7 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan E-niaga

Dalam menjalankan bisnis online, menawarkan produk berkualitas kepada pelanggan tidak cukup untuk berkembang dalam persaingan yang berkembang di industri e-commerce, tidak hanya di Singapura tetapi juga di seluruh dunia.

Satu-satunya cara pelanggan Anda akan bertahan selamanya dan mendukung bisnis online Anda untuk waktu yang lama adalah dengan memastikan mereka memiliki perjalanan pembelian pelanggan yang luar biasa dan meninggalkan efek jangka panjang pada reputasi Anda.

Seberapa rapi dan interaktif situs web e-niaga Anda dapat membuat atau menghancurkan kesan merek Anda pada pelanggan Anda. Dengan demikian, meningkatkan pengalaman pelanggan e-niaga (CX) sangat penting untuk kesuksesan Anda.

Apa itu Pengalaman Pelanggan E-niaga?

Pengalaman pelanggan e-niaga (CX) mengacu pada pengalaman bagaimana mereka berinteraksi dengan situs web e-niaga. Saat pelanggan mendarat di halaman arahan dan menelusuri halaman web, CX e-niaga dimulai.

Jika calon pelanggan kesulitan menemukan apa yang mereka cari di situs web e-niaga Anda, harapkan mereka mengembangkan kesan buruk tentang bisnis Anda, terutama jika laman web membutuhkan waktu lebih dari 3 detik untuk dimuat.

Dengan kata lain, e-commerce CX adalah tentang memenangkan kepercayaan dan hati pelanggan Anda. Semakin baik CX, semakin banyak pelanggan Anda akan kembali dan terus mendukung toko online Anda.

Berikut adalah beberapa cara berbeda yang dapat membantu Anda meningkatkan CX e-niaga dari bisnis e-niaga Anda.

7 Cara Terbaik untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan E-commerce

1. Bangun Situs Web E-niaga yang Ramah Pengguna

Karena CX e-niaga dimulai ketika seseorang membuka situs web e-niaga Anda, Anda harus memastikan bahwa itu mudah dinavigasi, bahkan untuk pengguna yang tidak paham teknologi. Forbes melaporkan bahwa jika pelanggan tidak dapat menemukan apa yang mereka cari di situs web e-niaga Anda, Anda dapat mengharapkan calon pelanggan Anda untuk mencari apa yang mereka butuhkan di situs web e-niaga pesaing Anda.

Cegah hal itu terjadi dengan membangun situs web e-niaga yang ramah pengguna. Berikut caranya:

• Label harus jelas dan spesifik
• Tambahkan fungsi pencarian
• Buat konten mudah dibaca
• Sertakan opsi pelengkapan otomatis
• Gabungkan kategori produk
• Tampilkan item terkait

2. Optimalkan Situs Web E-niaga untuk Penggunaan Seluler

Semakin banyak konsumen menggunakan perangkat seluler dalam kehidupan sehari-hari untuk berbagai hal, mulai dari mendengarkan musik hingga berbelanja kebutuhan mereka, karena mudah dibawa ke mana pun mereka berada.

Itu tidak terduga karena lebih dari setengah lalu lintas web pada tahun 2022 berasal dari pengguna perangkat seluler, menurut Statista.

Pelanggan potensial Anda mungkin termasuk dalam persentase itu, itulah sebabnya mengoptimalkan situs web e-niaga untuk penggunaan seluler adalah suatu keharusan. Di bawah ini adalah beberapa kualitas penting dari situs web e-niaga yang ramah seluler.

• Kompres gambar
• Hapus widget yang tidak perlu
• Gunakan desain web yang responsif

Berikut adalah contoh situs web e-commerce ramah seluler dari UNIQLO.

3. Sertakan Umpan Balik Pelanggan

Saat ini, konsumen semakin pintar dalam melakukan pembelian, terutama saat membeli sesuatu secara online. Sebelum mereka menyelesaikan keputusan mereka, mereka cenderung melakukan penelitian menyeluruh.

Selain membaca pro dan kontra dari produk yang ingin mereka beli, mereka juga membaca review pelanggan yang berisi feedback dari pelanggan lain yang menggambarkan seberapa bagus produk tersebut, termasuk kualitas pelayanan yang mereka alami.

Menurut Oberlo, 9 dari 10 konsumen sering membaca ulasan pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian mereka. Harapkan pelanggan potensial Anda untuk melakukan hal yang sama, itulah sebabnya Anda harus menyertakan bagian pada setiap halaman produk tempat mereka dapat meninggalkan umpan balik mereka.

4. Gunakan Psikologi Warna

Cara lain Anda dapat meningkatkan e-commerce CX di situs web Anda adalah dengan menggunakan psikologi warna. Banyak bisnis menggunakan metode ini untuk menarik perhatian pelanggan mereka dan mendorong mereka untuk mengambil tindakan.

Misalnya, merek Sephora menggunakan warna merah untuk menyorot tombol “Mulai Berbelanja” yang merupakan bagian dari spanduk pop-up mereka. Melakukan hal ini membantu pelanggan mereka untuk memperhatikan apa yang mereka tawarkan.

Jika Anda berencana untuk menggunakan psikologi warna di situs web e-commerce Anda, perhatikan hal berikut untuk mengetahui warna mana yang harus Anda gunakan.

• Merah – Semangat, Cinta
• Oranye – Percaya Diri, Sosiabilitas
• Kuning – Kreativitas, Kebahagiaan
• Hijau – Alam, Kualitas
• Biru – Percaya, Damai
• Putih – Bersih, Kesederhanaan
• Hitam – Formalitas, Canggih
• Ungu – Kemewahan, Royalti

Dalam kasus Sephora, mereka menggunakan warna hitam, ungu, dan putih sebagai warna utama situs e-commerce mereka untuk menunjukkan kesederhanaan, kecanggihan, dan kemewahan produk yang mereka tawarkan.

5. Tautkan dengan Benar Pasar Media Sosial ke Situs Web E-niaga

Pengalaman pelanggan Anda di media sosial seperti Facebook atau Instagram juga dapat memengaruhi CX e-niaga Anda. Tidak mengherankan karena platform ini sekarang memiliki pasar yang memungkinkan Anda menjangkau dan menjual lebih banyak dengan menautkan situs web e-niaga Anda.

Jika dilakukan dengan benar, Anda dapat memudahkan perjalanan pembelian pelanggan Anda karena mereka akan diarahkan ke halaman pilihan produk mereka dan tidak perlu lagi mencari apa yang mereka inginkan secara manual di situs web e-commerce Anda.

Dalam jangka panjang, menautkan dengan benar pasar media sosial dan situs web e-niaga membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Karena itu, mereka kini dapat berbelanja dengan mudah meskipun hanya berpikir untuk berbelanja sambil menjelajahi akun Facebook atau Instagram mereka.

6. Kemudahan Proses Pembelian

Anda juga dapat meningkatkan CX e-niaga dengan menyederhanakan proses pembelian di situs web Anda. Harvard Business Review menyebutkan dalam studi mereka bahwa bisnis yang memudahkan proses pembelian adalah 62% atau lebih mungkin untuk menerima lebih banyak penjualan.

Berikut adalah berbagai cara Anda dapat memudahkan proses pembelian:

• Jangan biarkan pelanggan yang sudah ada mengisi informasi yang sama dua kali
• Sertakan tombol untuk kembali ke halaman sebelumnya
• Izinkan pelanggan untuk mengedit keranjang belanja mereka sebelum menyelesaikan pembayaran mereka

7. Menginformasikan Pelanggan Tentang Ketersediaan Stok

Memberi tahu pelanggan Anda tentang jumlah stok yang tersedia di setiap produk sebelumnya dapat mencegah masalah seperti pelanggan meminta pengembalian dana karena mereka hanya mengetahui bahwa produk pilihan mereka sudah habis.

Salah satu cara untuk mencegahnya adalah dengan memberikan pilihan kepada pelanggan dengan menanyakan apakah mereka ingin Anda menghubungi mereka atau tidak setelah Anda mengisi kembali produk yang mereka inginkan. Melakukan ini adalah bagaimana Anda bisa transparan dengan pelanggan Anda dan membantu meningkatkan pengalaman mereka di situs web e-niaga Anda.

Mulai Memberikan Pengalaman Pelanggan E-niaga yang Lebih Baik!

Meningkatkan pengalaman pelanggan e-niaga situs web Anda bisa jadi rumit karena bagaimana pelanggan akan berperilaku dan berinteraksi dengan situs web e-niaga Anda bergantung padanya. Pertimbangkan untuk memperluas pengetahuan e-niaga dan SEO Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Baca lebih lanjut di situs blog OOm untuk tips pemasaran digital lainnya. Anda dapat meninggalkan pesan di situs web mereka sehingga mereka dapat memberi Anda informasi tambahan yang bermanfaat tentang cara mengelola bisnis e-niaga Anda.