Tren Digital Mengubah Wajah E-niaga

Diterbitkan: 2019-09-13

Tren digital memiliki kekuatan untuk mengganggu strategi pengembangan bisnis, sementara peningkatan permintaan konsumen berarti e-niaga terus meningkat. Jika digabungkan, ini membuka jalan bagi inovasi dan perubahan yang hebat. Setiap organisasi yang ambisius akan melakukan segala yang mereka bisa untuk memanfaatkan kesempatan ini.

Di sini kita akan menggali beberapa tren inovasi digital yang mendorong e-niaga. Dengan memahami cara kerjanya – atau tidak – Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih luas tentang bagaimana Anda dapat membuat strategi yang akan memperluas kemampuan Anda, dan pada akhirnya membuat bisnis Shopify Anda berkembang.

Pengalaman yang Dipersonalisasi

Hanya menyapa seseorang dengan nama depan mereka melalui berbagai titik komunikasi digital tidak memenuhi syarat sebagai pengalaman yang dipersonalisasi lagi. Bahkan sekarang itu cukup banyak diharapkan dari Anda. Dan sementara penargetan perilaku tetap penting, itu tidak lagi mencakup cakupan penuh dari pengalaman yang dipersonalisasi.

Jika Anda ingin membangun hubungan yang kuat antara merek dan konsumen, Anda harus memasukkan banyak pemikiran kreatif ke dalam pengalaman individu yang disesuaikan.

1. Gunakan pemasaran kontekstual dengan benar

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memainkan peran kunci dalam pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi karena menggunakan penargetan waktu nyata berdasarkan relevansi dan niat. Di sini, pemasaran didorong oleh sistem otomatis cerdas yang memanfaatkan informasi berharga seperti lokasi, bahasa, perilaku masa lalu, riwayat pembelian, riwayat pencarian, preferensi saluran, preferensi perangkat, dan bahkan waktu. Dengan kedekatan dan relevansi yang lebih besar, muncul tingkat respons, konversi, dan penjualan yang lebih besar.

Tetapi penting untuk dipahami bahwa pemasaran kontekstual melampaui iklan seperti Google Ads, Adsense, dan media sosial. Anda tidak bisa pergi tanpa ini, tetapi Anda tidak bisa mengandalkan mereka sepenuhnya. Iklan bertarget masih mendorong lalu lintas yang signifikan, tetapi pelanggan canggih saat ini semakin terganggu dengan sistem cerdas yang mendekati ruang layar pribadi mereka untuk menampilkan iklan terkait pencarian.

Ilusi sinkronisitas adalah sesuatu dari masa lalu. Konsumen cenderung melewatkan iklan Anda – atau bahkan menyembunyikannya sepenuhnya – jika mereka merasa dibombardir oleh merek Anda.

Jika Anda ingin mencapai pemasaran kontekstual yang efektif yang membawa Anda lebih dekat dengan audiens Anda, Anda harus mulai menggunakan perangkat lunak e-niaga canggih yang tepat yang akan mengotomatiskan dan mempersonalisasi pemasaran Anda di seluruh perjalanan pelanggan. Pantau momen mikro konsumen Anda dan sesuaikan proposisi nilai Anda sesuai kebutuhan individu yang mau menerima.

Anda juga dapat mencapai pemasaran kontekstual yang tepat dengan menerapkan rekomendasi konten yang digerakkan mesin yang menjaga hubungan yang relevan antara berbagai titik perjalanan pengguna. Ini membantu mempersingkat siklus konversi dengan secara otomatis memahami konten apa yang paling efektif dalam mendorong minat pelanggan untuk produk Anda secara online. Ini juga menciptakan hubungan online yang lebih dalam dengan konsumen Anda dengan menyampaikan percakapan dengan ringan dan lancar.

2. Personalisasi setiap halaman

Halaman produk dan checkout mungkin ada di benak Anda saat memikirkan personalisasi. Tapi ingat, jika Anda mendekati strategi pemasaran omnichannel yang efektif, maka pelanggan dapat memasuki situs Anda melalui banyak titik berbeda. Ini berarti setiap desain halaman di situs e-niaga Anda sama pentingnya dengan halaman berikutnya, dan Anda harus memastikan bahwa Anda selalu menyertakan dorongan ekstra untuk membeli, di mana pun di situs Anda konsumen berakhir.

Platform e-niaga canggih memungkinkan peluang pribadi yang sangat efektif, tetapi terserah Anda untuk memastikan Anda memaksimalkan kemampuan ini! Menurut Shopify dan pakar e-niaga lainnya, beberapa taktik personalisasi terpenting yang harus Anda tangani meliputi:

  • Personalisasi beranda Anda sesuai dengan pengunjung baru atau yang kembali untuk menampilkan produk yang sesuai. Pengunjung baru mungkin pertama kali melihat item populer berdasarkan konversi, rasio klik-tayang, dan pendapatan, sedangkan pengunjung yang kembali mungkin pertama kali melihat produk keranjang yang ditinggalkan, produk yang baru dilihat, atau diskon yang ditargetkan.

  • Memanfaatkan rekomendasi halaman detail produk yang cerdas untuk meningkatkan peluang cross-selling dan up-selling melalui jalur langsung. Penting untuk dipahami bahwa jenis halaman tidak semuanya mengikuti taktik rekomendasi produk yang dipersonalisasi yang sama karena strategi yang berbeda efektif pada titik yang berbeda. Selalu gali data Anda yang tersedia sebelum membuat keputusan.

  • Memperkenalkan belanja berkelanjutan yang memudahkan pelanggan yang kembali untuk melanjutkan tepat di tempat mereka tinggalkan, bahkan di berbagai perangkat.

  • Membuat daftar buku terlaris yang dipersonalisasi berdasarkan data yang dikumpulkan dari audiens yang ditargetkan serupa, pelokalan, dan ulasan online, untuk menarik klik-tayang, mendorong eksplorasi, dan meningkatkan nilai pembelian.

  • Mengintegrasikan konten yang dibuat pengguna di seluruh corong Anda untuk membangun koneksi yang nyata, mempertahankan percakapan waktu nyata, dan meningkatkan strategi pemasaran dari mulut ke mulut. Taktik ini berjalan seiring dengan membuat daftar buku terlaris yang dipersonalisasi dan juga dapat berguna di luar kantor.

  • Menggunakan popup otomatis pada waktu yang tepat dan dalam konteks yang tepat, berdasarkan pemicu perilaku, untuk menyederhanakan perjalanan penjualan lebih lanjut.

  • Mengotomatiskan jenis email yang dipersonalisasi yang akan mengingatkan pengunjung tentang item di keranjang, menarik kunjungan kembali, atau mempromosikan pemasaran kontekstual.

  • Melakukan pengujian pengguna, pengujian A/B, dan penelitian perilaku pengguna yang meyakinkan selama menerapkan semua hal di atas untuk memverifikasi bahwa tata letak halaman, konten, dan perjalanan pengguna Anda selaras untuk berhasil. Ini penting sebagai praktik berkelanjutan karena perilaku manusia berubah secepat tren digital.

Melalui semua otomatisasi ini, jangan lupa untuk menghembuskan kreativitas ke dalam segala hal yang Anda putuskan untuk dilakukan. Transformasi digital mungkin disebabkan dan didukung oleh kemajuan teknologi, tetapi keduanya hanya ada karena pionir di bidangnya menjadi kreatif. Imajinasi masih menjadi pendorong utama inovasi. Jadi, jangan hanya meniru setiap tren dan pedoman yang tampaknya berhasil – temukan cara untuk menghidupkan merek Anda melaluinya.

Pencarian suara

Pencarian suara Google, yang baru berusia sekitar delapan tahun sekarang, telah berkembang menjadi tren yang paling mengganggu di dunia digital – dan statistik menunjukkan!

Pencarian suara diperkirakan akan melonjak menjadi $40 miliar pada tahun 2022, sementara belanja asisten suara akan melihat pertumbuhan 1.900% dalam dua tahun ke depan. Diperkirakan juga bahwa pada tahun depan, lebih dari 50% dari semua pencarian online akan menjadi pencarian suara.

Sebagai pengusaha e-niaga, Anda masih memiliki kesempatan untuk memanfaatkan peluang pencarian suara sebelum menjadi yang terdepan dalam belanja online, karena kami belum sampai di sana. Menurut survei Adobe Analytics yang menanyai lebih dari 1000 orang, pencarian suara paling umum digunakan untuk menanyakan: musik 70%, ramalan cuaca 64%, pertanyaan menyenangkan 53%, pencarian online untuk informasi 47%, berita 46%, dan petunjuk arah. 34%.

Hanya 30% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka menggunakan pencarian suara untuk belanja online. Untuk sekarang. AI suara, teknologi pengenalan ucapan, dan pembelajaran mesin meningkat secara eksponensial, jadi Anda harus mulai memberikan perhatian penuh Anda sesegera mungkin.

Popularitas pencarian suara yang muncul juga telah memperkenalkan perubahan mendasar pada praktik SEO, dan itu akan terus berlanjut. Berikut adalah beberapa aturan SEO terpenting yang akan menjadi semakin umum dengan munculnya pencarian suara:

  • Konten hanya boleh menggunakan bahasa alami yang dapat menjawab pertanyaan singkat dan spesifik secara langsung.
  • Markup skema dan cuplikan kaya harus digunakan untuk membantu mesin telusur memahami konteks konten Anda secara instan.
  • Duplikasi konten harus dihindari dengan segala cara, bersama dengan informasi yang tidak perlu yang menyebabkan kekacauan.
  • Perilaku pencarian hyperlocal membutuhkan perhatian ekstra dari tim pemasaran.

Fajar 5G

Pengenalan chip 5G diatur untuk pengiriman pada 2019, dan sekitar satu juta smartphone 5G akan dikirim dari sekitar 1,5 miliar penjualan smartphone global. Peluncuran komprehensif diharapkan akan berlanjut pada tahun 2020.

Kemajuan teknologi ini menawarkan lompatan besar dalam kecepatan jaringan dan latensi rendahnya menawarkan kemampuan untuk mendukung teknologi generasi berikutnya seperti:

  • Kemampuan realitas virtual/augmented yang berevolusi
  • Komputasi awan tingkat lanjut
  • Pengenalan robot, operasi jarak jauh dan telemedicine
  • Pengembangan sistem lalu lintas otomatis dan kota pintar
  • Perluasan jumlah perangkat yang terhubung, memengaruhi kekuatan IoT

Ini juga berarti bahwa jutaan orang akan mendapatkan akses ke internet saat cakupan 5G tersedia di berbagai wilayah, menciptakan kemungkinan yang lebih besar lintas batas dan membawa perubahan sosial yang belum pernah terjadi sebelumnya dalam skala global.

Tetapi pada saat yang sama, ribuan ilmuwan, dokter, organisasi lingkungan dan warga yang peduli di lebih dari 200 negara telah memulai seruan internasional untuk menghentikan 5G di bumi dan di luar angkasa karena efek samping berbahaya dari gelombang frekuensi radio yang sangat tinggi. Para ahli memboikot penyebaran dan menyerukan agar satelit 5G dilarang karena akan mengakibatkan peningkatan besar-besaran dalam paparan radiasi nirkabel yang tak terhindarkan dan tidak disengaja yang berbahaya bagi manusia, satwa liar, dan mikroorganisme. Pada bulan ini, ada lebih dari 130.000 penandatangan yang mengajukan banding atas penyebaran ini, yang menyatakan bahwa “5G merupakan eksperimen terhadap kemanusiaan dan lingkungan yang didefinisikan sebagai kejahatan menurut hukum internasional.”

Foto oleh: Jadovini

Lingkungan kita adalah yang utama dan inovasi digital memegang tanggung jawab besar untuk memperbaiki planet kita – bukan menghancurkannya. Akan menarik untuk melihat bagaimana para ahli mempertahankan nama cakupan 5G ke PBB, WHO, UE, Dewan Eropa dan pemerintah dari semua negara yang menentang peluncurannya.

Sementara perdebatan ini berlanjut, ribuan warga juga takut dengan tren digital ini karena inovasi komputerisasi mengambil alih begitu banyak pekerjaan. Tetapi di sinilah kita harus ingat: apa pun yang tidak dapat didigitalkan atau diotomatisasi akan menjadi sangat berharga. Kita tidak boleh takut dengan dunia teknologi yang berubah, melainkan merangkulnya dan menenggelamkan diri kita ke dalam apa yang terjadi. Seperti yang dikatakan oleh futuris inspirasional Gert Leonhard, “hanya ciri-ciri manusia seperti kreativitas, imajinasi, intuisi, emosi, dan etika akan menjadi lebih penting di masa depan, karena mesin sangat bagus dalam mensimulasikan - tetapi tidak dalam wujud. Kemanusiaan adalah tempat terciptanya nilai sejati dan abadi.”

Peran kami sebagai pakar digital dalam e-commerce akan menjadi semakin penting karena karena kami memiliki kontak langsung dengan konsumen di dunia nyata, kami adalah bagian dari perubahan yang membuka jalan untuk menyelesaikan transformasi online.

Siap untuk langkah selanjutnya?

Jika Anda ingin mengambil lompatan ke masa depan maka Anda harus mulai memanfaatkan inovasi digital sepenuhnya sekarang. Keberhasilan toko e-niaga Anda bergantung pada kemampuan Anda untuk bertransformasi seiring dengan tren online yang membuat konsumen mengambil tindakan.

Melampaui teknologi semacam ini tidak terjadi dalam semalam. Anda membutuhkan keterampilan, wawasan, dan dedikasi yang gila. Jadi serahkan pada kami! Tim digital dan teknologi kami bergabung untuk menciptakan pengalaman modern dan sangat efisien untuk bisnis apa pun menggunakan platform Shopify. Lihat portofolio kami untuk melihat beberapa pekerjaan yang telah kami selesaikan sejauh ini dan hubungi kami jika Anda ingin memulai.