3 Flussi cruciali di Facebook Messenger per aumentare il coinvolgimento dei visitatori

Facebook Messenger potrebbe essere un nuovo canale non sfruttato per coinvolgere e nutrire i visitatori del tuo sito web.

In questo post, evidenzieremo tre flussi efficaci di Facebook Messenger provenienti dai nostri partner di integrazione in questo spazio: Headliner Labs, Octane AI e ShopMessage. Ciascun partner evidenzierà:

• Qual è il flusso cruciale di Facebook Messenger
• Perché funziona
• Come puoi configurarlo

Anche se conosci già il marketing di Facebook Messenger, continua a leggere per assicurarti di utilizzare la migliore strategia per il tuo marchio in futuro!

1. Winback Flow – Headliner Labs

Ti sei incontrato online, hai avuto un'ottima connessione, eri in contatto frequente e allegro - mi piace, taggando, ritwittando, condividendo - poi all'improvviso, dal nulla, il silenzio radiofonico.

È il peggior risultato di ogni marketer: quando un cliente impegnato e conquistato a fatica inizia a "fantasma" di te. Allora cosa fai? Vincita. Loro. Indietro.

Una campagna win-back è una campagna altamente mirata pensata per concentrarsi sull'"abbonato inattivo" del tuo marchio. Fornito tramite Messenger, può ottenere un tasso di apertura del 92% e un CTR del 40% , rendendola una delle campagne di maggior successo che attiveremo sulla piattaforma Headliner.

Chi è il target di questa campagna?

In genere, quelli nella tua lista di Messenger che sono passati 30-90 giorni senza alcun coinvolgimento con il tuo marchio. Se il tuo prodotto è qualcosa acquistato con frequenza, ha un prezzo del carrello inferiore o deve essere rifornito, puoi impostare il tuo win-back per 30 giorni; se è vero il contrario, puoi inviarlo più vicino a 90 giorni.

Allora, cosa rende una grande campagna "Vin-Back"?

1. FOMO

Non aver paura di mostrare ai clienti cosa si stanno perdendo. Le migliori campagne sono quelle che ricordano al cliente cosa lo ha attratto in primo luogo al tuo marchio e gli consente di vedere qualcosa di simile che gli piacerebbe.

Questo può essere fatto con l'IA che alimenta le raccomandazioni; un cliente che ha acquistato qualcosa può ricevere prodotti aggiuntivi che è più probabile che desideri. La copia gioca anche un ruolo enorme nella creazione di urgenza e, beh, FOMO.

Puoi dire loro che qualcosa che probabilmente ameranno si sta vendendo velocemente e non vuoi che si perdano; puoi "fare il check-in" e dire loro del tuo attuale articolo "più popolare". Puoi essere discreto e inviare un video tutorial o altri contenuti con un influencer nella loro fascia demografica usando qualcosa che vorrebbe.

Il bello di Messenger è che puoi inviare contenuti multimediali come caroselli di prodotti, video che vengono riprodotti in chat, sondaggi ed esperienze di quiz che cambiano dinamicamente in tempo reale in base agli input degli utenti.

2. Specificità

Solo perché la tua relazione si è bloccata, non significa che non sia mai esistita! Hai dati preziosi sugli acquisti e sul comportamento passati del cliente e dovresti usarli per rendere i tuoi messaggi intelligenti, pertinenti e utili.

Invia consigli sui prodotti su misura per loro; puoi persino inviare un quiz colloquiale in chat per coinvolgerli e raccogliere più dati per consigliare efficacemente la migliore maglietta/shampoo/rossetto/laptop ecc. tra le tue offerte di prodotti.

Come ama dire la co-fondatrice Headliner Dana Gibber: "Il miglior marketing rimuove l'indecisione dal processo di acquisto". Riconquistali dimostrando di conoscerli davvero, suggerendo contenuti e prodotti specifici per loro.

3. Umiltà

Nessuno ama un cretino arrogante. Se stai cercando di riconquistare un cliente perso, devi ricordare loro perché ti amano, e il tono che quasi sempre funziona meglio per questo è umile, con una copia empatica e autoironica.

Linguaggi come: "Ci manchi!" o "Pensavamo che ti sarebbe piaciuto!" eseguire costantemente tra il 10% più ricco delle campagne win-back utilizzate dai clienti Headliner. Un approccio simile si applica alla cadenza.

Imposta la tua campagna a goccia in modo da poter rimuovere le persone che rispondono al primo messaggio e, per coloro che non rispondono, includi un secondo messaggio con uno sconto per invogliarli a tornare. Se dopo non rispondono, concedi loro altri 15-30 giorni prima di iniziare un'altra campagna win-back.

E il consiglio più importante di tutti... PUOI iniziare immediatamente a inviare la campagna win-back, così come molte altre, ai tuoi clienti su Messenger utilizzando Headliner Labs!

Headliner Labs è la principale piattaforma di chat marketing, che collabora con i rivenditori di e-commerce in più rapida crescita come Saks Fifth Avenue, Cole Haan, Carbon 38, Kenneth Cole, Hot Topic, Modell's e Sally Beauty, oltre a tonnellate di emergenti Marche.

2. Flusso di nuovi clienti: OctaneAI

Invia a un nuovo cliente un messaggio speciale o una serie ringraziandolo per l'acquisto. Questa è un'opportunità fondamentale per trasformare un cliente occasionale in un cliente abituale. Usa questo flusso per costruire una relazione con i tuoi clienti su larga scala. Questo flusso può essere utilizzato con i flussi Conferma spedizione e Conferma ordine per aumentare ulteriormente l'automazione di Facebook Messenger.

Ecco come si fa:

1. Ringrazia il tuo cliente per aver fatto acquisti con te e offri loro l'opportunità di ringraziarti o farti una domanda.
2. Due giorni dopo, invia un messaggio che mostri i tuoi prodotti popolari.
3. Due giorni dopo la consegna, invia un messaggio assicurandoti che il prodotto del cliente sia arrivato e se è arrivato integro.
4. Quattro giorni dopo la consegna, chiedi ai clienti di lasciare una recensione o di inviare contatti generati dagli utenti come foto e video.

Statistiche

• I chatbot di Facebook Messenger possono aumentare le entrate fino al 17% - Octane AI
• Facebook Messenger ha tassi di apertura medi dell'80% e tassi di clic del 40%
• Nel rapporto di benchmark del carrello abbandonato di Klaviyo , le entrate medie per destinatario di una campagna di posta elettronica del carrello abbandonato è di $ 5,81. Ma quando aggiungi Messenger, il numero aumenta. Secondo i dati di Octane AI, i clienti che si connettono con un commerciante su Facebook Messenger hanno un ricavo per carrello di $ 7,97!

Octane AI consente ai commercianti di Shopify di aumentare le entrate con un bot di Facebook Messenger apprezzato dai clienti.

3. Flusso del carrello abbandonato – ShopMessage

Un negozio di e-commerce medio perde quasi l'80% delle sue potenziali vendite a causa di carrelli abbandonati, costando ai commercianti online un totale di $ 5 trilioni l'anno scorso.

Ci sono molte ragioni per cui i clienti abbandonano i loro carrelli. Potrebbero essere sorpresi da costi di spedizione imprevisti, trovarsi bloccati in un checkout lungo o confuso, o forse essersi distratti e intendere di acquistare in seguito.

Utilizzando ShopMessage, i marchi possono inviare automaticamente promemoria personalizzati ai clienti tramite Facebook Messenger quando abbandonano i loro carrelli. In effetti, ShopMessage è 10 volte efficace rispetto all'e-mail nel recuperare i carrelli abbandonati.

Justuno è leader di mercato nell'acquisizione di e-mail e nella conversione in loco. Ora puoi utilizzare Justuno per far crescere il tuo elenco di iscritti a Messenger e avviare conversazioni più significative.

Perché Facebook Messenger è la nuova email

I commercianti si affidano da molti anni ai promemoria via e-mail per i carrelli abbandonati, ma oggi i clienti non rispondono allo stesso modo. Solo il 15% circa di queste e-mail di carrello abbandonate viene aperto dai clienti, il che lascia la stragrande maggioranza ignorata o eliminata.

Anche quando i marchi utilizzano piattaforme di marketing sofisticate per personalizzare le loro e-mail e segmentare il loro pubblico, questi messaggi finiscono comunque sepolti nella sezione "Promozioni" delle e-mail.

Nel frattempo, oltre due miliardi di persone sono passate ai messaggi come principale canale di comunicazione con amici e familiari. I tuoi clienti sono già su Messenger, che ha oltre 1,4 miliardi di utenti attivi. Se vuoi entrare in contatto con i tuoi clienti, devi raggiungerli su Messenger.

Prestazioni 10 volte superiori rispetto a e-mail. Nell'azienda Messenger vs. Email, i clienti di ShopMessage hanno scoperto che Messenger ha prestazioni migliori in ogni fase della canalizzazione.

80% di tassi di apertura . I promemoria del carrello abbandonato inviati tramite Messenger attivano una notifica push sui telefoni cellulari dei tuoi clienti e garantiscono la consegna nella casella di posta. Poiché l'acquisto è ancora prioritario, è molto probabile che gli utenti aprano i messaggi, risultando in un tasso di apertura dell'80% rispetto a un tasso di apertura del 30% anche per i migliori flussi di posta elettronica del carrello abbandonati.

25% di percentuale di clic . I messaggi stessi sono accattivanti, contengono il contenuto esatto del carrello dell'utente insieme a un collegamento diretto al checkout.

Conversione di acquisto del 25%. Una volta che l'interesse degli acquirenti è stato stuzzicato, il flusso di acquisto è senza soluzione di continuità. ShopMessage consente agli utenti di recuperare i propri carrelli da qualsiasi dispositivo o sessione e può portare gli utenti direttamente al flusso di pagamento con il contenuto del carrello e lo sconto opzionale già inserito.

Suggerimenti avanzati per il recupero del carrello. Mentre il modello standard di recupero del carrello abbandonato funziona bene, ecco le migliori pratiche per recuperare più entrate mentre costruisci relazioni a lungo termine con i tuoi clienti.

Regole personalizzate. Potresti voler avere messaggi di carrello diversi a seconda dell'utente o del carrello. Alcuni clienti ShopMessage hanno messaggi diversi per carrelli di grandi dimensioni, diciamo $ 200+. Altri forniranno sconti solo ai nuovi acquirenti rispetto agli acquirenti esistenti.

Tono amichevole. Le conversazioni di Messenger dovrebbero essere brevi, incisive e avere emoji, come se stessi chattando con i tuoi amici. Usa un linguaggio informale per far emergere la voce unica del tuo marchio.

Sconto. I flussi che utilizzano uno sconto hanno, in media, il doppio del tasso di conversione rispetto ai flussi del carrello abbandonati senza sconto. Ovviamente, dovresti seguire la posizione del tuo marchio sugli sconti, poiché abbiamo visto vari marchi avere successo, inclusi forti sconti all'inizio, sconti crescenti a partire dal secondo messaggio e nessun sconto.

Avvia una conversazione. Una delle migliori caratteristiche di Messenger è che è interattivo. Invece di inviare semplicemente un messaggio promozionale, puoi invece coinvolgere i clienti in una conversazione coinvolgente con le diramazioni utilizzando risposte rapide.

Dovresti sfruttare questa opportunità per affrontare il motivo specifico per cui il tuo cliente ha abbandonato. Se l'utente non desidera acquistare l'articolo nel suo carrello, puoi offrirle un collegamento a bestseller o articoli correlati. Se la fiducia è un problema, mostra le recensioni a 5 stelle recenti e le foto dei clienti. Se ci sono domande comuni come spedizione e resi, puoi creare un menu leggero per dare ai tuoi clienti risposte rapide alle loro domande.

"I flussi di carrelli abbandonati sono i migliori per avviare una conversazione pertinente, aumentare le vendite e costruire relazioni a lungo termine con i tuoi clienti".

-Arjun Ohri, CEO/Co-fondatore ShopMessage

Statistiche

• I negozi che utilizzano ShopMessage registrano in media fino all'80% di tassi di apertura e il 25% di percentuali di clic, quasi 5 volte quelle dell'e-mail.
• Un negozio di e-commerce medio perde quasi l'80% delle sue vendite a causa di carrelli abbandonati
• I clienti di ShopMessage recuperano $ 40 di entrate da ogni $ 1 investito

ShopMessage è una piattaforma di automazione del marketing a servizio completo e un affidabile motore di crescita di Facebook Messenger per i marchi di e-commerce. Abbiamo aperto la strada all'automazione del carrello abbandonata su Facebook Messenger, consentendo ai nostri clienti di recuperare le entrate perse e di entrare nel commercio conversazionale.

Ti sei già integrato con Facebook Messenger?

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