Pemasaran SMS/MMS Sendlane Baru (+ 8 Praktik Terbaik)

Diterbitkan: 2022-04-01

Email masih menjadi salah satu saluran paling efektif bagi pemasar eCommerce untuk terlibat dengan pelanggan, mendorong lebih banyak lalu lintas, dan meningkatkan penjualan.

Tapi ada satu hal — email hanyalah salah satu bagian dari teka-teki!

Ada saluran lain yang mungkin Anda abaikan (atau sebagian): SMS.

Pertimbangkan ini:

Ada lebih dari 4,1 miliar pengguna di seluruh dunia yang menggunakan email.

Tetapi…

Ada lebih dari 7 miliar pengguna di seluruh dunia yang memiliki perangkat seluler !

Bayangkan potensi pendapatan yang Anda lewatkan jika Anda tidak menjangkau salah satu dari 3 miliar pengguna yang berjalan-jalan dengan ponsel tetapi (untuk beberapa alasan) tidak menggunakan email!

Terlepas dari apa yang Anda jual, pemasaran SMS harus menjadi bagian integral dari strategi pemasaran eCommerce Anda.

Dalam posting ini, kami akan membantu Anda mempelajari semua tentang pemasaran SMS dan mengapa itu masih menjadi salah satu strategi pemasaran paling relevan di tahun 2022.

Lebih baik lagi, kami akan membagikan beberapa praktik terbaik utama untuk pemasaran SMS untuk membantu Anda meningkatkan penjualan dan pendapatan eCommerce Anda!

Mari kita mulai.

8 Manfaat Pemasaran SMS/MMS

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran SMS dapat memberikan hasil yang luar biasa untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa alasan Anda perlu mulai memasukkan SMS ke dalam strategi pemasaran Anda.

Tingkat keterlibatan tinggi: Pesan teks tidak hanya memiliki salah satu tingkat terbuka tertinggi, tetapi pelanggan Anda juga bersedia untuk terlibat dengan teks tersebut. Sebuah studi menemukan bahwa hampir 80% konsumen tertarik untuk mendaftar SMS, tetapi belum semua bisnis menawarkannya.
Hemat biaya: Pemasaran SMS lebih murah daripada kebanyakan saluran lainnya, dan dengan tingkat keterlibatan kelas dunia, ini memberikan salah satu ROI tertinggi. Sekarang bayangkan keajaiban yang akan terjadi ketika Anda menggabungkan ini dengan pemasaran email!
Ramah seluler: Tahukah Anda bahwa hampir 73% dari semua penjualan eCommerce terjadi di seluler? Perdagangan seluler lebih penting dari sebelumnya di tahun 2022. Dan cara apa yang lebih baik untuk menjangkau pelanggan Anda saat bepergian selain melalui pesan teks lama yang bagus?
Terasa pribadi: Pelanggan Anda menerima banyak email promosi dari merek setiap hari. Tapi pesan teks bermerek? Itu masih jarang. Itu sebabnya mereka juga merasa lebih pribadi dan membantu Anda menonjol dari pesaing Anda.
Pengiriman instan: Tidak seperti kebanyakan saluran pemasaran online lainnya, pelanggan Anda tidak perlu terhubung ke internet untuk menerima pesan teks. Apakah mereka sedang dalam perjalanan atau sedang tidak ingin memeriksa email mereka — selama mereka membawa ponsel mereka, mereka kemungkinan akan menerima pesan Anda secara instan.
Jangkauan lebih luas: Sekitar 3 miliar orang di dunia memiliki ponsel tetapi tidak menggunakan email. Dengan menggabungkan pemasaran email dengan pemasaran SMS, Anda dapat menjangkau audiens yang lebih luas dan berpotensi meroketkan penjualan Anda.
Mendukung saluran pemasaran lain: Hal yang paling keren tentang pemasaran SMS adalah ia bekerja paling baik bila dikombinasikan dengan strategi dan saluran lain. Misalnya, Anda dapat mengingatkan pelanggan untuk memeriksa email mereka untuk kejutan yang menyenangkan (diskon, mungkin?)
Keikutsertaan yang mudah (dan penyisihan): Pelanggan tidak hanya ingin mendaftar untuk pesan teks Anda (yang mereka lakukan!) Ini juga sangat mudah bagi mereka untuk melakukannya. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengirim kata kunci ke sebuah nomor, dan mereka masuk. Mereka juga dapat mendaftar ke daftar SMS Anda saat melakukan pembelian di toko Anda atau mendaftar ke buletin email Anda, selama Anda memiliki kebiasaan bidang dalam formulir Anda yang mengumpulkan nomor telepon mereka.

Ada lebih banyak manfaat, tetapi Anda mendapatkan gambarannya: pemasar eCommerce harus segera mengikuti pelatihan pemasaran SMS.

Sekarang setelah kita membahasnya, mari kita bicara tentang cara kerja SMS di Sendlane dan berbagai fitur yang dapat Anda manfaatkan untuk memaksimalkan penjualan eCommerce Anda.

Memperkenalkan Pemasaran SMS/MMS Sendlane!

Sampaikan salam kepada pasangan eCommerce baru Anda - Pemasaran SMS/MMS Sendlane . Fitur baru kami memungkinkan merek eCommerce untuk memberikan lapisan komunikasi lain kepada pelanggan mereka di atas kampanye dan otomatisasi email yang ada.

Bagian terbaik? Anda dapat melakukan semua ini dalam satu dasbor terpusat!

Lebih baik lagi, fitur SMS Sendlane 100% berbasis penggunaan. Ini berarti Anda hanya membayar untuk apa yang Anda gunakan! Saluran bebas pulsa Anda gratis, dan kredit Anda tidak kedaluwarsa. Sekarang mari selami!

//[injeksi:pesan-iklan-pesan]

Cara meningkatkan keterlibatan dan konversi dengan Sendlane SMS/MMS

Jangkau seluruh audiens Anda dengan SMS/MMS di Kampanye:

Anda dapat mengirim SMS ke audiens massal seperti email ledakan massal (atau, Kampanye di Sendlane). Manfaatkan segmen multivariabel untuk mempersonalisasi teks Anda di dalam akun Sendlane Anda.

Kirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat dengan SMS/MMS di Otomatisasi:

Jadikan email dan SMS Anda berfungsi bersama-sama. Menenun pesan SMS ke corong otomatisasi baru dan yang sudah ada untuk menargetkan ulang pembeli keranjang yang ditinggalkan, merekomendasikan atau meluncurkan produk baru, dan menindaklanjuti pasca pembelian.

Manfaatkan semua fitur baru di dalam Otomatisasi:

Kirim pesan teks menarik yang ingin dibuka oleh kontak Anda dengan menyertakan GIF dan emoji. Plus, awasi tautan Anda dengan pelacakan otomatis dan pemendekan tautan!

Jangan biarkan pelanggan membaca dengan Balasan Dua Arah:

Sendlane sekarang memiliki Pusat Balasan Dua Arah sehingga Anda dapat membalas pesan yang diterima dan memelihara log riwayat. Adakan percakapan yang bermakna dengan pelanggan, jawab pertanyaan, dan bangun hubungan yang menguntungkan — semuanya melalui teks!

Buat keputusan berdasarkan data dengan pelaporan waktu nyata:

Sama seperti pelaporan kampanye email kami, Anda dapat mengakses kumpulan data serupa untuk menganalisis kinerja kampanye SMS Anda. Dapatkan tampilan 360 derajat dari kinerja SMS DAN email Anda di dalam Dasbor Anda.

8 Praktik Terbaik Pemasaran SMS/MMS untuk eCommerce

Jika dijalankan dengan benar, pemasaran SMS dapat menjadi salah satu hal terbaik yang Anda lakukan untuk bisnis eCommerce Anda.

Masalahnya - tidak setiap merek melakukannya dengan benar.

Jika Anda tidak ingin mengambil risiko mengirim spam ke pelanggan Anda di saluran baru, berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda tetap di atas permainan pemasaran SMS Anda dari hari pertama:

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

1. Dapatkan izin

Pertama dan terpenting, dapatkan izin! Anda akan membutuhkan pelanggan Anda untuk memilih untuk menerima teks Anda sebelum Anda dapat mulai mengirim. Jika Anda mengumpulkan nomor telepon saat checkout, tambahkan kotak centang di suatu tempat yang memungkinkan pelanggan memilih untuk menerima peringatan SMS dan pesan pemasaran.

Ini juga membantu untuk mengomunikasikan apa yang dapat diharapkan pelanggan dari pesan teks Anda dari awal. Apakah Anda akan mengirimkan diskon? Peringatan produk baru? Pengumuman penjualan? Biarkan mereka tahu!

Kami merekomendasikan untuk mengirimkan formulir keikutsertaan melalui email untuk mendapatkan persetujuan dari pembeli yang sudah berlangganan daftar email Anda. Berikut ini contoh email yang dapat Anda kirimkan. Dengan tag VAR_SMS_JOIN di dalam Sendlane, kontak Anda akan mendapatkan tautan bergabung yang dipersonalisasi saat mereka mengeklik.

2. Miliki tujuan di balik setiap pesan

Jangan hanya mengirim pesan teks untuk kepentingan itu. Sama seperti setiap strategi pemasaran lainnya, pemasaran SMS bekerja paling baik ketika Anda memiliki tujuan dan sasaran yang jelas dalam pikiran.

Setiap pesan teks yang Anda kirim harus memiliki tujuan tertentu di baliknya. Pikirkan tentang tindakan apa yang Anda ingin orang lakukan setelah membaca pesan Anda.

Apakah Anda ingin mereka membuka halaman produk tertentu? Jelajahi koleksi topi baru Anda? Atau apakah Anda ingin mereka memeriksa email mereka sehingga mereka bisa mendapatkan keuntungan dari diskon yang sensitif terhadap waktu?

Ketika Anda memiliki tujuan dalam pikiran, Anda akan dapat menulis salinan yang lebih baik, menambahkan CTA yang lebih menarik, dan menjaga semuanya tetap jelas dan ringkas. Anda juga dapat melacak kinerja kampanye SMS untuk melihat apakah kampanye tersebut membantu Anda mencapai sasaran atau tidak.

3. Pilih waktu terbaik untuk mengirim pesan teks

Meskipun pelanggan Anda mungkin selalu membawa ponsel mereka setiap saat, ada aturan dan peraturan yang harus diperhatikan.

Karena SMS adalah saluran pribadi, Anda harus memperhatikan kapan — dan seberapa sering — Anda menjangkau pelanggan Anda. Karena itu, kami telah memasang jam tenang antara jam 8 malam - 8 pagi (hubungi waktu setempat) dan sistem, sehingga pembeli hanya menerima satu SMS per hari.

Catatan: Jika otomatisasi memicu pesan SMS/MMS, teks yang dipicu akan tetap dikirim.

Ketika Anda menemukan jadwal yang sesuai, patuhi itu. Pelanggan selalu menghargai konsistensi dari merek, dan tidak ada yang suka diinterupsi ketika mereka tidak mengharapkannya.

4. Jaga agar teks Anda tetap pendek dan manis

Tidak ada yang suka membaca teks yang lebih panjang. SMS seharusnya instan dan pribadi — jangan mengubahnya menjadi email biasa, atau lebih buruk lagi, esai.

Untuk membantu Anda menghindari TL;DR (terlalu panjang; tidak membaca), perhatikan batas karakter Anda untuk pesan teks! Pastikan Anda tetap dalam hitungan itu atau berisiko menaikkan biaya Anda dengan mengirim banyak SMS.

Beberapa merek menggunakan singkatan dan/atau singkatan SMS untuk mempersingkat teks. Jika Anda memutuskan untuk menempuh rute itu, pastikan itu selaras dengan suara merek Anda.

Sebaiknya gunakan singkatan dengan hemat dan cerdas agar tidak terlihat tidak profesional atau tidak jelas.

5. Menggabungkan personalisasi

Personalisasi tidak hanya untuk email. Pemasaran SMS memberi Anda lapisan personalisasi ekstra untuk pemasaran Anda, sehingga setiap pesan yang Anda kirim lebih bergema dengan setiap pelanggan!

Berikut adalah beberapa teknik personalisasi yang dapat Anda gunakan untuk membuat kampanye SMS yang lebih baik:

Segmentasikan kontak Anda: Gunakan informasi yang sudah Anda miliki tentang pelanggan Anda, seperti aktivitas pembelian atau penjelajahan mereka, demografi, minat, dan lainnya, untuk membangun segmen yang ditargetkan. Kemudian, sesuaikan kampanye SMS Anda ke setiap segmen untuk melihat hasil yang maksimal, seperti halnya email!
Personalisasi konten teks: Ada banyak informasi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membuat teks Anda terasa lebih pribadi dan manusiawi. Misalnya, Anda dapat menyapa pelanggan dengan nama mereka, mengucapkan selamat ulang tahun kepada mereka, dan memanfaatkan informasi lain yang Anda miliki untuk membuat teks Anda terasa serelevan mungkin.
Personalisasi waktu pengiriman: Tidak setiap pelanggan memiliki jadwal tidur yang sama. Dengan sedikit eksperimen, Anda akan mempelajari kebiasaan pelanggan di segmen yang berbeda. Gunakan data ini untuk mengoptimalkan waktu pengiriman teks Anda, sehingga pelanggan menerimanya saat mereka kemungkinan besar akan berinteraksi.

6. Sertakan CTA untuk mendorong tindakan

Jika Anda ingin pelanggan mengambil tindakan setelah membaca SMS Anda, seperti memeriksa produk atau meninjau kembali pembayaran mereka, pastikan Anda menyertakan CTA yang menarik dalam teks Anda.

Anda sudah kekurangan karakter, jadi tetaplah singkat! Saat menggunakan URL dalam teks, Anda dapat menggunakan penandaan tautan di Kampanye dan Otomatisasi untuk melacak keterlibatan (dan menggunakannya untuk membuat pemirsa khusus). Plus, Sendlane akan secara otomatis mempersingkat tautan Anda untuk menghemat ruang Anda.

7. Jadilah kreatif dengan memasukkan MMS

Pesan teks tidak selalu harus polos dan membosankan. Anda selalu dapat memanfaatkan MMS (pesan multimedia) untuk menambahkan beberapa warna dan visual ke kampanye berbasis teks Anda!

Di dalam Sendlane, Anda dapat memasukkan GIF dan gambar favorit Anda untuk membuat teks Anda lebih menarik (dan menyenangkan secara estetika). Mengirim pesan MMS juga meningkatkan jumlah karakter Anda hingga 1000, jadi lebih baik Anda menghitungnya! Berikut adalah contoh bagaimana IKEA menggunakan pemasaran MMS untuk menarik perhatian dan mengarahkan lalu lintas:

Pengguna seluler dibawa ke selebaran musim panas online IKEA dengan mengklik tautan — cuplikannya dapat mereka lihat di dalam teks itu sendiri!

8. Tambahkan eksklusivitas ke teks Anda

Jangan selalu menawarkan promosi yang sama di SMS dan saluran pemasaran lainnya secara bersamaan. Pertimbangkan mengirim pesan singkat penjualan kilat, promo khusus SMS, dan lainnya untuk menambahkan elemen eksklusivitas.

Membuat teks Anda terasa eksklusif akan memberi pelanggan Anda lebih banyak alasan untuk bersemangat tentang pesan Anda dan terlibat dengan mereka.

Plus, ini akan membantu teks Anda menonjol dari ledakan SMS lainnya.

Gabungkan pemasaran email dengan Sendlane SMS untuk membuat kampanye yang lebih efektif

Pemasaran email dan pemasaran SMS adalah strategi yang luar biasa.

Tetapi ketika Anda menggabungkan keduanya, Anda mendapatkan mesin pemasaran terintegrasi yang kuat yang membantu Anda menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan lalu lintas, keterlibatan, dan penjualan!

Dengan Sendlane, Anda dapat menjalankan kampanye dan otomatisasi terintegrasi yang lebih efektif dan sangat mudah dikelola.

Alih-alih beralih di antara platform dan alat yang berbeda, Anda dapat mengontrol dan menganalisis kampanye pemasaran Anda dari satu dasbor. Lebih sedikit login berarti lebih sedikit waktu dan uang yang dihabiskan untuk mencoba mengumpulkan semua data Anda!