Undang-Undang Hak Privasi California: Apa yang perlu diketahui perusahaan
Diterbitkan: 2020-12-21Pengesahan Undang-Undang Hak Privasi California baru-baru ini menimbulkan pertanyaan besar bagi perusahaan global: Dapatkah Anda melihat hutan melalui pepohonan?
Ya, pohon individu yang mendominasi lanskap privasi data saat ini menuntut perhatian. CPRA mengamanatkan pengumpulan data pelanggan yang sulit dan aturan pemrosesan yang perlu ditangani oleh bisnis, atau mereka akan menghadapi konsekuensi yang berat.
Tetapi para pemimpin bisnis juga membutuhkan perspektif yang lebih luas untuk melihat hutan secara keseluruhan. Undang-undang ini membuktikan betapa pentingnya privasi data bagi konsumen. Dan bagi konsumen, seberapa baik perusahaan melindungi privasi data mereka sangat memengaruhi persepsi mereka tentang suatu merek.
Jadi, mari kita menganalisis detail undang-undang privasi California yang baru, tetapi juga mengambil langkah mundur untuk menilai dampak yang lebih luas dari privasi data pada pengalaman pelanggan.
Apa itu Undang-Undang Hak Privasi California?
Terdaftar di surat suara sebagai California Proposition 24, undang-undang tersebut memperluas cakupan dan hukuman yang awalnya ditetapkan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen California tahun 2018. Ketika semua suara masuk, undang-undang itu melewati selisih yang lebar – 56,2% menjadi 43,8%. Aturan baru – terkadang disebut sebagai CCPA 2.0 – mulai berlaku 1 Januari 2023.
Satu perubahan besar: Undang-undang baru ini memperluas hak akses subjek data (individu) yang tinggal di California untuk lebih mencerminkan hak-hak penduduk UE di bawah Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR).
Selain hak yang diberikan oleh CCPA, konsumen akan dapat:
- Cegah bisnis membagikan informasi pribadi mereka
- Perbaiki informasi pribadi yang tidak akurat
- Batasi penggunaan kategori baru data pribadi yang disebut "informasi pribadi sensitif" oleh bisnis. yang mencakup ras, etnis, agama, informasi genetik, orientasi seksual, geolokasi yang tepat, dan informasi keuangan.
Pembatasan berbagi data sangat signifikan. Banyak perusahaan menggunakan “pengecualian penyedia layanan” CCPA untuk berbagi data pelanggan dengan penerbit dan vendor teknologi iklan. Praktik ini secara efektif menghindari tujuan dari persyaratan undang-undang lama "memilih tidak ikut penjualan data pribadi". Sekarang, berkat CPRA, konsumen dapat melindungi diri mereka sendiri dengan lebih baik.
Selain itu, CPRA memperluas kemampuan negara bagian untuk menegakkan aturan privasi datanya. Ini tiga kali lipat hukuman untuk melanggar hak-hak anak di bawah umur dan mendirikan Badan Perlindungan Privasi California, yang akan menegakkan hukum dan melindungi hak privasi konsumen.
Apa itu CPRA? Undang-Undang Hak Privasi California: Dasar-dasar dan Ikhtisar
Karena CPRA dan web yang mengutamakan privasi terus mendapatkan daya tarik, organisasi perlu beradaptasi. Pelanggan menuntut transparansi tentang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi mereka. Perencanaan sekarang menghemat denda dan sakit kepala di masa depan.
Privasi data hari ini: Konsumen berada di kursi pengemudi
Dalam makalah penelitiannya tahun 2019, “Data Privacy Goes Mainstream,” pakar privasi Tim Walters mengatakan:
“Tentu saja Anda harus mematuhi banyak sekali peraturan data… Tetapi karena 'kekhawatiran samar-samar' sebelumnya tentang praktik data predator menjadi reaksi konsumen yang sangat nyata, perusahaan berisiko mengalami kerugian finansial yang jauh lebih besar dengan gagal memahami tuntutan yang berkembang dari ekonomi pengalaman ini.”
Undang-Undang Hak Privasi California membuktikan pendapat Tim. Selain memperluas dampak CCPA, ini menunjukkan permintaan konsumen akan perlindungan privasi data. Pemerintah daerah terus mengikuti tren yang didorong oleh konsumen ini, dan beberapa lagi akan mengeluarkan undang-undang privasi data mereka sendiri dalam waktu dekat.
Inilah kebenaran yang tak terhindarkan untuk bisnis saat ini: Privasi konsumen dan perlindungan data adalah kunci untuk pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Konsumen dapat menikmati manfaat penghematan waktu dan kenyamanan dari interaksi yang dipersonalisasi, tetapi mereka tetap tidak mau memberikan izin kepada merek untuk menggunakan data pribadi mereka.
Faktanya, CPRA membahas sentimen yang diungkapkan dalam survei AS yang menemukan bahwa lebih dari 80% responden menginginkan hak untuk memberi tahu organisasi agar tidak membagikan atau menjual informasi pribadi mereka.
Berikan pelanggan apa yang mereka inginkan: transparansi dan kontrol data
Lebih dari sebelumnya, strategi sedikit demi sedikit untuk menangani masalah regulasi individu yang muncul adalah resep bencana bagi pendapatan bottom-line dan reputasi merek. Ada terlalu banyak peraturan untuk dilacak dan diatasi. Pada saat yang sama, pelanggan tidak diam atau statis.
Beberapa bisnis menyadari solusi lokal mereka terlalu sulit untuk diukur, terlalu lambat untuk diterapkan, dan terlalu intensif sumber daya untuk dipertahankan. Yang lain menyadari rencana mereka untuk menyatukan identitas yang ada dan sistem manajemen akses untuk mengatasi persetujuan dan preferensi manajemen data terlalu terbatas dan mahal.
Di sinilah solusi persetujuan perusahaan dan manajemen preferensi (ECPM) berperan. Solusi ECPM membantu memberikan transparansi yang mereka minta kepada pelanggan dengan:
- Menyajikan persyaratan, kebijakan privasi data, dan permintaan izin untuk menerima komunikasi pemasaran atau untuk mengambil bagian dalam aktivitas pemasaran khusus
- Membuat catatan preferensi dan persetujuan yang diambil serta mempertahankan kontrol versi catatan ini sepanjang siklus hidup pelanggan, untuk memenuhi permintaan audit
- Memastikan bahwa preferensi konsumen diterapkan secara akurat di setiap layanan dan aplikasi hilir yang terlibat dalam pemrosesan data konsumen berbasis izin
Seiring dengan transparansi, solusi ECPM membuat pelanggan mengendalikan pusat preferensi layanan mandiri visa data pribadi mereka. Portal ini memberi konsumen kemampuan intuitif dan selalu aktif untuk menggunakan hak akses subjek data mereka, mengubah preferensi pemasaran mereka, dan mengelola data profil mereka.
Solusi canggih juga memungkinkan bisnis untuk menyimpan semua informasi pelanggan di satu tempat, sambil menangani persyaratan privasi data untuk menyimpan catatan terperinci tentang persetujuan dan preferensi konsumen.
Intinya: Ini semua tentang kepercayaan
Dalam hal memberikan pengalaman pelanggan yang unggul, “melihat hutan melalui pepohonan” lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Dalam lingkungan yang mengutamakan digital saat ini, kesuksesan membutuhkan perubahan dari sikap reaktif yang berpusat pada kepatuhan ke pendekatan proaktif yang mengakui kekhawatiran konsumen dan merespons dengan hubungan yang benar-benar berpusat pada privasi.
Pertanyaannya bukanlah apakah Anda harus mematuhi persyaratan peraturan, tetapi bagaimana melakukannya dapat memperoleh kepercayaan dan loyalitas jangka panjang dari pelanggan Anda sambil membedakan Anda di pasar yang ramai.