostituito con le spese di spedizione che altrimenti avrebbero dovuto pagare.

Un'altra offerta di soglia di spesa sarebbe una spesa minima per beneficiare di uno sconto. Offrire uno sconto del 10% quando spendono £ 50 o più può spesso indurre i clienti ad aggiungere quegli articoli extra al carrello.

La soglia di spesa è una delle tattiche di upsell più semplici ed efficaci nell'armeria dell'e-commerce.

Offerte di tipo cliente

Cart Convert è abbastanza potente da consentirti di formulare consigli sui prodotti basati non solo su quali prodotti sono nel carrello del tuo cliente, ma anche in base al tipo di cliente che sta attualmente acquistando da te.

Crea consigli specifici sui prodotti per i clienti nuovi, abituali o VIP, il tutto dalla dashboard di Cart Convert. E se conosci molto bene i tuoi clienti, il cross-selling e l'upselling a loro diventeranno molto più semplici.

Upsell

Queste offerte offrono qualcosa di meglio a un prezzo più elevato. Potrebbe essere una confezione più grande, una migliore tecnologia delle specifiche, una migliore qualità o un affare di prodotto in bundle.

Vendite incrociate

Queste offerte promuovono prodotti con una certa rilevanza per il prodotto principale del cliente, ma potrebbero non essere essenziali per migliorare la loro esperienza di acquisto.

Venditore attento

Man mano che i clienti acquisiscono maggiore familiarità con questi tipi di tattiche di vendita, devi assicurarti di essere consapevole di alcuni degli ostacoli che i commercianti incontrano quando cercano di convincere i clienti ad acquistare più cose.

• I clienti possono vedere le offerte "se ti piace, ti piacerà" e "i clienti che hanno acquistato X hanno acquistato anche Y"
• I clienti potrebbero vedere queste tattiche come un aiuto al venditore più dell'acquirente
• Fai attenzione a offrire prodotti che al momento non sono disponibili (a meno che tu non abbia installato Now Back In Stock)
• Assicurati che l'intento di acquisto sia presente - non dare ai tuoi clienti un motivo per fare marcia indietro danneggiando la loro fiducia con una raccomandazione sul prodotto mal posizionata
• Non bombardare i clienti con offerte o sembrerà che tu voglia solo più dei loro soldi. Invece, crea offerte che aiutino i tuoi clienti a ottenere un affare migliore o un acquisto più soddisfacente o completo
• L'upselling è spesso più facile e ha più successo del cross selling
• Crea offerte sensate: offrire prodotti casuali non aiuterà a convertire. Offrire una tavolozza di trucco come vendita incrociata per un paio di scarpe non ha logica - non è per questo che il tuo cliente è nel tuo negozio con una chiara intenzione di acquistare
• Sii trasparente
• Secondo Shopify, dovresti limitare le offerte di upsell o cross-sell a non più del 25% del prodotto originale. Se un cliente ha un prodotto da £ 100 nel carrello, il costo massimo che dovresti provare ad aggiungere è di £ 25. Ma questo ovviamente dipende dal tuo cliente e dalla tua gamma di prodotti.

Sii cauto, ma sii audace

Non aver paura di sperimentare con le tue offerte di upsell e cross sell. Presto scoprirai quali consigli sui prodotti funzionano con i tuoi clienti e la tua gamma di prodotti. Cart Convert consente ai commercianti di modificare facilmente le offerte, così puoi gestire le tue offerte in modo efficace e incoraggiare i clienti a spendere un po' di più.