Menjadi Cerdas bersama John Miles, CEO Asosiasi Pemasaran Selandia Baru

Yury Glikin dari Outbrain mengobrol dengan John Miles, CEO Asosiasi Pemasaran Selandia Baru, tentang bagaimana perusahaan membantu pemasar menavigasi industri kita yang terus berubah. Plus, mereka membahas pentingnya rasa ingin tahu, advokasi pelanggan, dan menjadi ahli dalam produk Anda.

Ceritakan tentang peran Anda saat ini sebagai CEO Asosiasi Pemasaran Selandia Baru.

Kami adalah badan profesional untuk pemasar di Selandia Baru. Kami memiliki hampir setiap perusahaan besar yang terhubung sebagai anggota dengan kami, dan peran kami adalah membantu pemasar menjadi brilian. Itulah tujuan kami dan semua yang kami lakukan adalah membantu pemasar menjadi lebih baik dalam pekerjaan mereka. Itu termasuk membawa pengetahuan terbaik ke Selandia Baru dan membantu para pemasar ini menambah nilai bagi perusahaan mereka.

Apa saja cara praktis asosiasi bekerja dengan pemasar dan bagaimana Anda membantu industri?

Pertama, kami mengadakan acara agar pemasar dapat mempelajari hal-hal baru. Baru-baru ini kami mengadakan acara dengan CEO Gravity Global, yang merupakan agensi B2B yang paling banyak mendapatkan penghargaan di dunia. Dia memiliki studi kasus yang bagus tentang produsen maskapai penerbangan komersial Brasil yang tidak menjual banyak pesawat, dan sebagai hasil dari kampanye, berhasil menjual pesawat senilai $15 miliar.

Sisi lain adalah pembelajaran dan pengembangan. Kami memperkenalkan sertifikasi profesional bagi pemasar untuk meningkatkan standar keterampilan mereka. Kami meluncurkan program baru lainnya tahun ini yang disebut The Accelerator, yang ditujukan untuk level di bawah CMO.

Kami juga mengalami banyak pertumbuhan dalam satu tahun terakhir. Jumlah orang yang menghadiri lokakarya kami meningkat 143%, dan kehadiran langsung meningkat 96%. Sebanyak 4698 orang terdaftar untuk acara Asosiasi Pemasaran, dengan tingkat kehadiran 82%.

Bagaimana lanskap pemasaran berkembang sejak Anda menjadi CEO?

Semua orang terjebak di rumah. Jelas ada perkembangan dalam digital dan teknologi, tapi menurut saya itu bisnis seperti biasa.

Yang benar-benar berubah adalah sifat cara orang membeli. Munculnya belanja online akan mengubah pengaturan ritel cukup nyata untuk batu bata dan mortir. Ada orang di masa lalu yang takut belanja online tetapi mereka harus mulai selama COVID, dan sekarang mereka tahu itu berhasil.

Hal lain adalah keahlian digital. Kami memiliki sedikit keahlian digital ketika penguncian COVID pertama terjadi, tetapi sekarang kami sebagus siapa pun di industri ini.

Apa tantangan utama yang Asosiasi Pemasaran bantu atasi para pemasar di tahun 2022?

Jika Anda mengunjungi situs web kami, Anda akan melihat berbagai acara, pembelajaran dan pengembangan, serta peluang peningkatan keterampilan yang kami tawarkan. Saya percaya bahwa kami mungkin salah satu asosiasi paling progresif di Selandia Baru atau Australia. Saya membuat tim saya berfokus pada pendapatan, dan alih-alih menyebut diri kami nirlaba, saya menyebut kami nirlaba.

Kami terus berinovasi sehingga kami dapat terus mengejutkan dan menyenangkan anggota kami. Kami mengadakan sesi tiga minggu lalu tentang data pihak ketiga dengan Google dan The Warehouse – grup ritel terbesar yang beroperasi di Selandia Baru – berbicara. Kami memiliki 314 orang mendaftar dan 310 muncul. Itu tidak pernah terdengar.

Menurut Anda apa yang membuat pemasar yang baik hari ini?

Memiliki rasa ingin tahu yang tak terpuaskan. Saya selalu bercanda bahwa saya benar-benar bajingan usil, dan saya mengajukan banyak pertanyaan. Tetapi jika Anda tidak melakukan itu, Anda tidak dapat memahami pelanggan dan pemasaran adalah tentang memahami pelanggan Anda.

Banyak hal yang dibicarakan orang benar-benar saluran. Tetapi jika Anda tidak memahami pelanggan Anda, Anda tidak akan mendapatkan produk, harga, atau strategi distribusi Anda dengan benar. Jadi saluran ini menjadi berlebihan.

Hal lain yang dikatakan orang adalah bagaimana pemerintah telah melakukan pekerjaan yang baik dalam inisiatif digital, tetapi mereka belum memberikan dukungan yang sama seputar pemikiran. Jika sebuah perusahaan kecil memahami pasar, mereka memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk berhasil.

Lagi pula, jika Anda memiliki anjing dari suatu produk dan Anda mendigitalkannya, yang Anda lakukan hanyalah mengubah salurannya. Anda berakhir dengan anjing digital suatu produk.

Saran apa yang akan Anda berikan kepada pemasar yang ingin mendirikan bisnis mereka sendiri, atau yang mencoba mengubah pemasaran perusahaan mereka?

Anda harus menjadi advokat pelanggan. Kami memiliki pembicara yang memberi tahu pemasar bahwa strategi pemasaran nomor satu mereka adalah manajemen pemangku kepentingan. Karena jika Anda berada di perusahaan yang lebih besar, Anda tiba-tiba harus melapor kepada orang-orang yang tidak pernah berhubungan dengan pemasaran dan sekarang membuat keputusan tentang hal itu. Satu-satunya cara Anda dapat mengalahkan posisi mereka adalah dengan menjadi advokat pelanggan, karena jika Anda tidak memiliki pelanggan, Anda tidak memiliki pendapatan.

Saya melakukan presentasi utama beberapa tahun yang lalu di sebuah universitas dan mendapat sedikit kontroversi. Saya mengatakan ada empat P pemasaran, tetapi masalah terbesar Anda adalah Anda kehilangan produk, harga, dan penempatan, dan menggantinya dengan kebijakan. Dan departemen Anda kemudian menjadi promosi dan kebijakan merek.

Satu-satunya cara Anda dapat mengubahnya adalah dengan menjadi ahli tentang pelanggan dan produk, karena orang akan mulai mendatangi Anda dan meminta saran. Dan itulah yang harus dilakukan pemasar hebat– menjadi ahli dalam apa yang mereka jual.

Dan untuk perusahaan kecil, sebagai CEO, fokus Anda harus pada pendapatan. Jika Anda tidak memiliki pendapatan, Anda akan bangkrut. Selalu ada yang bagus untuk dimiliki, tetapi jika mereka tidak menghasilkan pendapatan, mereka tidak harus dimiliki.

Bisakah Anda merekomendasikan buku favorit Anda?

Untuk pemasaran, The Book of Gossage oleh Howard Gossage. Orang-orang telah berbicara tentang mendongeng yang benar-benar menjadi yang terdepan dalam dua atau tiga tahun terakhir, tetapi orang ini melakukannya di akhir 50-an dan awal 60-an.

Favorit lainnya adalah Wild Swans: Three Daughters of China oleh Jung Chang, yang luar biasa. Ada juga buku Kate Stewart awal seperti Exodus dan Escape . Jika ada yang ingin mendongeng lebih tradisional, saya selalu menyukai The Last of the Mohicans .

Bagaimana dengan outlet berita favorit Anda?

New Zealand Herald atau Stuff.co.nz selalu sangat bagus. Newsstalk ZB juga layak untuk didengarkan secara langsung – mereka menyusup ke dalam pemerintahan kita, dan mereka adalah satu-satunya outlet media yang melakukannya.

Newsletter favorit Anda yang Anda berlangganan?

Favorit saya adalah Inbox oleh Asosiasi Pemasaran Selandia Baru.

Apa kampanye pemasaran yang benar-benar menonjol bagi Anda?

Gravity Global dan Embraer's "Profit Hunter" Tech Lion campaign yang saya sebutkan sebelumnya. Itu brilian. Saya terpesona oleh cara itu benar-benar mencakup semua titik kontak. Saya penggemar berat total kampanye pemasaran terintegrasi, dan ini adalah kampanye B2B yang paling banyak mendapat penghargaan.