Transforme seu público da Shopify em clientes com a pesquisa de inteligência de público

A internet tornou a conexão e a comunicação onipresentes em todo o mundo. Alcançar seu público através de um mar de telas não é tão fácil quanto costumava ser! Se você deseja obter um crescimento orgânico e lucrativo, precisa direcionar a energia criativa para suas estratégias e diversificar seus esforços para alcançar um público mais amplo.

Seu objetivo é ajudar as pessoas a encontrar seu site da Shopify por meio de seus próprios esforços - organicamente. Você só pode fazer isso conhecendo seu público em um nível mais profundo. Ou seja, você deve olhar além das personas predefinidas e realmente dar uma olhada no indivíduo.

Achamos uma droga que tanto do marketing na web hoje seja 'comprar anúncios no Facebook e no Google'. Esse duopólio torna o marketing menos criativo, menos interessante e menos frutífero. É ótimo para os resultados do Google e do Facebook, mas é aí que o benefício termina.

Rand Fishkin - SparkToro

É hora de descobrir como seu público gasta seu tempo e descobrir o que mantém sua atenção em chamas. Depois de entender a pessoa arredondada, você pode executar estratégias de marketing direcionadas mais fortes e eficazes.

O que é pesquisa de inteligência de audiência?

Viver em um mundo de comércio eletrônico em expansão significa que estamos perdendo a oportunidade de conhecer nossos consumidores cara a cara. Isso torna difícil entender quem eles realmente são e o que você, como marca, pode fazer para melhorar suas vidas.

Agora é a hora de começar a obter e entender um novo lado do insight e começar a descobrir o que ressoa com seu público com base em seu comportamento, estilo de vida, momentos e os tópicos e opiniões com os quais eles se importam e falam. Isso pode ir tão longe quanto identificar certas músicas, livros, filmes, eventos ou movimentos que as pessoas do seu público-alvo estão interessadas.

Fonte: SparkToro

Se você investigar de perto esses setores de entretenimento e interesse, encontrará novas áreas digitais que merecem um investimento de marketing mais robusto. Em última análise, isso melhora uma grande variedade de esforços de negócios, incluindo:

• Desenvolvimento de novas oportunidades de marketing
• Oportunidades de campanhas de marketing direcionadas
• Descoberta e segmentação de público
• Desenvolvimento de produtos
• Desenvolvimento de ativos criativos
• Publicidade acima da linha
• Curadoria e criação de conteúdo

Como começar com a pesquisa de inteligência de público

De acordo com a Pulsar, uma plataforma avançada de inteligência de público e Facebook Audience Insight Partner, começar não é um procedimento complicado. Se você lançar um olhar criativo sobre os dados que já acumulou sobre seu público, poderá começar a implementar uma estratégia de inteligência de público imediatamente.

Vamos abordar algumas das dicas mais importantes que irão impulsionar sua nova estratégia diretamente para a zona de sucesso:

1. Primeiro, entenda que a inteligência do público é uma evolução da escuta social

Às vezes, seu público está falando sobre sua marca e seus produtos nas redes sociais, sem envolvê-lo na conversa diretamente por meio de hashtags ou menções. As ferramentas de escuta social permitem que você monitore essa conversa, mantenha uma compreensão mais ampla das emoções e sentimentos de seu público e descubra novas oportunidades em seu mercado.

A queda: todas as informações que você obtém das ferramentas de escuta social estão confinadas às plataformas sociais e, portanto, você perde grandes quantidades de dados valiosos que poderia estar recebendo se estivesse explorando conversas e interações em plataformas digitais estendidas.

A inteligência de audiência vai além de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Pinterest, e cobre uma gama muito maior de sinais que vão te ensinar mais sobre seu público como indivíduos.

Mas para começar a executar a pesquisa de inteligência de público, você ainda precisa ter uma boa ideia de quem é seu público! Portanto, as ferramentas de escuta social tornam-se parte integrante do quadro geral e não podem ser excluídas quando a pesquisa de inteligência de audiência começa. Se você não estiver implementando a escuta social, não poderá acumular dados valiosos e precisos para iniciar sua pesquisa de inteligência de público em primeiro lugar.

2. Escolha ferramentas confiáveis ​​de escuta social

Se você administra uma loja da Shopify, está sempre à procura de novos consumidores. Uma das melhores maneiras de encontrá-los é pular no pool de conversas brutas e não filtradas que acontecem nas plataformas sociais. E faça isso na hora certa! Depois de entrar nessas conversas desconhecidas, você descobrirá um novo reino de benefícios que apoiará o crescimento da sua marca e seus próximos esforços de inteligência de público.

Os três benefícios mais importantes incluem:

• Criar um crescimento sustentável e contínuo de mídia social, tornando-se presente para novos usuários e identificando quais palavras-chave de marca, palavras-chave do setor, palavras-chave específicas de local e palavras-chave negativas você deve rastrear nas plataformas.

• Receber feedback honesto que ajudará a melhorar sua marca e seus produtos em sua essência e abordar reclamações indiretas antes que os consumidores precisem entrar em contato diretamente com você. Tudo isso também faz parte do aprimoramento de seus esforços de análise de sentimentos.

• Descobrindo dados concretos e tendências emergentes que o ajudarão a identificar, rastrear e analisar influenciadores e microinfluenciadores para ajudá-lo a estender o alcance de sua marca além de suas próprias plataformas sociais. Lembre-se de que influenciadores – grandes ou pequenos – também podem ter um grande impacto no seu marketing boca a boca. Não importa quão grande seja o digital, você nunca quer perder o contato com seu marketing boca a boca.

Shopify listou oito ferramentas de escuta social como recursos confiáveis ​​que ajudarão você a atingir todas as suas metas de escuta social:

• Sprout Social
• Hootsuite
• Buzzsumo
• Menção
• Relógio de marca
• Conversa social
• Sprinklr
• Buraco da fechadura

Ok - então como você escolhe entre todos esses? Existe um melhor? Seria útil combinar alguns deles para obter resultados ótimos?

Comprar em qualquer ferramenta requer pesquisa. Mas não há duas respostas iguais, porque cada empresa trabalha com objetivos de negócios diferentes e pode exigir diferentes formas de percepção.

O melhor a fazer é entrar em contato conosco! Nossa equipe trabalhou em cada uma dessas ferramentas em dezenas de projetos. Analisaremos e compartimentará seus objetivos precisos e retornaremos a você com uma estratégia adequada e robusta. Nós temos você!

3. Segmente ainda mais seu público usando dados precisos

Seu público já será segmentado muito bem se você estiver usando suas ferramentas de escuta social corretamente. Mas essa segmentação é provavelmente baseada apenas em dados demográficos. Quando você considera apenas a demografia, corre o risco de simplificar demais seu mercado-alvo, o que enfraquece sua estratégia geral no núcleo.

Portanto, evite depender apenas da caracterização estatística e mergulhe mais fundo nos segmentos de seu público. Encontre os detalhes mais sutis que separam seus consumidores, como indivíduos, uns dos outros.

Para começar, disseque cuidadosamente seus públicos segmentados para ver como dividi-los em subcategorias. Forme essas subcategorias em torno de redes de paixão (moda, tecnologia, política, TV e cinema, fitness, música, comida, esporte – são centenas) que conectam diferentes grupos de pessoas. As subcomunidades e as redes de paixão geralmente se agrupam em torno de afinidades geográficas, étnicas ou de interesse, às vezes uma mistura dos três: o interesse molda o público.

Se você fizer isso corretamente, terá uma visão menos fragmentada do seu público e, finalmente, começará a entender como os indivíduos fazem parte de diferentes culturas, grupos educacionais, centros profissionais e assim por diante. Isso significa que você começará a produzir um marketing mais relevante e sua segmentação ficará mais sincronizada com os momentos, os comportamentos e as afinidades do seu público.

Fonte: Bright Edge

4. Tentativa e erro com esforços de pesquisa em andamento

A evolução social nunca vai parar e, portanto, sua pesquisa e análise também não podem parar. Uma vez que você tenha uma compreensão mais profunda de seu público e esteja implementando estratégias que sejam acionáveis ​​para os objetivos de negócios, o rastreamento e o monitoramento podem começar.

Jillian Ney, cientista do comportamento digital da Brandwatch, sugere que devemos “seguir o novo modelo de negócios de entender e alavancar o comportamento do público para obter vantagem competitiva”. Nossas iniciativas de análise social devem analisar fluxos de informações mais estreitos se quisermos começar a entender os consumidores em um nível pessoal.

Ela menciona 8 coisas importantes que precisamos saber se queremos implementar uma melhor inteligência social:

• A mídia social é qualitativa, não quantitativa. Questione a intenção por trás dos números em vez de olhar para o volume.

• Gere insights a partir de suas descobertas, não apenas análises. Claro, você pode criar belos gráficos e infográficos com os números que seus dados fornecem, mas isso significa alguma coisa? Você precisa de uma contribuição humana criativa para transformar dados em insights valiosos e acionáveis.

• Pratique a manipulação de dados, não a medição macro. As ferramentas de escuta social e outras ferramentas analíticas fornecem informações com base em métricas predefinidas. Cabe a você buscar novos padrões e respostas específicas de acordo com seus objetivos de negócios.

• O porquê é mais importante do que o quê. Não é suficiente relatar informações e encerrar o dia. Você precisa analisar o que exatamente causou certas ações e descobrir o motivo por trás das opiniões e comportamentos de seu público.

• Olhe para o contexto, não caia no burburinho. Às vezes, os tópicos discutidos nas redes sociais podem explodir em um frenesi. Com tantas palavras sendo passadas por milhares de pessoas, o contexto pode se perder. Aproveite o tempo para ler em situações específicas e entender o motivo da conversa, não apenas o assunto.

• O comportamento revela mais informações que o engajamento. Ao analisar métricas comportamentais em vez de apenas medir o engajamento, você começará a entender a história completa por trás do comportamento normal e disruptivo de mídia social.

• A visão humana é mais importante que o algoritmo. Os algoritmos são bons para fornecer resultados e métricas, mas não podem tomar decisões de negócios sólidas para você. Você precisa de uma contribuição humana dedicada para analisar algoritmos, desenvolver teorias e executar estratégias sólidas.

• Trabalhe para ações, não para resultados. Isso não ajuda você a atingir uma meta de seguidores, menções ou engajamentos se você não estiver capitalizando o resultado. Toda vez que você ver uma conquista em sua estratégia, use essa oportunidade para transformar o resultado em ações futuras. Seus esforços de estratégia estão em constante mudança e sem fim.

Entre em contato conosco

Agora que você sabe como levamos a inteligência do público a sério, você pode entrar em contato conosco e começar a colocar os planos em ação. Nossa equipe de criativos e estrategistas está constantemente em busca de novas oportunidades para fazer sua marca prosperar. Nossa pesquisa está sempre atualizada e nossa paixão pelo seu sucesso nunca se esgotará. Ligue para nós e vamos começar!