Pemasaran Advokasi: Panduan Sederhana untuk Membantu Anda Sukses
Diterbitkan: 2021-01-28Seharusnya tidak mengejutkan bagi Anda bahwa pemasaran dan cara organisasi Anda menghasilkan penjualan telah berubah dari waktu ke waktu. Tentu, strategi pemasaran digital tradisional masih berfungsi dan banyak item yang diperlukan jika Anda ingin perusahaan Anda bersaing.
Tetapi jika Anda menemukan bahwa organisasi Anda tidak mengubah dan memutar strategi saat industri bergeser, perusahaan Anda dapat dengan cepat tertinggal. Dan salah satu strategi utama yang menjadi keharusan bagi setiap bisnis yang sukses adalah pemasaran advokasi.
Jadi apa itu pemasaran advokasi? Dan mengapa organisasi Anda harus peduli dan memusatkan perhatian padanya? Teruslah membaca untuk mempelajari cara membuat mesin pemasaran advokasi yang menghasilkan hasil.
- Pemasaran Advokasi Ditetapkan
- Pemasaran Advokasi vs. Pemasaran Influencer
- Apa Keunggulan Pemasaran Advokasi?
- Memanfaatkan Promotor Merek
- Contoh Pemasaran Advokasi
Pemasaran Advokasi Ditetapkan
Pemasaran advokasi adalah proses dan strategi yang mendorong dan melengkapi karyawan dan pelanggan untuk berbagi antusiasme mereka terhadap merek, produk, layanan, atau pengalaman perusahaan Anda. Buzz ini dibuat melalui media sosial, ulasan online, dan dari mulut ke mulut.
Proses ini adalah metode yang ampuh untuk mendorong lebih banyak kesadaran merek, meningkatkan penjualan, meningkatkan reputasi perusahaan, dan bahkan meningkatkan sentimen di sekitar orang-orang yang ingin bekerja untuk perusahaan Anda.
Ketika karyawan dan pelanggan mengadvokasi perusahaan Anda, Anda memiliki tim pemasar yang luas yang dipercaya oleh kolega, keluarga, teman, dan jaringan online mereka.
Bagaimanapun, penelitian Nielsen sebelumnya menemukan bahwa 83% konsumen paling percaya pada rekomendasi teman dan keluarga. Dan 66% memercayai pendapat konsumen yang mereka temukan secara online.
Jenis pemasaran advokasi
Dalam hal pemasaran advokasi, ada dua jenis yang secara umum dapat Anda fokuskan pada upaya Anda: karyawan dan pelanggan.
Apa yang diputuskan untuk difokuskan oleh organisasi Anda sepenuhnya tergantung pada tujuan dan strategi bisnis Anda. Solusi terbaik adalah memfokuskan upaya Anda pada keduanya dan benar-benar memperkuat merek Anda.
Karyawan sebuah advokasi:
Advokasi karyawan adalah jenis pemasaran advokasi yang mendorong karyawan untuk berbagi dan membuat konten di sekitar perusahaan tempat mereka bekerja dengan cara organik untuk menarik bisnis baru dan talenta terbaik.
Advokasi pelanggan:
Advokasi pelanggan adalah jenis pemasaran advokasi yang mendorong pelanggan untuk berbagi dan membuat konten dan meninggalkan ulasan perusahaan secara organik untuk mendorong lebih banyak kesadaran dan penjualan.
Pemasaran Advokasi vs. Pemasaran Influencer
Memanfaatkan salah satu atau kedua jenis pemasaran advokasi ini bisa jauh lebih efektif daripada pemasaran influencer. Pikirkanlah, karyawan dan pelanggan bekerja sama secara erat dengan perusahaan, produk, dan layanan Anda setiap hari.
Karyawan dan pelanggan memiliki lebih banyak kepercayaan dan pengaruh daripada yang mungkin Anda sadari, meskipun mereka tidak memiliki 100k+ pengikut sosial.
Itu tidak berarti pemasaran influencer tidak memiliki tempatnya, karena ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menampilkan merek Anda di depan audiens yang besar dengan cepat.
Tetapi pemasaran advokasi adalah cara untuk membangun pengaruh otentik, tepercaya, dan jangka panjang yang akan terus memperkuat merek Anda. Pemasaran influencer memiliki dampak langsung tetapi dengan cepat menghilang sampai Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk melibatkan influencer lebih jauh.
Apa Keunggulan Pemasaran Advokasi?
Selain membuat karyawan dan pelanggan Anda membuat, berbagi, dan berbicara tentang perusahaan Anda, ada beberapa poin data yang kuat untuk mendukung efektivitasnya.
- Lebih dari 90% konsumen mempercayai rekomendasi pemasaran WOM daripada jenis pemasaran lainnya
- Pemasaran peer-to-peer adalah pendorong utama di balik 20-50% dari semua keputusan pembelian. (McKinsey)
- Pelanggan yang dirujuk oleh pelanggan lain memiliki tingkat retensi 37% lebih tinggi
- Rata-rata, merek melihat ROI 650% untuk setiap dolar yang diinvestasikan dalam pemasaran advokasi.
- Konten yang dibagikan oleh karyawan menerima keterlibatan 8x lebih banyak daripada konten yang dibagikan oleh saluran merek. (Media Sosial Hari Ini)
- 76% individu mengakui bahwa mereka lebih cenderung memercayai konten yang dibagikan oleh orang "normal" daripada konten yang dibagikan oleh merek
- Advokasi pelanggan telah terbukti meningkatkan efektivitas pemasaran sebanyak 54%.
Membuat Strategi Pemasaran Advokasi Anda
Mudah-mudahan, pemasaran advokasi terdengar cukup bagus untuk Anda! Dan itu adalah strategi yang terus menjadi sangat berharga dan bukan hanya "iseng-iseng" bagi banyak merek. Gagasan untuk memanfaatkan dan memberdayakan karyawan dan pelanggan semakin memengaruhi bisnis Anda, tanpa diragukan lagi.
Jadi bagaimana Anda membuat strategi pemasaran advokasi Anda? Nah, untuk benar-benar memanfaatkan kekuatannya, organisasi Anda perlu fokus pada tip-tip kunci ini.
1. Mengapa Anda ingin memasukkan pemasaran advokasi?
Sebelum Anda benar-benar mulai menerapkan strategi pemasaran advokasi, Anda perlu memahami “mengapa” Anda. Apakah melakukan ini kotak centang lain untuk eksekutif dan tim Anda atau hanya untuk membuat produk atau layanan Anda terlihat lebih baik?
Tentu saja, alasan Anda bisa menjadi egois, tetapi pemasaran advokasi Anda harus menjadi jalan dua arah di mana pendukung Anda juga mendapat manfaat. Dan organisasi Anda harus benar-benar peduli dalam memberikan pengalaman hebat kepada karyawan dan pelanggan.
Mencoba menerapkan strategi setengah-setengah bersama-sama tanpa menjadi asli, tidak akan memberi Anda hasil pemasaran advokasi yang otentik, dan para advokat juga tidak akan terus mendukung untuk waktu yang lama.
2. Berikan produk atau layanan terbaik
Meskipun harus jelas, saya tidak dapat mengabaikan memasukkannya ke dalam daftar — tanpa produk, layanan, atau budaya kerja TERBAIK, pelanggan dan karyawan tidak akan mendukung Anda.
Pemasaran Anda secara keseluruhan, pengalaman karyawan, atau kesuksesan klien hanya dapat melakukan banyak hal — tetapi produk, layanan, atau budaya kerja yang tidak bersemangat dapat merusak strategi advokasi.
Bayangkan bagaimana mewujudkan area tersebut, terus menyenangkan, dan pemasaran advokasi menjadi jauh lebih mudah dan efektif.
3. Fokus pada pengalaman pelanggan
Tanpa pelanggan Anda, Anda tidak memiliki bisnis. Ini sesederhana itu. Dan itu berarti pengalaman pelanggan adalah salah satu kebutuhan terpenting dalam hal bagaimana Anda mengirimkan produk atau memberikan layanan.
Semakin baik interaksi dan pengalaman ini, semakin mudah untuk memanfaatkan strategi advokasi pelanggan.
Dan itu menjadi proses yang kurang intensif karena Anda memiliki pelanggan yang tidak membutuhkan banyak dorongan tambahan untuk meninggalkan ulasan, membuat posting sosial tentang merek Anda, dan memberi tahu orang lain tentang perusahaan Anda.
4. Fokus pada pengalaman karyawan
Meskipun pemasaran advokasi mungkin lebih condong ke arah pelanggan, jangan lupakan dampak yang dapat ditimbulkan oleh karyawan Anda terhadap merek Anda. Mereka memiliki wawasan tentang organisasi Anda dan jaringan tambahan untuk membuat perusahaan Anda dikenal.
Tetapi jika Anda tidak membangun budaya kerja yang hebat, memberikan pengembangan profesional, dan benar-benar peduli dengan orang-orang Anda — Anda akan menemukan karyawan secara aktif tidak terlibat, mengabaikan pekerjaan mereka, dan tidak berusaha keras untuk menjadi advokat.
Ketika organisasi mendapatkan pengalaman karyawan yang tepat, mereka dapat mencapai kepuasan pelanggan dan inovasi dua kali lipat yang menghasilkan keuntungan 25% lebih tinggi. (Avanade)
5. Bangun merek yang menarik
Tanyakan pada diri Anda, apa yang paling membuat Anda tertarik pada sebuah merek? Mungkin ada banyak kualitas yang Anda cari di sebuah perusahaan, tetapi bagaimana dengan merek mereka yang membuat Anda ingin mengadvokasi mereka? Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, tetapi juga bagaimana perasaan karyawan.
Membangun merek yang menarik bukanlah hal yang mudah, karena dibutuhkan banyak departemen dan kepemimpinan untuk menciptakan lingkungan dan merek yang terhubung dengan orang-orang di luar produk atau layanan hebat.
Ini tidak berarti perusahaan Anda perlu membuatnya benar-benar sempurna pada hari pertama, tetapi upaya terus-menerus perlu dilakukan untuk membuat lebih banyak hubungan emosional.
6. Temukan advokat saat ini dan pelajari dari mereka
Perusahaan Anda mungkin sudah memiliki pendukung yang membicarakan merek Anda secara online, bahkan tanpa Anda sadari. Pendukung yang lebih jelas adalah pelanggan — karena ulasan, penandaan perusahaan media sosial, atau email dapat menjadi indikasi pengalaman mereka.
Tetapi karyawan juga membicarakan merek Anda secara online. 98% karyawan menggunakan setidaknya satu situs media sosial untuk penggunaan pribadi, 50% di antaranya sudah memposting tentang perusahaan mereka (Weber Shandwick).
Luangkan waktu untuk mengidentifikasi advokat pelanggan dan advokat karyawan melalui mendengarkan sosial, situs ulasan, atau survei (umpan balik internal dan pelanggan).
Ini dapat membantu Anda memahami pandangan perusahaan Anda saat ini, siapa yang mengadvokasi, dan kemudian dapat menjalankan kampanye atau inisiatif advokasi dengan lebih efektif.
Memanfaatkan Promotor Merek
Seperti yang Anda ingat dari langkah terakhir di bagian sebelumnya, menemukan advokat dan duta merek saat ini penting untuk pemasaran advokasi. Anda perlu mengenal mereka, mengapa mereka mempromosikan merek Anda.
Dari sana, ini membantu Anda mengetahui cara membangun kampanye untuk meningkatkan upaya atau bagaimana Anda dapat bermitra dengan mereka untuk mendorong lebih banyak hasil advokasi.
Memanfaatkan promotor merek saat ini membantu Anda memandu strategi Anda, mendapatkan lebih banyak antusiasme dari mereka untuk pengakuan mereka, dan dapat membantu Anda memimpin lebih banyak inisiatif advokasi seperti:
- Membuat program loyalitas, penghargaan, dan pengalaman
- Menerapkan kontes seputar konten buatan pengguna (UGC)
- Memudahkan orang untuk melakukan advokasi dengan alat, konten, dan aset yang tepat (perangkat lunak advokasi karyawan, platform penghargaan, dll.)
Contoh Pemasaran Advokasi
Meskipun Anda mungkin baru mengenal pemasaran advokasi atau Anda adalah seorang profesional berpengalaman, ada baiknya melihat beberapa contoh perusahaan yang berhasil dengan strategi ini.
Ada banyak variasi dan cara kreatif untuk melibatkan pelanggan dan karyawan, tetapi ini adalah beberapa contoh kuat dari merek yang melibatkan pendukung mereka dengan baik.
Tesla
Sulit untuk mengabaikan Elon Musk dan perusahaannya Tesla akhir-akhir ini, tetapi mereka juga telah menerapkan lebih banyak inisiatif advokasi pelanggan ke dalam pemasaran mereka.
Mendorong mereka yang memiliki branding hebat, produk inovatif, dan program rujukan yang mendorong pelanggan lebih jauh.
Program rujukan mereka saat ini dan sederhana meliputi:
- Anda dan siapa pun yang menggunakan tautan rujukan Anda masing-masing dapat memperoleh 1.000 mil Supercharging gratis dengan pembelian mobil Tesla baru. Dan setiap rujukan mobil juga memberi Anda kesempatan untuk memenangkan Supercar Model Y bulanan atau Roadster setiap tiga bulan. Pemilik yang sudah memiliki Supercharging gratis mendapatkan dua peluang untuk menang.
- Siapa pun yang menggunakan tautan rujukan Anda dapat memperoleh penghargaan $ 100 setelah aktivasi sistem untuk panel surya atau Atap Surya untuk mengurangi ketergantungan pada jaringan dan menghasilkan energi surya yang bersih. Anda akan mendapatkan penghargaan $400 untuk setiap rujukan solar. Selain itu, Anda akan mendapatkan satu Powerwall untuk 10 atau lebih rujukan solar, terbatas pada satu penghargaan.
T-Mobile
Salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di dunia, T-Mobile telah melakukan upaya advokasi pelanggan dan advokasi karyawan mereka.
Memanfaatkan pelanggan mereka yang luar biasa (pemilik bisnis hingga pengguna individu) dan karyawan mereka untuk meningkatkan merek mereka dalam berbagai cara.
Misalnya, media sosial adalah bagian besar dari pemasaran T-Mobile, dan melibatkan advokat karyawan mereka sangat besar untuk branding dan jangkauan mereka.
Tidak hanya karyawan perusahaan yang mengadvokasi, tetapi juga mengalir ke seluruh bagian perusahaan termasuk karyawan garis depan di toko mereka yang bekerja sama dengan pelanggan setiap hari.
Konten ini digunakan secara internal untuk mendorong lebih banyak kesadaran kepada lebih banyak karyawan dan konten yang dibagikan ke jejaring sosial masing-masing.
Adobe
Perusahaan teknologi digital dan kreatif selalu menjadi inovator di bidang mereka, yang seharusnya tidak mengejutkan tentang penekanan awal mereka pada pemasaran advokasi.
Sementara beberapa perusahaan mungkin lebih fokus pada pelanggan atau karyawan, Adobe menarik perhatian mereka pada keduanya secara setara.
Mereka memanfaatkan EveryoneSocial untuk melibatkan lebih dari 900 pendukung merek internal, untuk membantu mereka menyebarkan berita tentang perusahaan mereka.
Ini mengarah pada jangkauan jaringan 3 juta+ tambahan dan mendorong lebih banyak karyawan untuk terlibat melalui kontes mereka.
Selain itu, perusahaan menggunakan konten yang dibuat pengguna dan cerita tentang materi iklan di seluruh dunia yang memanfaatkan produk mereka. Lihatlah Instagram mereka misalnya dan Anda akan menemukan contohnya.