Analisis web, model atribusi di Analytics

Ketika kita bekerja dengan pemasaran online, kita biasanya menemukan pertanyaan yang sama, di mana kita harus menginvestasikan anggaran kita? Google AdWords, jejaring sosial, SEO, mana dari semua opsi yang paling menguntungkan? Dan kami selalu berharap untuk menemukan jawaban dalam analisis web.

Masalahnya adalah kita tidak selalu mengajukan pertanyaan yang tepat. Sebenarnya, sebagian besar masalahnya adalah pertanyaannya:

Apa saluran yang menghasilkan konversi paling banyak?

Apakah buletin?

AdWords? Jaringan sosial? Blog?

Dan dari sana kami sudah mengalami malapetaka, karena kami hanya berkonsentrasi untuk menemukan saluran yang menghasilkan lebih banyak konversi.

Namun, dengan cara ini, kami mengesampingkan banyak informasi yang tersedia dan kami lupa untuk melihat corong pembelian dengan lebih tepat.

Masalah umum yang terkait dengan analisis web

Masalah ini sudah diketahui di Analytics selama bertahun-tahun, jadi sekarang ada model atribusi yang berbeda untuk analisis konversi. Masalahnya adalah bahwa di Analytics, informasi ini tidak tersedia sampai beberapa tahun yang lalu.

Sekarang masalahnya adalah dengan menggunakan informasi ini, atau tidak melakukannya.

Dan tinjau laporan yang tersedia.

Langkah pertama adalah membuat tujuan.

Hal pertama yang perlu kita lakukan untuk mengukur berbagai hal dengan baik adalah membuat sasaran di Analytics.

Untuk melakukan itu, buka menu Admin -> properti -> dan di “ Lihat, ” kita akan mengklik Sasaran:

Di layar ini, kita harus mengklik tombol Buat tujuan:

Anda harus membuat tujuan dengan mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di layar, menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda. Ingatlah bahwa menciptakan tujuan hanyalah langkah pertama dalam keseluruhan proses ini.

Tetapi tanpa tujuan, tidak mungkin mengukur apa pun, jadi kita perlu memastikan bahwa kita menetapkan tujuan yang masuk akal.

Akuisisi -> Saluran Tidak menawarkan informasi lengkap!

Menurut pendapat saya, kami tidak bisa terburu-buru saat menganalisis laporan tentang situs kami.

Itu sebabnya ada laporan seperti yang bisa kita lihat di Akuisisi -> Saluran, yang tidak memberikan informasi lengkap:

Namun, Anda mungkin berpikir:

• Tetapi informasi ini luar biasa; kami memiliki semua lalu lintas dibagi dengan asalnya

Sekarang kita hanya perlu melihat saluran mana yang memiliki volume konversi terbesar dan menempatkan seluruh anggaran pada kuda pemenang:

• Mudah!

Bahkan, pada layar Google Analytics yang sama, di sebelah kanan, kita dapat melihat sasaran, dengan informasi mengenai masing-masing saluran:

Jadi kami memiliki informasi tentang jumlah konversi yang dihasilkan oleh setiap saluran.

Tapi tentu saja, proses ini tidak mudah; banyak variabel lain ikut bermain.

Kami dapat berpikir bahwa hanya dengan mendorong saluran terbaik kami akan mendapatkan hasil yang lebih baik, atau bahwa kami dapat berhenti bekerja dengan saluran lain, dan dengan demikian menghemat uang, mendapatkan hasil yang sama.

Mari kita lakukan hal-hal secara perlahan.

Langsung saja ke menunya :

Konversi – Jalur Konversi Multisaluran – Ikhtisar

Karena di menu ini kita akan melihat informasi yang lebih menarik, yang akan membantu kita memahami apa yang sebenarnya terjadi hingga konversi selesai.

Jika kita mengakses layar ini dan memilih satu saluran, kita akan melihat informasi tambahan:

Tidak ada yang baru, data dalam persen konversi oleh setiap saluran dan representasi grafis dari volume saluran.

Tetapi bagaimana jika kita memilih dua saluran?

Itu hal lain.

Di sini kita sudah mulai melihat sekilas hubungan yang ada di antara saluran-saluran tersebut.

Di persimpangan dua kumpulan, kami memiliki konversi yang berinteraksi dengan kedua saluran.

Artinya, mereka adalah pelanggan yang, untuk dikonversi, telah melalui pencarian organik dan saluran langsung. Dalam volume yang tidak terlalu besar 20%.

Sekarang kita mulai melihat bagaimana ada hubungan tertentu antara saluran, karena mereka bekerja sama untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.

Tapi itu belum semuanya!

Jika kami tidak mencari informasi lebih lanjut, kami hanya akan melihat bahwa mereka terkait.

Tapi kami ingin lebih mengerti.

Meskipun tidak pada menu yang sama, menurut saya, langkah selanjutnya dalam analisis konversi kami adalah:

Konversi – Tugas – Alat Perbandingan Model

Nama yang tidak terlalu menarik.

Tapi apa yang bisa kita temukan di balik nama ini?

Ketika kita mengakses layar ini, kita akan melihat informasi lebih lanjut:

Model yang digunakan adalah interaksi terakhir, tidak lebih dan tidak kurang dari tingkat konversi setiap saluran, dengan mempertimbangkan interaksi terakhir saluran ini.

Artinya, dalam pencarian organik kita akan melihat pengguna yang mencari kata kunci di Google, menemukan halaman kita, dan menyelesaikan proses konversi.

Dengan demikian, kita melihat bahwa saluran langsung dan saluran organik memiliki bobot yang sama.

Perhatikan ini.

Tapi tidakkah kita melihat sebelumnya bahwa ada saluran yang tumpang tindih? Dimana informasi ini?

Pertanyaan bagus!

Untuk ini kita harus mengkonfigurasi di atas:

Saya mengkonfigurasinya sebagai berikut:

• Pada langkah pertama Interaksi pertama
• Kemudian
• Pada langkah kedua Interaksi terakhir

Jadi kami dapat melihat lebih banyak informasi karena kami akan melihat saluran yang menghasilkan kontak pertama dengan pelanggan potensial, dan saluran yang menutup penjualan.

Ini akan membantu kami untuk lebih menghargai saluran yang membantu kami menemukan pelanggan potensial kami. Saya sangat menghargai mereka, karena, tanpa mereka, kontak pertama tidak akan terjadi.

Meskipun begitu, kami menggunakan saluran lain untuk menutup kesepakatan.

Mari kita lihat informasi apa yang ditawarkan Analytics:

Dengan menganalisis laporan, kita dapat melihat dengan tepat apa yang saya maksud.

Sedikit lebih tinggi, kami melihat bahwa penelusuran organik dan lalu lintas langsung memiliki rasio konversi yang serupa.

Tapi sekarang kita melihat ini lebih jelas. Pencarian organik bekerja sangat baik sebagai saluran kontak pertama, dan kemudian ada orang lain yang menutup penjualan. Misalnya, lalu lintas langsung bekerja jauh lebih baik untuk menutup penjualan.

Informasi ini membantu kami memutuskan sedikit lebih baik di mana untuk berinvestasi karena menawarkan tampilan yang lebih global pada corong.

Anda bahkan dapat membandingkan kampanye tertentu!

Ya, jika kita memberi label pada tautan yang kita buat dengan baik, kita bahkan bisa mendapatkan informasi tentang kampanye tertentu.

Untuk melakukannya, kita hanya perlu memilih opsi kampanye:

Dengan begitu, kita bisa melihat banyak informasi tambahan:

• Buletin blog telah menyelesaikan 107 konversi, sepertinya tidak banyak, tapi
• Jika kita melihat bahwa itu memulai 358 konversi, itu terlihat jauh lebih baik!

Faktanya, saluran kehilangan 70% dari volume konversi, itulah sebabnya saluran itu mungkin tampak tidak berfungsi, padahal sebenarnya baik-baik saja.

Misalnya, bayangkan Anda memutuskan untuk membayar kampanye spanduk. Namun, saat meninjau laporan, Anda menemukan bahwa itu tidak menyelesaikan konversi apa pun.

Anda mungkin akan berpikir bahwa kampanye itu adalah ide yang buruk.

Tetapi jika Anda melihat konversi yang berasal dari kampanye ini, mungkin Anda dapat menemukan bahwa investasinya tidak terlalu buruk, karena membantu memulai beberapa konversi.

Dengan model atribusi yang berbeda, kami memiliki lebih banyak informasi untuk menentukan saluran mana yang paling cocok untuk strategi pemasaran kami.

Tapi di sini kita terus melihat informasi dalam dua langkah, saluran yang memulai konversi dan yang akan menyelesaikannya. Dilihat seperti ini, kita dapat berpikir bahwa corong konversi kita hanya memiliki dua langkah:

• Dan itu tidak benar!

Kita harus melihat berapa banyak kontak yang diperlukan untuk menyelesaikan konversi, di menu:

Konversi – Jalur Konversi Multisaluran – Jalur Interaksi

Di panel ini, kita akan melihat berapa kali kita harus memengaruhi calon klien untuk berkonversi:

Kasus Mailrelay sedikit berbeda karena karena kami memiliki akun gratis terbesar di pasar, banyak orang akan menguji perangkat lunak pemasaran email kami tanpa melalui saluran yang sangat panjang atau tanpa banyak interaksi.

Meski begitu, kami memiliki 51% konversi di kontak pertama, hampir setengah dari orang yang mengunjungi halaman arahan kami. Namun, sekitar 50% tidak langsung mengonversi. Kami membutuhkan 2 atau lebih kontak untuk meyakinkan pengguna ini agar menggunakan perangkat lunak pemasaran email kami.

Di sini kita sudah dapat memiliki gambaran tentang durasi corong kita.

Dan sebenarnya, kita bisa melihat jeda waktu, yaitu berapa lama calon pelanggan kita perlu berpikir sebelum membuat akun di software kita.

Konversi – Jalur Konversi Multisaluran – Selang Waktu

Ini adalah informasi lain yang sangat berguna, untuk mengetahui berapa lama proses berlangsung dari pengambilan keputusan hingga pembelian:

Dalam hal ini, kami melihat bahwa saluran penjualan hampir tidak bertahan sama sekali, karena alasan yang dijelaskan di atas.

Tetapi mungkin ada kasus di mana calon pelanggan membutuhkan lebih banyak waktu untuk membuat keputusan, lebih banyak waktu, dan lebih banyak kontak.

Singkatnya, kita telah melihat sejauh ini:

1.- Biasanya, lebih dari satu saluran berpartisipasi dalam proses konversi.

2.- Jika kita ingin mengetahui bagaimana kontribusi setiap saluran, kita harus menganalisis konversi dengan metode atribusi yang berbeda.

3.- Jumlah kontak dan panjang saluran konversi.

Semua informasi ini sangat penting untuk bekerja dengan analisis web dan lebih memahami apa yang terjadi dengan strategi pemasaran digital kami.

Dan kita masih bisa mendapatkan informasi lebih lanjut.

Seperti yang telah kita lihat, corong konversi dapat terdiri dari beberapa kontak, sejauh ini kita hanya melihat di mana ia dimulai dan di mana ia berakhir, sekarang mari kita lihat lebih lanjut.

Konversi – Jalur Konversi Multisaluran – Jalur Konversi Utama

Di menu inilah kita dapat melihat langkah-langkah yang akan dilalui pelanggan hingga mereka menyelesaikan konversi dan saluran mana yang bertindak untuk membantu selama proses ini.

Saya pikir ini adalah salah satu menu paling berguna di Analytics, tetapi mungkin juga salah satu menu yang memerlukan studi lebih detail.

Di sini kita dapat melihat jalur yang sangat pendek:

Dalam kasus kami, hanya dalam dua langkah, konversi selesai, kontak pertama dengan pencarian organik dan konversi selesai, melalui saluran langsung.

Apa kau ingat kita pernah membicarakan ini sebelumnya?

Kami telah melihat hubungan antara dua saluran, dan sekarang semuanya lebih terlihat dan sangat jelas.

Kami juga akan melihat jalur yang lebih kompleks:

Dan jalur yang jauh lebih kompleks:

Di sini Anda dapat melihat lebih jelas bagaimana saluran yang berbeda berinteraksi, bukan?

Sekarang kita perlu menganalisis dan mengevaluasi relevansi setiap saluran dalam konversi, untuk mengetahui di mana kita dapat mengarahkan investasi kita untuk mempertahankan atau meningkatkan efektivitas strategi pemasaran kita.

Ini tidak mudah, tapi setidaknya kami memiliki informasi untuk melakukan itu, menggunakan analisis web.

Saya harap informasi ini bermanfaat untuk Anda!

Saat menganalisis kampanye, corong konversi, dan hubungan berbagai saluran konversi dan investasi Anda!

Jangan lupa untuk berkomentar!