In che modo le Buyer Persona possono aumentare drasticamente le conversioni e-commerce

L'industria dell'e-commerce è fiorente ed è diventata un'industria da 2,3 trilioni di dollari nel 2017. Tuttavia, con così tanti siti di e-commerce là fuori che sfruttano questa crescita, c'è una concorrenza spietata.

Per sopravvivere in un mercato così competitivo, è necessario elaborare continuamente nuove strategie. Solo così sarai in grado di distinguerti dalla massa e crescere. L'e-commerce, come tutte le altre attività, consiste nel capire esattamente cosa vuole il cliente e consegnarlo.

In definitiva, sono i consumatori che acquisteranno da te, quindi è importante capire chi sta cercando di acquistare i tuoi prodotti e come vogliono essere venduti. Per questo, è necessario capire i loro bisogni, preferenze, comportamenti e richieste. Questo ti dirà cosa si aspettano dal tuo marchio.

Questo ci porta all'importanza delle Buyer Personas, la costruzione di queste Personas può aiutarti a restringere il tuo pubblico e costruire strategie. C'è molto che puoi fare usando le Buyer Personas per migliorare i tuoi tassi di conversione, diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi usarle a tuo vantaggio.

1. Crea contenuti di marketing personalizzati

I tuoi contenuti di marketing non attireranno necessariamente ogni singolo cliente. Potrebbe non essere rilevante per loro o potresti utilizzare una proposta di valore che semplicemente non funziona per loro. Ecco perché è importante creare delle Buyer Personas in modo da poter creare messaggi personalizzati per ciascuno di essi.

Una volta che hai capito cosa vuole vedere un determinato acquirente, puoi iniziare a personalizzare i tuoi contenuti di conseguenza. Puoi personalizzare ulteriormente il contenuto in base a come si comportano sul tuo sito web. Dovresti concentrarti sulla scoperta di questi modelli perché i contenuti personalizzati sono più pertinenti e, quindi, più attraenti per i consumatori.

Apple utilizza le Buyer Personas a proprio vantaggio. Ad esempio, nella pubblicità per l'iPad 2, hanno mostrato all'utente il controllo di investimenti e azioni. Questo è diverso dai loro normali spot pubblicitari che mostrano persone che scattano foto o ascoltano musica su iTunes.

Il contenuto dello spot è rivolto specificamente ai professionisti. Ti mostra come potrebbe essere l'utilizzo di un iPad 2 da parte di un tipico professionista. Questo tipo di contenuto sarà in grado di attirare l'attenzione di coloro che sono nella persona di destinazione poiché è rilevante e utile per il modo in cui integrerebbero un prodotto come questo nelle loro vite.

Puoi farlo utilizzando strumenti di e-commerce e software CRM come Salesmate. Attraverso tale software, puoi scoprire cosa sta cercando il tuo pubblico e analizzare il loro comportamento. Puoi cercare tendenze e modelli per scoprire i loro gusti e antipatie. Questo può aiutarti a personalizzare i tuoi contenuti per adattarli a ciascun acquirente.

2. Collaborare con i coetanei sociali di cui si fidano

Puoi sfruttare ulteriormente le Buyer Personas per scoprire persone di cui si fidano i tuoi consumatori target. L'utilizzo di questa forma di prova sociale può conquistare la fiducia del tuo pubblico poiché non stai promuovendo direttamente il tuo marchio. Piuttosto, qualcun altro sta garantendo per te.

Questo metodo di marketing è chiamato influencer marketing. Gli influencer sono persone che hanno un grande seguito di fan sui social media e un grande coinvolgimento con i loro follower. Il tuo compito è identificare questi influencer che si rivolgono a diverse buyer persona e collaborare con loro.

Un modo per farlo è controllare quali influencer seguono già il tuo pubblico. Acquirenti diversi potrebbero seguire diversi influencer, quindi dovresti dare la priorità ad alcuni personaggi target da perseguire attraverso questa strada.

Tuttavia, può essere piuttosto un compito raggiungere un influencer. Le loro caselle di posta traboccano di messaggi ogni giorno sui social media, quindi è facile perdersi tra la folla.

L'influencer marketing è molto efficace nel definire la mentalità dei clienti. In effetti, il 70% del pubblico di YouTube ritiene che gli influencer stabiliscano le tendenze della cultura pop.

Chiedere agli influencer di recensire il tuo prodotto o raccontare una storia al riguardo sono due esempi di come possono interagire con i loro follower mentre promuovono il tuo marchio. Potrebbero quindi aggiungere un link per acquistare il tuo prodotto nel loro post come invito all'azione. Per incentivare ulteriormente il loro seguito puoi offrire loro coupon esclusivi, questo è anche un ottimo modo per tenere traccia dei tuoi sforzi e attribuirli a ciascun influencer.

BMW ha collaborato con un influencer, Andre Hamann, per promuovere le proprie auto insieme al Coachella. Questo post era specificamente rivolto a un buyer persona di millennial che era interessato al Coachella convincendo gli influencer a menzionare le BMW che stavano usando per arrivare al festival.

3. Migliora l'esperienza dell'utente

Alla fine, tutto si riduce a creare una buona esperienza per i tuoi clienti. Non c'è miglior giudice del tuo sito web dei tuoi stessi clienti. Sulla base delle loro personalità, puoi ottimizzare il tuo sito Web utilizzandoli come strumento di ricerca per aiutarti a migliorare le loro esperienze di navigazione e acquisto mettendoti nei panni dei tuoi clienti. Abbandonando la loro attività, esplorando il comportamento, i punti deboli e gli obiettivi di utilizzo, puoi progettare un'esperienza utente migliorata che si adatta alle loro preferenze.

Ad esempio, Societe ha migliorato la sua esperienza utente attraverso l'uso di Buyer Personas. Hanno prima creato le persone intervistando le persone del loro pubblico di destinazione e quindi hanno creato percorsi utente per conoscere l'esperienza che gli utenti avevano durante la navigazione nel loro sito web.

Sulla base di queste persone e dei percorsi degli utenti, hanno iniziato a progettare il sito Web per migliorare l'esperienza dell'utente. Poiché la maggior parte del loro pubblico di destinazione utilizzava dispositivi mobili, hanno iniziato a sviluppare prima il layout mobile e hanno reso il design sofisticato e unico in base ai gusti della persona. I giovani utenti hanno trovato la navigazione delle immagini troppo dispendiosa in termini di tempo, il che ha portato alla creazione di caroselli in modo che le foto dei prodotti potessero essere viste facilmente.

4. Inviare comunicazioni pertinenti

Devi capire che non tutti cercano gli stessi prodotti sul tuo sito web. Acquirenti diversi saranno interessati a cose diverse, quindi inviare le stesse comunicazioni a tutti non ha senso.

Devi segmentare i tuoi clienti in persone e quindi in base a quale rientrano, puoi personalizzare le tue comunicazioni per soddisfare le esigenze di quel segmento. Se invii contenuti più pertinenti ai loro interessi, saranno più interessati e coinvolti.

Questo può essere particolarmente utile quando invii e-mail su offerte e offerte imminenti. Se invii offerte pertinenti nelle tue e-mail, le persone potrebbero trovare più interessante fare clic.

Ad esempio, Zillow utilizza bene questa strategia quando invia le proprie e-mail. Nella loro campagna Zillow Digs, hanno inviato e-mail che miravano a una persona specifica, rivolte a coloro che hanno un occhio per il design e si trovavano in una fascia a basso reddito.

Hanno inviato queste e-mail su base settimanale, consentendo loro di catturare facilmente l'interesse di questa particolare persona.

5. Migliora il servizio clienti

Per assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti, dovresti assicurarti che il tuo servizio clienti sia di prim'ordine. Sulla base delle tue Buyer Personas, puoi personalizzare il tuo servizio clienti e migliorare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Questo è importante perché non tutti i clienti potrebbero aver bisogno dello stesso livello o tipo di assistenza. Mentre i visitatori che visitano per la prima volta potrebbero richiedere alcune indicazioni o consigli sul loro primo acquisto, i visitatori abituali potrebbero aver bisogno dell'assistenza clienti per qualcosa che hanno già acquistato. O forse potrebbero anche aver bisogno di aiuto per acquistare una ricarica o un prodotto complementare.

Può essere un'ottima idea introdurre un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web e sui social media. Ciò consente ai clienti di rispondere immediatamente alle loro preoccupazioni e domande. Inoltre, aggiunge anche un tocco umano all'assistenza clienti fornita, anche quando i rappresentanti del servizio clienti non sono disponibili.

La chat dal vivo non solo aumenta la soddisfazione dei clienti, ma aiuta anche a generare vendite. Uno studio di Smart Insights ha suggerito che le conversioni aumentano di otto volte quando un sito Web ha una chat dal vivo. Gli acquirenti per la prima volta possono utilizzare la chat dal vivo per guidarli all'acquisto. E i visitatori abituali possono ottenere assistenza clienti o scoprire prodotti che integrano quelli che hanno già acquistato.

Lo stesso studio ha rilevato che il 38% dei visitatori ha effettuato un acquisto dopo aver ricevuto assistenza tramite chat dal vivo e che il 63% dei visitatori è diventato un visitatore abituale per lo stesso motivo. Questo mostra quanto sia importante il servizio clienti per qualsiasi azienda di e-commerce quando aiuta i clienti a muoversi attraverso il percorso di acquisto.

Conclusione

Molti marchi di e-commerce utilizzano le Buyer Personas per ottenere lead di alta qualità per le loro attività. Devi saperne di più sul tuo pubblico di destinazione, creare personaggi diversi e offrire a ciascuno esattamente ciò che vogliono vedere, facilitando così una buona esperienza di acquisto. Puoi anche collaborare con influencer per guidare ulteriormente il processo decisionale degli acquirenti e connetterti con i segmenti di clienti in modo significativo.

Personalizzando i tuoi sforzi di marketing per attrarre diversi acquirenti persona e otterrai un ROI maggiore sui tuoi sforzi. La personalizzazione è oggi la chiave per un'attività di e-commerce di successo e l'utilizzo delle Buyer Personas è un ottimo modo per creare campagne interessanti e personalmente pertinenti.