Enam Cara Mudah untuk Menumbuhkan Daftar Pemasaran SMS Anda

Anda tahu semua manfaat pemasaran SMS—meningkatkan keterlibatan pelanggan, kemampuan pengiriman, dan kesadaran merek. Tetapi sebenarnya menumbuhkan daftar pemasaran SMS Anda bisa jadi rumit.

Jika Anda menganggukkan kepala, Anda tidak sendirian. Meningkatkan pendaftaran pelanggan merupakan tantangan besar. Namun, pengecer meningkatkan anggaran pemasaran SMS mereka sebesar 56%.

Jangan khawatir. Ini belum kiamat! Kami telah mengumpulkan enam cara untuk mengembangkan daftar pemasaran SMS Anda, menggunakan lebih dari delapan contoh dari sesama merek eCommerce Anda.

Bersiaplah untuk belajar:

• Bagaimana mengubah lalu lintas situs web menjadi daftar keikutsertaan SMS yang besar dan kuat
• Cara melibatkan pelanggan menggunakan insentif dan kampanye SMS
• Bagaimana mengintegrasikan pemasaran email dan SMS Anda ke dalam satu strategi yang mulus

Mari selami!

1. Tetap perbarui dengan kebijakan keikutsertaan SMS

Sebelum meluncurkan program SMS Anda, pastikan Anda mengetahui kode dan memeriksa kebijakan keikutsertaan terbaru dan aturan GDPR (peraturan perlindungan data umum).

Tiga kebijakan pemasaran SMS umum meliputi:

• Meminta persetujuan sebelum mengirim pesan teks: Mengirim teks tiba-tiba adalah spam. Jennison dari Mad Engine setuju, "SMS yang tidak terduga adalah cara cepat untuk mengumpulkan pelanggan yang berhenti berlangganan, dan mungkin juga merupakan [pelanggaran hukum federal]."

Ingin solusi cepat? Pilih formulir atau pop-up SMS opt-in.

Formulir keikutsertaan meminta persetujuan pengguna sebelum mengirim teks. Pura Vida memanfaatkan formulir dua langkah untuk mengumpulkan informasi email dan SMS. Kami akan berbicara lebih banyak tentang membuat formulir keikutsertaan segera!

• Mengirim tautan ke syarat dan ketentuan lengkap dan kebijakan privasi Anda: Anda dapat menambahkan tautan singkat ke formulir atau teks keikutsertaan Anda.
• Mengizinkan pengguna menyisih kapan saja: Sertakan tautan "keluar" ke setiap teks yang Anda kirim.

Sumber daya yang bermanfaat ini merangkum undang-undang yang sesuai di Amerika Serikat, Uni Eropa, Inggris Raya, dan Kanada. Tetapi kami juga menyarankan untuk menghubungi pengacara Anda untuk detail seluk beluknya.

2. Tambahkan keikutsertaan SMS ke situs eCommerce Anda

Kemungkinannya, Anda sudah memiliki strategi pemasaran email. Mengapa tidak menambahkan SMS opt-in di samping formulir email Anda?

Dengan 90% pesan teks dibaca dalam tiga menit, hasil mengumpulkan nomor telepon sangat besar!

Mungkin Anda bertanya-tanya, “Jika pesan teks dibuka begitu cepat, haruskah saya membuang pemasaran email sama sekali?”

Sama sekali tidak! Pemasaran email dan SMS bukanlah musuh tetapi sekutu. Kedua strategi membawa sesuatu yang segar untuk perjalanan pelanggan.

Email, di satu sisi, memperdalam hubungan pelanggan dengan buletin yang memukau dan urutan email yang memelihara prospek.

Tetapi pesan SMS membangun kepercayaan menggunakan pembaruan program rujukan, pembaruan pengiriman, dan dukungan pelanggan.

Kami akan berbicara lebih banyak tentang mengintegrasikan email dengan pemasaran SMS nanti. Untuk saat ini, mari kita lanjutkan mengobrol tentang formulir keikutsertaan.

Yamakazi menyatukan formulir email dan SMS menjadi satu bentuk. Anggap ini sebagai kesepakatan dua-dalam-satu untuk strategi pemasaran Anda—sekarang Anda dapat mengirim konten berharga melalui dua saluran!

Tentu saja, audiens Anda mungkin menyimpang dari beberapa bidang formulir. Jika demikian, tetap sederhana dengan formulir hanya SMS.

Jadi, formulir keikutsertaan mana yang lebih baik?

Tidak ada jawaban universal! Terserah preferensi audiens Anda. Anda dapat melakukan pengujian A/B di seluruh situs web Anda dan melihat formulir mana yang menarik pelanggan SMS paling banyak.

//[injeksi:pesan-iklan-pesan]

3. Berikan insentif kepada pelanggan dengan pesan teks yang menarik

Jika Anda pernah menerima pesan teks spam, maka Anda tahu mengapa pelanggan ragu-ragu untuk memberikan nomor telepon mereka.

Di sinilah insentif berperan.

Program pemasaran SMS Verve memberi penghargaan kepada pengguna dengan tampilan pertama rasa kopi baru, konten eksklusif, dan diskon 10%.

Perhatikan bagaimana salinan Verve:

• Langsung ke intinya
• Menggunakan bahasa yang memikat seperti eksklusif, rilis awal, dan di belakang layar.

Ini adalah fitur penting dari insentif apa pun—ambil perhatian pengguna Anda sebelum mereka bosan dan keluar.

Pada catatan lain, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa insentif bahkan berhasil.

Sederhana: Mereka membuat pelanggan SMS Anda merasa istimewa. Kata-kata seperti "Status VIP" atau "Diskon khusus" terasa seperti Anda telah bergabung dengan klub eksklusif dan memastikan bahwa informasi Anda ada di tangan yang tepat.

Dan jenis insentif terbaik?

Anda dapat menebaknya… Diskon!

Mandi Moshay, mantan Direktur retensi agensi, membagikan dua sennya tentang diskon, “Menawarkan persentase atau potongan dolar untuk pendaftaran SMS adalah cara yang bagus untuk meningkatkan tarif keikutsertaan. Pengiriman gratis adalah taruhan meja di eCommerce akhir-akhir ini, dan jarang bergerak seperti diskon.”

Jika Anda menawarkan diskon, Mandi menyarankan Anda untuk "Mempertimbangkan margin dan nilai pesanan rata-rata untuk pembeli pertama kali untuk memastikan Anda tidak kehilangan akuisisi SMS baru." Dengan kata lain, periksa kembali apakah diskon Anda tidak mengganggu sasaran pendapatan.

4. Memberikan layanan pelanggan secara real-time

Obrolan langsung telah mendominasi adegan dukungan pelanggan. Tetapi pesaing lain sekarang menaiki yang terakhir: Pemasaran pesan teks.

Sama seperti obrolan langsung, pemasaran SMS dapat menjawab pertanyaan terbesar pelanggan Anda dengan kecepatan kilat.

Tapi saat ini, tangan kita terikat pada ponsel kita. Jadi, jika ponsel mudah diakses, mengapa tidak menyediakan layanan pelanggan melalui SMS? SMS memicu percakapan yang tulus antara Anda dan pelanggan yang sudah ada.

Steve, pendiri dan CEO MuteSix, juga menunjukkan, "Ketika kotak masuk dan umpan media sosial menjadi semakin dibanjiri dengan iklan dan konten bermerek dari department store dan pengecer kotak besar, SMS adalah metode yang lebih dipersonalisasi bagi perusahaan untuk terlibat dengan audiens mereka. ."

Lihat saja seri Text-a-Chef dari Equal Part.

Berikut cara kerjanya. Saat pelanggan baru membeli peralatan masak, mereka dapat mengirim SMS ke koki online Equal Parts dan meminta resep lezat, hidangan persiapan makanan, dan saran tentang memperbaiki kesalahan makan.

Text-a-chef menghidupkan peralatan masak Equal Part. Anda tidak hanya berinvestasi dalam peralatan masak tetapi juga tim koki pribadi untuk membantu Anda menavigasi perairan memasak. Sekarang tidak ada alasan untuk berhenti menggunakan produk mereka!

Jadi bagaimana Anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan SMS Anda? Rahasianya adalah memilih kampanye yang membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah .

• Perbarui pembeli baru Anda dengan pemberitahuan pengiriman dan pengiriman
• Isi ulang langganan pelanggan Anda dalam dua teks atau kurang
• Jawab pertanyaan mereka segera setelah mereka bertanya
• Kirim konten pendidikan tentang produk Anda

Gali data pelanggan Anda dan lakukan brainstorming ide untuk "wow" pelanggan SMS Anda!

5. Integrasikan SMS Anda dengan kampanye pemasaran email

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, pemasaran email dan SMS adalah teman, bukan musuh. Faktanya, pelanggan email Anda saat ini dapat mengarahkan lebih banyak pengguna ke daftar pelanggan SMS Anda!

Mempromosikan saluran pemasaran SMS Anda semudah melampirkan foto ke buletin Anda.

Di akhir setiap buletin, Hydrant mempromosikan daftar SMS-nya dengan halaman arahan mini. Perhatikan bagaimana mereka memberi tahu pelanggan potensial apa yang mereka dapatkan sebagai imbalan untuk mendaftar (Ingat, ini adalah salah satu kebijakan keikutsertaan yang harus Anda ikuti!).

Anda juga dapat melalui jalur promosi dan menarik pelanggan SMS baru dengan diskon, sampel gratis, atau akses awal ke produk baru.

Promosi adalah cara cepat untuk mendapatkan pelanggan baru... tetapi promosi juga mendorong orang untuk berhenti berlangganan begitu mereka mendapatkan barangnya. Hindari masalah ini dan lanjutkan pelatihan nilai dengan dukungan pelanggan dan pembaruan program rujukan (bagian selanjutnya!)

Sekarang untuk pertanyaan sebenarnya: Jenis promosi apa yang harus Anda buat?

Karena setiap pelanggan berbeda, kami sarankan untuk menyesuaikan kampanye SMS Anda dengan setiap daftar email yang tersegmentasi. Kemudian, jalankan beberapa eksperimen melalui Sendlane dan evaluasi apakah pelanggan email merespons dan mengikuti keikutsertaan SMS Anda. Mudah sekali!

6. Kembangkan dan pertahankan pelanggan SMS dengan program rujukan

Menumbuhkan pelanggan SMS Anda bukan hanya tentang menambah pelanggan baru, tetapi mempertahankan pelanggan saat ini!

Salah satu cara untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan program referral. Undang daftar SMS Anda saat ini untuk bergabung dengan mengirimkan promosi dan penawaran khusus.

Mari kita bahas kedua pesan teks rujukan Thread Wallets, ya?

Contoh pertama adalah formulir "Daftar" tradisional—pengguna mempelajari tentang program rujukan dan cara mendaftar. Teks rujukan kedua menggunakan taktik "kelangkaan" dan mengirimkan penawaran waktu terbatas untuk poin ganda.

Jadi, inilah kesamaan kedua pesan teks: Mereka spesifik dan dapat ditindaklanjuti. Pelanggan SMS Anda perlu tahu:

• Tentang apa program rujukan Anda - Ringkaslah dalam tiga kalimat atau kurang.
• Mengapa mereka harus mendaftar - Tambahkan insentif (akses VIP, penawaran eksklusif, dll.)
• Di mana mereka dapat mendaftar - Tambahkan tautan singkat di akhir teks Anda.

Jawab pertanyaan-pertanyaan ini, dan Anda pasti akan meningkatkan tingkat retensi Anda!

Sekarang mari kita bicara tentang menumbuhkan pelanggan SMS Anda menggunakan program "Refer-a-friend".

Merek tisu toilet, "Who give a crap," memberi insentif kepada pelanggan untuk mengirim kupon diskon $10 kepada teman dan keluarga dengan imbalan potongan $10! ​​Karena kami lebih menyukai rekomendasi dari keluarga dan teman, taktik ini kemungkinan akan mengonversi lebih banyak pelanggan SMS dan penjualan .

Bagian terbaiknya adalah pelanggan tidak perlu melakukan banyak hal kecuali mengirim teks salin dan tempel ke orang yang mereka cintai.

Apakah Anda tertarik untuk mempromosikan program referral Anda ke pelanggan SMS Anda?

Kunci untuk menumbuhkan dan mempertahankan pelanggan dengan rujukan adalah dengan menawarkan hadiah yang tidak dapat mereka tolak. Lihat data Anda dan temukan penawaran yang disukai audiens target Anda—pengiriman gratis, akses pertama eksklusif, dan penawaran diskon hanyalah beberapa contohnya!

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

Siap menambah daftar pelanggan SMS Anda?

Kami harap daftar tips untuk menumbuhkan pelanggan SMS ini telah menginspirasi Anda untuk membuat daftar Anda sendiri bergerak!

Hal lain yang perlu diperhatikan adalah bahwa pemasaran SMS bekerja paling baik dengan saluran lain, seperti pemasaran email.

Menggunakan Sendlane, Anda dapat mengintegrasikan SMS dan email dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan sambil mendorong lebih banyak pendapatan.

Belum lagi, kami meluncurkan platform pemasaran SMS yang baru dan lebih baik hanya dalam beberapa minggu! Sekarang Anda dapat mengirim pesan teks dan email dari tempat yang sama.

Buktikan sendiri dan berikan Sendlane uji coba dengan uji coba gratis 14 hari!