뉴질랜드 마케팅 협회의 CEO인 John Miles와 함께 똑똑해지기

Outbrain의 Yury Glikin은 뉴질랜드 마케팅 협회의 CEO인 John Miles에게 회사가 마케터들이 끊임없이 변화하는 업계를 탐색하도록 돕는 방법에 대해 이야기했습니다. 또한 호기심, 고객 옹호 및 제품 전문가가 되는 것의 중요성에 대해 논의합니다.

뉴질랜드 마케팅 협회의 CEO로서의 현재 역할에 대해 말씀해 주십시오.

우리는 뉴질랜드의 마케터를 위한 전문 기관입니다. 우리는 회원으로 연결된 모든 주요 회사를 보유하고 있으며 우리의 역할은 마케터를 훌륭하게 돕는 것입니다. 그것이 우리의 목적이며 우리가 하는 모든 것은 마케터가 업무를 더 잘 수행할 수 있도록 돕는 것입니다. 여기에는 뉴질랜드에 최고의 노하우를 전수하고 이러한 마케터가 회사에 가치를 더할 수 있도록 돕는 것이 포함됩니다.

협회가 마케터와 협력하는 실제적인 방법은 무엇이며 업계를 어떻게 돕습니까?

첫째, 마케터들이 새로운 것을 배울 수 있도록 이벤트를 개최합니다. 최근 세계에서 가장 많이 수상한 B2B 에이전시인 Gravity Global의 CEO와 행사를 진행했습니다. 그는 많은 비행기를 판매하지 않은 상업적인 브라질 항공사 제조업체에 대한 훌륭한 사례 연구를 가지고 있었고 캠페인의 결과로 150억 달러 상당의 비행기를 판매했습니다.

다른 쪽은 학습과 개발입니다. 마케터의 기술 수준을 높이기 위해 전문 자격증을 도입했습니다. 우리는 올해 CMO 이하 수준을 목표로 하는 Accelerator라는 또 다른 새로운 프로그램을 출시할 예정입니다.

우리는 지난 해에도 많은 성장을 이루었습니다. 워크샵에 참석한 사람들의 수는 143% 증가했으며 직접 참석은 96% 증가했습니다. 마케팅협회 행사에는 무려 4698명이 등록했고, 출석률은 82%였다.

CEO가 된 이후 마케팅 환경은 어떻게 발전해 왔습니까?

모두 집에 갇혀 있었습니다. 분명히 디지털과 기술의 발전이 있었지만 제 생각에는 그것이 평소와 같았습니다.

실제로 변경된 것은 사람들이 구매하는 방식의 특성입니다. 온라인 쇼핑의 부상은 오프라인 매장의 소매 환경을 상당히 변화시킬 것입니다. 과거에는 온라인 쇼핑을 두려워했지만 코로나 시대에 시작해야 하는 사람들이 있었고 이제는 그것이 효과가 있다는 것을 알고 있습니다.

또 다른 것은 디지털 전문성입니다. 첫 번째 COVID 잠금이 발생했을 때 우리는 디지털 전문 지식이 거의 없었지만 지금은 업계의 어느 누구와도 뒤지지 않습니다.

마케팅 협회가 2022년에 마케터가 해결하도록 돕는 주요 과제는 무엇입니까?

저희 웹사이트를 방문하시면 저희가 제공하는 다양한 이벤트, 학습 및 개발, 기술 향상 기회를 볼 수 있습니다. 저는 우리가 뉴질랜드나 호주에서 가장 진보적인 협회 중 하나라고 믿습니다. 저는 저희 팀이 수익에 중점을 두도록 하고 있으며, 스스로를 비영리 단체라고 하는 대신 비영리 단체라고 부릅니다.

우리는 계속해서 회원들에게 놀라움과 기쁨을 줄 수 있도록 혁신하고 있습니다. 우리는 3주 전에 Google 및 뉴질랜드에서 운영되는 가장 큰 소매 그룹인 Warehouse와 함께 제3자 데이터에 대한 세션을 가졌습니다. 우리는 314명이 등록했고 310명이 나타났습니다. 듣도 보도 못한 일입니다.

오늘날 좋은 마케터란 무엇이라고 생각합니까?

지칠 줄 모르는 호기심을 가지고 있습니다. 저는 항상 제가 진짜 꼴불견이라고 농담을 하고 질문을 많이 합니다. 하지만 그렇게 하지 않으면 고객을 이해할 수 없고 마케팅은 고객을 이해하는 것입니다.

사람들이 이야기하는 많은 것들이 실제로 채널입니다. 그러나 고객을 이해하지 못한다면 제품, 가격 또는 유통 전략을 제대로 이해하지 못할 것입니다. 따라서 이러한 채널은 중복됩니다.

사람들이 말하는 또 다른 것은 정부가 디지털 이니셔티브에 대해 훌륭한 일을 해냈지만 사고에 대해서는 동일한 지원을 제공하지 않았다는 것입니다. 소규모 회사가 시장을 이해한다면 성공할 가능성이 훨씬 더 높아집니다.

결국, 제품의 개를 가지고 디지털화하면 채널을 변경하기만 하면 됩니다. 당신은 제품의 디지털 개와 함께 끝납니다.

자신의 사업을 시작하려는 마케터 또는 회사 마케팅을 혁신하려는 마케터에게 어떤 조언을 하시겠습니까?

고객 옹호자가 되어야 합니다. 마케팅 담당자에게 최고의 마케팅 전략은 이해 관계자 관리라고 말한 연사가 있었습니다. 왜냐하면 당신이 더 큰 회사에 있다면, 마케팅과 전혀 관련이 없고 지금은 그것에 대해 결정을 내리는 사람들에게 갑자기 보고해야 하기 때문입니다. 그들의 입장을 이길 수 있는 유일한 방법은 고객 옹호자가 되는 것입니다. 고객이 없으면 수익도 없기 때문입니다.

몇 년 전 대학에서 기조연설을 했고 약간의 논란이 있었습니다. 마케팅에는 네 가지 P가 있다고 말씀드렸지만 가장 큰 문제는 제품, 가격, 배치를 잃어버리고 정책으로 대체한다는 것입니다. 그러면 귀하의 부서는 판촉 및 브랜드 정책이 됩니다.

그것을 바꿀 수 있는 유일한 방법은 고객과 제품에 대한 전문가가 되는 것입니다. 사람들이 당신에게 와서 조언을 구하기 시작할 것이기 때문입니다. 그리고 그것이 바로 훌륭한 마케터가 해야 할 일입니다. 자신이 판매하는 제품의 전문가가 되는 것입니다.

그리고 작은 회사의 경우 CEO는 수익에 초점을 맞춰야 합니다. 수익이 없으면 망합니다. 항상 있으면 좋은 것이 있지만 수익을 내지 못한다면 꼭 있어야 하는 것은 아닙니다.

좋아하는 책을 추천할 수 있습니까?

마케팅의 경우 Howard Gossage 의 Book of Gossage. 사람들은 지난 2~3년 동안 스토리텔링이 실제로 전면에 등장한다고 이야기했지만 이 사람은 50년대 후반과 60년대 초반에 하고 있었습니다.

다른 좋아하는 작품은 믿을 수 없는 Jung Chang 의 Wild Swan: Three Daughters of China 입니다. Exodus 및 Escape 와 같은 초기 Kate Stewart 책도 있습니다. 더 전통적인 스토리텔링을 원하는 사람이 있다면 저는 항상 The Last of the Mohicans를 좋아했습니다.

좋아하는 뉴스 매체는 어떻습니까?

New Zealand Herald 또는 Stuff.co.nz 는 항상 매우 좋습니다. Newstalk ZB는 또한 생방송으로 들을 가치가 있습니다. 그들은 우리 정부를 헐뜯고, 그렇게 하는 유일한 언론 매체입니다.

구독하는 가장 좋아하는 뉴스레터는?

내가 가장 좋아하는 것은 New Zealand Marketing Association의 Inbox 입니다.

정말 눈에 띄는 마케팅 캠페인은 무엇입니까?

앞서 언급한 Gravity Global과 Embraer의 "Profit Hunter" Tech Lion 캠페인. 끝내 줬어. 정말 모든 접점을 커버하는 방식에 놀랐습니다. 저는 토털 통합 마케팅 캠페인의 열렬한 팬이며 이것은 가장 많은 상을 받은 B2B 캠페인이었습니다.