Apa itu Pemasaran Influencer dan Pentingkah untuk Kesuksesan E-niaga?

Tahun lalu, sebuah perusahaan bernama Linqia melakukan penelitian dengan sekelompok 181 pemasar top yang dipilih dengan cermat untuk mengetahui bagaimana perasaan merek dan agensi besar tentang pemasaran influencer hari ini, dan menurut mereka ke mana arahnya dalam waktu dekat. 92% yang mengejutkan menemukan bahwa pemasaran influencer sangat efektif. Faktanya, lebih dari setengah grup melaporkan bahwa pemasaran influencer benar-benar cocok atau bahkan mengungguli konten buatan merek mereka untuk bulan itu.

Dan tentu saja, 39% mengatakan mereka sekarang akan menempatkan fokus yang kuat pada peningkatan anggaran pemasaran influencer mereka, dengan perhatian khusus pada pengintegrasian anggaran ini dengan strategi e-niaga untuk mendorong penjualan produk.

Itu awal yang bagus untuk membuktikan betapa kuatnya pemasaran influencer! Tetapi pada saat yang sama, kita harus mengakui bahwa pemasaran influencer telah menjadi bagian dari ekosistem pemasaran untuk beberapa waktu sekarang. Jadi, jika kami ingin membantu Anda mengembangkan merek dan meningkatkan penjualan Anda, kami harus melihat lebih dalam ke gerakan yang terus berkembang ini.

Kami telah membagi topik pemasaran influencer menjadi beberapa bagian, dan dengan ini kami ingin memandu Anda melalui pemasaran influencer yang sukses yang akan bekerja untuk situs e-niaga Anda.

Apa itu influencer?

Jawaban yang jelas adalah 'seseorang yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi calon pembeli dengan mempromosikan atau merekomendasikan produk di media sosial' – sekarang itu terlalu kabur. Kami perlu memahami dengan tepat apa saja jenis influencer yang berbeda, dan di mana semuanya cocok dengan cakupan kampanye pemasaran Anda yang lebih luas.

Influencer makro

Influencer makro adalah tokoh atau selebriti digital papan atas. Merekalah yang memiliki ratusan ribu, bahkan jutaan pengikut di media sosial. Tak perlu dikatakan bahwa seseorang dengan nama besar akan memiliki dampak positif pada merek Anda – orang selalu ingin membeli barang-barang yang dipamerkan oleh orang-orang terkenal.

Tetapi karena kami mencoba membantu Anda mendapatkan kepercayaan dan mendapatkan retensi konsumen secara alami, kami tidak akan terlalu fokus pada strategi makro-influencer. Jika tidak dilakukan dengan pemikiran dan pemilihan yang cermat, pengaruh makro dapat dengan mudah hilang di lautan posting media sosial.

Hal ini karena:

• Meskipun kepribadian besar itu berharga, mereka umumnya dibanjiri oleh banyak sponsor, yang dapat mempersulit satu merek untuk menonjol.
• Keterlibatan dan pengaruh mereka pada akhirnya akan mencapai puncaknya, sehingga sulit untuk menemukan data mikro yang berharga dalam kinerja.
• Postingan dan konten mungkin memiliki jangkauan yang tinggi tetapi cenderung menunjukkan rasio keterlibatan yang rendah. Ketika pertunangan benar-benar muncul, itu masih tidak membanggakan resonansi yang besar.
• Sebuah penelitian yang dilakukan pada tahun 2018 mengungkapkan bahwa satu dari sepuluh konsumen di Inggris mengaku merasa iri terhadap influencer dan gaya hidup mereka. Itu banyak orang jika Anda menganggap ada jutaan pengikut!
• Audiens Anda sangat menyadari insentif finansial yang diterima influencer sebagai imbalan karena menyebutkan produk, memakai merek, atau merujuk layanan.

Untuk menempatkan poin kami ke dalam perspektif lebih lanjut, sebuah cerita muncul minggu lalu tentang bagaimana influencer Instagram dengan 2,6 juta pengikut gagal menjual setidaknya 36 t-shirt. Mereka telah menciptakan situasi ini sebagai bukti potensial bahwa 'gelembung influencer sedang meledak'. Beberapa komentar mengungkapkan bagaimana kelompok audiens yang ditargetkan merasa bahwa influencer makro 'kurang memiliki keterlibatan yang tulus' dan bahwa mereka 'tidak lagi mempromosikan produk yang bahkan mereka sukai sendiri'. Jika konsumen Anda merasa seperti ini tentang kampanye Anda, kecil kemungkinan mereka akan mengunjungi dan menjelajahi toko e-niaga Anda.

Kami tidak mengabaikan nilai yang dapat dimiliki pengaruh makro; kami hanya mengatakan ada strategi lain yang dapat Anda tangani yang akan memiliki dampak positif dan pasti pada ROI Anda. Jika Anda ingin mulai berinvestasi dalam pengaruh makro untuk meningkatkan keterlibatan Anda, dan pada akhirnya penjualan Anda, maka pastikan untuk merangkul kreativitas dalam cara influencer papan atas mewakili merek Anda – seperti yang dilakukan Nike 7 tahun lalu dengan vlogger terkenal dunia, Casey Neistat .

Ketika Nike mendekati Casey untuk membuat film pendek untuk kampanye mereka #makeitcount, mereka tidak mengharapkan perjalanan bergaya amatir dari dua orang yang berkeliling dunia tanpa rencana. Mereka juga tidak mengharapkan video unik ini menjadi salah satu kampanye influencer terbesar mereka, mencapai sekitar 2,5 juta tampilan dalam tiga hari pertama dan hampir 30 juta tampilan organik hingga saat ini. Jadi ya, Anda masih bisa meraih sukses besar dari pengaruh makro – selama Anda memperhitungkannya.

Influencer mikro

Definisi mikro influencer tidak sama di berbagai negara, atau di berbagai jenis produk. Tetapi aman untuk mengatakan bahwa Anda membutuhkan antara 5.000 dan 100.000 pengikut atau pelanggan untuk masuk ke dalam kategori ini. Apa pun di bawah yang mungkin tidak cukup kuat untuk membuat dampak yang terlihat, dan apa pun di atas yang mulai condong ke tingkat makro influencer.

Kami ingin mengelaborasi mikro influencer karena dalam hal ini mikro tidak berarti sedikit. Pengaruh tidak hanya tentang angka, tetapi juga tentang dampak. Ada 5 alasan utama mengapa influencer mikro memiliki dampak unik pada audiens yang ditargetkan:

• Mereka sangat sadar akan nilai-nilai yang dipegang teguh oleh pengikut mereka, dan karena itu terus-menerus fokus untuk tetap selaras dengan audiens mereka dan memuaskan kebutuhan spesifik.
• Mereka mengenal audiens mereka dengan sangat baik – hampir seolah-olah mereka berbagi hubungan pribadi dengan pengikut mereka berdasarkan gaya hidup, tujuan, hasrat, dan aspirasi yang serupa.
• Ada keaslian dalam konten mereka yang membawa sentuhan alami kembali ke dunia media sosial yang luar biasa. Karena mereka tidak dimanjakan oleh ketenaran, konten mereka memiliki kehidupan dan substansi di baliknya.
• Mereka menavigasi promosi merek dengan cara yang mereka inginkan, tanpa lapisan mediator korporat. Ini menyalakan rasa kepercayaan dan relevansi yang besar dalam posting mereka.
• Mereka memberikan rekomendasi produk yang lebih andal dan akurat sehingga memiliki potensi kuat untuk meningkatkan lalu lintas langsung dan rujukan ke situs e-niaga Anda.

Selain dampaknya yang luar biasa, berinvestasi dalam pemasaran mikro influencer juga memiliki manfaat tambahan:

• Anda tidak harus memiliki anggaran yang besar untuk bekerja dengan mereka. Faktanya, influencer mikro bahkan tidak selalu dibayar untuk mempromosikan produk. Pengguna dengan ribuan pengikut mungkin juga membagikan konten Anda, hanya karena mereka menginginkannya. Terserah Anda untuk membuat konten semacam itu!
• Tidak juga, anggaran adalah permainan yang mudah. Karena influencer mikro sangat bersemangat dengan apa yang mereka lakukan, terkadang semua yang mereka inginkan sebagai imbalan atas duta besar mereka adalah sampel atau produk gratis untuk dicoba.
• Mereka membuat konten yang berharga, berkualitas tinggi, dan menarik atas nama Anda, yang membangun kesadaran merek melalui suara yang sudah dikenal yang telah mendapatkan otoritas di ceruk tertentu.
• Pemasaran influencer tidak menjadi korban pemblokir iklan. Lebih dari 600 juta perangkat menjalankan pemblokir iklan pada akhir 2017.
• Pengaruh mikro terstruktur di sekitar orang-orang nyata dan faktor manusia, yang memicu hasil yang lebih baik daripada iklan tradisional untuk keputusan pembelian yang rasional dan emosional.
• Konsumen lebih cenderung berkomunikasi dengan influencer mikro dengan meminta saran di bagian komentar, menjawab pertanyaan dalam jajak pendapat, dan mengomentari cerita. Ketika konsumen mendapatkan wawasan tentang produk Anda melalui cara mereka sendiri, mereka juga cenderung membeli dari Anda.
• Data yang dapat dikumpulkan dari upaya mikro influencer membantu menemukan, memahami, dan membangun hubungan dengan kelompok konsumen baru, yang juga memungkinkan Anda untuk menargetkan audiens yang kembali dengan ketepatan yang lebih tinggi. Ini penting karena memahami dan menumbuhkan audiens yang kembali memiliki dampak langsung pada sasaran konversi online Anda.
• Influencer mikro tidak harus profesional dalam pemasaran. Terkadang (seperti yang kita lihat dengan Casey Neistat), agar sesuatu terasa nyata, itu bisa dilakukan dengan sedikit kesenangan dan amatirisme.

Ingatlah bahwa mikro influencer jangka pendek juga dapat dicapai melalui strategi seperti kompetisi dan hadiah yang mengarahkan orang ke toko e-niaga Anda. Tetapi meskipun ini bagus untuk lalu lintas rujukan dan kesadaran merek, audiens yang Anda tarik belum tentu berubah menjadi konsumen pertama atau konsumen setia, jadi Anda tetap harus kreatif dengan pendekatan Anda sebelum, selama, dan setelah kampanye semacam itu.

Pemasaran afiliasi dan influencer internal

Meskipun ini termasuk dalam taktik pemasaran yang lebih tradisional, influencer yang berafiliasi masih diperhitungkan. Dalam hal ini, kami merujuk secara khusus pada influencer yang bekerja di industri yang sama atau serupa dengan merek Anda, dan bertindak sebagai pendukung aktif produk Anda. Pemasaran afiliasi dapat meningkatkan pendapatan Anda karena Anda mendapatkan akses ke audiens target yang lebih luas dengan koneksi emosional yang ada. Juga, ketika seorang ahli atau pengusaha sukses membuat rekomendasi, biasanya disertai dengan banyak pengalaman, yang juga mendorong kepercayaan yang tinggi.

Jangan lupakan aset perusahaan Anda yang paling berharga – karyawan Anda sendiri! Influencer internal adalah topik yang tidak terlalu sering disinggung, tetapi tentu saja patut mendapat perhatian lebih. Jika perusahaan Anda berhasil, dan selama karyawan Anda bahagia, Anda dapat menggunakan tim Anda untuk jaringan yang kuat itu. Meskipun hanya dalam arti sosial, dorong karyawan Anda untuk berbicara tentang pertumbuhan perusahaan Anda, kampanye, produk, dan layanan di platform sosial mereka sendiri. Bahkan jika Anda tidak menggunakannya untuk mendorong penjualan langsung, setiap bagian pemasaran penting. Melihat platform pemasaran influencer

Studi Linqia mengungkapkan bahwa 92% pemasar percaya Instagram adalah jejaring sosial terpenting untuk pemasaran influencer. Pada tahun 2018 pengeluaran global untuk pemasaran influencer di Instagram mencapai hampir 6 miliar dolar AS, dan diproyeksikan akan melampaui 8 miliar pada tahun depan.

Tetapi penting untuk tidak mengabaikan suka dari Facebook, blog, YouTube, dan situs web yang mengikutinya masing-masing. Anda perlu menggunakan platform sosial ini secara bergantian dan berkreasi dengan cara Anda mengintegrasikan berbagai taktik ke setiap platform. Anda juga perlu memperluas jangkauan Anda dengan memasukkan influencer yang menggunakan podcast atau terlibat dalam pemasaran dari mulut ke mulut di konferensi dan acara penting.

Apa saja tantangan pemasaran influencer di media sosial?

• Mengukur ROI berbasis kinerja merupakan tantangan penting yang dihadapi pemasar. Saat ini sebagian besar pemasar mengandalkan metrik keterlibatan dengan dampak rendah dan tidak dapat secara langsung mengidentifikasi metrik berbasis pendapatan. Meningkatkan metodologi pengukuran harus menjadi praktik berkelanjutan dalam pemasaran influencer.
• Beberapa orang mendapat kesan bahwa pemasaran influencer di media sosial condong ke sisi penipuan iklan, dan mungkin merasa kecewa ketika merek terus memaksa masuk ke layar kami. Akan selalu penting untuk menyingkirkan praktik jahat dari kampanye pemasaran influencer Anda.
• Facebook, platform paling populer kedua untuk pemasaran influencer, sekarang mengharuskan influencer untuk menandai semua konten yang disponsori. Ini memiliki dampak besar pada visibilitas konten organik.
• Pemasaran influencer dapat menunjukkan keberhasilan pada tingkat yang lebih tinggi dari saluran pemasaran seperti kesadaran merek dan asosiasi, tetapi tidak selalu menunjukkan kinerja yang berdampak pada niat pembelian dan konversi.
• Anda tidak selalu dapat mengontrol jenis nama yang diberikan merek Anda, terutama dengan influencer mikro berperingkat lebih rendah yang tidak harus memiliki aturan untuk diikuti. Keamanan dan transparansi merek akan selalu menjadi titik fokus pemasaran influencer.
• Tidak semua kategori produk akan mencapai kesuksesan dalam pemasaran influencer. Mungkin sulit untuk mencoba dan menjual gaya hidup secara alami jika Anda mempromosikan produk yang sedikit biasa seperti penyedot debu atau mesin pencuci piring baru, misalnya.

Apa yang harus dilakukan dari semua informasi ini?

Intinya adalah bahwa pemasaran influencer dalam bentuk apa pun membutuhkan perencanaan yang cermat dan strategi yang dikontrol dengan cermat. Jika Anda ingin audiens Anda menjadi konsumen setia, maka Anda harus mengingat mereka saat memilih bentuk pemasaran baru. Dan selalu tetapkan tujuan yang pasti dan terukur untuk setiap titik perjalanan pemasaran Anda sehingga Anda dapat meningkatkan kinerja dan menemukan cara baru untuk mengubah keterlibatan menjadi penjualan.

Dengarkan influencer Anda – terkadang mereka mengenal audiens Anda lebih baik daripada Anda. Pertimbangkan motivasi mereka sendiri dan perlakukan mereka sebagai bagian integral dari tim Anda. Jika Anda ingin memahami pemasaran dari sudut pandang influencer dengan lebih baik, sebaiknya Anda membaca laporan tahun 2018 tentang Kondisi Pemasaran Influencer dalam Mode, Kemewahan, dan Kosmetik.

Dan jika Anda tidak ingin membaca lagi, atau jika Anda kesulitan menemukan influencer yang tepat untuk merek Anda, hubungi kami. Kami siap untuk membawa perjalanan pemasaran Anda ke tingkat yang baru!