E-mail marketing 101

L'email marketing è ancora rilevante e dovrei farlo?

Sì, lo è, e sì, dovresti. Ci sono molti vantaggi dell'email marketing di Shopify ed è un mezzo di comunicazione vitale per qualsiasi attività di e-commerce. In questa serie di articoli, esamineremo le migliori pratiche di email marketing e come fare email marketing per l'e-commerce.

L'email marketing è uno degli strumenti più utili, flessibili ed economici disponibili nel tuo kit di e-commerce e, se fatto bene, è qualcosa che può avere un impatto positivo sul coinvolgimento dei tuoi clienti.

Le e-mail tendono a rientrare in due categorie: le e-mail promozionali contengono messaggi di marketing: offerte speciali, promozioni, lanci di nuovi prodotti, ecc. Le e-mail transazionali sono quelle relative a un acquisto: conferma dell'ordine, e-mail del carrello abbandonato, informazioni sulla consegna, ecc.

Come può aiutare la mia attività?

Per le aziende di e-commerce, uno dei grandi vantaggi dell'email marketing è che può aiutarti a gestire molte delle tue attività amministrative quando si tratta di ordini dei clienti. Con le e-mail automatizzate (chiamate anche e-mail attivate) puoi eseguire sequenze transazionali per inviare conferme di ordini e pagamenti, note di consegna, ricevute e fatture. Puoi anche utilizzare l'e-mail per gestire i carrelli abbandonati invitando i visitatori a tornare nel tuo negozio per completare l'acquisto. Forse offri loro un ulteriore incentivo per farlo, se lo desideri.

È possibile impostare altre e-mail automatizzate per aiutare a nutrire visitatori e clienti attraverso le varie fasi del loro viaggio con il tuo marchio. Le campagne di benvenuto sono un modo popolare per ringraziare i nuovi visitatori per essersi iscritti a newsletter o notifiche e possono aiutare con la consapevolezza e la fedeltà del marchio, nonché tutte le offerte promozionali importanti.

Parlando di offerte promozionali, puoi utilizzare l'email marketing per fornire ai tuoi clienti e abbonati comunicazioni 1 a 1 sui lanci imminenti di prodotti, offerte promozionali, svendite e altri eventi. E per le campagne più avanzate puoi utilizzare i dati che hai raccolto sugli interessi, le preferenze e gli acquisti precedenti dei tuoi clienti per promuovere i prodotti che sarebbero più propensi ad acquistare.

Da dove comincio?

Il miglior punto di partenza è pensare alla propria esperienza come destinatario di e-mail. Quali marchi hanno interagito bene con te tramite e-mail? Cosa ti infastidisce al punto in cui fai clic su quel link di annullamento dell'iscrizione? Che tipo di offerte - prodotti o informazioni - ti è piaciuto ricevere? Cosa è andato storto, non ha funzionato così bene?

Quindi guarda i tuoi concorrenti. Iscriviti alle loro newsletter, promozioni e offerte e guarda come parlano ai loro clienti. Prendi gli elementi che funzionano bene e traducili nel tuo marchio (evitando qualsiasi plagio o pretesa di copyright, ovviamente!).

Come invio le email?

A seconda della tua piattaforma di e-commerce, dovrai scegliere un ESP (fornitore di servizi di posta elettronica) compatibile con il tuo sito. Molti degli ESP più popolari hanno integrazioni con le piattaforme di e-commerce più utilizzate e ci sono molte opzioni per Shopify Merchants. Le piattaforme e-mail variano notevolmente in termini di prezzo e funzionalità, dalle piattaforme e-mail con pagamento in base al consumo semplici ma ricche di funzionalità come Mailchimp e Campaign Monitor, fino a sistemi più grandi, complessi (e costosi) come Klaviyo, dotmailer e Bronto. Per capire quale piattaforma si adatta meglio alla tua attività, devi calcolare quante email invierai ogni mese, quanti contatti hai nel tuo database e come vuoi strutturare il tuo email marketing.

E il GDPR?

Sebbene Eastside Co non sia un esperto di GDPR e non possa fornire consigli specifici sulla legalità della conformità al GDPR, siamo in grado di aiutare i clienti con le loro attività di marketing. Al suo livello più elementare, ci sono due cose che devi tenere a mente quando consideri la conformità al GDPR: il consenso e le tue ragioni per l'elaborazione dei dati. Alcune piattaforme di posta elettronica disporranno dei propri meccanismi di conformità al GDPR (come la richiesta di annullamento dell'iscrizione e la gestione del consenso), ma in definitiva spetta a te come mittente assicurarti di essere conforme al GDPR e richiedere una consulenza legale indipendente a un Specialista GDPR.

Cosa rende una buona campagna e-mail?

Una buona campagna e-mail ha un contesto. È rilevante per il tuo pubblico e serve a uno scopo specifico. Sarà strutturato in modo chiaro, facile da leggere su qualsiasi dispositivo o in qualsiasi casella di posta elettronica.

Come accennato in precedenza, l'email marketing rientra in due grandi categorie: e-mail transazionali ed e-mail promozionali. Le e-mail transazionali sono quelle che si riferiscono specificamente a un acquisto, mentre le e-mail promozionali sono quelle che promuovono prodotti, servizi e offerte speciali. Le migliori pratiche consigliano di mantenerle separate, in quanto aiutano i destinatari a comprendere il contesto e l'intento delle tue e-mail.

Come creare una buona email

Ci sono molte fonti di informazioni su ciò che rende una buona email. Litmus è una delle principali comunità di email marketing e offre consigli che vanno da semplici tecniche di best practice a domande e consigli tecnicamente più avanzati. Troverai anche suggerimenti e risorse offerti dal tuo provider di servizi di posta elettronica, che avrà consigli più specifici per la loro piattaforma.

In sostanza, la tua email deve avere un bell'aspetto in tre punti:

• Notifica: il popup che avvisa il destinatario di una nuova e-mail che arriva nella sua casella di posta
• Posta in arrivo: la riga dell'oggetto, l'indirizzo "da" e l'anteprima del testo contribuiscono a incoraggiare i destinatari ad aprire la tua email
• Contenuto: immagine dell'intestazione (se scegli di utilizzarne una), testo di apertura per attirare la loro attenzione, ulteriori informazioni se ne hanno bisogno e un chiaro invito all'azione per dire al destinatario cosa fare dopo

Ci sono altri elementi chiave che dovresti sempre includere in un'e-mail:

• Visualizza in un browser: la tua email dovrebbe avere un link "visualizza in un browser", idealmente sopra l'intestazione. Ciò consentirà ai destinatari che non possono (per vari motivi) vedere il contenuto della tua e-mail o che non viene visualizzato correttamente.
• Intestazione: questa è la prima parte dell'e-mail che i tuoi destinatari vedranno e deve catturare rapidamente l'attenzione del lettore in modo che continui a leggere. Se utilizzi un'immagine per l'intestazione, non aggiungere alcuna informazione chiave come testo, nel caso venga bloccata.
• Contenuto: mantienilo conciso e specifico. Per le promozioni dei prodotti, utilizza buone immagini con descrizioni basate su testo (di nuovo nel caso in cui le immagini vengano eliminate). Per le e-mail basate sulle informazioni, assicurati che il tuo contenuto spieghi i vantaggi del destinatario che legge le tue informazioni.
• Personalizzazione: fallo ove possibile. "Ciao John" è un ottimo modo per mostrare che conosci questo destinatario, o anche "Ciao", se non hai catturato il suo nome.
• Immagini - Assicurati che le tue immagini siano ottimizzate, abbiano le dimensioni giuste e non impieghino un'eternità per caricarsi. Tutte le immagini dovrebbero avere Alt Tag che spiegano cos'è l'immagine, quindi se la posta in arrivo del destinatario blocca le immagini per impostazione predefinita, la perdita di contesto è ridotta al minimo.
• Collegamenti: prova tutti i tuoi collegamenti. Collegamenti alla tua home page, ai social media, alla pagina dei contatti: se non funzionano, è una brutta esperienza per il tuo destinatario.
• Inviti all'azione - Perché invii questa email se non per convincere i tuoi destinatari a fare qualcosa? Qualunque cosa tu voglia che il destinatario faccia, sia che si tratti di visualizzare una nuova gamma, iscriversi a una promozione o leggere alcune informazioni che in qualche modo gli trarranno vantaggio, assicurati che sia chiaramente segnalato con un pulsante facile da usare (e quando si utilizzano pulsanti o collegamenti su e-mail che verranno lette sui cellulari, assicurarsi che sia abbastanza grande da poter essere premuti con un dito!).
• Piè di pagina - Questa è una parte davvero importante della tua email. È il luogo in cui molto probabilmente troverai le informazioni di contatto e l'indirizzo della tua azienda, i link di cancellazione e di gestione del centro preferenze. La maggior parte degli ESP avrà una funzione per applicare automaticamente queste informazioni a piè di pagina, poiché è un requisito legale.

Ottimizzazione della tua posta elettronica

Non si tratta solo di desktop in questi giorni. Più e-mail vengono aperte sui dispositivi mobili e devi assicurarti che le tue e-mail abbiano un bell'aspetto su qualsiasi piattaforma, in qualsiasi browser e su qualsiasi dispositivo. Alcuni ESP offrono anteprime della posta in arrivo come parte del loro pacchetto, mentre altri richiedono uno strumento separato per raggiungere questo obiettivo.

Uno dei modi più semplici per controllare l'aspetto delle tue e-mail in diverse caselle di posta è inviare test a diversi account. Se non disponi già di un indirizzo e-mail impostato per Gmail o Hotmail, sono gratuiti e ti daranno un mezzo per testare un paio delle caselle di posta più popolari e assicurarti che le tue e-mail abbiano un bell'aspetto. Idealmente, vuoi che i tuoi destinatari siano felici come le persone in questa foto d'archivio, leggendo con gioia un'e-mail ben progettata e ben scritta.

Elenchi di email marketing: cosa devi sapere

Gestire i tuoi dati di posta elettronica è davvero importante. Non solo ci sono implicazioni sui costi (se il tuo ESP ti addebita in base al contatto), ci sono cose importanti da considerare per mantenere i tuoi contatti aggiornati e coinvolti. Non ha senso mantenere indirizzi e-mail vecchi o inutilizzati o inviare e-mail a contatti che non interagiscono più con i tuoi contenuti.

Non temere nemmeno l'annullamento dell'iscrizione. L'invio di e-mail a persone che non aprono, non fanno clic o interagiscono in altro modo con i tuoi contenuti è un esercizio inutile e può finire per costarti di più se la tua piattaforma si addebita in base al volume dei contatti. Spesso è meglio avere un elenco di clienti realmente coinvolti che un elenco di persone che non sono interessate. E puoi concentrarti sulla creazione di più contenuti con cui interagiscono questi fedeli destinatari.

Ma - NON rimuovere i tuoi cancellatori di iscrizione dal tuo database. Non sarai più in grado di inviare e-mail a queste persone e il tuo ESP, nella maggior parte dei casi, smetterà di contare queste cancellazioni per qualsiasi prezzo del volume di contatti. Ma devi conservarli in modo da avere una traccia di controllo di quando hanno annullato l'iscrizione e ti impedisce di inviare "accidentalmente" un'e-mail a un contatto non iscritto.

Segmentazione dei dati

Costruire un grande database di posta elettronica è fantastico: più persone puoi raggiungere, più possibilità hai di convertirle in una vendita. Ma quando il tuo database raggiunge una dimensione sostanziale e hai migliaia di abbonati, devi pensare se un messaggio per tutte le persone è sufficiente.

Il tuo database conterrà clienti di lunga data, acquirenti occasionali e nuovi abbonati. Ognuno avrà aspettative e requisiti diversi e ognuno avrà un valore di vita diverso per la tua attività. Comprendendo quali dei tuoi contatti rientrano in gruppi diversi, puoi creare diverse campagne e-mail come parte della tua più ampia strategia di e-mail marketing.

La segmentazione del database può essere semplice come creare un campo personalizzato per identificare la fase del cliente nel ciclo di vita (vedi sotto) o integrare il tuo ESP con la tua piattaforma di e-commerce e utilizzare alcuni dei loro campi di dati.

Tagliare e raggruppare i tuoi dati in questo modo aiuta anche a creare e-mail attivate e altre campagne automatizzate, in base al tipo di cliente, ai prodotti acquistati, all'importo speso, alla posizione ecc.

Ciclo di vita dell'e-mail

Non tutti i contatti nel tuo database di marketing saranno con te per sempre ed è importante capire dove si trovano le persone nel loro percorso utente con la tua organizzazione. Segmentando i tuoi dati in fasi del ciclo di vita, puoi creare campagne progettate per interagire con gruppi specifici di clienti e contatti, auspicabilmente incoraggiandoli a interagire con il tuo marchio a un livello più profondo. Ti fornirà un quadro su cui costruire la tua strategia di email marketing e ti darà una migliore comprensione di quali messaggi inviare a quali persone nel momento migliore.

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