حوّل جمهورك في Shopify إلى عملاء من خلال أبحاث ذكاء الجمهور
نشرت: 2019-10-03جعلت الإنترنت الاتصال والتواصل في كل مكان في جميع أنحاء العالم. لم يكن الوصول إلى جمهورك عبر بحر من الشاشات أمرًا سهلاً كما كان من قبل! إذا كنت ترغب في تحقيق نمو عضوي ومربح ، فعليك دفع الطاقة الإبداعية إلى استراتيجياتك وتنويع جهودك للوصول إلى جمهور أوسع.
هدفك هو مساعدة الأشخاص في العثور على موقع Shopify الخاص بك من خلال جهودهم الخاصة - بشكل طبيعي. لا يمكنك القيام بذلك إلا من خلال التعرف على جمهورك على مستوى أعمق. بمعنى ، يجب أن تنظر إلى ما هو أبعد من الشخصيات المحددة مسبقًا وأن تلقي نظرة فاحصة على الفرد.
نعتقد أنه من المقرف أن الكثير من التسويق عبر الإنترنت اليوم هو "شراء الإعلانات على Facebook و Google". هذا الاحتكار يجعل التسويق أقل إبداعًا وأقل إثارة للاهتمام وأقل إثمارًا. إنه أمر رائع بالنسبة إلى أرباح Google و Facebook ، ولكن هذا هو المكان الذي تنتهي فيه الفائدة.
راند فيشكين - SparkToro
حان الوقت لمعرفة كيف يقضي جمهورك وقتهم ، واكتشاف ما الذي يحافظ على انتباههم. بمجرد فهم الشخص المستدير ، يمكنك تنفيذ استراتيجيات تسويق مستهدفة أقوى وأكثر فعالية.
ما هو بحث ذكاء الجمهور؟
العيش في عالم التجارة الإلكترونية المزدهر يعني أننا نفقد فرصة لقاء عملائنا وجهاً لوجه. هذا يجعل من الصعب فهم من هم حقًا وما يمكنك القيام به كعلامة تجارية لتحسين حياتهم.
حان الوقت الآن للبدء في الحصول على جانب جديد من البصيرة وفهمه ، والبدء في اكتشاف ما يلقى صدى لدى جمهورك بناءً على سلوكهم وأنماط حياتهم ولحظاتهم والمواضيع والآراء التي يهتمون بها ويتحدثون عنها. يمكن أن يصل هذا إلى حد تحديد موسيقى أو كتب أو أفلام أو أحداث أو حركات معينة يهتم بها جمهورك المستهدف.
المصدر: SparkToro
إذا قمت بالتحقيق في قطاعات الترفيه والاهتمام هذه عن كثب ، فستجد مجالات رقمية جديدة تستحق استثمارًا تسويقيًا أكثر قوة. في النهاية ، يؤدي هذا إلى تحسين مجموعة كبيرة ومتنوعة من جهود الأعمال ، بما في ذلك:
- تطوير فرص تسويقية جديدة
- فرص حملات التسويق المستهدفة
- اكتشاف الجمهور وتجزئة
- تطوير المنتج
- تنمية الأصول الإبداعية
- فوق الخط الاعلانات
- تنظيم المحتوى وخلقه
كيف تبدأ بأبحاث ذكاء الجمهور
وفقًا لـ Pulsar ، وهي منصة متقدمة لذكاء الجمهور وشريك Facebook Audience Insight ، فإن البدء ليس إجراءً معقدًا. إذا ألقيت نظرة إبداعية على البيانات التي جمعتها بالفعل على جمهورك ، فيمكنك البدء في طرح إستراتيجية ذكاء الجمهور على الفور.
سنقوم بتغطية بعض أهم النصائح التي ستبدأ استراتيجيتك الجديدة في منطقة النجاح:
- أولاً ، افهم أن ذكاء الجمهور هو تطور في الاستماع الاجتماعي
يتحدث جمهورك أحيانًا عن علامتك التجارية ومنتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي ، دون إشراكك في المحادثة مباشرةً من خلال علامات التصنيف أو الإشارات. تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي مراقبة هذه المحادثة ، والحفاظ على فهم أوسع لعواطف ومشاعر جمهورك ، واكتشاف فرص جديدة في السوق الخاص بك.
السقوط: تقتصر جميع المعلومات التي تكتسبها من أدوات الاستماع الاجتماعي على المنصات الاجتماعية ، وبالتالي تخسر الكثير من البيانات القيمة التي يمكن أن تتلقاها إذا كنت تستكشف المحادثة والتفاعل على منصات رقمية ممتدة.
يتجاوز ذكاء الجمهور أمثال Facebook و Instagram و Twitter و LinkedIn و Pinterest ، ويغطي نطاقًا أوسع بكثير من الإشارات التي ستعلمك المزيد عن جمهورك كأفراد.
ولكن لبدء تنفيذ بحث حول ذكاء الجمهور ، يجب أن تظل لديك فكرة جيدة عن جمهورك! لذلك ، تصبح أدوات الاستماع الاجتماعي جزءًا لا يتجزأ من الصورة الأكبر ، ولا يمكن استبعادها عند بدء بحث ذكاء الجمهور. إذا لم تكن قد نفذت الاستماع الاجتماعي ، فلن تكون قادرًا على تجميع بيانات قيمة ودقيقة لبدء بحث ذكاء الجمهور في المقام الأول.
- اختر أدوات استماع اجتماعية موثوقة
إذا كنت تدير متجر Shopify ، فأنت دائمًا تبحث عن مستهلكين جدد. واحدة من أفضل الطرق للعثور عليهم هي القفز إلى مجموعة المحادثات الأولية وغير المفلترة التي تحدث عبر المنصات الاجتماعية. وافعل ذلك في الوقت المناسب! بمجرد دخولك في هذه المحادثات المجهولة ، ستكتشف مجالًا جديدًا بالكامل من الفوائد التي ستدعم نمو علامتك التجارية وجهود ذكاء الجمهور القادمة.
أهم ثلاث فوائد تشمل:
إنشاء نمو مستدام ومستمر للوسائط الاجتماعية من خلال تقديم نفسك لمستخدمين جدد ، ومن خلال تحديد الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية والكلمات الرئيسية للصناعة والكلمات الرئيسية الخاصة بالموقع والكلمات الرئيسية السلبية التي يجب عليك تتبعها عبر الأنظمة الأساسية.
تلقي تعليقات صادقة من شأنها أن تساعد في تحسين علامتك التجارية ومنتجاتها في جوهرها ، ومعالجة الشكاوى غير المباشرة قبل أن يضطر المستهلكون إلى التواصل معك مباشرةً. يشكل كل هذا أيضًا جزءًا من تحسين جهود تحليل المشاعر.
الكشف عن البيانات الصعبة والاتجاهات الناشئة التي ستساعدك على تحديد وتتبع وتحليل المؤثرين وأصحاب النفوذ الجزئي لمساعدتك على توسيع نطاق علامتك التجارية إلى ما وراء منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. تذكر أن المؤثرين - الكبار أو الصغار - يمكن أن يكون لهم تأثير كبير على التسويق الشفهي أيضًا. بغض النظر عن حجم التسويق الرقمي الكبير ، فأنت لا تريد أبدًا أن تفقد لمسة التسويق الشفهي.
أدرج Shopify ثماني أدوات استماع اجتماعية كمصادر موثوقة ستساعدك على تحقيق جميع أهدافك في الاستماع الاجتماعي:
- تنبت الاجتماعية
- هووتسوت
- Buzzsumo
- أشير
- براندواتش
- محادثة
- رشاش
- ثقب المفتاح
حسنًا - فكيف تختار بين كل هؤلاء؟ هل يوجد أفضل واحد؟ هل سيكون من المفيد الجمع بين بعضها لتحقيق أفضل النتائج؟
شراء أي أداة يتطلب البحث. ولكن لن تكون هناك إجابتان متماثلتان ، لأن كل شركة تعمل وفقًا لأهداف عمل مختلفة وقد تتطلب أشكالًا مختلفة من البصيرة.
أفضل شيء تفعله هو التواصل معنا! لقد عمل فريقنا على كل واحدة من هذه الأدوات عبر عشرات المشاريع. سنقوم بتحليل وتقسيم أهدافك الدقيقة ونعود إليك باستراتيجية مناسبة وقوية. لدينا لك!
- قسّم جمهورك بشكل أكبر باستخدام بيانات دقيقة
سيتم تقسيم جمهورك جيدًا بالفعل إذا كنت تستخدم أدوات الاستماع الاجتماعي بشكل صحيح. لكن هذا التقسيم على الأرجح يعتمد فقط على التركيبة السكانية. عندما تفكر فقط في التركيبة السكانية ، فإنك تخاطر بالمبالغة في تبسيط السوق المستهدف ، مما يضعف استراتيجيتك العامة في جوهرها.
لذا تجنب الاعتماد على التوصيف الإحصائي وحده وتعمق أكثر في شرائح جمهورك. ابحث عن تلك التفاصيل الدقيقة التي تفصل المستهلكين ، كأفراد ، عن بعضهم البعض.
للبدء ، قم بتشريح جمهورك المقسم بعناية حتى تتمكن من معرفة كيفية تقسيمهم إلى فئات فرعية. قم بتشكيل هذه الفئات الفرعية حول شبكات العاطفة (الموضة والتكنولوجيا والسياسة والتلفزيون والأفلام واللياقة البدنية والموسيقى والطعام والرياضة - هناك المئات) التي تربط مجموعات مختلفة من الناس. عادة ما تتجمع المجتمعات الفرعية وشبكات العاطفة حول الانتماءات الجغرافية أو العرقية أو الاهتمامات ، وأحيانًا مزيج من الثلاثة: الاهتمام يشكل الجمهور.
إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فستكون لديك وجهة نظر أقل تجزئة لجمهورك وستبدأ أخيرًا في فهم كيف يشكل الأفراد أجزاء من ثقافات ومجموعات تعليمية ومراكز مهنية مختلفة وما إلى ذلك. هذا يعني أنك ستبدأ في إنتاج تسويق أكثر صلة وسيصبح استهدافك أكثر تزامنًا مع لحظات وسلوكيات وانتماءات جمهورك.
المصدر: BrightEdge
- التجربة والخطأ في جهود البحث الجارية
لن يتوقف التطور الاجتماعي أبدًا ، وبالتالي لا يمكن أن يتوقف البحث والتحليل أيضًا. بمجرد أن يكون لديك فهم أعمق لجمهورك وتطرح استراتيجيات قابلة للتنفيذ لأهداف العمل ، يمكن أن يبدأ التتبع والمراقبة.
تقترح جيليان ناي ، عالمة السلوك الرقمي في Brandwatch ، أنه يجب علينا "اتباع نموذج العمل الجديد لفهم سلوك الجمهور والاستفادة منه لتحقيق ميزة تنافسية". يجب أن تحلل مبادرات التحليل الاجتماعي الخاصة بنا المزيد من تدفقات المعلومات الضيقة إذا أردنا البدء في فهم المستهلكين على المستوى الشخصي.
ذكرت 8 أشياء مهمة نحتاج إلى معرفتها إذا كنا نريد تطبيق ذكاء اجتماعي أفضل:
وسائل التواصل الاجتماعي نوعية وليست كمية. استفسر عن القصد من الأرقام بدلاً من النظر إلى الحجم.
احصل على نظرة ثاقبة من نتائجك ، وليس فقط التحليلات. بالتأكيد ، يمكنك إنشاء رسوم بيانية ورسوم بيانية جميلة بالأرقام التي تعطيها بياناتك ، ولكن هل تقول أي شيء؟ أنت بحاجة إلى مدخلات بشرية إبداعية لتحويل البيانات إلى رؤية قيمة وقابلة للتنفيذ.
تدرب على معالجة البيانات ، وليس القياس الكلي. توفر أدوات الاستماع الاجتماعي وأدوات التحليل الأخرى معلومات بناءً على مقاييس محددة مسبقًا. الأمر متروك لك للبحث عن أنماط جديدة وإجابات محددة وفقًا لأهداف عملك.
لماذا أهم من ماذا. لا يكفي الإبلاغ عن المعلومات والاتصال بها يوميًا. أنت بحاجة إلى النظر في سبب حدوث بعض الإجراءات واكتشاف الدافع وراء آراء وسلوكيات جمهورك.
انظر إلى السياق ، لا تقع في فخ الضجة. في بعض الأحيان ، يمكن للموضوعات التي تتم مناقشتها على وسائل التواصل الاجتماعي أن تتحول إلى نوبة جنون. مع وجود الكثير من الكلمات التي يتم تمريرها من قبل الآلاف من الأشخاص ، يمكن أن يضيع السياق. خذ الوقت الكافي للقراءة في مواقف محددة وفهم الدافع وراء المحادثة ، وليس الموضوع فقط.
يكشف السلوك عن مزيد من المعلومات عن تلك المشاركة. عندما تحلل المقاييس السلوكية بدلاً من مجرد قياس التفاعل ، ستبدأ في فهم القصة الكاملة وراء كل من سلوك وسائل التواصل الاجتماعي الطبيعي والمضطرب.
الرؤية البشرية أهم من الخوارزمية. تعد الخوارزميات جيدة في توفير المخرجات والمقاييس ، ولكنها لا تستطيع اتخاذ قرارات عمل قوية نيابة عنك. أنت بحاجة إلى مدخلات بشرية مخصصة لتحليل الخوارزميات وتطوير النظريات وتنفيذ الاستراتيجيات السليمة.
العمل نحو الإجراءات وليس النواتج. لا يساعدك في الوصول إلى هدف المتابعين أو الإشارات أو المشاركات إذا كنت لا تستفيد من النتيجة. في كل مرة ترى إنجازًا في استراتيجيتك ، اغتنم هذه الفرصة لتزدهر النتيجة وتحولها إلى مزيد من الإجراءات. جهودك الإستراتيجية تتغير باستمرار ولا تنتهي أبدًا.
ابق على تواصل معنا
الآن بعد أن عرفت مدى جدية تعاملنا مع ذكاء الجمهور ، يمكنك التواصل معنا والبدء في وضع الخطط موضع التنفيذ. يبحث فريق التصميم والاستراتيجي لدينا باستمرار عن فرص جديدة لجعل علامتك التجارية تزدهر. أبحاثنا محدثة دائمًا ولن ينضب شغفنا بنجاحك أبدًا. اتصل بنا ودعنا نبدأ!