Ubah Audiens Shopify Anda menjadi Pelanggan dengan Riset Kecerdasan Audiens

Internet telah membuat koneksi dan komunikasi di mana-mana di seluruh dunia. Menjangkau audiens Anda melalui lautan layar tidak semudah dulu! Jika Anda ingin mendapatkan pertumbuhan organik dan menguntungkan, maka Anda harus mendorong energi kreatif ke dalam strategi Anda dan mendiversifikasi upaya Anda untuk menjangkau audiens yang lebih luas.

Tujuan Anda adalah membantu orang menemukan situs web Shopify Anda melalui upaya mereka sendiri - secara organik. Anda hanya dapat melakukan ini dengan mengenal audiens Anda lebih dalam. Artinya, Anda harus melihat melampaui persona yang telah ditentukan sebelumnya dan benar-benar melihat lebih dekat pada individu tersebut.

Kami pikir menyebalkan bahwa begitu banyak pemasaran web saat ini adalah 'membeli iklan di Facebook dan Google.' Duopoli tersebut membuat pemasaran menjadi kurang kreatif, kurang menarik, dan kurang bermanfaat. Ini bagus untuk keuntungan Google dan Facebook, tapi di situlah manfaatnya berakhir.

Rand Fishkin - SparkToro

Saatnya untuk mencari tahu bagaimana audiens Anda menghabiskan waktu mereka, dan temukan apa yang membuat perhatian mereka terus membara. Setelah Anda memahami orang yang bulat, Anda dapat menjalankan strategi pemasaran bertarget yang lebih kuat dan lebih efektif.

Apa itu penelitian kecerdasan audiens?

Hidup di dunia e-niaga yang berkembang pesat berarti kita kehilangan kesempatan untuk bertemu langsung dengan konsumen kita. Hal ini membuat sulit untuk memahami siapa mereka sebenarnya dan apa yang Anda, sebagai sebuah merek, dapat lakukan untuk meningkatkan kehidupan mereka.

Sekaranglah waktunya untuk mulai memperoleh dan memahami sisi baru dari wawasan, dan mulai menemukan apa yang sesuai dengan audiens Anda berdasarkan perilaku, gaya hidup, momen , dan topik serta opini yang mereka pedulikan dan bicarakan. Ini bisa sejauh mengidentifikasi musik, buku, film, acara, atau gerakan tertentu yang diminati oleh audiens target Anda.

Sumber: SparkToro

Jika Anda menyelidiki sektor hiburan dan minat ini dengan cermat, Anda akan menemukan area digital baru yang layak mendapatkan investasi pemasaran yang lebih kuat. Pada akhirnya, ini meningkatkan berbagai upaya bisnis, termasuk:

• Pengembangan peluang pemasaran baru
• Peluang kampanye pemasaran yang ditargetkan
• Penemuan dan segmentasi audiens
• Pengembangan produk
• Pengembangan aset kreatif
• Iklan di atas garis
• Kurasi dan pembuatan konten

Bagaimana memulai penelitian kecerdasan audiens

Menurut Pulsar, platform intelijen audiens tingkat lanjut dan Mitra Wawasan Audiens Facebook, memulai bukanlah prosedur yang rumit. Jika Anda memperhatikan secara kreatif data yang telah Anda kumpulkan pada audiens Anda, Anda dapat langsung mulai meluncurkan strategi kecerdasan audiens.

Kami akan membahas beberapa tip paling penting yang akan memulai strategi baru Anda langsung ke zona sukses:

1. Pertama, pahami bahwa kecerdasan audiens adalah evolusi dari mendengarkan secara sosial

Terkadang audiens Anda membicarakan merek Anda dan produknya di media sosial, tanpa melibatkan Anda dalam percakapan secara langsung melalui hashtag atau mention. Alat pendengar sosial memungkinkan Anda memantau percakapan ini, mempertahankan pemahaman yang lebih luas tentang emosi dan perasaan audiens Anda, dan mengungkap peluang baru di pasar Anda.

Kejatuhannya: semua informasi yang Anda peroleh dari alat pendengar sosial terbatas pada platform sosial, sehingga Anda kehilangan banyak data berharga yang dapat Anda terima jika Anda menjelajahi percakapan dan interaksi di platform digital yang diperluas.

Kecerdasan audiens melampaui orang-orang seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan Pinterest, dan mencakup sinyal yang jauh lebih luas yang akan mengajari Anda lebih banyak tentang audiens Anda sebagai individu.

Tetapi untuk mulai melakukan penelitian intelijen audiens, Anda harus tetap memiliki gagasan yang bagus tentang siapa audiens Anda! Oleh karena itu, alat pendengar sosial menjadi bagian integral dari gambaran yang lebih besar, dan tidak dapat dikecualikan ketika penelitian kecerdasan audiens dimulai. Jika Anda belum menerapkan mendengarkan sosial, Anda tidak akan dapat mengumpulkan data yang berharga dan tepat untuk memulai penelitian intelijen audiens Anda.

2. Pilih alat mendengarkan sosial yang andal

Jika Anda menjalankan toko Shopify, Anda selalu mencari konsumen baru. Salah satu cara terbaik untuk menemukannya adalah dengan melompat ke dalam kumpulan percakapan mentah dan tanpa filter yang terjadi di seluruh platform sosial. Dan lakukan di waktu yang tepat! Setelah Anda memasuki percakapan yang belum dipetakan ini, Anda akan menemukan manfaat baru yang akan mendukung pertumbuhan merek Anda dan upaya intelijen audiens Anda yang akan datang.

Tiga manfaat terpenting meliputi:

• Menciptakan pertumbuhan media sosial yang berkelanjutan dan berkelanjutan dengan menghadirkan diri Anda kepada pengguna baru, dan dengan mengidentifikasi kata kunci merek, kata kunci industri, kata kunci khusus lokasi, dan kata kunci negatif mana yang harus Anda lacak di seluruh platform.

• Menerima umpan balik jujur ​​yang akan membantu meningkatkan merek Anda dan produknya pada intinya, dan mengatasi keluhan tidak langsung sebelum konsumen harus menghubungi Anda secara langsung. Ini semua juga merupakan bagian dari peningkatan upaya analisis sentimen Anda.

• Mengungkap data keras dan tren yang muncul yang akan membantu Anda mengidentifikasi, melacak, dan menganalisis influencer dan mikro-influencer untuk membantu Anda memperluas jangkauan merek Anda di luar platform sosial Anda sendiri. Ingatlah bahwa influencer – besar atau kecil – dapat berdampak besar pada pemasaran dari mulut ke mulut juga. Tidak peduli seberapa besar digitalnya, Anda tidak pernah ingin kehilangan sentuhan pemasaran dari mulut ke mulut.

Shopify telah mendaftarkan delapan alat mendengarkan sosial sebagai sumber yang andal yang akan membantu Anda mencapai semua tujuan mendengarkan sosial Anda:

• Tunas Sosial
• kamar mandi
• Buzzsumo
• Menyebutkan
• jam tangan merek
• Konversosial
• Taburkan
• Lubang kunci

Oke – jadi bagaimana Anda memilih di antara semua ini? Apakah ada yang terbaik? Apakah akan berguna untuk menggabungkan beberapa dari mereka untuk hasil yang optimal?

Membeli alat apa pun membutuhkan penelitian. Tetapi tidak ada dua jawaban yang akan sama, karena setiap perusahaan menjalankan tujuan bisnis yang berbeda dan mungkin memerlukan bentuk wawasan yang berbeda.

Hal terbaik untuk dilakukan adalah menghubungi kami! Tim kami telah mengerjakan masing-masing alat ini di lusinan proyek. Kami akan menganalisis dan mengelompokkan tujuan Anda yang tepat dan menghubungi Anda kembali dengan strategi yang tepat dan kokoh. Kami punya Anda!

3. Segmentasikan audiens Anda lebih lanjut menggunakan data yang tepat

Audiens Anda akan tersegmentasi dengan cukup baik jika Anda menggunakan alat pendengar sosial Anda dengan benar. Tetapi segmentasi ini kemungkinan besar hanya berdasarkan demografi. Ketika Anda hanya mempertimbangkan demografi, Anda berisiko terlalu menyederhanakan target pasar Anda, yang melemahkan keseluruhan strategi Anda pada intinya.

Jadi, hindari mengandalkan karakterisasi statistik saja dan selami lebih dalam segmen audiens Anda. Temukan detail halus yang memisahkan konsumen Anda, sebagai individu, dari satu sama lain.

Untuk memulai, pisahkan audiens Anda yang tersegmentasi dengan hati-hati sehingga Anda dapat melihat cara membaginya ke dalam subkategori. Bentuk subkategori ini di sekitar jaringan gairah (fashion, teknologi, politik, TV dan film, kebugaran, musik, makanan, olahraga – ada ratusan) yang menghubungkan berbagai kelompok orang. Sub-komunitas dan jaringan gairah biasanya mengelompok di sekitar kedekatan geografis, etnis, atau minat, terkadang campuran dari ketiganya: minat membentuk audiens.

Jika Anda melakukan ini dengan benar, Anda akan memiliki pandangan yang tidak terlalu terfragmentasi tentang audiens Anda dan akhirnya mulai memahami bagaimana individu membentuk bagian dari budaya yang berbeda, kelompok pendidikan, pusat profesional, dan sebagainya. Ini berarti Anda akan mulai menghasilkan pemasaran yang lebih relevan dan penargetan Anda akan menjadi lebih sinkron dengan momen, perilaku, dan ketertarikan audiens Anda.

Sumber: BrightEdge

4. Percobaan dan kesalahan dengan upaya penelitian yang sedang berlangsung

Evolusi sosial tidak akan pernah berhenti, sehingga penelitian dan analisis Anda juga tidak akan berhenti. Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda dan Anda meluncurkan strategi yang dapat ditindaklanjuti untuk tujuan bisnis, pelacakan dan pemantauan dapat dimulai.

Jillian Ney, Ilmuwan Perilaku Digital di Brandwatch, menyarankan bahwa kita harus "mengikuti model bisnis baru dalam memahami dan memanfaatkan perilaku audiens untuk keunggulan kompetitif". Inisiatif analisis sosial kami harus menganalisis aliran informasi yang lebih sempit jika kami ingin mulai memahami konsumen pada tingkat pribadi.

Dia menyebutkan 8 hal penting yang perlu kita ketahui jika kita ingin menerapkan kecerdasan sosial yang lebih baik:

• Media sosial bersifat kualitatif, bukan kuantitatif. Pertanyakan maksud di balik angka-angka itu alih-alih melihat volumenya.

• Hasilkan wawasan dari temuan Anda, bukan hanya analitik. Tentu, Anda dapat membuat grafik dan infografis yang indah dengan angka-angka yang diberikan oleh data Anda, tetapi apakah itu mengatakan sesuatu? Anda memerlukan masukan manusia yang kreatif untuk mengubah data menjadi wawasan yang berharga dan dapat ditindaklanjuti.

• Praktikkan manipulasi data, bukan pengukuran makro. Alat pendengar sosial dan alat analitik lainnya memberikan informasi berdasarkan metrik yang telah ditentukan sebelumnya. Terserah Anda untuk mencari pola baru dan jawaban spesifik sesuai dengan tujuan bisnis Anda.

• Mengapa lebih penting daripada apa. Tidaklah cukup untuk melaporkan informasi dan menyebutnya sehari. Anda perlu melihat apa yang sebenarnya menyebabkan tindakan tertentu dan menemukan motif di balik pendapat dan perilaku audiens Anda.

• Lihat konteksnya, jangan terlena. Terkadang topik yang sedang dibahas di media sosial bisa menjadi hiruk-pikuk. Dengan begitu banyak kata yang diedarkan oleh ribuan orang, konteks bisa hilang. Luangkan waktu untuk membaca situasi tertentu dan memahami motif percakapan, bukan hanya subjeknya.

• Perilaku mengungkapkan lebih banyak informasi bahwa keterlibatan. Saat Anda menganalisis metrik perilaku alih-alih hanya mengukur keterlibatan, Anda akan mulai memahami cerita lengkap di balik perilaku media sosial yang normal dan mengganggu.

• Visi manusia lebih penting daripada algoritma. Algoritma bagus dalam memberikan output dan metrik, tetapi tidak dapat membuat keputusan bisnis yang solid untuk Anda. Anda memerlukan masukan manusia yang berdedikasi untuk menganalisis algoritme, mengembangkan teori, dan menjalankan strategi yang tepat.

• Bekerja menuju tindakan, bukan hasil. Itu tidak membantu Anda mencapai tujuan pengikut, sebutan, atau keterlibatan jika Anda tidak memanfaatkan hasilnya. Setiap kali Anda melihat pencapaian dalam strategi Anda, gunakan kesempatan itu untuk mengembangkan hasilnya menjadi tindakan lebih lanjut. Upaya strategi Anda selalu berubah dan tidak pernah berakhir.

Hubungi kami

Sekarang setelah Anda mengetahui betapa seriusnya kami menangani intelijen audiens, Anda dapat menghubungi kami dan mulai menerapkan rencana. Tim kreatif dan ahli strategi kami terus mencari peluang baru untuk membuat merek Anda berkembang. Penelitian kami selalu up to date dan semangat kami untuk kesuksesan Anda tidak akan pernah kering. Hubungi kami dan mari kita mulai!