Convierte tu audiencia de Shopify en clientes con Audience Intelligence Research

Internet ha hecho que la conexión y la comunicación sean omnipresentes en todo el mundo. ¡Llegar a tu audiencia a través de un mar de pantallas no es tan fácil como solía ser! Si desea obtener un crecimiento orgánico y rentable, debe impulsar la energía creativa en sus estrategias y diversificar sus esfuerzos para llegar a un público más amplio.

Tu objetivo es ayudar a las personas a encontrar tu sitio web de Shopify a través de sus propios esfuerzos, de forma orgánica. Solo puede hacer esto conociendo a su audiencia en un nivel más profundo. Es decir, debe mirar más allá de las personas predefinidas y realmente observar más de cerca al individuo.

Creemos que apesta que gran parte del marketing web actual sea 'comprar anuncios en Facebook y Google'. Ese duopolio hace que el marketing sea menos creativo, menos interesante y menos fructífero. Es excelente para los resultados de Google y Facebook, pero ahí es donde termina el beneficio.

Rand Fishkin - SparkToro

Es hora de descubrir cómo su audiencia pasa su tiempo y descubrir qué mantiene su atención. Una vez que comprenda a la persona completa, puede ejecutar estrategias de marketing dirigidas más sólidas y efectivas.

¿Qué es la investigación de inteligencia de audiencias?

Vivir en un mundo de comercio electrónico en auge significa que estamos perdiendo la oportunidad de conocer a nuestros consumidores cara a cara. Esto hace que sea difícil entender quiénes son realmente y qué puedes hacer tú, como marca, para mejorar sus vidas.

Ahora es el momento de comenzar a obtener y comprender un nuevo lado de la percepción y comenzar a descubrir qué resuena con su audiencia en función de su comportamiento, estilos de vida, momentos y los temas y opiniones que les interesan y sobre los que hablan. Esto puede ir tan lejos como identificar cierta música, libros, películas, eventos o movimientos que le interesen a las personas de su público objetivo.

Fuente: SparkToro

Si investiga de cerca estos sectores de entretenimiento e interés, encontrará nuevas áreas digitales que merecen una inversión de marketing más sólida. En última instancia, esto mejora una gran variedad de esfuerzos comerciales, que incluyen:

• Desarrollo de nuevas oportunidades de marketing.
• Oportunidades de campañas de marketing dirigidas
• Descubrimiento y segmentación de audiencias
• Desarrollo de productos
• Desarrollo de activos creativos
• Publicidad por encima de la línea
• Curación y creación de contenido

Cómo comenzar con la investigación de inteligencia de audiencia

Según Pulsar, una plataforma avanzada de inteligencia de audiencia y socio de Facebook Audience Insight, comenzar no es un procedimiento complicado. Si echa un vistazo creativo a los datos que ya ha acumulado sobre su audiencia, puede comenzar a implementar una estrategia de inteligencia de audiencia de inmediato.

Vamos a cubrir algunos de los consejos más importantes que impulsarán su nueva estrategia directamente a la zona de éxito:

1. Primero, entienda que la inteligencia de la audiencia es una evolución de la escucha social

A veces, tu audiencia está hablando de tu marca y sus productos en las redes sociales, sin involucrarte directamente en la conversación a través de hashtags o menciones. Las herramientas de escucha social le permiten monitorear esta conversación, mantener una comprensión más amplia de las emociones y sentimientos de su audiencia y descubrir nuevas oportunidades en su mercado.

La desventaja: toda la información que obtiene de las herramientas de escucha social se limita a las plataformas sociales, por lo que pierde una gran cantidad de datos valiosos que podría estar recibiendo si estuviera explorando la conversación y la interacción en plataformas digitales extendidas.

La inteligencia de audiencia va más allá de los gustos de Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest, y cubre una gama mucho más amplia de señales que le enseñarán más sobre su audiencia como individuos.

Pero para comenzar a ejecutar investigaciones de inteligencia de audiencia, ¡debe tener una buena idea de quién es su audiencia! Por lo tanto, las herramientas de escucha social se convierten en una parte integral del panorama general y no pueden excluirse cuando comienza la investigación de inteligencia de audiencia. Si no ha estado implementando la escucha social, no podrá acumular datos valiosos y precisos para comenzar su investigación de inteligencia de audiencia en primer lugar.

2. Elija herramientas confiables de escucha social

Si tiene una tienda Shopify, siempre está buscando nuevos consumidores. Una de las mejores formas de encontrarlos es saltando al grupo de conversaciones sin procesar y sin filtrar que ocurren en las plataformas sociales. ¡Y hazlo en el momento adecuado! Una vez que ingrese a estas conversaciones inexploradas, descubrirá un ámbito completamente nuevo de beneficios que respaldarán tanto el crecimiento de su marca como sus próximos esfuerzos de inteligencia de audiencia.

Los tres beneficios más importantes incluyen:

• Crear un crecimiento sostenible y continuo en las redes sociales haciéndose presente a los nuevos usuarios e identificando qué palabras clave de marca, palabras clave de la industria, palabras clave específicas de ubicación y palabras clave negativas debe rastrear en todas las plataformas.

• Recibir comentarios honestos que ayudarán a mejorar su marca y sus productos en el centro, y abordar las quejas indirectas antes de que los consumidores tengan que comunicarse con usted directamente. Todo esto también forma parte de la mejora de sus esfuerzos de análisis de sentimientos.

• Descubrir datos duros y tendencias emergentes que lo ayudarán a identificar, rastrear y analizar influencers y micro-influencers para ayudarlo a extender el alcance de su marca más allá de sus propias plataformas sociales. Recuerda que los influencers, grandes o pequeños, también pueden tener un gran impacto en tu marketing de boca en boca. No importa qué tan grande sea lo digital, nunca querrás perder el contacto con tu marketing de boca en boca.

  

Shopify ha enumerado ocho herramientas de escucha social como recursos confiables que lo ayudarán a lograr todos sus objetivos de escucha social:

• brote social
• Hootsuite
• Buzzsumo
• Mencionar
• Brandwatch
• conversacional
• Rociar
• Ojo de cerradura

Bien, entonces, ¿cómo eliges entre todos estos? ¿Hay uno mejor? ¿Sería útil combinar algunos de ellos para obtener resultados óptimos?

Comprar cualquier herramienta requiere investigación. Pero no hay dos respuestas iguales, porque cada empresa se basa en diferentes objetivos comerciales y puede requerir diferentes formas de conocimiento.

¡Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo ha trabajado en cada una de estas herramientas en docenas de proyectos. Analizaremos y compartimentaremos sus objetivos precisos y le responderemos con una estrategia adecuada y sólida. ¡Te tenemos!

3. Segmente aún más a su audiencia utilizando datos precisos

Su audiencia ya estará bastante bien segmentada si está utilizando sus herramientas de escucha social correctamente. Pero lo más probable es que esta segmentación se base únicamente en la demografía. Cuando solo considera la demografía, corre el riesgo de simplificar demasiado su mercado objetivo, lo que debilita su estrategia general en el centro.

Por lo tanto, evite confiar solo en la caracterización estadística y profundice en los segmentos de su audiencia. Encuentre esos detalles más finos que separan a sus consumidores, como individuos, unos de otros.

Para comenzar, diseccione cuidadosamente sus audiencias segmentadas para que pueda ver cómo dividirlas en subcategorías. Forme estas subcategorías en torno a las redes de pasión (moda, tecnología, política, televisión y cine, fitness, música, comida, deporte, hay cientos) que conectan a diferentes grupos de personas. Las subcomunidades y las redes de pasión generalmente se agrupan en torno a afinidades geográficas, étnicas o de interés, a veces una combinación de las tres: el interés da forma a la audiencia.

Si hace esto correctamente, tendrá una visión menos fragmentada de su audiencia y finalmente comenzará a comprender cómo las personas forman parte de diferentes culturas, grupos educativos, centros profesionales, etc. Esto significa que comenzará a producir marketing más relevante y su orientación estará más sincronizada con los momentos, los comportamientos y las afinidades de su audiencia.

Fuente: BrightEdge

4. Prueba y error con los esfuerzos de investigación en curso

La evolución social nunca se detendrá, por lo que su investigación y análisis tampoco se detendrán. Una vez que tenga una comprensión más profunda de su audiencia y esté implementando estrategias que sean aplicables a los objetivos comerciales, el seguimiento y la supervisión pueden comenzar.

Jillian Ney, científica de comportamiento digital de Brandwatch, sugiere que deberíamos "seguir el nuevo modelo comercial de comprender y aprovechar el comportamiento de la audiencia para obtener una ventaja competitiva". Nuestras iniciativas de análisis social deben analizar flujos de información más limitados si queremos comenzar a comprender a los consumidores a nivel personal.

Ella menciona 8 cosas importantes que debemos saber si queremos implementar una mejor inteligencia social:

• Las redes sociales son cualitativas, no cuantitativas. Cuestione la intención detrás de los números en lugar de mirar el volumen.

• Genere información a partir de sus hallazgos, no solo análisis. Claro, puede crear hermosos gráficos e infografías con los números que brindan sus datos, pero ¿dice algo? Necesita aportes humanos creativos para convertir los datos en información valiosa y procesable.

• Practique la manipulación de datos, no la medición macro. Las herramientas de escucha social y otras herramientas analíticas brindan información basada en métricas predefinidas. Depende de usted buscar nuevos patrones y respuestas específicas de acuerdo con sus objetivos comerciales.

• El por qué es más importante que el qué. No es suficiente reportar información y llamarlo un día. Debe investigar qué causó exactamente ciertas acciones y descubrir el motivo detrás de las opiniones y comportamientos de sus audiencias.

• Mire el contexto, no se deje engañar. A veces, los temas que se discuten en las redes sociales pueden convertirse en un frenesí. Con tantas palabras transmitidas por miles de personas, el contexto puede perderse. Tómese el tiempo para leer situaciones específicas y comprender el motivo de la conversación, no solo el tema.

• El comportamiento revela más información que el compromiso. Cuando analice las métricas de comportamiento en lugar de simplemente medir el compromiso, comenzará a comprender la historia completa detrás del comportamiento normal y disruptivo de las redes sociales.

• La visión humana es más importante que el algoritmo. Los algoritmos son buenos para proporcionar resultados y métricas, pero no pueden tomar decisiones comerciales sólidas por usted. Necesita aportes humanos dedicados para analizar algoritmos, desarrollar teorías y ejecutar estrategias sólidas.

• Trabaje hacia las acciones, no hacia los resultados. No te ayuda a alcanzar una meta de seguidores, menciones o compromisos si no estás capitalizando el resultado. Cada vez que vea un logro en su estrategia, aproveche esa oportunidad para convertir el resultado en acciones adicionales. Los esfuerzos de su estrategia cambian constantemente y nunca terminan.

Póngase en contacto con nosotros

Ahora que sabe cuán en serio nos tomamos la inteligencia de la audiencia, puede comunicarse con nosotros y comenzar a poner los planes en acción. Nuestro equipo de creativos y estrategas está constantemente en busca de nuevas oportunidades para hacer prosperar su marca. Nuestra investigación siempre está actualizada y nuestra pasión por su éxito nunca se agotará. ¡Llámenos y empecemos!