Penghargaan inovasi 2021: Kisah sukses yang menginspirasi

Dalam lingkungan global dengan perubahan dan ketidakpastian yang cepat, perubahan yang menginspirasi dan pengembangan kapasitas inovasi dalam organisasi mungkin tidak pernah lebih penting – dari UKM hingga perusahaan besar. Ini dapat menjadi katalis penting untuk mempertahankan atau membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan untuk bisnis, dan faktor pendorong untuk perubahan dampak sosial.

Berbagi kisah inspiratif melalui inovasi yang bertahap dan cepat, mulai dari proses dan produk, hingga orang-orang, dan mendongeng semakin penting.

'Ketahanan digital berkembang. Kreativitas memiliki urgensi baru. Jadi, mari kita kenali dunia baru inovasi.'
– Anggota Dewan SAP, Adare Fox-Martin

Kami sekarang berada di tengah periode pengajuan untuk Penghargaan Inovasi SAP tahunan kedelapan yang melakukan hal itu – membantu mengidentifikasi dan merayakan katalis inovasi untuk bisnis dan masyarakat, dan memberikan inspirasi bagi orang lain untuk berinvestasi dalam inovasi, disesuaikan dengan konteks mereka – dengan fokus khusus pada data besar dan teknologi memungkinkan perubahan bersama kemitraan tepercaya.

Kategori tersebut adalah Social Catalyst, Industry Leader, Partner Paragon, Business Innovator, Transformation Champion, Cloud Genius, dan Adoption Superhero. Dan untuk menginspirasi entri Anda, berikut adalah tiga kiriman contoh fantastis dari tahun 2020!

Ikon inovasi: Kisah sukses yang menginspirasi

Perusahaan Denmark Grundfos, produsen pompa terbesar di dunia melakukan pekerjaan inspirasional untuk memajukan tujuannya memberikan kontribusi untuk membawa air minum yang dikelola dengan aman kepada 300 juta orang yang membutuhkan pada tahun 2030.

Akses yang aman ke air bersih merupakan prasyarat bagi kesehatan, kesejahteraan, dan hampir semua kegiatan ekonomi manusia dengan investasi di sektor air yang memungkinkan pekerjaan ramah lingkungan berkualitas tinggi dalam pemulihan pascapandemi. Organisasi ini juga mendukung aksi iklim dan tanggap bencana, misalnya: pekerjaan bantuan di tengah kebakaran hutan California Tengah.

Grundfos membutuhkan cara yang efisien untuk mengakses data pelanggan yang akurat 'on tap' dan menerapkan wawasan untuk tindakan proaktif dan kisahnya menjadi pemenang Experience Innovator Award yang layak pada tahun 2020.

Masalah utamanya adalah bahwa meskipun lebih dari 200.000 titik kontak pelanggan offline dan online setiap hari, mereka hanya mendapatkan umpan balik dari pelanggan setiap tahun, sehingga kehilangan peluang untuk mengidentifikasi dan bertindak atas masalah potensial. Dengan tim satu orang untuk mengelola ini, solusinya memerlukan platform yang skalabel, terbuka, intuitif, dan cepat untuk diterapkan.

Perubahan tersebut dicapai dengan mengadopsi program pulsa pelanggan X (pengalaman) + O (operasi) yang menyatukan solusi pengalaman Qualtrics dengan SAP Customer Relationship Management.

Ini memberi Grundfos analitik dan wawasan yang selalu aktif tentang pengalaman pelanggan di samping riwayat dan konteks akun operasional sehingga tim penjualan dapat mendengarkan pelanggan mereka di setiap titik kontak digital dan mengambil tindakan waktu nyata, memberikan kepuasan pelanggan dan motivasi karyawan.

Ini adalah contoh fantastis dari manajemen pengalaman holistik dan terintegrasi yang secara alami mengembangkan pelanggan yang bahagia menjadi duta merek yang setia dan organik, meningkatkan peluang bisnis, dan meningkatkan dampak sosial.

Lihat contoh pemenang sebelumnya dengan pitch deck untuk inspirasi lebih lanjut.

Contoh perintis lainnya adalah perusahaan ritel terkemuka Swiss Valora yang berspesialisasi dalam menyediakan 'kenyamanan saat bepergian' dengan gerai/kios ritel skala kecil yang menawarkan barang-barang kenyamanan di lokasi frekuensi tinggi seperti pusat transportasi dan bandara. Pemenang tahun 2020 dalam kategori Cloud Genius, Valora membangun 'toko serba ada masa depan' hanya dalam 6 bulan meluncurkan 'avec box' tanpa kasir – dengan video yang mewujudkannya.

Inovasi ini menandai aktualisasi konsep toko serba ada baru yang bergerak di luar jangkauan produk ke pengalaman itu sendiri, bekerja secara mandiri untuk memungkinkan kontrol pelanggan penuh. Seperti yang ditunjukkan dalam pitch deck SAP Innovation Awards, fondasinya adalah integrasi teknologi cerdas dan kemitraan yang kuat. Valora menerapkan beberapa aspek dari SAP Cloud Platform dan SAP C/4HANA di seluruh pendaftaran, akses 24/7, fungsi add to basket dan pembayaran melalui aplikasi seluler, menyediakan integrasi front-to-back office secara penuh.

Perkembangan ini merupakan respon terhadap perubahan preferensi dan harapan konsumen, termasuk keinginan untuk personalisasi dan peningkatan adopsi metode pembayaran alternatif; misalnya, bahkan sebelum pandemi, perusahaan konsultan Oliver Wyman telah memperkirakan penurunan pembayaran tunai hingga 37%. Dan mengingat tingkat inovasi di Valora, tidak mengherankan untuk melihat bagaimana organisasi juga berputar selama COVID – misalnya memperkenalkan penawaran baru dengan pengiriman dan pra-pemesanan kopi. Jelas inovasi tertanam oleh desain!

Dan contoh terakhir kami mencerminkan keragaman penghargaan yang datang dari &ever GmbH – perusahaan rintisan di sektor Agri-Tech yang berupaya memajukan sistem pertanian masa depan yang cerdas, berkelanjutan, dan ramah lingkungan, berjuang untuk makanan bergizi dan nol limbah sambil meminimalkan ekologi tapak.

Pengajuan &selamanya menunjukkan potensi menyatukan kemajuan teknologi yang muncul dengan manfaat pertanian lokal terbaik untuk menanam, memproduksi, dan memanen makanan di pusat kota besar, membantu meringankan beberapa dampak negatif urbanisasi.

Menggabungkan teknologi dari SAP Cloud Platform, SAP HANA, dan SAP Fiori, perusahaan memiliki kemampuan untuk mengoptimalkan sumber daya alam dengan terus meningkatkan proses produksi dan resep berdasarkan data historis dan prediksi.

UX yang intuitif juga memungkinkan pengelolaan yang mudah dari seluruh rantai pasokan mulai dari pembibitan hingga pemanenan dan pengiriman secara berurutan. Dan sejak penghargaan mereka masuk, &ever terus membuka mega-farm vertikal dalam ruangan pertamanya di Singapura yang dilengkapi dengan 7.000 m2 ruang tumbuh – lintasan inovasi di sini jelas terlihat.

Luas dan kedalaman contoh yang dieksplorasi menunjukkan berbagai penerapan teknologi SAP dan kemitraan di seluruh transformasi digital untuk bisnis dan masyarakat – dan hanya dibutuhkan empat langkah sederhana untuk mengikuti SAP Innovation Awards untuk membagikan kisah penting Anda juga.